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績效考核管理培訓(xùn)總結(jié)
1月5日、6日，學(xué)習(xí)了張文老師主講的《目標(biāo)管理與績效考核課程》，現(xiàn)對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。
老師首先提出問題：為什么要考核?由誰來考核，如何考核，考核應(yīng)注意哪些方面?在講課過程中逐步為我們揭曉了答案：考核是為了追求企業(yè)效益最大化，激勵盡可能多員工的積極性，考核的過程應(yīng)盡量合理和-諧，有具體量化的考核指標(biāo)，對考核結(jié)果要及時跟蹤與反饋。之所以提倡考核過程合理和-諧，是因?yàn)閷θ诉M(jìn)行考核沒有絕對的公平、公正，只能追求最大程度的和-諧。
許多企業(yè)都做過績效考核，考核的目的也不盡相同，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況制定的考核辦法，只要能激勵員工，就是好辦法。考核時要注意以下幾點(diǎn)：考核不是形式主義，不是為了考核而考核，不是為了發(fā)獎金而考核，也不是為了評價員工而考核，最主要的目的是為了激勵員工，提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
這里還有一個主要問題：由誰來考核?以往，大家會很自然地認(rèn)為考核是人力資源部門的事，實(shí)際上績效管理工作是每一個管理者必須掌握的管理技能�？己耸菢I(yè)績管理的重要環(huán)節(jié)，需通過對考核機(jī)制的推行和不斷完善，提高各級管理者對業(yè)績管理的認(rèn)識和重視，為在公司全面推行業(yè)績管理打下基礎(chǔ)。
如果公司決定要推行績效考核，必須一把手重視，績效考核是公司的一把手工程，否則，績效考核很難施行。
一般情況下，員工很抵觸考核工作，覺得總有人在后面盯著很不舒服，如果讓員工接受考核，那就要制定一套簡單易行的讓員工看得懂的并且有激勵作用的制度。如果考核的最終結(jié)果是處罰或扣款，那么考核就會起到副作用。
對于銷售企業(yè)，適合月度考核，對業(yè)務(wù)部門用可量化的指標(biāo)考核，如：營業(yè)額、利潤率、增長率、清欠率，財務(wù)部門適合流程化考核，財務(wù)部門對每個月工作的流程進(jìn)行細(xì)化，由考核人抽檢流程有無疏漏。
結(jié)合公司08年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，可對員工的業(yè)績和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。因達(dá)到全體員工共識需要時間和較強(qiáng)的管理上力度，因此可從部門開始試行，讓大家逐漸接受并認(rèn)可。在考核中部門主管即為第一責(zé)任人，部門主管首先明確部門的職責(zé)，即當(dāng)年的重點(diǎn)工作，然后制定部門的工作目標(biāo)，即做到什么程度，再做出部門的工作計劃，即怎么做。同時計算在做的過程中需要花費(fèi)的費(fèi)用及對人員的需求。具體考核時，部門主管要制定適合本部門的考核辦法，確定被考核人的考核要素，要素能量化的盡量量化，不能量化的的盡量細(xì)化，流程化，以便于考核。被考核人每月要制定工作計劃，設(shè)定工作目標(biāo)，根據(jù)考核表給自己的工作成果和表現(xiàn)打分。
考核后的面談非常重要，通過考核人和被考核人的深度溝通對考核結(jié)果進(jìn)行分析，查看哪些方面表現(xiàn)好，哪些方面需改進(jìn)，為下一階段設(shè)定目標(biāo)。
最后，考核的結(jié)果要與激勵掛鉤，對員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的激勵，以使考核達(dá)到理想效果。
考核工作是一項(xiàng)很具體和繁瑣的工作。在實(shí)行過程中必然會遇到困難，需要耗費(fèi)許多時間和精力，如果在考核中出現(xiàn)問題，還會影響企業(yè)的發(fā)展和凝聚力，但是通過考核，能使員工明確自己的工作在公司運(yùn)營中所起到的作用，明確個人的薪酬獎勵和貢獻(xiàn)相匹配，從而發(fā)展員工的能力，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感。
我個人打算每月制定工作計劃考核表，制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，先對自己進(jìn)行考核，熟悉考核的流程和一些具體細(xì)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到學(xué)以致用。
附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……
所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽儍?yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強(qiáng)烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點(diǎn)四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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