企業(yè)績(jī)效述職報(bào)告考核

公司績(jī)效考核體系（制度）

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第1章  總則

第1條  考核目的

為全面客觀地考核評(píng)價(jià)公司員工的業(yè)績(jī)，幫助員工提高素質(zhì)能力和工作績(jī)效，全面貫徹落實(shí)本公司戰(zhàn)略以及各項(xiàng) 管理制度和工作計(jì)劃，特制定本制度。

第2條  考核的原則

1.以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向原則。

2.定性與定量相結(jié)合原則。

3.多角度展開的原則。

4.遵循公正、公平、公開的原則。

第3條  適用范圍

本制度適用于公司所有辦公室員工。

第2章  考評(píng)體制

第4條  考評(píng)分類

根據(jù)員工的工作性質(zhì)，可以將員工分成三類，分別采取不同的考核方式，如下表所示。

第5條  考評(píng)職責(zé)

1.公司考核管理委員會(huì)職責(zé)

由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理(兼管理者代表）、行政部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)組成。其職責(zé)包括以下內(nèi)容。

（1）負(fù)責(zé)制定高管人員的考核細(xì)則。

（2）負(fù)責(zé)中層管理人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。

（3）審閱公司中層以下員工的年度考核結(jié)果。

（4）員工考核申訴的最終裁決。

2.公司行政部職責(zé)

作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。

（1）制定員工考核管理實(shí)施細(xì)則。

（2）就各考核實(shí)施的各項(xiàng)工作對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢。

（3）對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰。

（4）協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作。

（5）組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總各部門員工考核評(píng)分結(jié)果，并形成績(jī)效考核評(píng)估報(bào)告。

（6）建立員工考核檔案。

3.各部門經(jīng)理的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)本部門考核工作的組織及實(shí)施管理。

（2）負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴。

（3）負(fù)責(zé)與行政部協(xié)商制定本部門員工的考核指標(biāo)。

（4）負(fù)責(zé)本部門員工的考核評(píng)分。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制訂改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。

第6條  考評(píng)流程

1.由考評(píng)者和被考評(píng)者在考核期初共同確認(rèn)考核目標(biāo)和要求。

2.在被考評(píng)者工作過程中，由考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3.考評(píng)者在考評(píng)期內(nèi)收集各類考評(píng)資料，以作為考核的依據(jù)。

4.考評(píng)者對(duì)照考評(píng)指導(dǎo)書和考評(píng)量表，對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.考評(píng)者在對(duì)被考評(píng)者評(píng)定后，要與被考評(píng)者進(jìn)行考核溝通，確認(rèn)考評(píng)結(jié)果。

6.行政部對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總并記入員工績(jī)效檔案。

第7條  績(jī)效申訴

1.各類考評(píng)結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評(píng)結(jié)果，考核者有向被考核者通知和說明考核結(jié)果的義務(wù)。

2.被考核者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時(shí)，有權(quán)向二次考核者申訴；如果被考核者對(duì)二次考核者的考評(píng)結(jié)果仍有異議，可以向行政部提出申訴。

3.行政部通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在10日內(nèi)向申訴者答復(fù)最終結(jié)果。

第3章  考核實(shí)施

第8條  高層管理者考核內(nèi)容

對(duì)高層管理者的考核實(shí)際上就是對(duì)各系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與管理狀況進(jìn)行的全面系統(tǒng)的檢討，因此，對(duì)于高層管理者的考評(píng)采取平衡計(jì)分卡與述職報(bào)告相結(jié)合的形式。述職報(bào)告，如下表所示。

高、中層管理人員述職報(bào)告表

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成的考核重點(diǎn)集中在基于策略重點(diǎn)落實(shí)而制定財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)的完成情況。其考核內(nèi)容，如下表所示。

高層管理人員績(jī)效考核表

第9條  中層管理者考核內(nèi)容

部門目標(biāo)的達(dá)成作為中層管理者的主要考核點(diǎn)，其主要考核形式是員工述職報(bào)告（形式同高層管理人員述職報(bào)告）配合以KPI為核心的績(jī)效考核（如下表所示）。

中層管理人員績(jī)效考核表

第10條  基層工作人員績(jī)效考核內(nèi)容

對(duì)基層工作人員的考核主要是考核本職工作完成程度以及在工作完成過程中表現(xiàn)的工作行為。具體考核，如下表所示。

基層工作人員績(jī)效考核表

第4章  考核結(jié)果的運(yùn)用與考核細(xì)則：

第11條  考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)。

第12條  了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力。

第13條  作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考。

第14條考核細(xì)則：

一、月度評(píng)分為‘優(yōu)秀’者的員工在職工大會(huì)上予以通告表揚(yáng)，連續(xù)3個(gè)月評(píng)分為‘優(yōu)秀’者獎(jiǎng)勵(lì)200元，并在宣傳欄張貼獎(jiǎng)勵(lì)公告。一年連續(xù)考評(píng)打分為‘優(yōu)秀’者作為升職加薪的考慮對(duì)象。

二、月度評(píng)分為‘良好’者的員工在職工大會(huì)上予以通告表揚(yáng)，連續(xù)3個(gè)月評(píng)分為‘良好’者獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在宣傳欄張貼獎(jiǎng)勵(lì)公告。一年連續(xù)考評(píng)打分為‘良好’者也作為加薪的考慮對(duì)象。

三、月度評(píng)分為‘合格’者的員工在職工大會(huì)上予以鼓勵(lì)，連續(xù)3個(gè)月以上評(píng)分為‘合格’者作為長(zhǎng)期聘用考慮的對(duì)象。

四、月度評(píng)分為‘較差’者的員工在職工大會(huì)上予以批評(píng)，處以100元罰款，并寫保證書，如果第二個(gè)月仍評(píng)分為‘較差’者作為降職、調(diào)遷考慮的對(duì)象。

五、月度評(píng)分為‘很差’者的員工在職工大會(huì)上予以批評(píng)，處以200元罰款，并寫保證書，如果第三個(gè)月仍評(píng)分為‘很差’者作為辭退考慮的對(duì)象。

銷售人員的考核細(xì)則

第5章銷售人員考核：

第15條考核基本情況

（一）考核目的

為了有效提高銷售人員的工作業(yè)績(jī)，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)成績(jī)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。

（二）考核形式

以業(yè)績(jī)考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。

（三）考核周期

銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷售人員實(shí)施考核。

第16條業(yè)績(jī)考核操作辦法

（一）業(yè)績(jī)考核的原則

銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績(jī)決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)決定自身收入。

（二）銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算

銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額＝個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額×業(yè)績(jī)提成比例

1. 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額

個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額＝銷售數(shù)量獎(jiǎng)＋銷售價(jià)格獎(jiǎng)＋提前收款獎(jiǎng)

（1）銷售數(shù)量獎(jiǎng)

銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按    元/噸支付獎(jiǎng)金，超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分，按    元/噸支付獎(jiǎng)金，上不封頂。成交者，按成交價(jià)    %發(fā)放獎(jiǎng)金。

（2）銷售價(jià)格獎(jiǎng)

銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的    %計(jì)提獎(jiǎng)金。

（3）提前收款獎(jiǎng)

銷售人員根據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期，若提前10天收到貨款，則按實(shí)際收到貨款折算提成，按    元/噸支付獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每噸的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加    元。

2. 業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)

① 完成本部門計(jì)劃銷售任務(wù)100%以上的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。

② 完成本部門計(jì)劃銷售任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的100%支付。

③ 完成本部門計(jì)劃銷售任務(wù)的70%以上不到90%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。

④ 完成本部門計(jì)劃銷售任務(wù)不足70%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。

第17條相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定

（一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

① 受到客戶表揚(yáng)的，每次酌情給予    元到    元的獎(jiǎng)勵(lì)。

② 每月銷售冠軍獎(jiǎng)    元。

③ 季度銷售能手獎(jiǎng)    元。

④ 突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)    元。

⑤ 超額完成任務(wù)獎(jiǎng)    元。

⑥ 行政口頭表揚(yáng)。

⑦ 公司通告表揚(yáng)。

（二）處罰規(guī)定

① 銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)    元到    元的獎(jiǎng)金。

② 銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按    元/噸扣罰，至每月工資不低于    元止。

③ 已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰。

④ 銷售人員私下與客戶搞中間回扣給予    元到    元的處罰。

⑥ 銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予    元的處罰，第三次給予    元的處罰。

⑦ 銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。

⑧ 銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。

⑨ 銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予    元的

第6章  附則

第18條  本制度由行政部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。

第19條  本制度未盡事宜及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，由公司行政部與各部門負(fù)責(zé)補(bǔ)充。

第20條  本制度自         年    月   日起執(zhí)行。

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