店長管-理-員工的流程

一、店長的一天

1、開始營業(yè)

2、營業(yè)中

3、進貨、點收

4、結(jié)束營業(yè)

二、周末業(yè)務

三、月底業(yè)務

四、店長的人際關(guān)系

1、有效的溝通

(1)所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。

(2)各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報”

下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報”

平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報”

(3) 基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達給B而已，B在接收情報、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應和行動”再度傳達A“重新審慮”。

2、人際關(guān)系的要點

(1)不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥。

(2)使成為可以協(xié)商的關(guān)系。

(3)遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠。

(4)與其在意對方的缺點不如多找出優(yōu)點、長處。

(5)必要時應坦率。

3、店長十誡

(1)總是在背后批評經(jīng)營者

有些店長會常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。

如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，最好辦法是選擇適當?shù)臅r機與經(jīng)營者面談，當面提出自己不同的建議。

(2)經(jīng)營者的每句話都當圣旨

工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因為作為第一線的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應該有足夠的思考與判斷能力。

上令下達是店長的職責所在。但是，如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時也是店長與員工們的損失。

(3)處事猶豫不決，當斷不斷

在權(quán)責范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當機立斷，并敢于承擔責任。不敢作決定或決策的店長，是一種回避責任的行為，也是一個不稱職的店長。

對于這類店長，經(jīng)營者應該盡快撤換。

(4)工作得過且過，沒有設(shè)立高標準

俗語說;有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個人的大發(fā)展。

無論-公司處于哪個階段，總是會有更高的要求在前面，經(jīng)營者與店長都應滿懷激-情地向下一個目標進發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標與要求的店長，將會被更有理想與激-情的人淘汰。

(5)喜歡獨占成果

如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責任。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠不會心悅誠服。這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。

(6)企業(yè)基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹

諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡直接上級領(lǐng)導等都是組織重要的基本運作，但組織的溝通也是屬于基本的運作。

組織運作機制是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務管理做好的。

(7)不會培訓部下

店長的自我成長必須建立在團隊成長的基礎(chǔ)上。如果沒有團隊的成功，就不可能有個人的成功與成就。

讓部下“有能力工作”，是培訓部下的前提。培訓的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。

(8)不具備基本知識

勞務管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。

(9)只會提供與匯報對自己有利的情報

以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。

(10)只會注意別人缺點，從不關(guān)心別人優(yōu)點

不會挖掘下屬的優(yōu)點，不會適度地贊賞部下，只會對下屬的缺點斤斤計較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。

任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會讓下屬更加努力地工作，同時對管理也不無好處。

五、待下屬的方法

1、對待下屬的工作

(4)使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項。

(5)分配每個人的工作種類和范圍。

(6)給予每個人工作目標、達到何種程度、水準。

(7)激發(fā)工作動機

(8)指示、指導、建言、忠告。

(9)提供有關(guān)工作上的情報，如同業(yè)競爭、商品信息等情報。

(10)簡化及評價工作。

(11)知識、技能的指導

(12)留意部屬間的人際關(guān)系，加強團隊精神，采用好的意見和提案，加強其參與意識。

(13)幫助解決部屬所遇問題。

(14)率先工作才能領(lǐng)導全體。

2、提升下屬3倍干勁的贊美方法

(1)獎勵的效用

★ 關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分叱責，使其成為有用之人。

★ 做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動的人。

(2)高明的贊美方法

★ 該贊美什么：好的成果、技術(shù)進步、努力工作。

★ 如何贊美：對個人 (到底還是你行!)

理性 (110%的達成目標，的確厲害)

感情(太好、太棒!)

(3)何時贊美

★ 當場

★ 當場贊美后，過幾天再贊美一次。

(4)何處贊美

★ 公司場合 (全體例會、會議時等)

★ 本人不在時 (由別人傳達)

3、提高效力的叱責法及步驟

逐漸嚴厲：

△ 以“暗示”促使反省(如最近笑容不知藏到哪里去)

△ 以“勸告”促使反省(如各個角落應打掃整潔)

△ 以“警告”促使反省(如說明方法不親切，應該作有說明力的說明)

△ 以“叱責”促使反省(庫存已超出一定額度，須加強銷售)

△ 以“制裁”促使下屬猛醒(已連續(xù)4次遲到，年終獎金將評為D級)

4、有效叱責法的重點

(1)該叱責什么：違反工作紀律;

違反義務(不服從命令、指示);

不夠努力;業(yè)績不佳

(2)為什么叱責：并非抱著敵意地糾正態(tài)度、

維持工作紀律、提升能力及業(yè)績。

(3)以怎樣的態(tài)度：不要有“你很惡劣”的先入觀點;

不肯定的事應確實問清楚;

聆聽對方的辯解、不要焦躁

不要失去控制而感情化。

(4)如何表達：注意措辭，應坦率。

表達方式和程度因人而異

具體地舉例說明，有時略帶幽默及微笑

(5)什么時候叱責：當場。以后就不要再說

盡可能縮短時間

(6)在何處叱責：叫到無第三者的地方

公開場合應只限于“警示全體人員”時，但也應考慮個人的性格。

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