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營業(yè)員績效考核指標
營業(yè)員績效考核標準
違規(guī)以下條例每各扣1分
1.上班經(jīng)常遲到、早退。（一個月累計3次）
2.無故不參加早晚會，培訓會，不專心聽取。
3.上班不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊。
4.語言不文明，講粗話。
5.損壞公共財物及公共設施。
6.浪費公物，情節(jié)輕微。
7.隨地吐痰、亂丟雜物，當眾挖耳、摳鼻修剪指甲、敲打商品。
8.帶有刺激味道的食物，或酗酒上崗。
9.工作時間擅自離崗、串崗。
10.扎堆聊天，嬉笑打鬧，起綽號。
11.上班時間從事于工作無關(guān)的事情，睡覺，看書報雜志，上網(wǎng)。
12.坐著接待顧客。
13.在上班時間吃食物。
14.上班時間端姿不正，倚靠貨架柜臺，插兜，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜臺（貨架）或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。
15.在營業(yè)場所內(nèi)勾肩搭背、挽手同行。
16.上班時間長時間會客。
17.手捧茶杯面對顧客喝茶。
18.大聲喧嘩、喊叫、哼歌曲、吹口哨。
19.使用公司電話私聊或上班時長時間使用私人電話。
20.因交接-班或收貨時怠慢顧客。
21.使用服務禁語接待顧客，（不知道，不是我負責的，去問別人等）。
22柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。
23.私自調(diào)班，換班者。
24.在賣場與顧客吵架，甚至毆打顧客。（扣2分）
25.不服從上級領(lǐng)導安排和組織分配頂撞領(lǐng)導者。
26.在規(guī)定時間內(nèi)，未完成公司或領(lǐng)導交待的工作任務。
27.私自扣留顧客遺留物品。
28.員工工作時間內(nèi)將過多私人物品帶入商場或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?/p>
29.無故曠工或沒向公司請假者，（沒寫請假條，登記請假記錄）。
30.在公司內(nèi)部散布謠言，謾罵，恐嚇，經(jīng)查屬實者。
31.偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。
32.私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報告。
33.冒充領(lǐng)導簽名或騙造盜用公司印信。
34.在工作時間內(nèi)或工作場所內(nèi)兼營個人事業(yè)。
35.泄露公司商業(yè)秘密。
36.利用職務之便招騙撞騙，嚴重損害公司的聲譽。
37.在公司內(nèi)工作，還在刊登個人求職資料或到人才市場進行應聘活動。
38.嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務正常作業(yè)。
39.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機器設備遭受損失或傷及他人。
40.無故不參加公司組織的集作活動累計2次以上。
41.在營業(yè)場所內(nèi)與同事大聲吵架，甚至大大出手的，雙方都要負責任。
服務質(zhì)量
違規(guī)以下條例每各扣2分
1.顧客進店是否主動招呼，不冷落人；
2.顧客詢問是否詳細答復，不討厭人；
3.顧客挑選是否誠實介紹，不欺騙人；
4.顧客少買是否同樣熱情，不諷刺人；
5.顧客退貨是否實事求是，不埋怨人；
6.顧客不買是否自找原因，不挖苦人；
7.顧客意見是否虛心接受，不報復人；
8.顧客有錯是否說理解釋，不指責人；
9.顧客傷殘是否關(guān)心幫助，不取笑人；
10.顧客離店是否熱情道別，不催促人。
個人修養(yǎng)及團隊協(xié)作力
違規(guī)以下條例每各扣2分
1.是否有主動自發(fā)學習、積極向上的意識？
2.是否能主動幫助同事，與人能良好的相處？
3.是否有良好的心態(tài)并能傳染別人？
5.是否有良好的道德品質(zhì)？（歧視同事，拉幫結(jié)派，背后說壞話）
6.是否能夠自我引導及引導他人？
7.是否有超強的責任心？
8.是否有高度的工作熱情及工作時間全身心的投入工作？
9.是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動？
10.是否有超強的執(zhí)行力并能在規(guī)定時間能圓滿完成領(lǐng)導安排工作？
11.是否有良好的敬業(yè)精神并愛護忠誠于企業(yè)？
12.是否有創(chuàng)新意識并能給領(lǐng)導提供合理化的建議及意見？
收銀員定量考核標準
1.在收銀過程中沒有使用規(guī)范用語
2.收銀數(shù)額出錯超10元每一次扣 分
3.電腦輸入差錯每次
4.商品漏結(jié)帳每次
5.沒及時回答顧客答問扣2分
6.收銀臺衛(wèi)生不干凈扣2分
7.在現(xiàn)場清點錢數(shù)扣2分
8.沒收錢先簽名、蓋章給顧客扣分
9.接待顧客不熱情、不主動，扣2分
10.收銀員在工作中身上帶過多現(xiàn)金、私人物品等扣2分
11.收銀員在工作中少算顧客的錢扣分
12.收銀員在工作中多算顧客的錢數(shù)扣分
13.在上班中，隨意查看現(xiàn)金和清點扣分
14.利用職務之便少收或不收貨款扣分
15.沒熟悉當天特價、調(diào)價商品，扣分
16.帳目沒交接完整就下班扣分
17.沒完成公司交待的其他工作扣分。
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