汽車4s店薪酬制度

　　汽車4S店是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式，4s店薪酬制度如何制訂?以下是小編為你整理的汽車4s店薪酬制度，希望能幫到你。

　　汽車4s店薪酬制度

　　第一部分 銷售序列

　　1薪酬構(gòu)成：基本工資+整車銷售提成+其他提成

　　1.1銷售顧問：

　　1.1.1基本工資600元。

　　1.1.2銷售提成理論數(shù)據(jù)，按照下列表格計算：

　　第1臺 第2臺 第3臺 第4臺 第5臺 第6臺 第7臺及以上

　　120元 150元 180元 200元 250元 300元 350元

　　1.1.3銷售顧問實際發(fā)放的銷售提成根據(jù)公司月計劃完成比例發(fā)放，具體數(shù)目見下表：

　　任務(wù)完成率(X) X<60% 60%≤X<80% 80%≤X<100% 100%≤X<1200% 120%≤X

　　銷售提成發(fā)放率 70% 80% 90% 100% 120%

　　1.1.4銷售顧問在每月的客戶接待過程中，客戶的資料留有率要達(dá)到40%，獎金按原規(guī)定發(fā)放。未完成的銷售顧問則在每月的獎金中扣除100元的獎金。

　　1.1.5轉(zhuǎn)介紹客戶，中介人獲得200元介紹費，銷售顧問該車提取50元勞務(wù)費，計入車輛累加。如中介人想要獲得高額回報，該車售價必須高于公司當(dāng)期限價，差價部分作為中介人的回報，并中介人要按20%繳納差價的稅款。

　　1.1.6如出現(xiàn)客戶向公司投訴的情況，已經(jīng)查實，則取消該車輛的銷售業(yè)績。如發(fā)生客戶向廠家投訴者，已經(jīng)查實，除取消該車銷售業(yè)績外，另行給予責(zé)任人500元處罰，從當(dāng)月工資中扣除。

　　1.1.7實習(xí)生指沒有取得畢業(yè)證書的在校學(xué)生，在實習(xí)期間發(fā)給生活費300元，等實習(xí)期滿3個月后進(jìn)入試用期。實習(xí)期間銷售車輛無銷售提成。

　　1.1.8銷售顧問試用期1個月，前3個月工資為500元，試用期無業(yè)績，并經(jīng)銷售經(jīng)理考核不合格者，自動離職。

　　1.1.9其他提成包括保險銷售提成、精品銷售提成、臨牌提成。

　　1.1.9.1精品銷售提成：銷售部必須結(jié)合公司以及廠家要求，在每月初5個工作日內(nèi)將銷售顧問的精品銷售目標(biāo)進(jìn)行分解并向總經(jīng)理報備，否則銷售顧問按最低標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放精品銷售提成。提成實際數(shù)據(jù)按照以下表格計算：

　　精品銷售完成率X 業(yè)績提獎

　　X<80% 精品收入×5%

　　80%≤X<100% 精品收入×6%

　　100%≤X 精品收入×7%

　　試用期銷售顧問，在3個月見習(xí)期內(nèi)至少銷售6臺車才能轉(zhuǎn)正

　　1.2銷售副經(jīng)理(主管)：實行基本工資+獎金。

　　1.2.1銷售副經(jīng)理基本工資1100元，銷售主管基本工資800元，這兩個職位只設(shè)置其中一個。

　　1.2.2銷售主管(銷售副經(jīng)理)獎金按照銷售顧問平均獎勵的1.2倍獎勵。

　　1.2.3銷售顧問的平均提成計算方法為總獎金數(shù)\銷售顧問人數(shù)，其中銷售顧問人數(shù)包括正式員工與試用期員工，但不包括實習(xí)期員工。

　　1.3銷售經(jīng)理：實行基本工資+獎金。

　　1.2.1 基本工資1500元。如銷售經(jīng)理兼總經(jīng)理助理職位，另加1000元職位工資。

　　1.2.2按照每臺車50元標(biāo)準(zhǔn)作為獎勵理論數(shù)據(jù)。

　　1.2.3銷售經(jīng)理實際發(fā)放獎金要按照以下表格比例發(fā)放：年初銷售經(jīng)理要確定全年任務(wù)分解計劃，沒有計劃的執(zhí)行最低獎勵標(biāo)準(zhǔn)。

　　任務(wù)完成率 70%及以下 80%(含)不到90% 90%(含)不到100% 100及以上

　　獎金比例 80% 90% 95% 100%

　　1.4 其他銷售序列人員的工資與獎金，執(zhí)行以下規(guī)定：

　　1.4.1大客戶主管兼二級網(wǎng)點主管：基本工資800元，大客戶兼二級網(wǎng)點主管不得參與本店店面銷售，網(wǎng)絡(luò)集客銷售提成方式，等同于銷售顧問。大客戶以及二級網(wǎng)點銷售，提成為200元/輛。

　　1.4.2二手車部經(jīng)理兼租賃部經(jīng)理：基本工資1200元，部門副經(jīng)理待遇，獎金為：當(dāng)月二手車置換純利潤×0.2+租賃純利潤×0.1

　　1.4.3信息主管(兼廠家意向資料調(diào)度員、兼售后保有客戶資料保管員)基本工資800元，獎金按銷售顧問平均獎金×0.8。

　　1.4.4牌證專員兼保險專員：基本工資800元，獎金為：(當(dāng)月上牌數(shù)量+當(dāng)月消貸臺次)×10元/輛+新車保險及續(xù)保部分每臺車按公司利潤的1%提成。

　　1.4.5整車庫存管-理-員兼PDA助理員：基本工資700元，獎金為：商品車當(dāng)月入庫數(shù)量×4元/輛+銷售部當(dāng)月整車銷售數(shù)量×3元/輛。

　　1.4.6銷售售后服務(wù)客服回訪員兼售回訪專員：基本工資為800元，獎金為：銷售部當(dāng)月整車銷售數(shù)量×7元/輛。

　　1.4.7前臺接待兼數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析員：基本工資700元，獎金為：銷售部當(dāng)月整車銷售數(shù)量×4元/輛。

　　第二部分 市場序列

　　1市場部每月初5個工作日內(nèi)與銷售部一道制定出本月的來店批次并向總經(jīng)理報備，否則市場部全體員工按80%發(fā)放獎金。

　　來店達(dá)成率(X) X<60% 60%≤X<80% 80%≤X<100% 100%≤X

　　獎金發(fā)放率 70% 80% 90% 100%

　　2市場經(jīng)理: 實行基本工資+獎金。

　　2.1市場經(jīng)理的基本工資1500元。

　　2.2市場經(jīng)理的獎金為：銷售部和服務(wù)部所有人員的平均獎金×1.2+當(dāng)月廠家活動支持獎勵提成+市場績效評估獎勵×3%+廣宣盈余提成。

　　3市場主管：基本工資為800元，獎金為：市場企劃/信息廣宣的獎金為：銷售部和服務(wù)部所有人員的平均獎金×0.5+當(dāng)月廠家活動支持獎勵提成+市場績效評估獎勵×2%+廣宣盈余提成。

　　4如當(dāng)月有廠家活動支持獎金，在支持金額中提取4%作為市場部的獎勵，具體分配方案由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)分發(fā)。

　　5如當(dāng)月廠家廣宣支持高于實際發(fā)生費用，在差額中提取4%作為市場部的獎勵，由市場部全體人員均分。

　　第三部分 售后服務(wù)序列(該序列的'考核方法根據(jù)情況適時修改)

　　3總的原則：

　　3.1服務(wù)人員考核方法隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，再適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整。

　　3.2服務(wù)人員原則上在前期實行高基本工資的方法，適當(dāng)發(fā)一些獎金。

　　4人員基本工資：

　　服務(wù)經(jīng)理：1500元;前臺主管：1000元;前臺接待800元;技術(shù)總監(jiān)(兼培訓(xùn)、質(zhì)檢)：900元;索賠員(兼理陪員)：800元;信息員(兼客服)：800元;配件主管：1000元;車間主任：1000元;配件管-理-員(兼專用工具管理)：600元;機(jī)修技工：(初級580元、中級680元、高級780元)，由服務(wù)經(jīng)理確定級別后，報公司行政人力部經(jīng)理備案。鈑噴技工(700元、1000元、1300元)，由服務(wù)經(jīng)理確定級別后，報公司行政人力部經(jīng)理備案。

　　5以上人員試用期為1個月，1—3月份基本工資為應(yīng)發(fā)工資的80%。三個月后執(zhí)行全額工資。

　　6獎金的發(fā)放：外部拉來事故車，獎勵維修額的5%給拉車人員。服務(wù)部毛利潤的10%作為獎金由服務(wù)經(jīng)理確定基數(shù)，總經(jīng)理簽字后發(fā)給責(zé)任員工。

　　第四部分 管理序列

　　4.1總經(jīng)理實行年薪制，具體考核辦法另行規(guī)定。

　　4.2 財務(wù)序列

　　4.2.1財務(wù)經(jīng)理現(xiàn)基本工資(無浮動工資)2000元。等有獎金并按照以下公式計算超過2000元時，實行基本工資1500元，獎金系數(shù)按照銷售與服務(wù)平均獎勵的1.0倍。

　　4.2.2人力行政經(jīng)理基本工資1350元，獎金系數(shù)為按照銷售與服務(wù)平均獎勵的0.8倍。

　　4.2.3 主管會計基本工資1500元，等有獎金并按照以下公式計算超過1500元時，實行基本工資1200元，獎金系數(shù)按照銷售與服務(wù)平均獎勵的0.8倍。

　　4.2.4出納及一般會計基本工資1200元，等有獎金并按照以下公式計算超過1200元時，實行基本工資800元，獎金系數(shù)按照銷售與服務(wù)平均獎勵的0.6倍。

　　第五部分 其他說明事項

　　5.1員工工作滿一年增加工齡工資10元，最高增加到50元\月。

　　5.2午餐費每個月補(bǔ)助100元，如食堂成立不發(fā)放該100元，有食堂后該補(bǔ)助取消，員工食堂執(zhí)行2元\天。

　　5.3在前期由于業(yè)務(wù)較少，為每個員工發(fā)放浮動工資，具體標(biāo)準(zhǔn)為總經(jīng)理助理500元，部門經(jīng)理200元，部門主管、副經(jīng)理150元，其他人員一律100元。獎金標(biāo)準(zhǔn)與此浮動工資不可以同時執(zhí)行，取其中較高者。

　　5.3電話費報銷辦法執(zhí)行公司有關(guān)文件，也可在集團(tuán)文件規(guī)定的范圍內(nèi)自行制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　5.4沒有集團(tuán)人力資源部審核，董事長簽發(fā)，不允許發(fā)放該辦法以外的任何錢物。

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　　汽車4s店客服部工作計劃篇1

　　眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

　　銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部2014年上半年業(yè)績的的分析報告：

　　一、別克售后的經(jīng)營狀況

　　20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

　　一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水 平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的`責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案 ，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

　　六、加強(qiáng)5S管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和-諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

　　最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

　　汽車4s店客服部工作計劃篇2

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務(wù);

　　(7)走訪客戶

　　售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的.同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié) ;小結(jié)、總結(jié) 均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

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