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優(yōu)秀示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料
在日常學(xué)習(xí)和工作中，匯報(bào)出現(xiàn)的頻率越來越高，匯報(bào)的主要內(nèi)容有工作摘要、內(nèi)容、花費(fèi)時間、對應(yīng)任務(wù)、完成情況、總結(jié)等，話說回來，你知道怎么寫匯報(bào)嗎？下面是小編收集整理的優(yōu)秀示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料，歡迎閱讀與收藏。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
首先，我代表xx物業(yè)管理有限公司全體員工，向蒞臨xx花園考評驗(yàn)收的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家，表示熱烈的歡迎！
今天各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的到來，對我們來講意義得大，這標(biāo)志著蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司將踏入一個更高的起點(diǎn)，我們將借此東風(fēng)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的正確指導(dǎo)下，努力打造蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分會司物業(yè)品牌，使各項(xiàng)工作再上一個新的臺階！
下面我把安徽恒宇物業(yè)管理有限公司爭創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的工作情況做以下匯報(bào)。
一、和順東方花園項(xiàng)目概況
和順·東方花園是由上市公司安徽水利股份有限公司投資、合肥沃爾特置業(yè)發(fā)展有限公司開發(fā)、蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司對其進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。
和順2東方花園是肥東縣重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目。該項(xiàng)目位于長江東路三十埠橋東花園路1號，處于城鄉(xiāng)結(jié)合部。現(xiàn)申報(bào)的東方綠洲組團(tuán)于20xx年全部建成竣工交付使用，總建筑面積約9.3萬平方米，共計(jì)727戶，已入伙675戶。該組團(tuán)含蓋別墅、花園洋房、小高層和多層及門面，管理門類齊全。住戶文化差異、素質(zhì)差異確定了該組團(tuán)的特性。公司針對這些特性在管理方案中制訂形象定位：“和諧平安之家”。服務(wù)管理定位：著力“六心”服務(wù)，即：愛心、耐心、恒心、細(xì)心、精心、忠心。
二、健全組織結(jié)構(gòu)，制定詳細(xì)計(jì)劃
創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對日常物業(yè)服務(wù)工作的檢驗(yàn)，盡管我公司日常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作，但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司專門成立了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組和工作組，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此進(jìn)一步升華公司的服務(wù)水平。
三、和順東方花園社區(qū)的物業(yè)服務(wù)模式
�。ㄒ唬┮匀藶楸荆炀鸵恢Ц咚刭|(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
物業(yè)服務(wù)工作，主要是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。因此，我們把建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正、專業(yè)水平強(qiáng)的高效精干物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為頭等大事來抓，科學(xué)、合理、高效的人力配備是有效運(yùn)行的關(guān)鍵，同時也是公司最重要的資本。我作為安徽省先批飯店業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人，同時又是省級星級評委，為此對高星級酒店的產(chǎn)品一服務(wù)有很深的理解，因此我率先在本系統(tǒng)工作中提出管家部這一服務(wù)理念，以管理為核心的物業(yè)服務(wù)中心24小時傾聽業(yè)主心聲為業(yè)主排憂解難，為此，管家部是我公司的核心部門；我的又一核心部門——工程部，工程部作為現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備的管理者，他不僅是肩負(fù)著為小區(qū)提供優(yōu)雅、舒適、安全、美潔這一目標(biāo)的硬件保障者，同時也是前期介入及與地產(chǎn)從初驗(yàn)整乞討到交接權(quán)過程的執(zhí)行者，業(yè)主能束按月入伙為地產(chǎn)順利交付、使業(yè)戶的物業(yè)保值的基礎(chǔ)上升值起著至關(guān)重要的作用；我的第三核心總門為保安部，能否讓入住東方花園的業(yè)主感到安心放性，公司人性化的服務(wù)理念能否通過護(hù)衛(wèi)威嚴(yán)及可親的服務(wù)來體現(xiàn)、能否在這城鄉(xiāng)事處創(chuàng)出一條新的服務(wù)模式來起著重要的角色；我最后一個核心部門就是綜合管理部，公司的指令是否得到執(zhí)行、各類投訴是否有合理的處理、公司各項(xiàng)制度是否得到落實(shí)、內(nèi)外溝通是否暢通，同時監(jiān)督、督導(dǎo)和檢查是她另一主要任務(wù)。
永恒的主題。員工剛進(jìn)公司就對他們進(jìn)行物業(yè)服務(wù)知識、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌、安全知識、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，鼓勵員工進(jìn)行換位思考，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)新各種觀念和技能，激勵員工把學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力。
二是組織員工到市內(nèi)優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)。
三是公司結(jié)合“崗位責(zé)任制”和“三級管理，動態(tài)轉(zhuǎn)換制”，采用“賽馬不相馬”機(jī)制，對相關(guān)崗位進(jìn)行競爭上崗，嚴(yán)格員工崗位考核，定期組織開展物業(yè)案例分析討論會。在人員管理方面，分配制度從鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的角度出發(fā)，推行了“崗薪制”分配模式，實(shí)行以崗定薪，崗變薪變，堅(jiān)持多勞多得，獎勤罰懶。在干部任用上，堅(jiān)持能者上，平者讓，唐者下，在公司內(nèi)部營造一個比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。引導(dǎo)職工增危機(jī)感，使命感，自我加壓，自學(xué)克服“不思進(jìn)取”的不良思想，樹立競爭和拼搏意識，在競爭中尋找和實(shí)現(xiàn)自身的價值，避免因遺漏成的管理責(zé)任。
�。ǘ┙∪贫�，規(guī)范化管理方式
公司經(jīng)過積極探索和實(shí)踐，從小區(qū)實(shí)際出發(fā)，首先建立和完善了各項(xiàng)管理制度和中崗位工作規(guī)范，規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全巡查、綜合服務(wù)等各個方面制定了具體規(guī)定，使用業(yè)服務(wù)有章可循。雖然我色司有一套完善的管理規(guī)章制度，我深知再完美的制度，只有落實(shí)后方能產(chǎn)生作用。為保證小區(qū)外觀完好，防止亂搭亂建，我們對住房裝修實(shí)行嚴(yán)格的申請制度并跟蹤檢查，保障了房屋的良好使用和居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服務(wù)模式，實(shí)行社區(qū)分片負(fù)責(zé)制，具體的管理工作責(zé)任到人，包括日常物業(yè)服務(wù)與便民服務(wù)及特約服務(wù)。設(shè)立了服務(wù)中心，大力推行“承諾服務(wù)制”“服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制”“業(yè)主回訪制”，充分考慮業(yè)主的問是，并主動及時地解決，把業(yè)主滿意率作為衡量工作的尺度，唱好服務(wù)的重頭戲。三是建立完善了監(jiān)督制度、崗位責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)，做到人人有職責(zé)，工作有目標(biāo)，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎懲有依據(jù)。實(shí)行了管理人員連帶制，即員工犯錯誤管理人員要負(fù)責(zé)連帶的責(zé)任，大大調(diào)動了員工的積極性和能動性。設(shè)立了業(yè)主意見箱，通過回訪了解業(yè)主的需求并接受業(yè)主的直接監(jiān)督，通過滿意度調(diào)查活動讓業(yè)主對公司的各項(xiàng)工和進(jìn)行評定，業(yè)主的評價將直接與社區(qū)責(zé)任人的績效考核掛鉤。四是大力宣傳，贏得業(yè)主理解與支持。根據(jù)自身實(shí)際靈活的座談會、現(xiàn)場咨詢等多種活動方式對條例進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳，定期向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定、服務(wù)收費(fèi)關(guān)等常識，使社區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作做到心中有底，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的配合能力。
三、追求完美，創(chuàng)新服務(wù)
�。ㄒ唬﹤�性化、親情化的貼心服務(wù)
蚌埠錦江大酒店有限公司合肥分公司強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)，根據(jù)業(yè)主的不同需求，讓業(yè)主做一個服務(wù)的鑒賞者，在輕松、和諧的環(huán)境里居住。公司對社會、業(yè)主公開承諾：“摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”。在服務(wù)過程中融入“管家式”的服務(wù)理念，將高星級酒店中的管家服務(wù)引入小區(qū)的服務(wù)中，滿足業(yè)主需要就是工作宗旨所在。設(shè)立全日制服務(wù)熱線，24小時傾聽業(yè)戶心聲是我公司的特點(diǎn)。員工實(shí)行統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗，倡導(dǎo)細(xì)致入微親情化的服務(wù)，開展了維修、家政保潔等多個層次、全方位的便民、利民、為民服務(wù)活動項(xiàng)目。
不斷的創(chuàng)新服務(wù)使業(yè)主感到舒心、安心、放心。我的管家在小區(qū)每位業(yè)主生日之際都發(fā)出生日祝福的短信，為入住小區(qū)的新婚燕爾送上一束鮮花來傳遞物業(yè)的心聲、為迎新車隊(duì)列隊(duì)迎送、為重要的VIP客戶提供限時限人的定向服務(wù)，同時引入超市購物便利車進(jìn)小區(qū)等細(xì)致人性的服務(wù)——得到小區(qū)業(yè)戶的認(rèn)同和信任；保潔服務(wù)不但保證了公共場所街道路面的清潔，而且做到了業(yè)主家里，只要業(yè)主需要隨時可以上門服務(wù)，園林、綠化把業(yè)主的私家花園當(dāng)成了自己的花園；專業(yè)人員定期對社區(qū)內(nèi)的給排水、強(qiáng)弱電、消防、智能化等系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對道路、公共綠化進(jìn)行修繕，讓社區(qū)內(nèi)的物業(yè)得到最大程度的保值。
客服中心堅(jiān)持24小時值班制度。接聽業(yè)主維修電話，管理部在以最快的速度下達(dá)工作聯(lián)系單到工程部，工程維修人員接單后關(guān)小時趕維修現(xiàn)場，小修1小時，急修不過夜，并對上門服務(wù)人員提出了“一敲門、二句話、三到位、四一個、五個不”的要求，即先敲門再進(jìn)入；進(jìn)門、離開有問候語；人到位、心到位、服務(wù)質(zhì)量到位；一雙鞋套、一塊墊布、一條毛巾、一張服務(wù)卡；不吃業(yè)主的東西、不喝業(yè)主的茶水、不拿業(yè)主的財(cái)物、不收業(yè)主的小費(fèi)、不做與工作無關(guān)的事。堅(jiān)持電話回訪、走訪相結(jié)合，維修及時率和合格率均到到xx0%，業(yè)主滿意率在90%以上。真正到以我們的誠心、愛心、耐心、細(xì)心、貼心，讓業(yè)主放心、舒心。
�。ǘ┓辣I門外“五把鎖”
安居才能東業(yè)，可見，安全對小區(qū)來講是重中之重。和順東方花園社區(qū)實(shí)行封閉式管理，建有30余人的專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度。社區(qū)每一名護(hù)衛(wèi)的到來我們都嚴(yán)把三關(guān)；面視關(guān)、考核關(guān)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗上模擬訓(xùn)練等，培養(yǎng)鍛造了一支思想政治過硬、安保業(yè)務(wù)精湛、組織紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)與社區(qū)的周界防范系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、家庭緊急求助系統(tǒng)構(gòu)成了和東方花園社區(qū)全天候的安全屏障，被業(yè)主稱為“防盜門外五把鎖”。自公司接管社區(qū)以來，從未發(fā)生過丟失、被盜事件，可喜的是，下雨天保安巡邏的時候業(yè)主主動的送來了雨傘，業(yè)主外出的時候竟把家中的鑰匙交給保安保管，真正做到了讓業(yè)主生活的舒心，放心。
�。ㄈ┮涣鞯脑O(shè)施，一流的享受
社區(qū)的環(huán)境好，配套設(shè)施相對完善，高科技在社區(qū)內(nèi)立體化、全方位的滲透，智能化安防系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)控技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，為住戶提供了一個安全、便捷、高效的生活環(huán)境。
�。ㄋ模┙ㄔO(shè)豐富多彩的社區(qū)文化
在內(nèi)抓管理，外樹形象，對自己嚴(yán)格要求，對業(yè)主細(xì)致服務(wù)的同時，公司還把社區(qū)精神文明建設(shè)作為自己的份內(nèi)責(zé)任，加強(qiáng)雙方溝通，積極引導(dǎo)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)自治意識，公司開展一日管家式互動體驗(yàn)，讓業(yè)主更加了解物業(yè)，從心靈上產(chǎn)生共鳴，從而拉近公司與業(yè)戶間的距離；監(jiān)控中心開放日，讓業(yè)主新身感受智能化給他們帶來的技防報(bào)障，也形成一種業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司對物業(yè)進(jìn)行共同管理、共同維護(hù)的良好氛圍。
公司不定期的組織各種社共文化活動，先后組織了“中秋賞月活動”、“新春業(yè)主聯(lián)誼會”、“大觀園”、“地產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)戶三方座談會”、“趣味運(yùn)動會”及“趣味釣魚比賽”等活動，讓人們參與其中，盡享溝通和交流；同時，為了滿足社區(qū)業(yè)主的交流需求，用文化塑造文明社區(qū)，不但使業(yè)主收益，還形成了良好的社會效益，提升了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司物業(yè)的品牌價值，延伸了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司物業(yè)的文化內(nèi)涵。
四、積極開展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動
（一）確定目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層發(fā)動，加大重點(diǎn)工作實(shí)施力度
20xx年伊始，公司就確立了新的工作思路
一是拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加強(qiáng)人才培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)；
三是提高現(xiàn)有項(xiàng)目的管理水平、提高會司知名度。
并將創(chuàng)建合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)作為公司的工作重點(diǎn)，決心爭創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)，以此作為推動物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步提高層次和水平的良好契機(jī)。具體實(shí)施中。
一是公司成立了以總經(jīng)理親自掛帥的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，制定了創(chuàng)市優(yōu)具體實(shí)施方案，在人力、物力、財(cái)力、各部門協(xié)調(diào)上全力保障市優(yōu)創(chuàng)建工作。
二是認(rèn)真準(zhǔn)備了市優(yōu)評審工作所需的大量技術(shù)和實(shí)際工作，反復(fù)推敲論證，不斷自查自改，不斷提高，并按照“合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，對和順東方花園社區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了整改；對和順東方花園社區(qū)的物業(yè)服務(wù)制度、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)業(yè)資料等按創(chuàng)優(yōu)要求進(jìn)行了重新修訂、整理。各部門嚴(yán)格按照《合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》扎實(shí)工作，爭取在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上有新的提高和突破。
三是為了確保爭創(chuàng)工作的順利開展，公司先后實(shí)施各項(xiàng)后勤保障措施，在生活上保證員工有充足的體力與精力投入大量工作。在資金方面，集中財(cái)力，物力重點(diǎn)保障。
�。ㄈ⿲ふ也罹�，堅(jiān)決整改
為了確保市優(yōu)創(chuàng)建工作的質(zhì)量，把創(chuàng)建工作引向深入，我們采取了自查自檢，邊整邊改，逐項(xiàng)解決，取時完成的工作方法。嚴(yán)格按照合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自己工作上的不足后，提出具體詳盡的整心方案，逐條取時整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一步。至20xx年8月，和順東方花園社區(qū)的各項(xiàng)整改已基本結(jié)束，為創(chuàng)建市優(yōu)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是為確保順利達(dá)標(biāo)，公司組織人員集體學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并針對公司不合格問題重點(diǎn)進(jìn)行討論和整改，對制度類、程序類、標(biāo)準(zhǔn)類及存檔類重新進(jìn)行整理和匯總，全面提升管理水平。
二是結(jié)合肥東縣物業(yè)服務(wù)主管部門的每月檢查的結(jié)果進(jìn)行對照比對，對存在的問題進(jìn)行追蹤和落實(shí)；我們的進(jìn)步離不開物業(yè)主管部門的指導(dǎo)，使創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)軟硬件基礎(chǔ)工作更加完善。
三是層層發(fā)動、深入動員，對照市優(yōu)評比中所列事項(xiàng)逐項(xiàng)落實(shí)到人，同時，公司專門成立了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)辦公室，由專人派定期檢查市優(yōu)創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，使我公司的市優(yōu)創(chuàng)建工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓，事事有人管，各項(xiàng)工作能夠井然有序。
公司將高度重視此次來檢各位專家的意見和建議，并認(rèn)真分析和落實(shí)。
展望未來，蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司將按總公司“五星物業(yè)、文化社區(qū)”的要求，以人為本規(guī)范服務(wù)、滿意服務(wù)、永遠(yuǎn)追求最佳”為理念，以真誠的敬業(yè)精神、高昂的工作熱情迎接挑戰(zhàn)，勵精圖治，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流。
應(yīng)該說蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司能有今天一點(diǎn)成績是與合肥沃爾特置業(yè)發(fā)展有限公司的支持是分不開的，同時是與肥東房產(chǎn)局及物業(yè)辦的支持分不開的，特別是與市房產(chǎn)局物業(yè)處及市物業(yè)協(xié)會的支持是分不開的。
懇請考評組的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家對我們的工作提出寶貴意見和建議。再次歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家的檢查指導(dǎo)，衷心感謝對我公司的關(guān)懷與支持！
謝謝！
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