如何解決工作中的矛盾

工作中離不開矛盾，而且時(shí)時(shí)刻刻存在著。一旦發(fā)生沖突，鄰導(dǎo)者該怎么辦？首先要弄清原委。沖突發(fā)生之后，領(lǐng)導(dǎo)者的當(dāng)務(wù)之急，是要迅速查時(shí)原因，以便對(duì)癥下藥。然后根據(jù)不同情況、不同對(duì)象，采取不同的方法進(jìn)行處理。其主要方法有以下幾種。

（1） 以理服人

如果對(duì)方的意見有可取之處，被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以寬廣的胸懷和誠(chéng)懇的態(tài)度，主動(dòng)接受其意見，切不可明知自已不對(duì)，還裝出一副正確的樣子，盛氣凌人，、根本不把下屬的意見當(dāng)作一回事；如果對(duì)方的意見是錯(cuò)誤的，被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者也不能因?yàn)樽砸训囊庖娬�確就任意的訓(xùn)斥人。而是要針對(duì)對(duì)方錯(cuò)誤的地方，曉之以理，動(dòng)之以情，耐心地說明和解釋，使對(duì)方心服口服。

（2） 對(duì)靜制動(dòng)

上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)雙方往往都心情激動(dòng)，精神緊張，有的甚至失去理智、不能自制，因而會(huì)出現(xiàn)言辭過激、聲音過大等現(xiàn)象。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量努力克制自已的情緒，始終保持冷靜的態(tài)度，仔細(xì)分析下屬頂撞的意見后，再選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取適當(dāng)?shù)拇胧�。只有這樣，才能避免矛盾的擴(kuò)大和發(fā)展，變被動(dòng)為主動(dòng)。

（3） 以柔克剛

有的下屬脾氣暴躁，性情急切，城府不深、對(duì)某些自已看不慣或不合自已口味的事情常用常發(fā)牢騷。你一批評(píng)他就跳，有的甚至故意用激將法，引你發(fā)脾氣，動(dòng)肝火。對(duì)這種人的頂撞不要以硬碰硬，而應(yīng)采取委婉的態(tài)度，先在表面上先將他頂撞的意見接受下來，然后再把它往正確的方向引導(dǎo)，待他火氣漸息，再言輕重地指出他的不對(duì)之處。由于這種人大都心直口快，所以一旦他明白了道理，也就不會(huì)固執(zhí)已見了。

（4） 旁敲側(cè)擊

有的員工依仗自己有后臺(tái)、有靠山，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里；有的則以為自已資歷深、年齡大，擺老資格，瞧不起比自已年輕的領(lǐng)導(dǎo)者。這些人遇上領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)時(shí)，少不了要發(fā)生頂撞現(xiàn)象，以為你奈何他不得。對(duì)待這種頂撞，既不要輕易地讓步，也不要針鋒相對(duì)地反斥，而應(yīng)從側(cè)面入手指出他的不對(duì)，言在此而意在彼，表面上我不氣不惱，但言辭話語中卻是非分明。這樣做，既不傷他的自尊心，照顧了他的面子，又使他明白了道理。

除了采取以上的方法之外，領(lǐng)導(dǎo)者還要有一定的高姿態(tài)。沖突發(fā)生以后，雙方可能都余氣未消，下屬見你時(shí)，也許會(huì)把頭一扭，匆匆而過。這時(shí)，你大可不必介意，應(yīng)主動(dòng)同對(duì)方打招呼，并主動(dòng)征求對(duì)方的意見，有些有“吃軟不吃哽”，你以這種高姿態(tài)對(duì)待他，也許很快就會(huì)化干戈為玉帛。

許多善于緩解正確處理沖突現(xiàn)象的領(lǐng)導(dǎo)者，還與以前頂撞過自已下屬結(jié)成了知心朋友，甚至“不打不相識(shí)”，從而發(fā)現(xiàn)了下屬的某些長(zhǎng)處，以后還委以重任。隨著領(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)和修養(yǎng)的提高，不僅下屬頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)象會(huì)逐漸減少，即使出現(xiàn)也會(huì)得到妥善圓滿的解決。

如何解決工作中的矛盾 [篇2]

1.距離產(chǎn)生美，就算是關(guān)系很好的同事，也要保持一定的距離。

就算是關(guān)系很好的同事，也要保持一定的距離。同事可以一同吃喝玩樂，但不可談任何實(shí)質(zhì)問題，更不宜交心。這樣才能最大限度地避免矛盾的產(chǎn)生。

2.至少盡量與某個(gè)同事搞好關(guān)系

找一個(gè)平時(shí)態(tài)度還不錯(cuò)的同事出來喝茶，吃點(diǎn)東西。以工作為名，向他好好討教如何處理辦公室里的人際關(guān)系，聽聽他的建議。態(tài)度要誠(chéng)懇，表達(dá)出自己非常想融入這個(gè)集體的心情。當(dāng)然，約他出來吃飯的事情，盡量不要讓別的同事知道，避免招惹閑言碎語。

3.尊重同事的意見

同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問題，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭(zhēng)論，一不小心就容易傷和氣。而在這里，尊重就變得尤為重要。

4.寬容忍讓，學(xué)會(huì)道歉

同事之間出現(xiàn)矛盾是很正常的，你能主動(dòng)忍讓，多為別人著想，用你的真誠(chéng)就可以很輕易地化解矛盾。

5.把挑釁的語氣改一改

很多時(shí)候和同事的矛盾不是什么大事，就是因?yàn)榇蠹业恼Z氣不是很好。所以，適當(dāng)?shù)匕颜Z氣改一改，多一些尊重和友好。

職場(chǎng)中，同事之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，矛盾的產(chǎn)生也是不可避免的。有了矛盾就應(yīng)該去化解，而不是放任矛盾不斷地激化，這樣不僅對(duì)你的情緒有很大影響，而且還會(huì)影響工作，甚至阻礙你事業(yè)的發(fā)展。

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