2012年市場部市場專員    月份績效考核評分表

姓名

崗位底薪

績效工資

考評周期

 月   日---   月   日

KPI緯度

具體指標(biāo)

詳細(xì)描述

標(biāo)準(zhǔn)

備注

考核能力

分值

權(quán)重

得分

業(yè)績

UV值

即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

≥9.0萬

每6000元/檔

每天200元

月＜6.0萬不得分

1、對結(jié)果負(fù)責(zé)的能力

2、堅持到底的意志力

3、客戶滿意度

40

40%

≥8.4萬

36

≥7.8萬

32

≥7.2萬

28

≥6.6萬

24

≥6.0萬

20

到達(dá)率

計算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

≥60%

每5%/檔

＜35%不得分

1、溝通技巧

2、疑義-解決能力

3、締結(jié)能力

4、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識掌握能力

20

20%

≥55%

18

≥50%

16

≥45%

14

≥40%

12

≥35%

10

跳出率

即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。

第一名

人數(shù)增加后相應(yīng)增加級別

1、商品推薦技巧

2、多購買推薦能力

10

10%

第二名

9

第三名及以下

8

顧客

滿意度

UV平均獲取成本

單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。

≥98%

＜93%不得分

大活動期間自助隱身

1、接待熱情度

2、工作專注度

3、打字速度

10

10%

≥97%

9

≥96%

8

≥95%

6

≥94%

5

≥93%

4

訂單轉(zhuǎn)換ROI

計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高

≤35秒

首次回復(fù)速度＞60秒不得分

大活動期間自助隱身

1、接待熱情度

2、工作專注度

3、多CPU能力

4、打字速度

10

10%

≤40秒

9

≤45秒

8

≤50秒

6

≤55秒

5

≤60秒

4

新增VU量

即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

暫時未訂標(biāo)準(zhǔn)，需要實踐后才能確定

1、客戶需求滿意度

2、服務(wù)態(tài)度

3、信息反饋及時性

5

5%

4

3

2

特殊情況處理方案

情況類型

處理方案

中午吃飯

當(dāng)班客服專員輪流吃飯，11：20-12：20/12：20-13：20

交接-班

17：30準(zhǔn)時交接-班，組長替換晚班客服專員上來，打包任務(wù)重的時候早班下去幫忙結(jié)束后下班

開會或培訓(xùn)

早晚班分開培訓(xùn)或開會，提高培訓(xùn)或開會的效率及有效性

凌晨接旺

自愿報名，上個人QQ，僅限客服專員參與，報名多的情況下以排班為準(zhǔn)。

周末接旺

其他崗位參與業(yè)績綁定當(dāng)班客服專員

外出旅游或活動

全場自助，以支付金額不計入，未支付金額催款或聯(lián)系計入

大型促銷活動

全場自助，全部隱身，按照主動聯(lián)系計入

請假

不計入，歸給替班者

法定節(jié)假日休息

不計入，按照加班待遇歸給加班者

其他情況

以公司制定政策為準(zhǔn)

考核得分

考核人

被考核人

填報時間

 年    月    日