指標(biāo)體系

（權(quán)重）

考核指標(biāo)

（權(quán)重）

指標(biāo)釋義

考核

周期

目標(biāo)

基準(zhǔn)

計(jì)算公式

備注說明

工作任務(wù)指標(biāo)

-80%

漏發(fā)率

-10%

指未按微博維護(hù)的周期數(shù)量，存在少發(fā)微博的頻率

月

《2%

（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)—實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)x100%

原創(chuàng)率

（15%）

指微博發(fā)布的原創(chuàng)類文稿比例

月

》50%

周期內(nèi)原創(chuàng)微博總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博的總篇數(shù)x100%

粉絲流失率-15%

指粉絲因微博內(nèi)容或者微博編輯在內(nèi)容方面出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例

月

《0.5%

（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一周期粉絲數(shù)x100%

平均回復(fù)數(shù)量的保持率-10%

只統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博的平均回復(fù)數(shù)量的穩(wěn)定性因素

月

《0.5%

（上一周期平均回復(fù)總數(shù)—本周期平均回復(fù)總數(shù)）/上一周期平均回復(fù)總數(shù)x100%

平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率-20%

指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素

月

《0.5%

（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)x100%

直接成交率-10%

指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)直接成交的成交率

月

《0.5%

通過渠道溝通的直接成交率/渠道咨詢學(xué)員總數(shù)x100%

客服指標(biāo)

-20%

評(píng)論未回復(fù)-5%

指粉絲在線所咨詢提出實(shí)質(zhì)性問題未回復(fù)

月

《2

每個(gè)月不得多于2條

私信未回復(fù)-5%

指粉絲以私信方式發(fā)布正式內(nèi)容未回復(fù)解決

月

《1

每個(gè)月不得多于1條

投訴未處理-10%

指粉絲咋平臺(tái)中因?yàn)槎Y儀，語言、態(tài)度、措辭等不當(dāng)投訴或其他投訴處理及時(shí)性

月

《1

每個(gè)月不得多于1次