精益管理匯報材料

一、整合支部基礎(chǔ)管理

黨支部為加強基層組織建設和生產(chǎn)經(jīng)營管理，結(jié)合公司人員調(diào)整，將領(lǐng)導干部聯(lián)系點進行了重新分工，為領(lǐng)導干部進一步深入群眾，解決職工實際困難，了解和掌握生產(chǎn)一線的實際情況，增強各項工作的針對性和決策的科學性提供保證。為保障各項工作能夠按照上級要求完成，13個黨小組均有各單位副所長、站長、科長擔任，使黨員管理與生產(chǎn)經(jīng)營有效發(fā)展。

通過開展有效的“精益管理”工作，客戶服務部黨支部先后被華潤集團黨委、公司黨委授予“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動先進黨支部榮譽稱號；員工牛志國先后被國務院國資委、華潤集團黨委授予“優(yōu)秀黨員”；員工李愛民被鄭州市委授予“鄭州市遵守職業(yè)道德十佳標兵”；員工李強獲華潤燃氣第一屆“百尊”杯售后服務技能比武大賽特等獎。

二、學勞模、趕勞模、黨員進社區(qū)服務活動

客服部黨支部結(jié)合新的安檢模式，動員廣大黨團員利用休息時間開展黨員進社區(qū)服務工作，截止9月底累計完成社區(qū)服務105次，服務客戶97568戶，入戶安檢8802戶，接待客戶咨詢14995戶，發(fā)放宣傳資料16845份。其中配合上級及省市媒體組織社區(qū)服務32次，黨團員在各個社區(qū)發(fā)揮先鋒模范作用，以用戶為家人的模式開展豐富多彩的社區(qū)活動，得到廣大燃氣用戶的一致好評。

三、開展資源優(yōu)化整合管理創(chuàng)新

在今年公司的精益管理項目“維修工責任片區(qū)制”工作中，客戶服務部《工作方案》已經(jīng)初步制定，待公司審定。此項工作在《工作方案》通過，以及公司包片工資標準下達后，將在經(jīng)五路客戶服務中心進行試點運行。

客戶服務部還通過不斷學習、交流、改進，對“一入戶六到位”安檢工作新模式、營業(yè)窗口綜合整合、個性化安裝、民用抄表模式、大表垂直管理

等工作進行了切合實際的大膽創(chuàng)新，明年將會全面試運行，以此提升整體運營效率。

“精益化”管理在于“對標”和同行業(yè)標桿單位進行對比，查找不足。為此，11月1——2日，客戶服務部配合服務督察部利用行動學習法，查找在查表工作中的短板，讓抄表員從自身找問題，抓改進，提高客戶滿意度。

客戶服務部還針對11月份大區(qū)對滿意度改進計劃評估，我們將以大區(qū)滿意度改進計劃為參考藍本，通過改進、行動、評估山鄉(xiāng)工作齊頭并進，形成PDCA閉環(huán)管理模式，推進客戶服務部各項工作開展。

四、開展“精益管理班組”工作

為加強基層班組建設，實現(xiàn)精益化管理，提升公司員工素質(zhì)及運營管理水平，切實履行公司年度發(fā)展綱要和戰(zhàn)略目標的要求，提高公司整體運營效率和質(zhì)量，現(xiàn)客戶服務部結(jié)合自身特點和工作實際，制定了《客戶服務部標桿班組建設實施方案（試行）》，并成立了以工會分會主席為組長的領(lǐng)導小組，明確責任、總體目標、基本原則和具體實施方案。

1、定期組織班組全體人員宣貫公司制度、通知、主題培訓、工作檢討、經(jīng)驗分享等；

2、班組長通過現(xiàn)場巡視觀察員工服務工作中的技巧和不足，對員工值得肯定的“驚喜、愉悅服務行為”及時給予倡導，形成良好班組氛圍；

3、開展行為和態(tài)度自查反思；

4、員工輪流做服務督導員，鼓勵爭做10分員工，營造比、學、趕、幫、超良好的組織氛圍。

五、組織精益管理“十分員工、流動紅旗單位”標桿評選

1、以服務督察部一級督察和二三級督查相結(jié)合，評比十分員工和先進班組，現(xiàn)已經(jīng)對在1-9月根據(jù)客戶評分及日常監(jiān)督檢查情況評選出的優(yōu)異個人（評分為10分），給予每人300元績效工資獎勵；

2、對每一個自然季度連續(xù)獲得3次10分的員工郁培（棉紡路）、宋永民（淮河路）、沈順利（鄭汴路）等三位同志進行重獎；

3、客服部對所有評選的十分員工和先進班組流動紅旗單位均為年終獎勵評先依據(jù)。

以上評比，公司已經(jīng)通過簡報、內(nèi)網(wǎng)等方式進行了通報。

六、暢通合理化建議征集渠道，建立合理化建議管理機制

客戶服務部黨支部與工會結(jié)合，在“精益管理班組”建設活動中，廣泛開展“五小”發(fā)明工作，我們在各基層單位深入開展“精益管理促發(fā)展”為主題的合理化建議征集活動，引導員工廣泛參與，暢通征集渠道，建立長效機制。

其中：馬寨客服中心巡線工齊振民同志發(fā)明了用一個塑料瓶一根能伸縮的小棍，不用下井就解決了打掃衛(wèi)生的問題；雙湖東路客戶服務中心站內(nèi)的熱水鍋爐屬于半開放式建設，由于風比較大，燃燒器經(jīng)常因雜物吸附在其進風口，造成燃燒不充分，影響正常使用，運行班周玉柱同志發(fā)現(xiàn)存在的問題后，經(jīng)多方研究和實驗，自制了一種網(wǎng)狀的隔離裝置，杜絕了因雜物堵塞燃起器進氣口造成設備故障的小裝置。

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年終，客戶服務部將結(jié)合各班組合理化建議的提出情況、解決方法和效益，組織開展精益管理“標桿班組及個人”評選活動。

七、關(guān)愛員工，齊頭并進

客戶服務部在“精益化管理”工作中，不忘辛勤的一線員工，其中，一名員工獲得“委屈獎”；探望慰問員工30人次；為一線員工送防暑降溫用品；為各單位更新配發(fā)值班用品（被褥、床單、枕頭、折疊床）；為萬通街客服中心配置了冰柜、微波爐、電磁爐等生活用具；為北環(huán)城路、增值服務中心添置了微波爐；為棉紡路客服中心增加電容；為衛(wèi)生路客服中心水電進行了一戶一表改造；為全部客服中心辦公桌椅進行了的更新配發(fā)；為各客服中心配發(fā)了應急用藥品；為十一個客服中心配發(fā)業(yè)余活動用品（羽毛球、跳繩）等；

精益管理匯報材料 [篇2]

為了確保各項安全管理上水平、見實效，按照“系統(tǒng)抓、要求嚴、推進快、績效好”的原則，安全生產(chǎn)科對精益安全管理項目推進提出了明確要求，對專業(yè)安全管理方面工作做了具體安排，制定了詳實的管理措施和實施計劃，對精益安全管理項目進行了深入研究分析，跟蹤了各安全指標完成情況，加大了安全管控力度，實現(xiàn)了第一季度安全績效平穩(wěn)的目標，

精益安全管理項目一把手親自抓，全員參與，科長親自組織，多次召開安全精益管理項目立項、推進工作會議，親自帶領(lǐng)職工到現(xiàn)場調(diào)研。2月14日安全精益管理項目評價、立項研討會議在綜合樓三樓召開，會議要求全速推進“運用精益思維推進精益安全管理項目”工作。

全員參與，集體討論，大家暢所欲言，集思廣益，最終將15個精益安全管理項目確定下來。明確了2017年安全精益管理項目立項要求、實施措施與計劃、落實考核要求等系列工作，同時定期對精益安全管理情況實施評價分析。

在當前嚴峻的極端市場形勢下，安全生產(chǎn)工作面臨更多的挑戰(zhàn)，時刻如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。只有全廠廣大干部職工全力應戰(zhàn)，各車間、單位加大精益安全管理工作力度，主動適應新形勢、新變化，安全生產(chǎn)工作才可能取得良好的績效。第一季度主要的安全工作亮點是：一是第一季度安全事故傷亡率為0；二是職業(yè)安全衛(wèi)生勞動防護費用浪

費率為0；三是安全紅線碰觸率為0，比預期要好；四是精益安全管理工作全面啟動并初見成效；五是緊緊圍繞生產(chǎn)安全、積極應變，各類隱患得以有效控制；六是安全捷報：我廠的三個關(guān)鍵職業(yè)危害預防控制項目獲得山東省安監(jiān)局、國家安監(jiān)局的立項，現(xiàn)在三個項目正在責任書整理上報階段；七是安全管理、職業(yè)衛(wèi)生管理、護品管理、特種設備管理等各管理工作任務均按照計劃提前完成。這些成績都體現(xiàn)了精益安全管理實效，讓我們對下一步深入推進精益安全管理有了新動力。

看到成績的同時，我們也清醒地看到了差距，一是具有煉鐵特色的安全管理理念體系、文化體系有待提煉；二是15個精益安全管理項目階段目標完成不理想、參差不齊；三是安全管理狀況與國家新標準要求存有差距；四是精益安全管理手段與安全先進方法有待探索和改善；五是安全管控職責不夠清晰，有待進一步細化；六是安全管理制度、措施等沒有全方位落到實處；七是當前嚴峻形勢下，職工收入、老齡化、輕工思維活躍、職工身體家庭情況等多因素為安全管理埋下隱患。

針對問題，做好以后的打算。把“運用精益管理理念推進安全管理”工作作為全廠上下安全生產(chǎn)工作今后的總抓手，按照安全管理工作提出的“三位一體”和“12334”的要求，將安全管理工作開展情況與預期安全指標和安全績效考核全面掛鉤，通過重點關(guān)注安全KPI指標完成情況，查找問題、總結(jié)經(jīng)驗，推動各項工作順利開展。就下一步工作的推進，明確了四個方面要求：

第一，再學習、再認識、再提高。一是全科人員把《加快推進運營轉(zhuǎn)型、全面實施精益管理工作推進方案》學習好、領(lǐng)會好、研究透，結(jié)合安全管理工作實際情況，逐步提高對“運用精益管理理念推進安全管理”工作的認識；二是圍繞《精益安全管理提升方案》，認真推進15個精益安全管理項目，思考好如何用精益管理的思想推動每項安全管理工作的落實，真正做到“一分布置、十分落實”；三是發(fā)動全員職工的積極性，以“抓精益，求生存，保穩(wěn)定”主題系列活動、“精益管理進班組”等系列活動為契機，深入推進安全精益管理項目；四是開展好精益安全管理月度達標、季度評選活動，多手段多渠道實現(xiàn)安全績效良好，將安全管理目標提得再高一些。通過以上活動，推動干部職工學精益、用精益、抓精益，全員參與到精益安全管理工作中來，通過精益安全管理、精細安全管控、精準安全操作，實現(xiàn)KAI對KPI的支撐。

第二，再培訓、再努力、再提高。從去年安全精益管理項目的完成情況和評價結(jié)果看，精益安全管理能力還是很欠缺，我們要多角度、多層次加大精益安全管理的培訓力度，開展大量的形式多樣的安全教育培訓，提高運用精益理論、工具、方法推進安全管理工作的能力，安全生產(chǎn)科與各單位積極主動聯(lián)系協(xié)調(diào)，主動組織和參與培訓，提高運用工具方法分析解決問題的能力，用實實在在的安全管理能力和安全績效讓別人服氣。

第三，再識別、再查找、再推進。提高精益安全管理項目識別的廣度和深度，抓精益安全管理要滲透到安全生產(chǎn)的角角落落、方方面

面，通過識別查找安全問題，通過安全問題確立精益安全管理項目，通過精益安全管理項目抓到良好安全績效。

第四，再細化、再落實、再加力。目前有些單位的安全工作力度、措施和執(zhí)行力還不夠，各單位負責人要進一步推動精益安全管理工作的落實，一是安全管理工作目標再加力，要把達到的目標固化好，目標制定要高標準、具有挑戰(zhàn)性，不能把達到的指標當成目標，有些安全指標要再作調(diào)整，安全管理目標要體現(xiàn)安全管理工作水平和能力，不能沾沾自喜，一定要做到自己與自己比、與兄弟單位比、與國家安全標準比，要時刻關(guān)注職工在想什么、安全管理工作在干什么。我們目前安全管理存在短板的原因一方面是自身努力還不夠；二是安全管理工作措施落實不夠。需要進一步細化好措施、制定好計劃、落實好責任；三是安全管理工作力度再加力，15個精益安全管理項目的目標已經(jīng)確定，責任、措施、進度等已經(jīng)明確，需加大工作力度，把工作想在前、把措施落到位，抓好指標、措施的細化、分解、評價、考核等一系列措施，堅定完成全年安全管理任務目標。

總之，第一季度，安全生產(chǎn)管理精益項目推進取得了一定成績，同時深入研究分析了存在問題及下步舉措，我們將繼續(xù)加大項目推進和管控力度，確保安全績效良好的目標最終實現(xiàn)。

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