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企業(yè)培訓(xùn)考核績效制度
業(yè)務(wù)員是指負責某項具體業(yè)務(wù)操作的人員。以下是通過企業(yè)管理 網(wǎng)向大家介紹關(guān)于業(yè)務(wù)員績效考核制度 ，僅供參考。
（一）考核指標：
1、公司對銷售人員的考核指標有：銷售計劃 （數(shù)量）完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。
2、銷售計劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標。
（二）考核頻次：
1、月度考核，每月評分一次。
2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個月度考核分之和）÷12。
3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員（含區(qū)域經(jīng)理）的考核表 報送人力資源部。
（三）、考核細則：
月度考核得分=（日常工作考核得分×權(quán)重70%）＋（出勤×權(quán)重30%）
出勤（百分制）：權(quán)重30%
當月滿勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計）
（四）區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核（100分）：權(quán)重70%
1、月報（60分）：月報的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計劃和針對當?shù)厥袌龅那闆r提出合理化方案。
（1）月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）
（2）月工作計劃要求思路清晰，內(nèi)容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）
（3）根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況提出近期可操作性強的銷售方案；（20分）
2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對銷售業(yè)務(wù)員的周報，認真審查，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。（10分）
3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)內(nèi)容詳細記錄。（10分）
4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報上報到銷售計劃部，上報不及時。（10分）
5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應(yīng)扣分。（10分）
注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。
（五）銷售員日常工作考核（百分制）：權(quán)重70%
1、經(jīng)銷商的管理方面（30分），出現(xiàn)下列情況，每項扣5分
（1）經(jīng)銷商終端日報（須在發(fā)生終端銷售當日16：00前上報至各區(qū)域計劃員）上報不及時；
（2）未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計劃；
（3）終端用戶存在問題，經(jīng)銷商未能及時解決；
（4）沒有嚴格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對進貨、銷量、存貨情況不了解；
（5）經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時上報領(lǐng)導(dǎo)；
（6）各種返利表（在每月25日前上報銷售計劃部）不及時上報。
2、銷售員管理方面（70分）
（1）周報（40分）：認真填寫《周工作匯報表》，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，此項不得分；
①上周工作總結(jié)（10分）：必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分；
②下周工作計劃（10分）：必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分；
③大客戶走訪情況（10分）：每周須走訪2家以上，并對走訪情況在周報上做詳細記錄，不得漏項。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀實》一同上交，如不交者該項不得分；（每項扣3分，2項以上不填者該項不得分）；
④客戶拜訪紀實（10分）：拜訪客戶結(jié)束后及時將走訪的詳細情況填寫在《客戶拜訪紀事》中以備日后查詢；
（2）市場信息反饋（5分）：必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分；
（3）產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋（5分）：認真填寫，要求做到及時有效；
（4）廣告計劃表（5分）：每月13日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；
（5）促銷活動計劃報告（5分）：每月15日前提交到廣告信息部，再報告中說明活動的時間、地點、內(nèi)容、費用計劃及預(yù)期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；
（6）促銷效果評價（5分）：積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動，活動結(jié)束后5日內(nèi)提交活動總結(jié)報告，上報給廣告信息部。如實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動內(nèi)容的，每項扣2分；
（7）周轉(zhuǎn)車輛管理（5分）：銷售員須嚴格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)現(xiàn)違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項條款，該考核分數(shù)全部扣除。
注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。
（六）、現(xiàn)場服務(wù)代表日�？己耍ò俜种疲簷�(quán)重70%
1、現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì)（10分）：對本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分；沒熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—10分，由現(xiàn)場管理組負責考核。
2、駐區(qū)現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表去向（10分）：售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10（特殊情況除外），由現(xiàn)場管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負責考核。
3、用戶投訴（10分）：特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時，造成用戶投訴升級的一次扣2—5分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴重者直至下崗，由現(xiàn)場管理組、函電組負責考核。
4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量（20分）：區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無誤的得10分，有空項但不影響核查的扣1—2分，工作質(zhì)量較差影響索賠進度的扣5—10分，由索賠組負責考核；區(qū)域特約服務(wù)中心按時提報配件采購計劃的得10分，沒按時提報計劃但對三包服務(wù)沒造成不良影響的扣1—4分，沒按時提報計劃造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒按時提報計劃并對三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負責考核。
5、各地經(jīng)銷商意見（10分）：對售前、售中、售后服務(wù)滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負責考核。
6、走訪報告，月工作計劃、總結(jié)（10分）：按時提報工作計劃、工作總結(jié)敘述清楚、全面得10分，有計劃、總結(jié)但敘述方面、簡單扣2—5分，無走訪報告或月工作總結(jié)、計劃不得分，由現(xiàn)場管理組負責考核。
7、內(nèi)部培訓(xùn)（10分）：無缺席，成績優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術(shù)組負責考核。
8、服務(wù)活動（10分）：轄區(qū)內(nèi)開展專項服務(wù)活動，協(xié)助組織保障有力并取得積極效果的得10分，能夠使服務(wù)活動較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分，沒能正常開展活動的扣5—10分，由現(xiàn)場管理組負責考核。
9、信息反饋（10分）：特殊批量質(zhì)量問題及時提報反饋信息的得10分，不能按時提報質(zhì)量信息的扣1—5分，由現(xiàn)場管理組、技術(shù)組考核。
10、特殊考核項目（10分）：每月的考核中，如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、虛報索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場代表10分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場服務(wù)代表30分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。
（七）考核權(quán)限：
1、采取逐級考核原則。
2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評分，由銷售計劃部負責考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。
3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計劃部負責人評分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。
4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長（或授權(quán)人）考核。
（八）薪酬發(fā)放
1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調(diào)職”的依據(jù)。
2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資＋計劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計劃獎金
其中：基礎(chǔ)工資＝工資總額×50％；
計劃完成率考核工資＝工資總額×35%×計劃完成率；
日常工作考核工資＝工資總額×15%×日常考核得分率。
銷售人員工資考核方案詳見《銷售公司績效考核方案 》
注：銷售人員其它福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行.
企業(yè)員工績效考核管理制度
第一部分 總則
一、目的
1、分解實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標；
2、提升企業(yè)執(zhí)行力；
3、提高管理水平和工作績效；
4、促進企業(yè)文化建設(shè)，加強溝通與協(xié)作；
5、作為薪酬計算、職務(wù)調(diào)整、崗位異動、培訓(xùn)、獎懲的重要依據(jù)。
二、原則
1、具體化：考核指標具有明確標準；
2、可量化：考核指標能夠數(shù)量化；
3、可實現(xiàn)性：考核指標是考核對象通過努力工作能夠達到；
4、可證明性：考核指標是對公司經(jīng)營管理有直接影響的關(guān)鍵指標；
5、具時限性：考核指標可產(chǎn)生評價的時限與考核周期一致。
三、適用范圍
本辦法適用于公司所有員工（除公司常務(wù)副總經(jīng)理，其考核由集團公司主持，不在此列）。
四、監(jiān)督
績效考核工作由績效考核管理委員會行使最高權(quán)力。績效考核管理委員會由集團公司總裁、企管總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)和公司常務(wù)副總經(jīng)理、行政人力資源總監(jiān)組成，其主要職能是：
1、負責核準公司副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)（經(jīng)理）的績效考核管理制度和與之相符的薪酬制度；
2、負責審核公司副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)（經(jīng)理）的月度考核結(jié)果；
3、負責審議通過公司所有員工的年度考核結(jié)論；
4、負責對部門及員工的考核申訴提出最終處理意見。
五、實施
1、行政人力資源部作為績效考核工作的組織實施機構(gòu)，其考核職能是：
1）結(jié)合各部門和崗位的實際情況制訂崗位績效考核管理制度和薪酬制度；
2）組織實施各部門績效考核管理的專項培訓(xùn)，并提供相關(guān)咨詢；
3）負責組織實施績效考核管理的具體工作；
4）負責對公司的管理人員進行月度和年度考核并通報結(jié)果；
5）負責對考核過程中不規(guī)范行為指正和改進；
6）負責協(xié)調(diào)處理考核申訴的具體工作；
7）建立員工績效考核檔案，作為薪酬計算、職務(wù)調(diào)整、崗位異動、培訓(xùn)和獎懲等的重要依據(jù)。
2、各部門作為績效考核工作的執(zhí)行機構(gòu)，其考核職能是：
1）配合行政人力資源部針對本部門各崗位制訂績效考核指標，并進行績效考核和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
2）根據(jù)行政人力資源部要求組織實施月度和年度考核工作；
3）整理匯總本部門的考核結(jié)果并上報；
4）協(xié)助處理本部門員工考核申訴。
3、各部門總監(jiān)（經(jīng)理）的考核職責是：
1）負責本部門考核工作的組織與管理；
2）參與處理本部門員工考核申訴；
3）配合行政人力資源部制訂本部門及各崗位的考核指標；
4）負責對本部門各崗位進行考核評價。
六、說明
1、凡牽涉到績效考核的各類文檔資料屬于機密文件，由行政人力資源部嚴格保密；
2、本制度由行政人力資源部負責制訂、修訂和組織實施，績效考核管理委員會擁有監(jiān)督權(quán)和最終解釋權(quán)；
3、本制度經(jīng)董事會批準執(zhí)行。
第二部分 主要內(nèi)容
第一章 月度績效考核
一、考核周期：月度考核每月進行一次。
二、考核對象：月度考核對象為部門總監(jiān)（經(jīng)理）、部門主管、管理人員和技術(shù)骨干。一般員工的考核仍按照現(xiàn)有的考核辦法執(zhí)行。
月度考核關(guān)系表
考核對象
考核主體
副總經(jīng)理、部門總監(jiān)（經(jīng)理）
績效考核管理委員會或其指定機構(gòu)
部門主管
部門總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)
管理人員和技術(shù)骨干
部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理
三、考核指標：
考核指標由月度計劃經(jīng)營目標達成、專項工作完成和綜合能力測評三個方面組成，并根據(jù)相應(yīng)權(quán)重進行記分。不同的考核對象，考核指標與權(quán)重不同。
1、月度計劃經(jīng)營目標達成：指崗位的月度計劃主要經(jīng)營目標達成率；
2、專項工作完成：指崗位對公司經(jīng)營管理產(chǎn)生重大影響的工作成績；
3、綜合能力測評：指崗位應(yīng)需具備的各種能力和素質(zhì)。
四、考核流程：
1、啟動：行政人力資源部在每月初同時啟動上月度的考核評價和下月度的工作計劃整訂工作。
2、確定：
1）每月30日，考核對象必須提交書面的月度工作計劃至考核主體；
2）在每月初五日以內(nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延），考核主體須根據(jù)公司整體經(jīng)營目標計劃，結(jié)合本月主要工作任務(wù)、考核指標、權(quán)重等內(nèi)容與考核對象共同簽訂《月度績效考核評價表》，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。
3）計劃執(zhí)行過程中，雙方及時溝通。考核主體應(yīng)及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進意見和方法。
3、審核：月度結(jié)束，各部門須提供財務(wù)或經(jīng)營等方面的詳細數(shù)據(jù)資料，經(jīng)考核主體審核后，填寫完成《月度考核評價表》。
4、匯總：行政人力資源部收集《月度考核評價表》，匯總考核結(jié)果，并根據(jù)權(quán)重得分進行績效考核薪酬統(tǒng)計。
6、反饋：考核主體與考核對象就考核結(jié)果進行交流，推廣經(jīng)驗或改進不足。
五、月度績效工資計發(fā)
根據(jù)月度考評結(jié)果，即權(quán)重得分，由行政人力資源部計算績效部分薪資。
*實際績效工資=績效工資總額×月度考核權(quán)重得分（100%）
第二章 年度績效考核
一、考核周期：年度考核每年進行一次。
二、考核對象：年度考核對象為部門總監(jiān)（經(jīng)理）、部門主管、管理人員和技術(shù)骨干。一般員工的考核仍按照現(xiàn)有的考核辦法執(zhí)行。
三、考核指標：
考核指標由年度計劃經(jīng)營目標完成、年度工作總結(jié)報告和月度考核平均值三個方面組成，并根據(jù)相應(yīng)權(quán)重進行記分。不同的考核對象，考核指標與權(quán)重不同。
1、年度計劃經(jīng)營目標完成：指崗位的年度計劃主要經(jīng)營目標的完成率；
2、年度工作計劃/總結(jié)報告：指崗位出具書面的年度工作總結(jié)報告；
3、月度考核平均值：指全年的月度考核平均得分。
四、考核流程：
1、年度結(jié)束的五日內(nèi)由考核對象提交年度工作總結(jié)報告至行政人力資源部。
2、通過績效管理委員會質(zhì)詢和考核對象現(xiàn)場答辯，給予年度考核結(jié)論。
3、由行政人力資源部統(tǒng)計月度考核平均值，匯總年度考核結(jié)論，并跟蹤下一階段的工作計劃。
五、年度績效工資計發(fā)
根據(jù)年度考評結(jié)果，即權(quán)重得分，由行政人力資源部按年度績效工資計算，作為全年效益工資。
*全年效益工資=年度績效工資總額×年度考核權(quán)重得分（100%）
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