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erp管-理-員工作職責

1. 概述

erp管-理-員工作職責

為了使我公司信息化工作沿著健康的軌道繼續(xù)鞏固提高，保證ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防范數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)崩潰等方面的風險，避免因為數(shù)據(jù)管理不善帶來的損失，同時滿足領(lǐng)導決策信息和信息披露的需要，特指定如下職責及要求，以規(guī)范系統(tǒng)管-理-員的日常工作。

1) 為了加強公司ERP系統(tǒng)的管理，要求在ERP實施過程中，做到崗位、責任明確，人員分工明確，系統(tǒng)管-理-員應(yīng)由專人擔當。

2) ERP系統(tǒng)日常管理是一項綜合性很強的工作，要求系統(tǒng)管-理-員根據(jù)分工，在日常工作中必須滿足相關(guān)工作職責和技能的要求，從而保證ERP系統(tǒng)的正常、安全運行。

3) 在ERP系統(tǒng)實施過程中，系統(tǒng)管-理-員應(yīng)全程參與，并協(xié)助各部門制定信息化實施過程的相關(guān)制度，如：日常操作規(guī)范、操作系統(tǒng)安裝其他應(yīng)用軟件規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范等。

4) 系統(tǒng)管-理-員在ERP實施完成后，需要能獨立承擔軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等某幾部分的維護工作，并能在以后業(yè)務(wù)及公司規(guī)模拓展時為其他人員提供相關(guān)培訓。

5) 對于信息系統(tǒng)各方面性能等的改善，系統(tǒng)管-理-員有不可推卸的責任，要保證信息系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，系統(tǒng)管-理-員必須能夠充分發(fā)揮自己的作用，規(guī)避軟硬件等各方面可能存在的風險，并做好相關(guān)準備工作，在出現(xiàn)問題時能快速解決。

6) 系統(tǒng)管-理-員有責任對日常工作中遇到的相關(guān)問題進行總結(jié)，形成文檔，進行備份，便于后期維護工作的進行。

7) 系統(tǒng)管-理-員需要根據(jù)各部門操作情況及多發(fā)性問題，定期或不定期在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)問題處理辦法。

8) 建立公司“技術(shù)支持熱線”和“項目管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”，負責協(xié)調(diào)各種同信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和相關(guān)技術(shù)問題的解答。

以下將從系統(tǒng)管-理-員日常工作的幾個重點，對其職責及要求進行詳細說明。

2. 硬件管理

1) 崗位職責

A. 負責日常支持ERP系統(tǒng)運行的服務(wù)器硬件的維護工作。

B. 負責硬件防火墻等安全設(shè)備的維護工作。

C. 負責支持ERP運行的網(wǎng)絡(luò)硬件的維護工作。

D. 負責支持ERP運行的各客戶端硬件的維護。

E.負責建立日常支持ERP系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的檔案及維護記錄，并在日常維護中進行登記。

F. 定期檢查硬件設(shè)備的運行情況，登記設(shè)備運行記錄。重點關(guān)注重要設(shè)備。

G.負責硬件設(shè)備的維修，對硬件設(shè)備的擴充及購買根據(jù)系統(tǒng)運行需要提出配置建議。

H.在進行硬件設(shè)備大的變動，會影響ERP正常運行時，首先向相關(guān)領(lǐng)導提出申請，然后通知相關(guān)部門和操作員，如進行交換機斷電等。

2) 崗位要求

A.熟練掌握所維護設(shè)備的原理，必須有硬件維修經(jīng)驗，熟悉支持系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的維修、維護工作，包括服務(wù)器、交換機、客戶端pc、打印機等。

B. 對硬設(shè)備出現(xiàn)的故障及時排除。

C.對于設(shè)備出現(xiàn)設(shè)備故障，經(jīng)分析無法獨立解決時，應(yīng)即使聯(lián)系相關(guān)專業(yè)維修人員進行，以保障設(shè)備安全。

D. 嚴格遵守公司關(guān)于硬件管理的管理制度。

3) 權(quán)限

系統(tǒng)管-理-員有對服務(wù)器，客戶端機器、打印機等設(shè)備管理的權(quán)限。

3. 網(wǎng)絡(luò)管理

1) 崗位職責

A.負責日常支持ERP系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)的維護工作，保證網(wǎng)絡(luò)的安全，不受病毒的危害。

B. 負責日常支持ERP系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置。

C. 負責定期對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行檢測，登記網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測記錄，保證網(wǎng)絡(luò)暢通。

D. 負責及時解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題，登記網(wǎng)絡(luò)維護記錄。

E. 負責培訓分公司系統(tǒng)管-理-員，進行網(wǎng)絡(luò)維護。

F.負責定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全情況，特別要隨時監(jiān)控內(nèi)部人員惡意傳播病毒的現(xiàn)象，并登記網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測記錄。

G.負責定期監(jiān)測包括服務(wù)器和各種終端設(shè)備的防病毒軟件使用情況，防護病毒、木馬程序、黑客攻擊等。

H.負責殺毒軟件安裝和配置，檢查服務(wù)器防火墻及殺毒軟件是否運行正常以及是否升級到最新防病毒庫版本。

2) 崗位要求

A. 系統(tǒng)管-理-員需具有一定網(wǎng)絡(luò)管理及維護經(jīng)驗。

B.系統(tǒng)管-理-員需熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護知識，能快速檢測網(wǎng)絡(luò)故障原因，及時排除網(wǎng)絡(luò)故障。

C. 系統(tǒng)管-理-員必須具備防范病毒意識，確保網(wǎng)絡(luò)不會因病毒入侵癱瘓。

D. 嚴格遵守公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)安全的其他管理制度。

3) 權(quán)限

系統(tǒng)管-理-員有對服務(wù)器和終端設(shè)備安全監(jiān)察的權(quán)限。

4. 操作系統(tǒng)

1) 崗位職責

A.負責日常支持ERP系統(tǒng)運行的各站點及服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝和維護工作。

B. 負責定期檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)運行情況，填寫服務(wù)器操作系統(tǒng)運行記錄。

C. 負責客戶端網(wǎng)絡(luò)連接配置。

D.負責制定客戶端機器軟件安裝制度，禁止客戶端刪除操作系統(tǒng)文件，并定期對客戶端機器運行軟件進行檢查和清理。

E.負責監(jiān)督客戶端軟件安裝及網(wǎng)絡(luò)訪問情況，禁止安裝游戲軟件和訪問非法網(wǎng)頁。

F.負責服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝和備份，要求ERP相關(guān)的服務(wù)器嚴格禁止安裝任何游戲和瀏覽可能感染病毒的網(wǎng)頁。

G. 負責制定客戶端軟件安裝的相關(guān)懲罰措施。

2) 崗位要求

A.系統(tǒng)管-理-員必須熟悉操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、服務(wù)器配置對操作系統(tǒng)要求，能對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進行安裝和部署。

B.能夠處理操作系統(tǒng)日常問題，如打印機的添加與共享、日常辦公軟件的安裝等。

C.服務(wù)器系統(tǒng)進行重做前必須進行相關(guān)文件的備份和遷移，確保不影響ERP業(yè)務(wù)的正常進行。

D. 系統(tǒng)管-理-員有責任對服務(wù)器及客戶端的相關(guān)文檔資料進行保密。

E. 嚴格遵守公司的軟件安裝管理辦法、機房管理制度和其他管理制度。

3) 權(quán)限

系統(tǒng)管-理-員具有操作服務(wù)器和各客戶端機器的權(quán)限。

5. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

1) 崗位職責

A. 負責數(shù)據(jù)庫的用戶與口令的管理;

B. 負責系統(tǒng)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件遭到破壞。

C.制訂數(shù)據(jù)備份方案，負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的備份，備份后的數(shù)據(jù)文件應(yīng)存放在單獨的硬盤或光盤、磁帶中;

D. 公司帳套擴建或者業(yè)務(wù)規(guī)模擴充時，負責數(shù)據(jù)庫建賬和帳套維護。

E. 負責數(shù)據(jù)庫的恢復及不同服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)庫遷移和數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化。

F.負責檢查跟蹤數(shù)據(jù)庫是否運行正常，備份是否按時、完整，表空間是否已經(jīng)需要擴展，磁盤空間是否滿足數(shù)據(jù)文件擴展要求等，并采取相關(guān)措施，保證數(shù)據(jù)庫正常運行。

G. 定期對備份數(shù)據(jù)進行恢復測試，保證備份數(shù)據(jù)的完整有效。

H. 負責整個數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的安全與保密。

I. 制定數(shù)據(jù)庫操作規(guī)范和數(shù)據(jù)保密制度，并對數(shù)據(jù)庫操作進行嚴格記錄。

J. 負責客戶端數(shù)據(jù)庫的連接配置，保證暢通。

2) 崗位要求

A.嚴格遵守公司關(guān)于安全性、保密性的規(guī)章制度，對于違反規(guī)章制度，進行泄密的行為，有舉報的義務(wù)。

B. 熟悉數(shù)據(jù)庫企業(yè)管理器、查詢分析器等工具的使用。

C.熟悉數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)、表空間擴充、數(shù)據(jù)文件備份、日志清理及操作數(shù)據(jù)庫常用SQL，并具有一定的數(shù)據(jù)庫維護經(jīng)驗。

D.嚴格按照規(guī)定對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份，以便在計算機發(fā)生故障時可將數(shù)據(jù)恢復到最近狀態(tài)。備份要采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)備份和以及雙機熱備等多種數(shù)據(jù)備份方案。

E.對備份的數(shù)據(jù)應(yīng)加強管理，防止被非法拷貝或毀壞，要對其內(nèi)容及運行環(huán)境(如軟件的版本)等進行記錄。

F.嚴禁非系統(tǒng)管-理-員進行數(shù)據(jù)的備份、恢復等操作，保證數(shù)據(jù)庫安全，禁止數(shù)據(jù)文件外泄。嚴禁未經(jīng)授權(quán)進行數(shù)據(jù)恢復或轉(zhuǎn)入操作。

G.對數(shù)據(jù)庫進行后臺操作要慎重，操作前一定要進行數(shù)據(jù)庫的備份。盡量減少后臺操作數(shù)據(jù)庫的次數(shù)，防止造成數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失和破壞。

H.嚴格遵守公司的數(shù)據(jù)庫保密制度和其他管理制度，并嚴格按照數(shù)據(jù)庫操作規(guī)范進行。同時，進行數(shù)據(jù)庫遷移和后臺操作數(shù)據(jù)庫時，需要至少2名系統(tǒng)管-理-員配合工作，避免發(fā)生意外。

I.如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤等問題，首先要從業(yè)務(wù)中查找錯誤原因，禁止私自改動數(shù)據(jù)庫，尤其不能刪除表和更改表結(jié)構(gòu)。

J. 嚴格保密數(shù)據(jù)庫用戶密碼，并定期進行修改。

3) 權(quán)限

系統(tǒng)管-理-員有操作數(shù)據(jù)庫和修改數(shù)據(jù)庫密碼的權(quán)限。

6. 應(yīng)用軟件

1) 崗位職責

A.負責軟件的站點管理，為新增站點安裝ERP客戶端軟件。

B.負責帳戶管理，嚴格按照用戶職責為新用戶分配相關(guān)權(quán)限。對操作員根據(jù)需要進行更改密碼或者注銷。

C.負責系統(tǒng)管-理-員的用戶與口令的管理。

D.負責補丁程序的管理，如：補丁程序如何更新;補丁程序如何存放。

E. 負責用戶常見問題的整理，定期進行總結(jié)，發(fā)布。

F.負責整個系統(tǒng)的用戶、數(shù)據(jù)信息的安全，根據(jù)公司的有關(guān)制度，保證數(shù)據(jù)的準確。

G. 負責對整個系統(tǒng)軟件進行系統(tǒng)升級。對于公司規(guī)模擴展后新的部門或者子公司，負責系統(tǒng)環(huán)境的搭建問題。升級時要做好記錄。

H. 負責對其他管-理-員、各單位系統(tǒng)關(guān)鍵用戶進行監(jiān)督和培訓，并指導他們完成本職工作。

I. 負責系統(tǒng)中各種單據(jù)打印格式的定義及調(diào)整。

J. 負責通過系統(tǒng)中的報表開發(fā)平臺進行業(yè)務(wù)報表定義和維護，滿足業(yè)務(wù)及領(lǐng)導查詢的需要。

K. 負責關(guān)鍵用戶、最終用戶問題解答和數(shù)據(jù)錯誤查找，制定問題反饋流程。

L.負責監(jiān)督本單位操作人員，對違反公司信息管理規(guī)章制度和系統(tǒng)規(guī)章管理制度的行為，進行處理。

2) 崗位要求

A.嚴格遵循公司保密制度及其它關(guān)于系統(tǒng)管理的規(guī)章、制度，對于違反規(guī)章制度，進行泄密的行為，有舉報的義務(wù)。

B.熟悉ERP軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能熟練使用SQL語句和數(shù)據(jù)查詢工具。

C.對即將進入系統(tǒng)的物料、用戶等信息進行嚴格審查，權(quán)限分配一定要按照權(quán)限分配制度進行，并且要及時。

D.對保密性和安全性要求較高的數(shù)據(jù)按照規(guī)定格式進行錄入、維護，防止信息泄露。

E.各系統(tǒng)管-理-員必須對自己所維護的數(shù)據(jù)負責，在系統(tǒng)中查詢、修改自己負責維護的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對維護的數(shù)據(jù)做好文字記錄。

F.熟悉和掌握本單位使用系統(tǒng)的基本情況,把握操作人員動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的各類問題并能快速解決。

G. 熟悉軟件的安裝調(diào)試及計算機、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的維護工作，并按系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理小組要求及時更新軟件;

H. 能夠熟練使用報表開發(fā)平臺，進行報表的開發(fā)。

I. 做好ERP升級前軟件的備份和最新版本的ERP軟件的備份。

3) 權(quán)限

系統(tǒng)有查詢和修改系統(tǒng)本單位的數(shù)據(jù)權(quán)限，并根據(jù)公司的有關(guān)制度，檢查數(shù)據(jù)的準確性。

7. 危機問題處理

由于系統(tǒng)運行的環(huán)境、錯誤操作等各種因素不可能完全避免，因此不可避免的會產(chǎn)生一些故障和危機。比如：數(shù)據(jù)庫或ERP軟件服務(wù)器硬件損壞;數(shù)據(jù)庫或ERP軟件服務(wù)器操作系統(tǒng)損壞;數(shù)據(jù)內(nèi)容遭到破壞或者惡意修改;ERP軟件系統(tǒng)遭到破壞或者惡意修改;其他造成系統(tǒng)不能正常運行的使用的情況。

危機處理流程：

當系統(tǒng)陷入危機時，系統(tǒng)管-理-員必須在第一時間將問題反饋給公司的IT主管部門，如果有必要可以反饋給公司的高層領(lǐng)導。然后由IT主管部門或者公司領(lǐng)導決定是由系統(tǒng)管-理-員自行維護還是申請外部專家的幫助。

系統(tǒng)維護完后，必須進行數(shù)據(jù)和ERP軟件準確性、實時性測試。在確信無誤后立即將最新的環(huán)境進行備份，然后投入正式運行。具體流程如下：

危機處理反饋：

危機問題的處理完成后，必須形成書面的報告，記錄危機發(fā)生的原因、危機的表現(xiàn)、危機問題的處理過程、危機問題處理的最終結(jié)果。報告必須發(fā)送給公司的高層以及系統(tǒng)相關(guān)部門的領(lǐng)導。

為了最大限度的避免危機問題的產(chǎn)生，減少危機問題給企業(yè)帶來的損失，要求IT主管部門應(yīng)當建立起企業(yè)ERP系統(tǒng)相關(guān)的規(guī)章制度，主要包括：

系統(tǒng)管-理-員崗位職責;

ERP系統(tǒng)操作管理制度;

ERP系統(tǒng)維護制度;

機房管理制度;

數(shù)據(jù)備份制度;

數(shù)據(jù)保密制度;