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績(jī)效考核b試卷及答案
1.績(jī)效管理是指組織中的各級(jí)管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過不斷改善其工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)的手段和過程。（P8)
1.戰(zhàn)略性績(jī)效管理的三個(gè)目的分別是：戰(zhàn)略目的、管理目的和 開發(fā)目的。
2.標(biāo)桿管理最早在施樂公司 應(yīng)用，標(biāo)桿管理是通過向業(yè)內(nèi)外最優(yōu)秀的企業(yè)形象來創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。（P44-45)
3.選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)遵循的三個(gè)原則：指標(biāo)的有效性、指標(biāo)的重要性和 指標(biāo)的可操作性 。
4.績(jī)效計(jì)劃是管理者與員工雙向溝通的過程。
5.豪斯的路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者能夠彌補(bǔ)下屬或工作環(huán)境方面的不足，則會(huì)提升下屬的工作績(jī)效和滿意度。
6.收集績(jī)效信息一般有三種類型：關(guān)鍵事件、文檔以及第三方意見。
7.將人與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較屬于評(píng)價(jià)方法中的 量表法 。
8.反饋包括反饋信息、反饋源和反饋接收者三個(gè)要素。
9.診斷績(jī)效問題時(shí)的四因素法是從知識(shí)、技能、態(tài)度和環(huán)境四個(gè)方面著手分析績(jī)效不佳的原因，但是這種方法容易造成 管理缺位 。
10.最早的績(jī)效薪酬制度是由 弗雷德里克*泰勒 所創(chuàng)造的。
11.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃包括利潤分享計(jì)劃 和收益分享計(jì)劃。
12.一套典型的電子化人力資源管理系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上應(yīng)分為三個(gè)層面：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)處理層和決策支持層。
二、不定項(xiàng)選擇題（（凡錯(cuò)選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分） |
1.績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)依次是（ B ）。（P27)
A.績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋、績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋
C.績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)與結(jié)果的應(yīng)用
D.確定評(píng)價(jià)內(nèi)容、確定評(píng)價(jià)主體、確定評(píng)價(jià)方法、確定評(píng)價(jià)周期
2.衡量一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性一般應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)有（ABCDE）。
A.戰(zhàn)略一致性 B.明確性 C.可接受性 D.信度 E.效度
3.卡普蘭和諾頓認(rèn)為：僅僅使客戶滿意并保留客戶幾乎不可能成為戰(zhàn)略，收入增長需要的是特殊的客戶價(jià)值主張，它包括（B）。
A.運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會(huì)流程
B.總成本最低戰(zhàn)略、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、全面客戶解決方案戰(zhàn)略、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略
C.人力資本準(zhǔn)備度、信息資本準(zhǔn)備度、組織資本準(zhǔn)備度
D.改善成本結(jié)構(gòu)、提高資產(chǎn)利用率、增加收入機(jī)會(huì)、提高客戶價(jià)值
4.下列哪項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)是最為合理的（ C）。
A.廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小
B.減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費(fèi)用
C.在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件
D.接聽電話迅速，必要時(shí)要記錄電話信息
5.當(dāng)面對(duì)結(jié)構(gòu)模糊的任務(wù)或壓力較大的時(shí)候，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（A）。
A.指示型領(lǐng)導(dǎo) B.參與型領(lǐng)導(dǎo) C.支持型領(lǐng)導(dǎo) D.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)
6.由于生活背景、經(jīng)歷以及個(gè)人觀點(diǎn)和地位不同，溝通中溝通雙方會(huì)對(duì)相同的信息產(chǎn)生不同的理解，因此，建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通通信的（AB）。
A.完全性原則 B.對(duì)稱性原則 C.對(duì)事不對(duì)人原則
D.責(zé)任導(dǎo)向的定位原則 E.事實(shí)導(dǎo)向的行為原則
7.通過培訓(xùn)使評(píng)價(jià)者學(xué)會(huì)如何收集資料作為評(píng)價(jià)依據(jù)，以避免（ABCDEF）。
A.暈輪效應(yīng) B.邏輯誤差 C.首因效應(yīng) D.近因效應(yīng) E.刻板印象 F.溢出效應(yīng)
8.以下哪種方法對(duì)于避免評(píng)價(jià)誤差、提供必要的反饋依據(jù)作用最顯著（D）。
A.描述法 B.強(qiáng)制分配法 C.行為錨定量表法 D.目標(biāo)管理法
9.一般根據(jù)績(jī)效反饋信息的內(nèi)容以及反饋源態(tài)度的不同，將績(jī)效反饋可分為（ACD）。A.正面反饋 B.積極反饋 C.中立反饋 D.負(fù)面反饋 E.消極反饋
10.個(gè)人長期激勵(lì)計(jì)劃主要是指（C）。
A.計(jì)件工資制 B.計(jì)時(shí)工資制 C.員工持股計(jì)劃 D.利潤分享計(jì)劃 E.收益分享計(jì)劃
三、名詞解釋（每小題4分，共20分） |
1.戰(zhàn)略性績(jī)效管理（P21)
是戰(zhàn)略性人力資源管理的職能之一，它承接組織戰(zhàn)略，是一個(gè)由計(jì)劃績(jī)效、監(jiān)控績(jī)效、評(píng)價(jià)績(jī)效和反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的閉循環(huán)，通過這四個(gè)環(huán)節(jié)的良性循環(huán)過程，管理者能夠確保員工的工作行為和產(chǎn)出與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并通過不斷改進(jìn)員工和組織的績(jī)效水平，促進(jìn)組織戰(zhàn)略的達(dá)成。
2.績(jī)效輔導(dǎo)是在績(jī)效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程。
3.績(jī)效溝通是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息的過程。4.績(jī)效改進(jìn)是指采取一系列行動(dòng)提高員工的能力和績(jī)效。
5.績(jī)效薪酬是將員工的收入與績(jī)效水平相掛鉤的薪酬制度。
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