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醫(yī)院績(jī)效考核管理辦法
第一篇 管理辦法
第一章 總則
第一條 為提高XX省XX醫(yī)院基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)醫(yī)院目前的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。
第二條 適用范圍
本辦法適用于XX省XX醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱醫(yī)院)全體員工。
第三條 考評(píng)目的
1. 通過(guò)目標(biāo)逐級(jí)分解和考評(píng)，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2. 通過(guò)考評(píng)合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性;
3. 通過(guò)績(jī)效考評(píng)促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作;
4. 通過(guò)考評(píng)規(guī)范工作流程，提高醫(yī)院的整體管理水平;
5. 通過(guò)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升醫(yī)院的整體績(jī)效和整體員工素質(zhì)。
第四條 考評(píng)原則
1. 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向;
2. 定性考評(píng)與定量考評(píng)相結(jié)合;
3. 多角度考評(píng);
4. 公平、公正、公開(kāi)原則。
第五條 考評(píng)用途
考評(píng)結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 薪酬分配;
2. 工資晉升;
3. 崗位調(diào)整;
4. 員工培訓(xùn);
5. 榮譽(yù)的評(píng)比等。
第二章 考評(píng)方法
第六條 考評(píng)周期
考評(píng)分為月度考評(píng)和年度考評(píng)。月度考評(píng)于每月的1-5日內(nèi)完成上月的考核，年度考評(píng)于次年元月20日前完成。
第七條 考評(píng)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分
(一) 考評(píng)委員會(huì)
考評(píng)委員會(huì)是醫(yī)院考核的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：
1. 考評(píng)制度及相關(guān)制度修訂的審批;
2. 月度和年度考評(píng)結(jié)果的評(píng)議和審批;
3. 員工工資的調(diào)整和考評(píng)等級(jí)比例的確定;
4. 員工考評(píng)申訴的最終處理。
(二) 人力資源部
考評(píng)工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：
1. 對(duì)考評(píng)各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo);
2. 對(duì)考評(píng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查;
3. 匯總統(tǒng)計(jì)考評(píng)評(píng)分結(jié)果，形成考評(píng)總結(jié)報(bào)告;
4. 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考評(píng)申訴的具體工作;
5. 對(duì)月度、年度考評(píng)工作情況進(jìn)行通報(bào);對(duì)考評(píng)過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾 正、指導(dǎo)與處罰;
6. 為員工建立考評(píng)檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù);
7. 對(duì)考評(píng)制度提出修改建議。
(三) 各部門(mén)主任的職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考評(píng)指標(biāo)并制定下屬的考評(píng)表;
2. 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考評(píng)和等級(jí)評(píng)定;
3. 負(fù)責(zé)根據(jù)考評(píng)結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。
第八條 考評(píng)主體
考評(píng)主體分為直接上級(jí)考評(píng)、直接下級(jí)考評(píng)、同級(jí)人員考評(píng)，不同的考評(píng)維度對(duì)應(yīng)不同的考評(píng)主體，見(jiàn)表1。
表1 考評(píng)主體
2012-12-28 10:57 上傳
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第九條 考評(píng)維度
考評(píng)維度是對(duì)考評(píng)對(duì)象考評(píng)的不同角度和不同方面，包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。
每一個(gè)考評(píng)維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考評(píng)對(duì)象、不同考評(píng)期間采用不同的考評(píng)維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。
(一) 績(jī)效維度：
績(jī)效是指被考評(píng)人員所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考評(píng)：
1. 任務(wù)績(jī)效：考評(píng)員工本職工作任務(wù)完成的情況。包括每個(gè)崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)(具體參見(jiàn)《XX省XX醫(yī)院任務(wù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系》)。
2. 周邊績(jī)效：考評(píng)工作(業(yè)務(wù))相關(guān)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)工作流程在部門(mén)間的順利推進(jìn)。
3. 管理績(jī)效：考評(píng)管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。
(二) 能力維度：
指被考評(píng)人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的基本能力和崗位所需要的能力。主要包括以下幾類(lèi)：
部門(mén)副職人員以上能力考評(píng)指標(biāo)：
1. 人際交往能力
2. 影響力
3. 領(lǐng)導(dǎo)能力
4. 溝通能力
5. 判斷和決策能力
6. 計(jì)劃和執(zhí)行能力
7. 知識(shí)學(xué)習(xí)能力
一般人員能力考評(píng)指標(biāo)：
1. 溝通理解能力
2. 計(jì)劃和執(zhí)行能力
3. 專業(yè)技能
4. 知識(shí)學(xué)習(xí)能力
(三) 態(tài)度維度：
指被考評(píng)人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考評(píng)包括：
1. 積極性
2. 協(xié)作性
3. 責(zé)任心
4. 紀(jì)律性
第十條 工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立
(一) 每月期初根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)和本月內(nèi)醫(yī)院的工作重點(diǎn)和部門(mén)工作重點(diǎn)，由上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考評(píng)指標(biāo)，形成考評(píng)表，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
(二) 工作計(jì)劃和考評(píng)指標(biāo)的更改需經(jīng)被考評(píng)者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。如有爭(zhēng)議，考評(píng)委員會(huì)有最終裁決權(quán)。
第十一條 工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求
(一) 重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇考評(píng)周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo);
(二) 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性;
(三) 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn);
(四) 民-主性：所有考評(píng)目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。
第十二條 考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重：
權(quán)重表示單個(gè)考評(píng)指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考評(píng)人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見(jiàn)月度考評(píng)、年度考評(píng)的相關(guān)內(nèi)容。
“單項(xiàng)否決”指標(biāo)：對(duì)特別重要，影響部門(mén)整體工作的指標(biāo)可由直接上級(jí)設(shè)立為單項(xiàng)否決指標(biāo)，如該項(xiàng)工作沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)完成，考評(píng)周期內(nèi)的該項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的分值為0分。
第十三條 考評(píng)記錄
考評(píng)周期的期初，被考評(píng)人的考評(píng)維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考評(píng)者上級(jí)向其說(shuō)明并討論相互認(rèn)可。同時(shí)，考評(píng)主體對(duì)被考評(píng)人的考評(píng)維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考評(píng)臺(tái)帳，將考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考評(píng)打分的依據(jù)，同時(shí)作為考評(píng)結(jié)果反饋和考評(píng)申訴處理的依據(jù)。
第十四條 考評(píng)評(píng)分
考評(píng)表中的所有考評(píng)指標(biāo)均按照百分制(滿分為100分)打分。對(duì)于每項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，按照A、B、C、D四個(gè)評(píng)分等級(jí)評(píng)分，每一評(píng)分等級(jí)有各自的分?jǐn)?shù)區(qū)間，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1和表2：
2012-12-28 10:58 上傳
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第十五條 部門(mén)等級(jí)評(píng)定
部門(mén)考評(píng)不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個(gè)部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的得分作為本部門(mén)的考評(píng)得分。其中業(yè)務(wù)部門(mén)中臨床科室(含體檢中心)的任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為85%，周邊績(jī)效的權(quán)重為15%;醫(yī)技科室的任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為70%，周邊績(jī)效的權(quán)重為30%;行政管理部門(mén)任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為60%，周邊績(jī)效的權(quán)重為40%;后勤部門(mén)任務(wù)績(jī)效的權(quán)重為40%，周邊績(jī)效的權(quán)重為60%。任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的加權(quán)平均得分作為本部門(mén)的考評(píng)得分。根據(jù)部門(mén)的考評(píng)得分排序后，由考評(píng)管理委員會(huì)確定優(yōu)、良、合格和差的比例。部門(mén)評(píng)優(yōu)的比例不超過(guò)20%。
2012-12-28 10:59 上傳
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第十六條 個(gè)人等級(jí)評(píng)定
(一) 高層管理人員等級(jí)評(píng)定：
通過(guò)加權(quán)計(jì)算高層管理人員考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分，得到高層管理人員的個(gè)人綜合得分，人力資源部根據(jù)考評(píng)得分直接確定考評(píng)等級(jí)：
2012-12-28 11:00 上傳
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(二) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人等級(jí)評(píng)定：
通過(guò)加權(quán)計(jì)算部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分，得到部門(mén)負(fù)責(zé)人的個(gè)人綜合得分，人力資源部將考評(píng)得分進(jìn)行排序，考評(píng)委員會(huì)根據(jù)當(dāng)月醫(yī)院總體經(jīng)營(yíng)狀況確定優(yōu)、良、合格和差的比例，但不能突破以下比例限制：
2012-12-28 11:01 上傳
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(三) 部門(mén)副職定級(jí)評(píng)定：
通過(guò)加權(quán)計(jì)算部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分，得到部門(mén)副職的個(gè)人綜合得分，人力資源部將考評(píng)得分進(jìn)行排序，考慮到人數(shù)的原因，考評(píng)委員會(huì)根據(jù)當(dāng)月醫(yī)院總體經(jīng)營(yíng)狀況和被考核人的分?jǐn)?shù)直接確定優(yōu)、良、合格和差。
(四) 基層管理人員個(gè)人定級(jí)評(píng)定
通過(guò)加權(quán)計(jì)算基層管理人員考評(píng)統(tǒng)計(jì)表中的考評(píng)指標(biāo)得分與考評(píng)維度得分，得到基層管理人員的個(gè)人綜合得分，人力資源部將考評(píng)得分進(jìn)行排序，考評(píng)委員會(huì)根據(jù)當(dāng)月醫(yī)院總體經(jīng)營(yíng)狀況確定優(yōu)、良、中、一般和差的比例，但不能突破以下比例限制：
表7 月度考評(píng)綜合評(píng)定和年度績(jī)效評(píng)定等級(jí)比例限制表
2012-12-28 10:56 上傳
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(五) 一般員工個(gè)人定級(jí)評(píng)定：
對(duì)一般員工，由直接上級(jí)根據(jù)考評(píng)表對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分，人力資源部將考評(píng)得分進(jìn)行匯總并按照部門(mén)進(jìn)行部門(mén)內(nèi)排序，按一定的比例進(jìn)行評(píng)判等級(jí)。對(duì)于人數(shù)少于5人的部門(mén)，由考評(píng)委員會(huì)根據(jù)該部門(mén)考核情況確定等級(jí)。
一般員工績(jī)效考核結(jié)果分布圖
優(yōu) 良 合格 差
10% 65% 20% 5%
個(gè)人考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表
綜合評(píng)定等級(jí) 優(yōu) 良 合格 差
比例 10% 65% 20% 5%
第十七條 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)、部門(mén)評(píng)定等級(jí)與考核系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系：
綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表
綜合評(píng)定等級(jí) 優(yōu) 良 合格 差
個(gè)人考核系數(shù) 1.2 1.0 0.8 0.6
部門(mén)評(píng)定等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表
部門(mén)評(píng)定等級(jí) 優(yōu) 良 合格 差
部門(mén)得分系數(shù) 1.2 1.0 0.8 0.6
第十八條 考評(píng)程序
1. 各考評(píng)主體對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng)評(píng)分，人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總后形成考評(píng)報(bào)告，經(jīng)考評(píng)委員會(huì)審核后進(jìn)行排序評(píng)級(jí)
2. 人力資源部將部門(mén)考評(píng)結(jié)果反饋到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人
3. 部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分，上報(bào)人力資源部，人力資源部將所有綜合評(píng)定結(jié)果上報(bào)考評(píng)委員會(huì)審核。
4. 審批后的考評(píng)結(jié)果反饋到各部門(mén)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人將最終考評(píng)結(jié)果反饋給相關(guān)被考評(píng)人并對(duì)工作成績(jī)肯定或提出業(yè)績(jī)改進(jìn)方向。
第十九條 人力資源部將考評(píng)結(jié)果整理歸檔，根據(jù)個(gè)人得分系數(shù)與部門(mén)得分系數(shù)計(jì)算員工的月度績(jī)效獎(jiǎng)金、年度績(jī)效獎(jiǎng)金。
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