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星級(jí)收費(fèi)站檢查匯報(bào)材料
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作！常屯收費(fèi)站位于邢臺(tái)市威縣常屯鄉(xiāng)，東臨20公里是中國(guó)武松之鄉(xiāng)-清河，西距22.5公里是義和團(tuán)發(fā)源地-威縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團(tuán)員23人，自開通一年來，我站始終以文明收費(fèi)工作為中心，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，為進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，突出自身特色，我站在一樓全力打造了勵(lì)志文化走廊，以此激勵(lì)職工做正直人、辦誠(chéng)信事、創(chuàng)和諧站、謀新發(fā)展。
下面我就星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建情況從五個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、成立創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展，首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實(shí)，規(guī)范站內(nèi)各種規(guī)章制度，加大對(duì)收費(fèi)人員的日�；榱Χ�，把創(chuàng)建工作日�；�。
二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。嚴(yán)格按照星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，把第一季度和第二季度星級(jí)收費(fèi)站檢查中，缺少的資料進(jìn)行補(bǔ)充，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，并組織人員到五星級(jí)先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)、積累經(jīng)驗(yàn)、虛心討教、認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況，制定適合本站的創(chuàng)建方案。
三、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站的實(shí)際情況，在現(xiàn)有的條件下，完善各種設(shè)施。如：在辦公樓內(nèi)打造文化長(zhǎng)廊，成立職工休閑活動(dòng)室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨團(tuán)活動(dòng)室、職工晾衣間，更換和完善庭院宣傳欄，制作大廳宣傳展板等。
四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理方法，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了全體職工良好的精神風(fēng)貌。
（一）、作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的是整個(gè)衡大高速形象，整個(gè)河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1、積極爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明崗、巾幗文明崗、黨員示范崗”，針對(duì)存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的方法和途徑，通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、懸掛星標(biāo)工號(hào)牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
3、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，時(shí)刻把“四個(gè)做”先進(jìn)理念牢記于心，用先進(jìn)理念規(guī)范行動(dòng)，使職工養(yǎng)成人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒的好習(xí)慣。
（二）、根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢預(yù)案演練，確保站口安全暢通，使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位，使我站在重大節(jié)日車流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、暢通“。
（三）、加強(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、日常行為、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)問題。
五、以“驛路同心，溫馨常屯”為主題美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，為星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境，讓職工在上班期間也有家的感覺。
以上是常屯收費(fèi)站在2012年第三季度星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作的開展情況，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)改正。
二Ｏ一二年十月十六日
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