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無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試技巧
第一節(jié) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論最新特點(diǎn)與趨勢(shì)預(yù)測(cè)
一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論最新特點(diǎn)
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型一般分為開放式、兩難式、多項(xiàng)選擇、資源爭(zhēng)奪型、操作性問題五種。除操作性問題考查不多外，其他四類題型都是公務(wù)員面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的常見題型。我們分析了近幾年公務(wù)員面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的最新真題，發(fā)現(xiàn)各類題型呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
(一)多項(xiàng)選擇問題多以排序作為問題切入點(diǎn)
多項(xiàng)選擇問題更多考查考生抓住本質(zhì)的能力，因此多以讓考生從多個(gè)備選項(xiàng)中選出幾項(xiàng)并按輕重主次進(jìn)行排序作為設(shè)問的方式。這就要求考生具備較強(qiáng)的邏輯思維和洞察本質(zhì)的能力，在日常生活中養(yǎng)成善觀察、勤思考、愛總結(jié)的好習(xí)慣，因?yàn)樯钪械暮芏嘈〖?xì)節(jié)和小常識(shí)會(huì)在考場(chǎng)上幫你制勝。
(二)開放式問題與社會(huì)熱點(diǎn)緊密結(jié)合
開放式問題考查考生思維的全面性、發(fā)散性、創(chuàng)新性，其材料多來(lái)源于當(dāng)前關(guān)注度較高、討論較多的社會(huì)熱點(diǎn)問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，能否脫穎而出就要看考生對(duì)問題的認(rèn)識(shí)是否深刻獨(dú)到、平時(shí)對(duì)這些新聞是否認(rèn)真關(guān)注了。冰凍三尺非一日之寒，形成較強(qiáng)的邏輯思維和洞察力也非一日之功。平日要養(yǎng)成關(guān)注熱點(diǎn)并善于思考的習(xí)慣，從點(diǎn)滴做起，才能在考場(chǎng)上厚積薄發(fā)。
(三)兩難式問題選項(xiàng)辯證統(tǒng)一
兩難式問題在近幾年出現(xiàn)得較少，但仍然是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的重點(diǎn)題型。這類問題常以命題的形式出現(xiàn)，且兩個(gè)選項(xiàng)之間是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，有些類似于辯論賽的正反方，使考生陷入兩難境地。這類題型的很多思維方式和技巧可以從辯論賽中學(xué)習(xí)和借鑒，有所不同的是辯論賽更多的是要贏得對(duì)方，而無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考生則要把更多的精力放在論述己方觀點(diǎn)上。
(四)資源爭(zhēng)奪型問題融入多項(xiàng)選擇題型中
資源爭(zhēng)奪型題的特點(diǎn)就是要極力說服大家將有限的資源投入到你所選擇的對(duì)象上來(lái)，并使大家相信這樣做可以實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。純粹的資源爭(zhēng)奪型問題現(xiàn)在出現(xiàn)得較少，更多的情況是在多項(xiàng)選擇的題型中兼顧考查：因?yàn)橘Y源有限而面臨選擇，所以必然會(huì)為了爭(zhēng)奪資源而展開討論。
二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論趨勢(shì)預(yù)測(cè)
(一)范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大
雖然無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題目前還只是在某些省份和部門的公務(wù)員面試中采用，但因?yàn)槠洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)已越來(lái)越受到招考部門的青睞，今后將會(huì)有更多的省份和部門采用這一面試方式。
(二)試題堅(jiān)持時(shí)效性
從近幾年的真題考查點(diǎn)來(lái)看，出現(xiàn)了明顯的時(shí)效性特點(diǎn)，未來(lái)將依然會(huì)保持這一特點(diǎn)�？忌谡莆樟藷o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的基本方法、基本技巧的同時(shí)，還要注意對(duì)時(shí)政進(jìn)行把握，這樣在涉及到以時(shí)政作為背景的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目時(shí)就可以在討論中處于優(yōu)勢(shì)地位。
(三)一切圍繞工作進(jìn)行
公務(wù)員面試根據(jù)公務(wù)員職業(yè)性質(zhì)而設(shè)定一系列的角色定位題型如單位秘書、活動(dòng)組織者、單位負(fù)責(zé)人、一般工作人員等來(lái)考查考生分析問題、解決問題的能力。考生在備考時(shí)務(wù)必樹立角色意識(shí)的理念，站在政府的角度、以公務(wù)員的身份思考。
第二節(jié) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論理論概述
一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的涵義
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論(Leaderless Group Discussion，簡(jiǎn)稱LGD)，采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過一定數(shù)目的考生組成一組(5—7人)，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問題的討論，評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論的說服能力等各方面以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等)等方面的能力、素質(zhì)和個(gè)性特點(diǎn)是否達(dá)到擬任崗位的相關(guān)要求，由此對(duì)考生的綜合能力進(jìn)行評(píng)定。
所謂“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”就是說參加討論的這一組被評(píng)價(jià)者在討論問題情境中的地位是平等的，不指定哪一個(gè)人充當(dāng)小組的領(lǐng)導(dǎo)者。目的就在于考查被評(píng)價(jià)者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。
二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的施測(cè)程序
要掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法，考生必須首先了解這種面試方式的流程。一個(gè)完整的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論通常包含以下四個(gè)部分：
(一)準(zhǔn)備階段
1.材料的準(zhǔn)備
主要是介紹背景信息的材料、道具、草稿紙、筆、評(píng)分表格、題目的準(zhǔn)備等，考試機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)應(yīng)試者擬報(bào)考職位的特點(diǎn)和所要考查的測(cè)評(píng)要素，選擇適當(dāng)?shù)念}目，必要的時(shí)候還會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)備份題目，以防意外情況。
2.考官的分組
通常每組考官5至7人，其中一個(gè)被指定為主考官。每個(gè)小組的考官，應(yīng)由用人部門的領(lǐng)導(dǎo)、考試機(jī)構(gòu)的人員及相關(guān)的專家組成。所有的考官都要求具備國(guó)家及地方公務(wù)員考試認(rèn)可的資格。
3.應(yīng)試者的分組
原則上每組6人，但特殊情況下可在4至8人范圍內(nèi)進(jìn)行組合。
4.場(chǎng)地的準(zhǔn)備
場(chǎng)地要有足夠大的面積，考官的座位應(yīng)與應(yīng)試者的座位保持一定的距離，并便于進(jìn)行觀察。測(cè)評(píng)對(duì)象席位一般呈扇形擺放，一方面便于測(cè)評(píng)對(duì)象之間相互文流，另一方面也能保證每一位考官能夠觀察到每一位測(cè)評(píng)對(duì)象的表現(xiàn)。此時(shí)，一定要注意避免將測(cè)評(píng)對(duì)象席擺成“V”字形，這樣無(wú)形中會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者位置。
二)開始階段
1.檢查準(zhǔn)備情況
工作人員提前10分鐘進(jìn)入考場(chǎng)，檢查考場(chǎng)的準(zhǔn)備情況。包括場(chǎng)地是否符合要求，所需材料是否準(zhǔn)備齊全等。
2.應(yīng)試者入場(chǎng)
進(jìn)場(chǎng)測(cè)評(píng)開始前5分鐘，工作人員在確認(rèn)應(yīng)試者信息無(wú)誤后，帶領(lǐng)應(yīng)試者進(jìn)入測(cè)評(píng)場(chǎng)地，請(qǐng)其隨機(jī)就座。也可能是采用抽簽的方式確定考生的順序，列隊(duì)進(jìn)入考場(chǎng)，按次序就坐。
3.主考官宣布考試規(guī)則和紀(jì)律
主考官向應(yīng)試者簡(jiǎn)單介紹應(yīng)試者在本次面試中所要做的事情以及面試紀(jì)律。
4.向應(yīng)試者發(fā)放材料，宣讀指導(dǎo)語(yǔ)
向應(yīng)試者發(fā)放材料，包含該次討論的題目、草稿紙、筆等。主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)，介紹小組討論的任務(wù)及規(guī)則要求;工作人員根據(jù)主考官示意，給測(cè)評(píng)對(duì)象發(fā)放討論的背景材料。
指導(dǎo)語(yǔ)一般如下：
大家好!首先祝賀大家順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。我們將采取無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考試形式，包括個(gè)人陳述、自由討論、總結(jié)陳詞三個(gè)階段，在整個(gè)考試過程中，除了時(shí)間的提醒外，考官不會(huì)發(fā)言，請(qǐng)考生按照題本上的考試要求進(jìn)行作答。好，請(qǐng)翻開桌上的題本，計(jì)時(shí)開始。
5.應(yīng)試者準(zhǔn)備
主考官宣布討論正式開始并計(jì)時(shí)，每個(gè)應(yīng)試者拿到討論的題目后可以有5分鐘左右時(shí)間進(jìn)行獨(dú)立閱讀、思考，并列出發(fā)言提綱，為自己下一階段的表現(xiàn)做好準(zhǔn)備。
(三)實(shí)施階段
1.個(gè)人陳述環(huán)節(jié)
該環(huán)節(jié)一般大約20分鐘，考生可能是自由安排發(fā)言次序和發(fā)言方式，也有可能是根據(jù)之前抽簽的序號(hào)依次發(fā)言，每人發(fā)言時(shí)間不得超過3分鐘�？脊俨粎⒓涌忌挠懻摶蚧卮鹂忌膯栴}，以免給應(yīng)試者暗示。
2.自由討論環(huán)節(jié)
所有考生發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入自由討論環(huán)節(jié)，大約40分鐘，考生就討論材料展開自由討論�？梢躁U明自己的觀點(diǎn)，可以支持或反對(duì)他人的觀點(diǎn)，也可以對(duì)自己或他人的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)�？脊賾�(yīng)對(duì)照評(píng)分表中所列條目仔細(xì)考查考生在討論中的表現(xiàn)，并進(jìn)行記錄，從而為考生的評(píng)分打下基礎(chǔ)。
某些特殊的題目，在討論過程中可以向應(yīng)試者再提供另外一些材料或信息。如果出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)嚴(yán)格根據(jù)題目的要求進(jìn)行。
3.總結(jié)陳詞階段
主考官宣布時(shí)間到，請(qǐng)應(yīng)試者停止討論。當(dāng)應(yīng)試者討論達(dá)到預(yù)定的時(shí)間時(shí)，不論討論到了哪一個(gè)階段，都應(yīng)立即停止。
自由討論結(jié)束后，應(yīng)試者推薦或自薦一名代表向考官簡(jiǎn)要匯報(bào)整個(gè)討論的過程及討論所取得的結(jié)果，時(shí)間大約為5分鐘。
4.附加階段
部分題目要求考官對(duì)應(yīng)試者的匯報(bào)進(jìn)行質(zhì)疑，應(yīng)試者可根據(jù)情況進(jìn)行簡(jiǎn)單的答辯。有的會(huì)以提問的方式進(jìn)行追問。有的還要求應(yīng)試者選出表現(xiàn)最佳和最差的考生：“你認(rèn)為在這次討論中表現(xiàn)最好(差)的一位小組成員是誰(shuí)?” “如果我們小組成員中就淘汰一位，你會(huì)選擇誰(shuí)?”“談?wù)勀阍谶@次無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的表現(xiàn)�！睂�(shí)際上考生回答此類問題對(duì)自己的成績(jī)不會(huì)有實(shí)質(zhì)上的影響，回答時(shí)堅(jiān)持原則實(shí)事求是即可。有些還會(huì)以答記者問的形式，讓每位考生分別扮演記者，就所給材料向剩下的考生提問，并指定一人回答。
5.結(jié)束
主考官宣布小組討論活動(dòng)結(jié)束，工作人員引導(dǎo)考生離開測(cè)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)。
(四)評(píng)價(jià)階段
應(yīng)試者退場(chǎng)后，各考官分別在評(píng)分表中對(duì)每個(gè)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)分，最后簽上自己的名字，由工作人員將評(píng)分表收集起來(lái)，以便統(tǒng)一匯總分?jǐn)?shù)。
一般情況下，評(píng)分表上的不同測(cè)評(píng)要素之間的權(quán)重是不一樣的。一個(gè)考官僅對(duì)每個(gè)應(yīng)試者不同的測(cè)評(píng)要素進(jìn)行評(píng)分，工作人員要根據(jù)不同測(cè)評(píng)要素之間的權(quán)重大小對(duì)該應(yīng)試者的分?jǐn)?shù)進(jìn)行整合。
三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分依據(jù)
(一)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)評(píng)要素
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，側(cè)重于為考生創(chuàng)設(shè)一種相互作用的情形，因此更強(qiáng)調(diào)討論過程中應(yīng)試者所表現(xiàn)出的能力特點(diǎn)，即過程維度。但以背景資料為主要載體的內(nèi)容維度，如果處理得當(dāng)，也會(huì)為評(píng)價(jià)應(yīng)試者提供很多有參考價(jià)值的信息。
1.內(nèi)容維度
該維度主要考查考生對(duì)討論內(nèi)容和結(jié)果的貢獻(xiàn)，發(fā)言的內(nèi)容對(duì)討論結(jié)果起決定性作用或者在討論結(jié)果中占很大分量，面試的成績(jī)會(huì)比較高。具體得分點(diǎn)在以下幾方面：
(1)認(rèn)識(shí)問題的高度和主流意識(shí);(2)分析問題的深度和周延性;(3)用辯證發(fā)展聯(lián)系的觀點(diǎn)看問題;(4)對(duì)總體和局部以及各部分之間關(guān)系的認(rèn)識(shí);(5)小組代表對(duì)討論的總結(jié)概括質(zhì)量;(6)計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)能力以及方案的可行性和針對(duì)性;(7)對(duì)解決問題過程中可能出現(xiàn)情況考慮的周全性;(8)在討論中體現(xiàn)的人際交往意識(shí)與技巧;(9)處理問題方法是否靈活、周到、得體;(10)考生語(yǔ)言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力;(11)考生反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性、有效性等。
2.過程維度
一場(chǎng)討論下來(lái)，考官對(duì)考生最直接的印象就是教養(yǎng)、見識(shí)和風(fēng)度。過程維度主要考查考生為實(shí)現(xiàn)討論目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)。具體包括以下幾點(diǎn)：
(1)對(duì)他人觀點(diǎn)的理解與把握;(2)對(duì)他人觀點(diǎn)的概括和引申;(3)對(duì)討論進(jìn)程的控制引導(dǎo);(4)基本溝通禮儀;(5)說服他人;(6)對(duì)他人觀點(diǎn)的關(guān)注與尊重;(7)對(duì)矛盾與沖突的協(xié)調(diào);(8)合作意識(shí);(9)情緒穩(wěn)定性和思維敏捷性;(10)原則性與靈活性的結(jié)合運(yùn)用。
(二)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分操作
1.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)評(píng)方式
(1)各考官對(duì)每個(gè)考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分。
(2)不同的考官對(duì)不同考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分。
(3)各考官分別對(duì)每個(gè)考生的某幾個(gè)特定要素打分。
具體實(shí)施的時(shí)候，可根據(jù)考官水平和考官特長(zhǎng)等具體情況，有針對(duì)性地選擇使用某一種方式。
2.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)評(píng)內(nèi)容
(1)語(yǔ)言方面。包括發(fā)言主動(dòng)性、論點(diǎn)正確性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。
(2)非語(yǔ)言方面。包括面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等。
(3)個(gè)性特點(diǎn)。包括自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈敏性等。
(三)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之一：語(yǔ)言方面
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之二：非語(yǔ)言方面
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之三：個(gè)性特點(diǎn)
第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題型詳解
根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題型分為無(wú)情境性和有情境性;定角色和不定角色;競(jìng)爭(zhēng)型、合作型和競(jìng)爭(zhēng)合作型;開放式、兩難式、多項(xiàng)選擇、操作性、資源爭(zhēng)奪型。第四種是最為常見的分類方式，下面針對(duì)這五種題型的特點(diǎn)，分別就每類題型的答題技巧進(jìn)行概括總結(jié)。
一、開放式問題
(一)基本特點(diǎn)
開放式無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的答案范圍很寬泛，幾乎無(wú)法確定參考答案，只能憑借考官的主觀判斷結(jié)合考生的橫向比較來(lái)給出評(píng)價(jià)，所以給考官帶來(lái)一定的操作難度，但同時(shí)卻給了考生極大的想象空間。
(二)經(jīng)典例題
你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?
【試題分析】關(guān)于本題，考生可以從很多方面給出答案，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)的管理方法等來(lái)回答，可謂仁者見仁，智者見智，考生完全可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)來(lái)描繪自己心目中的完美領(lǐng)導(dǎo)形象。下面我們從兩個(gè)方面給出解題思路。
解題思路
思路一：我心目中的好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是能夠正確地認(rèn)識(shí)自己、完善自己、并有著完美人格的領(lǐng)導(dǎo)。一是率先學(xué)習(xí)，不斷完善自己;二是工作作風(fēng)優(yōu)良，職業(yè)道德感強(qiáng);三是廉潔自律意識(shí)強(qiáng)，自我約束嚴(yán);四是剛正不阿，對(duì)待下級(jí)公正公平、坦誠(chéng)相待，和藹可親;五是能與上下級(jí)形成良好的互動(dòng)關(guān)系，有能力打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
思路點(diǎn)評(píng)
此答案采用完美無(wú)缺式的答題方式，把做一名好領(lǐng)導(dǎo)的各種要素盡可能地進(jìn)行了羅列，內(nèi)容豐富。這種思路重點(diǎn)在于層次安排的邏輯性。
思路二：一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)至少具備三個(gè)條件：一是要有足夠的智力水平，見解有足夠的高度和深度;二是要有比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，盡量讓下級(jí)發(fā)揮出最大的能力;三是要有比較高的情商，和下級(jí)相處收放自如，既有威信力又有親和力。
思路點(diǎn)評(píng)
此答案采用寧缺毋濫式的答題方式，只抓住好領(lǐng)導(dǎo)要具備的智商、情商以及領(lǐng)導(dǎo)能力三個(gè)方面來(lái)談，一般考生很容易找到此種答題方式，觀點(diǎn)也非常鮮明。缺點(diǎn)是內(nèi)容稍顯單薄。
(三)策略總結(jié)
對(duì)于考生來(lái)說，這些問題的特點(diǎn)就是沒有固定的答案，而且回答者容易產(chǎn)生共鳴，考生之間也不容易因?yàn)橐陨蠁栴}產(chǎn)生過多的爭(zhēng)辯。因此考生在回答此類題型時(shí)應(yīng)重點(diǎn)注意答案是否全面、是否有針對(duì)性，思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見解等，除此之外，可以自由發(fā)揮、自由想象。考生完全可以以自己的知識(shí)積累進(jìn)行回答，只要言之有理，條理清晰就是不錯(cuò)的答案，如果再能有新觀點(diǎn)、新思路就一定是優(yōu)秀的答案。
二、兩難式問題
(一)基本特點(diǎn)
所謂兩難問題，是讓應(yīng)試者在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查應(yīng)試者分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說服力等。此類問題對(duì)于考生而言，通俗易懂，而且能夠引起充分的辯論。這種類型的題目?jī)煞N備選答案一定要有同等程度的利弊，而不是其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢(shì)。
(二)經(jīng)典例題
假設(shè)您是市政府信息處的工作人員。信息處的重要職責(zé)是將關(guān)于本市政治、經(jīng)濟(jì)、生活等方面的重要信息每日摘要向市領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)。下面有兩條信息：
信息一：某居民小區(qū)原有一個(gè)菜市場(chǎng)，在前一階段的全市拆除違章建筑大行動(dòng)中被拆除了。市政府一直沒有重新給菜市場(chǎng)安排場(chǎng)地。這樣，該小區(qū)的居民就要到距離小區(qū)很遠(yuǎn)的其他菜市場(chǎng)買菜，給居民尤其是家中僅有老人的生活帶來(lái)極大的不便。居民呼吁市政府盡快解決該問題。
信息二：本市有一家國(guó)有企業(yè)，常年來(lái)一直虧損，開不出工資。本年初新廠長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，通過完善內(nèi)部管理，改變經(jīng)營(yíng)思路，半年多時(shí)間使企業(yè)扭虧為盈，成為本市利稅大戶�，F(xiàn)在這家企業(yè)在銀行貸款方面遇到了困難，該企業(yè)向市政府請(qǐng)求幫助，這筆貸款關(guān)系到這家企業(yè)的新項(xiàng)目是否能夠投產(chǎn)。
由于各種原因，上述兩條信息只能報(bào)一條給領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)問，您認(rèn)為應(yīng)該將哪一條信息報(bào)給市領(lǐng)導(dǎo)?理由是什么?
【試題分析】關(guān)于本題無(wú)論選擇哪個(gè)信息上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，都是從工作出發(fā)。只不過選擇不同的信息，理由都要有說服力。比如選擇第一條信息上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，需要說明這是為民辦實(shí)事，是以人為本的行政理念，是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的體現(xiàn);如果選擇第二條信息上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，需要說明這是行使政府的管理協(xié)調(diào)職能，是為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，提供支持，是分內(nèi)之事，是宏觀大局，所以應(yīng)優(yōu)先考慮、優(yōu)先解決。
解題思路
思路一：我認(rèn)為應(yīng)該將小區(qū)居民的請(qǐng)求匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槭紫�，百姓利益無(wú)小事，更何況菜市場(chǎng)關(guān)系到眾多家庭，且每天都必須面對(duì)。如果菜市場(chǎng)能早一天建成則可以使百姓早一天受益。其次，企業(yè)貸款的事情雖然也重要，但是從時(shí)間上考慮的話，并非可以一蹴而就，是需要做大量的調(diào)研協(xié)調(diào)工作的，所以可以從長(zhǎng)計(jì)議。最后，修建菜市場(chǎng)這是為民辦實(shí)事，是踐行科學(xué)發(fā)展觀，貫徹以人為本、執(zhí)政為民的理念，是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體體現(xiàn)。
思路點(diǎn)評(píng)
此答案觀點(diǎn)鮮明，層次突出，既表達(dá)己方觀點(diǎn)，又顧及另一方的感受，絲絲入扣，容易為人接受。
思路二：我認(rèn)為應(yīng)該將企業(yè)急需貸款的信息匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槭紫仍撈髽I(yè)好不容易才走出困境，為政府甩掉了包袱，解決了大量職工就業(yè)問題，維護(hù)了地方社會(huì)穩(wěn)定，政府理應(yīng)關(guān)注并給予必要的幫助，這是政府行使管理協(xié)調(diào)職能，是分內(nèi)之事;其次，該企業(yè)作為當(dāng)?shù)氐睦惔髴�，為�?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供了大力支持，現(xiàn)在需要當(dāng)?shù)卣畞?lái)提供必要幫助，政府應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航;最后，既然要求只能匯報(bào)一條信息，只能有先有后，判斷先后的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從宏觀大局出發(fā)來(lái)判斷，而不能僅從微觀細(xì)節(jié)來(lái)作政府決策。地方經(jīng)濟(jì)的振興發(fā)展是宏觀大局，所以企業(yè)貸款的問題應(yīng)優(yōu)先考慮、優(yōu)先解決。
思路點(diǎn)評(píng)
此答案立意較高，氣勢(shì)如虹，很容易統(tǒng)一大家的看法。另外大量談到了對(duì)政府職能的理解，顯示出了考生對(duì)角色的準(zhǔn)確把握。
(三)策略總結(jié)
回答此類試題需要在“兩難”中選擇“一難”，無(wú)論選擇哪個(gè)答案都不會(huì)錯(cuò)，關(guān)鍵是看考生的見解和分析問題的能力與別人有什么不一樣。需要注意的是無(wú)論選擇哪個(gè)答案都要有自己的觀點(diǎn)，還需要很有說服力的理由，一旦選定答案，考生就要旁征博引來(lái)支持論證自己的選擇，因?yàn)檫x擇即論點(diǎn)，需要強(qiáng)有力的論據(jù)才能令人信服。
三、多項(xiàng)選擇問題
(一)基本特點(diǎn)
此類問題是讓應(yīng)試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序，主要考查應(yīng)試者分析問題、抓住問題本質(zhì)的能力。多選式題目往往沒有確定的答案，考官?gòu)目忌倪x擇或排序以及考生做出的理由陳述中，判斷該考生的性格特點(diǎn)、心理特點(diǎn)以及與擬任職位的匹配性等多方面信息。多選式題目命題較難，但易于考查考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)。
(二)經(jīng)典例題
設(shè)想你們是科學(xué)考察隊(duì)隊(duì)員，原打算在原始森林進(jìn)行科學(xué)考察一個(gè)月返回。現(xiàn)在在考察中遇到地震與外界失去聯(lián)系，只能靠大家自己想辦法走出原始森林。在撤退過程中，你們必須挑選一些重要物品以便于你們撤出原始森林。
下面列了13項(xiàng)物品，為了確保安全撤離，你們這組人的任務(wù)就是按這些物品的重要性對(duì)他們進(jìn)行重新排列，把第一重要的物品放在第一位，第二重要的物品放在第二位，依此類推，最不重要的放在最后。這些物品為：1.汽油打火機(jī)2.壓縮餅干3.救生繩4.鋒利的砍刀5.便攜式取暖器6.小口徑手-槍7.一罐脫水牛奶8.兩個(gè)100毫升的汽油瓶9.地圖10.磁質(zhì)指南針11.五加侖白酒12.急救箱13.太陽(yáng)能發(fā)報(bào)機(jī)
請(qǐng)大家討論，每人用5分鐘給出自己的排列順序并說明理由。
【試題分析】此類試題的備選項(xiàng)較多，需要考生把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵事務(wù)、緊急事件，選擇時(shí)既要遵循急重輕緩原則，又要把握生命第一原則。
解題思路
此題設(shè)置一個(gè)具體的情境：被困在原始森林，目的是安全撤離。明確了這兩點(diǎn)，結(jié)合原始森林的生存環(huán)境和可能出現(xiàn)的狀況對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行排序，并詳細(xì)說明理由。
通過討論，不同的人可能給出不同的答案，比如就第一重要物品來(lái)說，考生可能會(huì)選擇壓縮餅干，也可能選擇發(fā)報(bào)機(jī)，這樣就反映出了考生不同的性格和心理特點(diǎn)，選擇壓縮餅干的考生是把生存放在了第一位，認(rèn)為只有保障生命才有脫險(xiǎn)的希望，可見這種類型的考生性格和心理特點(diǎn)是務(wù)實(shí)、客觀，但會(huì)缺少勇氣和魄力;選擇發(fā)報(bào)機(jī)的考生是把希望和信念放在了第一位，認(rèn)為只要有發(fā)報(bào)機(jī)就有機(jī)會(huì)與外界取得聯(lián)系，報(bào)告自己的位置以獲得營(yíng)救或幫助，可見這種考生的性格和心理特點(diǎn)是富有激-情和信念，但缺少務(wù)實(shí)性和自主性。雖然沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是考官很容易根據(jù)職位的需求來(lái)選擇最適合職位的考生，做到人職匹配，實(shí)現(xiàn)面試選拔的目的。
(三)策略總結(jié)
多項(xiàng)選擇問題相對(duì)其他題型信息量較大，主要考查考生抓住關(guān)鍵、認(rèn)識(shí)本質(zhì)的能力�？忌谔幚磉@類問題時(shí)要時(shí)刻保持頭腦清醒、心中有數(shù)。要能結(jié)合題中設(shè)置情境的特點(diǎn)和自身的日常經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題做出快速的反應(yīng)，并分清主次先后、輕重緩急。
和兩難式問題一樣，多項(xiàng)選擇問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，無(wú)論考生做出怎樣的選擇，只要理由充分、論述有理就有立足之地。
四、資源爭(zhēng)奪型問題
(一)基本特點(diǎn)
此類問題適用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的應(yīng)試者就有限的資源進(jìn)行分配，從而考查應(yīng)試者的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問題能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。此類問題可以引起應(yīng)試者的充分辯論，也有利于考官對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)。
(二)經(jīng)典例題
參加討論的8個(gè)人分別代表8個(gè)申辦城市運(yùn)動(dòng)會(huì)候選城市的代表，每人會(huì)拿到一些關(guān)于這個(gè)城市的情況介紹，然后根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)與其他人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取申辦權(quán)。
(三)策略總結(jié)
資源爭(zhēng)奪類面試題，由于資源有限，所以必然會(huì)在考場(chǎng)上出現(xiàn)“生死拼殺”的局面，這也正是資源爭(zhēng)奪類面試題的陷阱所在，一旦考生沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，難免會(huì)掉入陷阱導(dǎo)致難以解決的困境。因此，考生只有掌握一定的解題技巧才能從容應(yīng)對(duì)此類題型，并在面試中淋漓盡致、有張有弛地展現(xiàn)自己的才能。具體來(lái)講，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：
第一，注意將“局內(nèi)人”與“局外人”結(jié)合起來(lái)。
考生一方面要參與討論，另一方面還要跳出討論去觀察整個(gè)討論過程，二者結(jié)合相得益彰，從而避免掉進(jìn)混亂爭(zhēng)論的陷阱里面去。很多考生在面對(duì)資源爭(zhēng)奪問題時(shí)，容易忽略局外人的角色，一味地與其他成員爭(zhēng)論，甚至到面紅耳赤的程度。這樣很難駕馭整個(gè)討論，也很難達(dá)成小組成員共同認(rèn)可的資源分配方案。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是整個(gè)小組沒有拿出一致的分配方案而使整個(gè)小組集體減分。
第二，注意將解決問題的意識(shí)與全局意識(shí)結(jié)合起來(lái)。
解決問題的意識(shí)是指無(wú)論資源最終歸屬誰(shuí)，都是以解決現(xiàn)實(shí)問題為核心導(dǎo)向的。也就是小組成員能站在一個(gè)共同的思考視角上進(jìn)行討論，就很容易找到解決問題的關(guān)鍵，也就容易拿出統(tǒng)一認(rèn)可的方案。同時(shí)，考生在面試討論中，還需要有大局觀和全局觀。一旦發(fā)現(xiàn)小組討論過于激烈，應(yīng)在合適的時(shí)機(jī)做出讓步，從而保證小組的整體利益，避免考試時(shí)間截止時(shí)沒有完成討論任務(wù)的現(xiàn)象出現(xiàn)。
第三，注意做到情理結(jié)合。
對(duì)于資源爭(zhēng)奪類面試題，考生不僅需要講道理，更需要用真情打動(dòng)其他小組成員，所謂“曉之以理，動(dòng)之以情”�？忌荒芎雎运说那楦薪邮艹潭�，只顧擺事實(shí)講道理，而沒有做換位思考，使得小組其他成員在情感上難以接受這種說法。應(yīng)該在擺事實(shí)講道理的同時(shí)，對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)予以一定程度的肯定和認(rèn)可，但是也要突出強(qiáng)調(diào)某些特殊因素：如時(shí)間緊迫性、方案的解決、問題導(dǎo)向等。只有這樣，才能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)小組成員由激烈的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)向妥協(xié)一致。
五、操作性問題
(一)基本特點(diǎn)
所謂操作性問題，是給應(yīng)試者一些材料、工具或者道具，讓他們利用所給的這些材料，設(shè)計(jì)出一個(gè)或一些由考官指定的物體來(lái)，主要考查應(yīng)試者的主觀能動(dòng)性、合作能力、操作能力以及在一個(gè)實(shí)際任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧�。此類題型對(duì)語(yǔ)言方面的能力考查較少，主要測(cè)查考生的動(dòng)手能力。因?yàn)榫哂幸欢ǖ募夹g(shù)性，操作類問題一般出現(xiàn)在技術(shù)性比較強(qiáng)的領(lǐng)域里，比如計(jì)算機(jī)操作網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作、行政辦事窗口單位等等，還有的就是組織協(xié)調(diào)部門等需要實(shí)際動(dòng)手操作的職業(yè)。
(二)經(jīng)典例題
給每個(gè)小組一個(gè)雞蛋，一些吸管和膠帶，請(qǐng)小組在20分鐘時(shí)間內(nèi)想出一個(gè)辦法，利用這些資源，讓雞蛋從2米的高空掉下來(lái)而不碎。最后選出一個(gè)人作演示和總結(jié)，并請(qǐng)每一個(gè)人對(duì)自己剛才的表現(xiàn)做總結(jié)。
要求成功完成任務(wù)，并盡量節(jié)約資源。
(三)策略總結(jié)
此類題型要堅(jiān)持思路合理，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，節(jié)約資源，講求效率的原則。相對(duì)論述性問題，操作性題目對(duì)于技術(shù)型崗位的面試更具實(shí)效性。但此種題目在公務(wù)員考試中很少采用，這里就不再詳細(xì)論述。
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