員工行為管理年經(jīng)驗

近期，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《2013年度員工行為管理工作考核評價方案》，首次對員工行為管理專項考核評價進行了統(tǒng)一規(guī)范，明確了具體工作要求和考評標(biāo)準(zhǔn)。這是繼定期召開員工行為管理聯(lián)席會議、組織全行員工行為排查、開展員工行為管理工作督導(dǎo)檢查之后，農(nóng)業(yè)銀行加強員工行為管理工作的又一重大舉措。

據(jù)介紹，《方案》以百分制量化評分形式，重點考評責(zé)任制落實、行為排查、日常管理、正面引導(dǎo)四項指標(biāo)。同時鼓勵各分行創(chuàng)新員工行為管理方式方法，加強先進經(jīng)驗和做法的交流與推廣，嚴(yán)禁在考核評價中弄虛作假�？荚u工作采取現(xiàn)場考核評價與非現(xiàn)場評審相結(jié)合、過程管理與集中評審相結(jié)合，以客觀、真實地反映各分行的員工行為管理工作開展情況及成效�？荚u結(jié)果不僅納入分行年度綜合績效考核體系，還與各分行領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)人員年度考核適度掛鉤。

農(nóng)業(yè)銀行黨委高度重視員工行為管理，采取了多項措施，有效強化了管理工作，已初步形成“分工負(fù)責(zé)、齊抓共管”的格局。農(nóng)業(yè)銀行將員工行為管理作為“雙基”管理的一項重要工作來抓，并將其列為2013年境內(nèi)分行綜合績效考核專項指標(biāo)，建立相應(yīng)的考評機制，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)經(jīng)營同部署、同落實、同檢查、同考核，進一步提高管理的有效性和針對性。

如何調(diào)動員工的積極性，屬于管理學(xué)的激勵理論范疇。所謂的激勵就是領(lǐng)導(dǎo)者對員工的激發(fā)和鼓勵，促進員工發(fā)揮其才能，釋放其潛能，最大限度地、自覺地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，在工作中做出更大的成績。它是一名領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)和必備能力，能不能充分調(diào)動員工的積極性是衡量一名領(lǐng)導(dǎo)者是否成熟、是否稱職的重要標(biāo)志。

理論上，馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論闡述了物質(zhì)激勵和精神激勵之間的關(guān)系，即物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，當(dāng)人們處于生理、安全層次需求(即赫茨伯格的保健因素)時，物質(zhì)激勵效果明顯;在此基礎(chǔ)上，人們才會逐級追求社交、自尊、自我價值實現(xiàn)(即赫茨伯格的激勵因素)，此時精神激勵效果更佳。斯金納的期望理論指出，激勵效果取決于人對未來事物的期望和效價。亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人們通過內(nèi)外同行間的比較，感覺不公，就會影響積極性。強化理論總結(jié)的是正強化(即表揚和獎賞)、負(fù)強化(即批評和懲罰)兩種激勵方法。

我國傳統(tǒng)文化中的“恩威并施”，就是強化理論的一個實例;計劃經(jīng)濟時期的行政命令和思想動員，實質(zhì)是強化理論和精神激勵的結(jié)合;改革開放以來，物質(zhì)激勵被廣泛運用。這些激勵措施有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓(xùn)，如物質(zhì)激勵被亂用、夸大的結(jié)果是，認(rèn)為激勵措施“除此之外，別無良方”。那么，理論如何更好地指導(dǎo)實踐呢?

一、 身體力行調(diào)動員工積極性的前提和原則

1、 摸清“家底”。激勵理論揭示，有效激勵的前提：摸清每個員工的現(xiàn)實需求、對未來的期望和效價、對公平現(xiàn)狀的評價。

2、 率先垂范。欲激勵別人，先激勵自己;要求員工爭先創(chuàng)優(yōu)，領(lǐng)導(dǎo)者必須先有爭先創(chuàng)優(yōu)的決心和信心。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就可以一種無形的人格魅力感染大家，激勵大家。

3、 公道。公道就公平、合理，它要求領(lǐng)導(dǎo)者對員工一視同仁，不能有親疏、有厚薄。領(lǐng)導(dǎo)者是否公道，對員工的積極性有著根本性的影響。

4、 信任。一個組織缺乏信任到頭來是會致命的。任何一種激勵措施依賴中的信任表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的信任，以及下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信任。信任是雙方，單位的信任是不會長久的。在一個相互信任的環(huán)境中，每個員工都會成為重要的工作者。

5、 物質(zhì)激勵與精神激勵的辯證原則。從管理學(xué)的激勵理論中可以看到，物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是關(guān)鍵。在我國現(xiàn)有經(jīng)濟狀況下，保健需求基本已解決，激勵措施更多更重要的應(yīng)是精神吸引。同時，我們也不應(yīng)忽視公平理論關(guān)于激勵措施的論述，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注物質(zhì)利益和精神待遇上的公平，否則就會影響員工的積極性。

6、 綜合運用原則。任何兩種激勵措施之間不存在孰優(yōu)孰劣，只存在是否因地制宜。激勵的實際過程，不可能依賴一種方法來充分實現(xiàn)。一定時期內(nèi)，往往存在某種激勵措施效果的最大化，但并不排除或不需要其它激勵措施。因此，有效調(diào)動員工積極性必須綜合運用各用激勵措施，克服單一性。

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