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基層員工素質(zhì)培訓課程
本方案設計思想：
本解決方案中我們將作一個合格的企業(yè)員工的前提劃分為以下5個方面：
1、了解公司、認同公司、成為公司人;
2、具備開展工作的基本職業(yè)技能、成為合格的職業(yè)人;
3、具備一定的專業(yè)技能，掌握開展本職工作的基本程序和方法，成為崗位人;
4、掌握企業(yè)成長所需的核心技能，推動企業(yè)核心能力建設;
5、明確在企業(yè)中個人的職業(yè)生涯發(fā)展方向和技能需要，使個人與企業(yè)共同成長。
在以上人認識和指導思想下，我們設計了以下3個課程：
《成為公司人》、《員工基礎職業(yè)素質(zhì)》、《員工核心職業(yè)素質(zhì)》。
課程一：《成為公司人》
課程說明：
本課程重點幫助員工了解企業(yè)、認同企業(yè)、掌握在企業(yè)開展工作所需的基礎常識，從院校人、社會人變成企業(yè)人，愿意而且能夠在企業(yè)有效開展工作，推動企業(yè)發(fā)展和成長。
課程目標：
1. 了解企業(yè)成長史、企業(yè)現(xiàn)狀、主要產(chǎn)品與服務、企業(yè)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;
2. 學習企業(yè)文化與核心價值觀，使學員認同企業(yè);
3. 了解人為企業(yè)員工必須遵守的規(guī)章制度和行為準則;
4. 掌握開展工作的基本常識與工作流程等。
課程內(nèi)容要目：
1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況 2、企業(yè)文化與核心價值觀
3、員工守則與規(guī)章制度 4、產(chǎn)品與市場介紹
5、企業(yè)參觀 6、老員工交流與座談
7、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡使用 8、企業(yè)常規(guī)工作程序與公文使用等
課程二：《員工基礎職業(yè)素質(zhì)》
課程說明：
本課程將培訓全體員工掌握作為一名合格的企業(yè)人應具備的職業(yè)道德和職業(yè)意識、外在的職業(yè)禮儀、工作必需的目標制定、時間管理等。
課程目標：
1、理解一個合格員工應具備的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，明確個人職業(yè)定位;
2、掌握從目標制定到工件計劃、有效利用時間、及時總結與反饋等技巧，提高工作成效;
3、掌握良好溝通技巧，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關系;
4、掌握商務禮儀，提高個人職業(yè)形象，提升公司整體形象。
課程內(nèi)容要目：
1、《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
2、《制定工作目標和工件計劃》
3、《時間管理與工作效率提升》
4、《工作總結與績效改善》
5、《溝通技巧》
6、《良性人際關系建立》
7、《商務禮儀》
8、《公文應用與寫作》
9、《壓力與工作沖突處理》
課程三：《員工核心職業(yè)素質(zhì)》
課程說明：
本課程圍繞一個員工應如何成為團隊中的一員，并能夠促進團隊共同進步必須具備的核心技能展開培訓。
課程目標：
1、使學員了解客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的意義與價值，樹立為企業(yè)內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的意識;
2、過有效的團隊活動，使學員體會到團隊合作的意義，找到提高團隊工作績效的方法;
3、學習問題解決的步驟與方法，提高問題解決能力，不斷改善，工作績效;
4、了解阻礙員工成長的關鍵因素，幫助員工掌握EQ的應用方法，提高實現(xiàn)目標的能力;
5、了解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義，明確如何制定與企業(yè)相一致的職業(yè)生涯目標，實現(xiàn)個人與企業(yè)共同成長。
課程內(nèi)容要目：
1、《顧客為本意識與全面顧客服務》
2、《團隊游戲與團隊精神》
3、《問題解決技巧與改善》
4、《情緒調(diào)整與潛能開發(fā)》
5、《職業(yè)生涯規(guī)劃與技能發(fā)展》
XX培訓學校專家組
XX年XX月XX日。
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