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零售店績效考核
店鋪績效考核細則
1、目的
為使各考核指標具有可追溯性，并對各項考核指標定量管理，特制定本細則及辦法。
2、范圍
店鋪考核指標均屬于本辦法控制之內(nèi)（備注：適用于管理人員，如：店/柜長或副店/柜長）
3、職責與權(quán)限
3.1辦事處業(yè)務(wù)：負責本辦法的審核
3.2辦事處主任：負責本辦法的核準
4、內(nèi)容
4.1、業(yè)績銷售完成率，計算公式：《35分》
月實際銷售額÷月銷售計劃額×100％＝銷售任務(wù)完成額
評分計算公式：
銷售任務(wù)完成額×權(quán)重分＝最終得分，如××店在8月份完成率為85％。權(quán)重分為35分，則評為85％×35＝30分(在計算時小數(shù)點四舍五入,業(yè)績獎必須完成當月下達的任務(wù)百分之八十五，未能完成本項為零。)
4.2、貨品比例，評分對應(yīng)表《5分》
項目 | 評分標準 |
貨品比例齊全 （正品、促銷品） | 5分 |
正品或促銷品 只有一項齊全 | 2分 |
貨品比例不齊全 | 無考核分數(shù) |
說明：試用期人員離職不計入離職率；
4.3、人員出勤率《5分》
店鋪人數(shù)×月工作天數(shù)×日工作時間－請假人數(shù)×請假時間 ×100％
店鋪人數(shù)×月工作時間×日工作時間時間
出勤率 | 評分標準 |
≥98% | 5分 |
≥97% | 4分 |
≥96% | 3分 |
≥95% | 2分 |
≤95％ | 無考核分數(shù) |
4.4、貨品丟失，評分對應(yīng)表《3分》
丟失件數(shù) | 扣分標準 |
無丟失 | 3分 |
丟失1件 | 1分 |
丟失2件以上 | 無考核分 |
4.5、顧客投訴率，扣分對應(yīng)表《5分》
本月投訴事件 | 次數(shù) | 扣分標準 | 得分 |
無 | 無 | 無 | 5分 |
一般 | 1次 | 1分 | 3分 |
重大 | 1次 | 3分 | 0分 |
一般 | 2次 | 2分 | 1分 |
重大 | 2次 | 無考評分 | -5分 |
一般 | 3次 | 無考核分 | -5分 |
4.6、商品品類：《7分》
競品產(chǎn)品品類信息反饋，結(jié)合競品品類，向業(yè)務(wù)或貨源補全產(chǎn)品品類，必須打造，她有我有，她無我有的產(chǎn)品品類，豐富曼妮芬產(chǎn)品品類，提高銷售業(yè)績：
項目 | 評分標準 |
有反饋競品品類信息、未跟進信息 | 1分 |
有跟蹤反饋信息 | 2分 |
跟進信息并有部分品類上架 | 3分 |
信息反饋產(chǎn)品全部上架 | 7分 |
4.7、人員培養(yǎng)晉升；評分對應(yīng)表：《6分》
職位 | 評分標準 |
正式導購――資深導購 | 1分 |
資深導購――儲干 | 2分 |
儲干――見習店助 | 3分 |
見習店助――店助 | 4分 |
店助――見習店長 | 5分 |
見習店長――店長 | 6分 |
4.8、人員外派，評分對應(yīng)表《5分》
類別 | 評分標準 | |
職位 | 營運支援 | 外調(diào)本省 |
導購 | 1分/個 | 1分/個 |
資深、儲干 | 1分/個 | 2分/個 |
見習店助－店長 | 1分/個 | 3分/個 |
說明：營運支援指到加盟商店鋪或協(xié)助新開店鋪為期為10-30天的調(diào)動；外調(diào)支援指直營店間的調(diào)動，新進人員的工作調(diào)動不屬于本考核項目。本項目最高分不高于本項目權(quán)值分。例如：9月份人員外派權(quán)值為5分，××店在9月份外調(diào)兩個資深，××店的人員外派得分只能等于5分
4.9、財務(wù)管理，評分對應(yīng)表：《5分》
項目 | 級別 | 評分標準 |
費用控制 | 一般 | 1分 |
合理 | 2分 | |
不合理 | 無考評分 | |
賬目管理（準確率） | 沒有錯誤 | 2分 |
1－3個錯誤 | 1分 | |
3個以上錯誤 | 無考評分 | |
賬目管理（清晰度） | 非常清晰 | 1分 |
尚可 | 無考評分 | |
模糊不清 | 扣2分 |
4.10、執(zhí)行能力，評分對應(yīng)表：《10分》
項目 | 級別 | 評分標準 |
快速準確完成上級下達的任務(wù) | 滿意 | 3分 |
尚可 | 1分 | |
不滿意 | 無考評分 | |
日月報表傳輸作業(yè)（及時性） | 按規(guī)定的時間內(nèi)回傳或提前 | 2分 |
在規(guī)定時間4個小時內(nèi)回傳 | 1分 | |
拖延12個小時以上 | 無考評分 | |
日月報表傳輸作業(yè)（準確、完整） | 滿意 | 2分 |
尚可 | 1分 | |
不滿意 | 無考評分 | |
信息反饋 | 按規(guī)定全部回傳且回傳規(guī)定之外的有利信息 | 3分 |
按規(guī)定全部回傳 | 2分 | |
沒按規(guī)定回傳 | 無考評分 |
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