KPI

考核周期

考核標準

KPI說明

權重

計算方式

信息來源

考核目的

客戶檔案的整理情況

季度

資料準確完整

主要指客戶認證、評級等資料、客戶檔案的完整及保密情況

20%

檔案資料完整     100分

累計缺少1-2項   90分

缺少3-4項   80分

缺少5項     0分

市場拓展督導抽查，并收集業(yè)務人員意見

保證客戶資料完整，給業(yè)務人員提供良好的資源服務

資料保密

20%

投訴次數(shù)=0     100分

投訴次數(shù)<>0      0分

客戶管理相關手續(xù)辦理及時性

季度

客戶事務處理及時

按照客戶管理規(guī)定的時間要求，及時處理問題

40%

準時完成        100分

累計延誤

1個工作日    90分

2個工作日    80分

2個工作日以上  0分

（特殊情況報上級批準，最小單位0.5工作日）

工作交接記錄

保證為客戶提供及時的優(yōu)質服務

推廣宣傳品配發(fā)合理情況

季度

配發(fā)及時，合理

軟指標

20%

見軟指標評分表

銷售代表

保證推廣類產(chǎn)品的及時合理發(fā)放