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物業(yè)服務(wù)誠信考核總結(jié)
市房管局關(guān)于開展2012年度物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)檢查和誠信考核的通知
各縣(市、區(qū))住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為全面加強(qiáng)對我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的動態(tài)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，根據(jù)《鹽城市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》和鹽城市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，經(jīng)研究，決定從今年4月下旬起，在全市范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)檢查活動�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、檢查對象
這次專項(xiàng)檢查的對象是：在2011年12月31日前，在我市取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和在我市備案并有服務(wù)項(xiàng)目的外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
二、檢查內(nèi)容
1、企業(yè)資信建設(shè)情況
重點(diǎn)檢查營業(yè)執(zhí)照與資質(zhì)證書是否相符，資質(zhì)是否有效;管理人員、技術(shù)人員、上崗人員、操作人員的配備和勞動合同簽訂及社保交納情況;管理物業(yè)類型及物業(yè)服務(wù)合同簽訂情況;服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)建立及執(zhí)行情況;企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建立情況;進(jìn)入我市的外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重點(diǎn)查實(shí)資信備案及經(jīng)營情況。
2、企業(yè)誠信服務(wù)情況
重點(diǎn)檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，是否按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)政策合法經(jīng)營;物業(yè)收費(fèi)是否嚴(yán)格按照政策和合同執(zhí)行，物業(yè)收費(fèi)信息是否公開，公共服務(wù)費(fèi)收支有無定期公布，公共收益是否單獨(dú)建帳、獨(dú)立核算;是否通過招投標(biāo)程序承接住宅物業(yè)，有無存在未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采取協(xié)議方式承接住宅物業(yè);是否按照有關(guān)規(guī)定辦理承接查驗(yàn)手續(xù);是否擅自利用業(yè)主信息獲利;是否存在投訴及投訴處理不及時情況，所管項(xiàng)目有無重大信訪及治安案件;有無違反《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定的“十三項(xiàng)”禁止性行為;是否被物業(yè)管理行政主管部門通報批評或行政處罰過等。
三、企業(yè)需提供的原件及材料
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正副本(外地企業(yè)提供復(fù)印件加蓋總公司章);
2、企業(yè)資質(zhì)證書正副本(外地企業(yè)提供復(fù)印件加蓋總公司章);
3、組織機(jī)構(gòu)代碼證(外地企業(yè)提供復(fù)印件加蓋總公司章);
4、企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)部管理制度;
5、物業(yè)服務(wù)合同;
6、管理人員、技術(shù)人員和須持證上崗人員的證書原件和勞動合同原件及社保交納證明材料;
7、2011年度財(cái)務(wù)報表及審計(jì)報告;
8、外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供備案證明材料;
9、《鹽城市物業(yè)服務(wù)公司報檢表》和所有服務(wù)項(xiàng)目的《鹽城市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)調(diào)查表》。
四、檢查的工作步驟
4月下旬至5月上旬：工作部署。由市、縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門對行政轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行動員部署。
5月：自查自糾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照檢查內(nèi)容開展自查、自糾，對自查發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，如實(shí)填報《鹽城市物業(yè)服務(wù)公司報檢表》和《鹽城市物業(yè)項(xiàng)目專項(xiàng)調(diào)查表》，并準(zhǔn)時上報到所在地物業(yè)管理行政主管部門。
6月：組織檢查。由市、縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)企業(yè)自查及相關(guān)情況，采取普查、互查、抽查等方式組織實(shí)地查驗(yàn)，對發(fā)現(xiàn)的問題，督促或責(zé)令其限期整改，對問題突出的企業(yè)，可依法給予行政處罰，或逐級向頒發(fā)資質(zhì)證書的上級部門建議相應(yīng)處罰。各縣(市)的檢查由各縣(市)住建局組織實(shí)施，鹽城市區(qū)的檢查由市住房保障和房產(chǎn)管理局聯(lián)合區(qū)住建局集中組織實(shí)施。
各縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門對專項(xiàng)檢查的情況，認(rèn)真總結(jié)，以書面形式提出專項(xiàng)檢查處理結(jié)果和物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信考核意見，并附各物業(yè)公司的《鹽城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信建設(shè)和誠信服務(wù)專項(xiàng)檢查評分表》、《業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度測評表》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信綜合評分表》，報市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)管理處。
7月：重點(diǎn)抽查與通報。市住房保障和房產(chǎn)管理局根據(jù)各縣(市、區(qū))上報及相關(guān)的情況，組織互查和抽查。各縣(市)抽查不少于2個;對一、二級企業(yè)的抽查不低于30%，重點(diǎn)抽查住宅項(xiàng)目。
五、獎懲措施
1、凡我市一、二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在檢查中發(fā)現(xiàn)已不符合原定資質(zhì)條件的， 我局將上報上級發(fā)證機(jī)關(guān)并提出對企業(yè)的處理建議。
2、凡我市三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在檢查中發(fā)現(xiàn)已不符合原定資質(zhì)條件的，將降為暫定三級資質(zhì)，一年后仍不符合的，將給予注銷處理。
3、凡我市暫定三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在檢查中發(fā)現(xiàn)已不符合原資質(zhì)條件的或在暫定一年期結(jié)束未按規(guī)定申報資質(zhì)的，將給予注銷處理。
4、本地企業(yè)在本次檢查中，發(fā)現(xiàn)有違反法律法規(guī)行為的，我局將在充分取證的前提下，給予相應(yīng)的行政處罰。凡在我市備案已從事物業(yè)服務(wù)的外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其管理項(xiàng)目發(fā)生重大信訪或治安案件或投訴較多的，有違反十三項(xiàng)禁止性規(guī)定的，我局上報上級有關(guān)機(jī)關(guān)處理，且不允許參與我市物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)活動。
5、企業(yè)誠信考核結(jié)果分 “優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四個等級。物業(yè)服務(wù)資信建設(shè)和誠信服務(wù)專項(xiàng)檢查評分占總分80%;業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度評分占總分20%。最后綜合分在95分(含)以上的為“優(yōu)秀”;綜合評分在80分(含)以上的為“良好”;綜合評分在65分(含)以上的為“合格”;綜合評分在60分以下的為“不合格”。對誠信優(yōu)秀企業(yè)在參加物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)時，給予2分加分獎勵;對誠信良好企業(yè)在參加物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)時，給予1分加分獎勵;對誠信不合格企業(yè)，限期整改，一年內(nèi)取消其參加招投標(biāo)資格。
6、我局將在有關(guān)媒體上公告本次專項(xiàng)檢查結(jié)果，作為企業(yè)評優(yōu)、資質(zhì)升降級、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)物、物業(yè)招投標(biāo)等工作重要參考依據(jù)。
以上通知，希遵照執(zhí)行。
附件： 1、鹽城市物業(yè)服務(wù)公司報檢表
2、鹽城市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)調(diào)查表
3、鹽城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信建設(shè)和誠信服務(wù)專項(xiàng)檢查評分表
4、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度測評表
5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信綜合評分表
二O一二年四月十九日。
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