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房地產(chǎn)員工培訓(xùn)手冊(cè)
房地產(chǎn)員工培訓(xùn)手冊(cè)、售樓人員培訓(xùn)教程 房地產(chǎn)員工培訓(xùn)手冊(cè)銷售人員的基本要求
(一)基本要求
1、職業(yè)道德要求:以公司整體利益為重,不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象;遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;為人誠實(shí)、正直。
2、基本素質(zhì)要求:具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神,有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。
3、禮儀儀表要求:著裝得體,干凈整潔;公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服;儀容端莊,精神飽滿,坐姿端莊。
(二)專業(yè)知識(shí)要求
1、了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn);
2、了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等;
3、了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況,樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)力、背景等;
4、掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)各環(huán)節(jié)(設(shè)計(jì)、建造、銷售和物業(yè)管理)的基本知識(shí);
5、有一定的營(yíng)銷知識(shí)和技巧,懂得市場(chǎng)調(diào)查和分析的方法;
6、熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法規(guī);
7、了解一定的財(cái)務(wù)知識(shí)
(三)知識(shí)面要求盡可能拓寬知識(shí)面,多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識(shí)。努力培養(yǎng)觀察、分析和判斷問題的能力。
(四)心理素質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著,不畏困難和挫折。
(五)服務(wù)規(guī)范及要求原則:樹立顧客全面服務(wù)的觀念,顧客就是上帝。以誠實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。
(六)培訓(xùn)目的
1、熟悉公司情況,提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn),樹立全新服務(wù)意識(shí)和觀念;
2、培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力,增強(qiáng)售樓員對(duì)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的了解;
3、學(xué)會(huì)促銷手段,掌握售樓技巧和禮儀知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,適應(yīng)市場(chǎng)需要;售樓人員工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、遵守作息時(shí)間,嚴(yán)禁遲到、早退、無故曠工,如若發(fā)現(xiàn),按人事管理制度執(zhí)行。3.上班時(shí)間認(rèn)認(rèn)真真,不大聲喧嘩、吃零食、看書,不逛街或外出辦其它事,如有違反,按制度罰款。上班時(shí)間配戴工牌著工裝。注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度,做好銷售工作。如有特殊情況需請(qǐng)假,按照公司要求寫請(qǐng)假申請(qǐng),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。使用電話語言簡(jiǎn)練、禮貌,不能長(zhǎng)時(shí)間占用電話,或利用電話談工作以外的事,影響客戶來電的接聽。8.做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。9.熟練掌握本樓盤情況,耐心講解、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧,力爭(zhēng)每一個(gè)客戶。
10.認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購書、檢查單價(jià)、面積、總價(jià)、補(bǔ)定日期、付款方式有沒有錯(cuò)誤。11.主動(dòng)熱情接待客戶,對(duì)客戶的外表、言行舉止,根據(jù)自己的判斷力,在心中作出“市場(chǎng)定位”,分析客戶來此的目的、購房檔次,然后“對(duì)癥下藥”的向客戶推薦,主動(dòng)請(qǐng)求客戶留下電話,增強(qiáng)供需雙方的了解,促進(jìn)銷售成交。12.愛護(hù)公物,節(jié)約成本,決不做損害公司利益的事情。13.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧,把銷售工作做的更出色。14.了解項(xiàng)目所有情況,如有不懂之處,及時(shí)問售樓處負(fù)責(zé)人,不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶,造成糾紛。15.在施工工地,帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全,處處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。16.認(rèn)真為新老客戶服務(wù),提高客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度。17.同有意向的客戶保持聯(lián)系,創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),說服客戶下定。18.如客戶對(duì)此盤沒有興趣,可推薦公司的其它項(xiàng)目,避免客源的浪費(fèi)。19.提醒客戶補(bǔ)定時(shí)間,發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象,及時(shí)做好挽救工作。20.熱愛本職工作,服從公司的工作安排,盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況,爭(zhēng)取做公司銷售主力軍。21.在銷售工作中,盡量配合其它銷售人員,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系,共同完成每月銷售工作。22.于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn),如有不良行為發(fā)生,應(yīng)及時(shí)制止,并向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。23.在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助,共同提高專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。24.如發(fā)現(xiàn)銷售中(工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續(xù)等)出現(xiàn)問題,及時(shí)向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),提出個(gè)人建議。25.
銷售人員必須以銷售為主要目的,認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售事服務(wù)工作,耐心解答客戶的咨詢和疑問。26.嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行,如有特殊情況,需經(jīng)售樓處負(fù)責(zé)人上報(bào),經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。陜西華南中港置業(yè)策劃有限公司2003.2.15銷售談判技巧
一、銷售人員必須具備的推銷能力:
1、說服能力
2、專業(yè)化知識(shí)
二、銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧:
(一)、銷售人員必備的談判技巧:
1、能夠激發(fā)客戶的購買欲望;
2、給予客戶好的感覺;
3、激發(fā)客戶的購房興趣;
4、激發(fā)客戶下定決心購買。
(二)、說服能力:
1、自信+專業(yè)水平要有自信,自信可磨練推銷談判技巧,有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理;要有專業(yè)水平:專業(yè)水平就是說具有豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和清晰的表達(dá)能力;對(duì)自身樓盤的結(jié)構(gòu)、單位面積、朝向、樓層間隔、建筑材料、購樓須知、價(jià)格、付款方式、銷售手冊(cè)、周邊環(huán)境、配套設(shè)施及周邊樓盤的了解,同時(shí)應(yīng)熟悉、掌握發(fā)展商名稱、樓盤詳細(xì)地址、銀行帳號(hào)、簽訂認(rèn)購書、交款手續(xù)、簽合同、辦按揭、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續(xù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、(三意主義)推銷售術(shù):①誠意(誠懇友善)②創(chuàng)意③熱意(熱情、積極)
3、在說服方面,臉部表情可發(fā)揮很大作用:①根據(jù)美國心理學(xué)家梅班恩的研究資料得知,說服的三大構(gòu)成要素為:臉部表情占 55%、聲音占 30%、語辭占 7%②微笑服務(wù),笑臉是萬國共通的語言;③臉部表情應(yīng)與語辭語氣相一致。
4、說服時(shí),要盡量滿足客戶的(三大渴望)因?yàn)楹鲆暼诵缘幕驹?不論在推銷或人際關(guān)系方面都將難以成功;所以對(duì)待客戶必須做到:①接納(希望被接受)②認(rèn)可(希望被認(rèn)同)③重視(希望被重視)
三、提升說話技巧、吸引客戶的交談方式
1、別令對(duì)方疲勞、反感的方式說話:①聲音太小、咬字不清,聽不清楚你在說什么;②羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式;③口若懇河的說話方式;④正面反駁、傷人自尊心的說話方式。注意用字遣詞及語氣①不可用太輕浮的語氣,讓人感覺不穩(wěn)重、成熟;②過份的敬語、奉承會(huì)給人虛偽的感覺;③介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用手勢(shì)、繪聲繪色、效果會(huì)更佳;要想得到客戶的信賴,要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果:①果斷——將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出;②反復(fù)——將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)突出介紹;③感染——將對(duì)項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。①推銷談判的組合方法:
(一)、有計(jì)劃、有階段性的推銷、談判
1、接近客戶,套近乎是良好溝通的開始;
2、引起對(duì)方足夠的注意力、興趣和購買欲望;
3、利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),信心十足地介紹自身項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì);
4、打動(dòng)他,令對(duì)方下定決心購買。
(二)、利用暗示進(jìn)行推銷、談判
1、正面暗示日本有(醫(yī)生的正門、律師的客廳)的說法,即是說:破爛的正門,不堪入目的沙發(fā),讓人無法相信他的本事;相反,華麗的正門,華貴的沙發(fā),則令人心里舒暢。同樣,銷售員若是穿衣服皺巴巴,表情灰暗,無精打采,那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。
2、小小的動(dòng)作也有暗示的作用:①倒背著手面對(duì)客戶——讓人感覺高高在上,沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產(chǎn)生反感③搓手——沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動(dòng)向——眼神不能飄浮不定,眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置——兩腿叉開,顯得吊兒郎當(dāng)。
(三)、巧妙利用電話推銷
1、在電話中作給人好感的交流①注意聲音的高度,速度、語氣、稱呼、自我介紹;②注意聲音給人的感覺;③注意用詞不達(dá)意、談話時(shí)間,盡量以簡(jiǎn)潔為要;④選擇打電話的時(shí)機(jī),準(zhǔn)備好要談的事項(xiàng),準(zhǔn)備好需記錄用的紙、筆、計(jì)算器。②商洽成功的要點(diǎn):
(一)、與客戶融洽談判
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處;
2、有禮貌,培養(yǎng)推銷禮節(jié),不說謊、真誠相處;
3、認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn),并加以贊賞,令對(duì)方開心;
4、尋找共通的話題,以商品房為談話中心,將我們的項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、環(huán)境、交通,升值潛力等等詳細(xì)作介紹,突出自身樓盤的優(yōu)勢(shì),必要時(shí)也可以適當(dāng)?shù)卣f競(jìng)爭(zhēng)樓盤的劣勢(shì);
(二)、對(duì)客戶作有效的詢問
1、利用詢問讓客戶開口說話;
2、作能讓客戶馬上答復(fù)的簡(jiǎn)單詢問;
3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化,專業(yè)術(shù)語太多。
(三)、商洽中須掌握的幾項(xiàng)推銷術(shù)
1、了解客戶的性格,根據(jù)性格不同采取不同的說話接待方式。
2、根據(jù)其價(jià)值不同判斷:①利益型②理性型③感性型
3、了解排除競(jìng)爭(zhēng)法:①不說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話②別說盡了項(xiàng)目的新有優(yōu)點(diǎn)③與周邊項(xiàng)目作適當(dāng)?shù)谋容^,應(yīng)突出我方項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)
4、“擅長(zhǎng)傾聽”客戶說話為推銷高手①傾聽對(duì)方說話②令對(duì)方知道自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客戶自尊心C、客戶給自己的評(píng)價(jià)會(huì)增高
5、培養(yǎng)“傾聽技巧”①對(duì)客戶提起的話題作適當(dāng)?shù)母胶廷诓灰S便插嘴③抓住發(fā)言機(jī)會(huì)圍繞商品為主題作介紹③在談判過程中,遇到客戶提出的反駁觀點(diǎn)、抱怨時(shí):
1、誠實(shí)處理、不要說太多話,專心聆聽對(duì)方的話;
2、說話要有權(quán)威性;
3、事前預(yù)想一下客戶的意見;
4、分析原因,找出解決方案,如果能力權(quán)力范圍內(nèi)解決不了的,再往上級(jí)反映情況;
5、別感情用事,與客戶辯解或爭(zhēng)吵。④客戶意向購買,決定簽訂合約的征兆:
(一)、從語辭方面看
1、再三詢問價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí);
2、詢問什么時(shí)候入伙時(shí);
3、詢問項(xiàng)目交通、配套情況時(shí);
4、反復(fù)問同一個(gè)問題時(shí);
5、與家人或朋友打電話時(shí);
6、開始談及自己的私事時(shí)。
(二)、由表情、動(dòng)作方面看:
1、突然默不作聲,有所思考的表情突然開朗時(shí);
2、再次細(xì)心地到現(xiàn)場(chǎng)看樓或多次到訪時(shí);
3、仔細(xì)研究售樓資料,計(jì)算購樓費(fèi)用時(shí);
4、深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。⑤簽訂合約的注意事項(xiàng):簽訂合約是成功的關(guān)鍵階段,絕不可松懈,應(yīng)全力以赴
1、完成交易的方法:①重復(fù)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)②暗示新購單位的優(yōu)點(diǎn)③把客戶選擇的范圍縮�、芙ㄗh客戶下訂
2、簽認(rèn)購書或合同時(shí):①別讓客戶有緊迫感,以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約,別太著急。②別對(duì)自身的樓盤無信心,別放走機(jī)會(huì)。③簽約后馬上說出祝賀語或?qū)I(yè)主表示關(guān)懷語,不談多余的話。④簽完合約后不要得意忘形。⑥售后服務(wù)
1、簽定認(rèn)購書后,應(yīng)讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應(yīng)在何時(shí)將首期款或其他樓款存入銀行。
2、應(yīng)讓客戶清楚知道在交完樓款,憑付款票據(jù)到指定辦公點(diǎn)辦理簽訂買賣合同(按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請(qǐng)表、辦理抵押登記及交清有關(guān)按揭費(fèi)用)等有關(guān)手續(xù),給客戶開樓款收據(jù)等。并協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù),解決問題。
3、若是一次性付款的,則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發(fā)票交給指定部門,待辦房產(chǎn)證。
4、各售樓處應(yīng)存一份客戶跟蹤記錄表,記錄好每個(gè)客戶樓款所交情況,讓各職員一目了然,若是欠交的則及時(shí)通知對(duì)方補(bǔ)交,若是用轉(zhuǎn)帳方式時(shí),待樓款到帳后,則及時(shí)通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關(guān)手續(xù)。禮儀結(jié)合推銷技巧培訓(xùn)課禮儀:是指人們?cè)谡５墓ぷ鳌⑸�、社交及各個(gè)領(lǐng)域所表現(xiàn)出的行為,語言、服裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和-諧的、美的學(xué)科。“她”無處不散發(fā)著一種誘人的魅力,“她”在各個(gè)領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)秀、成功,受到別人的賞識(shí)和尊重�！八笔鼓鷳�(zhàn)無不勝,使您產(chǎn)生具有無法抗拒的吸引力。從古至今,不管是大到國與國之間的外交關(guān)系,還是小到人與人之間的交往,禮儀都擁有不可忽視的,至關(guān)重要的位置。例如:國與國之間的外交,外交人員將代表的是整個(gè)國家,稍有不慎都有可能導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的破裂,國家形象受到損害。做為一名公司的員工,您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問題,我們同樣不可懈怡。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱,禮儀在當(dāng)社會(huì)更體現(xiàn)出它的重要性。那么,我們做為房地產(chǎn)中介公司,如何將禮儀、房地產(chǎn)知識(shí)、銷售技巧融合在一起,使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好,樹立公司的品牌形象,受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù),這不得不引起我們的重視。第一章銷售員的工作態(tài)度及個(gè)人形象對(duì)公司的重要性
一、個(gè)人形象將直接影響公司形象顧客對(duì)公司形象的了解大概是:
(一)從閱讀公司簡(jiǎn)介小冊(cè)子中來;
(二)致電公司與接待人對(duì)話中形成對(duì)公司的感覺;
(三)初到公司從接待人員的應(yīng)對(duì)及建筑物的內(nèi)部裝修,職員的服裝辦公室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象,但往往最深刻的第一印象來自與之會(huì)晤的那個(gè)人或幾個(gè)人。人們常說:“職員制造公司”,職員是公司的財(cái)產(chǎn),所以,不僅僅老板才代表公司,每一個(gè)員工都代表著公司。職員的形象、待客態(tài)度、電話應(yīng)對(duì)以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司;如果職員在這些方面任意胡為,可能會(huì)引至很環(huán)的后果。
二、請(qǐng)注意您的服裝及整體面貌一個(gè)人的精神面貌首先是體現(xiàn)在臉上,如果頭發(fā)蓬松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整,給客戶帶來的第一印象肯定是大打折扣,甚至?xí)岩赡墓ぷ髂芰?那么讓我們出門前整理好衣服,檢查裝束是否得當(dāng),避免在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)尷尬的局面。注意事項(xiàng):
1、頭發(fā)干凈,防止出現(xiàn)異味和頭皮屑。
2、女職員宜化淡裝,不要濃妝艷抹。
3、上班服裝的選擇以套裝為主,所穿衣服要方便工作、干凈利落,令您精神抖擻,顯得干練,令客戶留下良好印象。
4、衣服、鞋襪保持整潔,不可有污點(diǎn),熨好衣服扣好衣扣,防止絲-襪漏絲,在包里多備一雙。
5、工作牌佩掛在制服的左胸上方。
6、領(lǐng)帶是否過松,歪在一邊。
7、衣服不可太耀眼,也不可顯得寒酸,適當(dāng)?shù)姆b將給您帶來自信,這將是敲開成功大門的第一步。
三、與客戶交往的基本禮儀在客戶面前,無論您裝飾的多么漂亮、干練,如果不懂基本接待客戶的禮儀,那么客戶首先對(duì)您留下了表里不
一、素質(zhì)較差的印象,一旦留下了不好的印象,就很難再進(jìn)行溝通,更不要說達(dá)到銷售目的,那么,我們?nèi)绾尾拍軤?zhēng)取到每一個(gè)客戶,不使客戶和我們失之交臂,就必須提高和完善自已,完善服務(wù),提高對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí)。
(一)電話禮儀及電話對(duì)答的藝術(shù)電話應(yīng)對(duì)和面對(duì)面接觸的應(yīng)對(duì)一樣,應(yīng)對(duì)的好壞,決定公司的第一印象,客戶是增或是減,都要掌握第一聲。誠懇回答:接聽電話時(shí),雖然雙方都看不見對(duì)方的儀容,但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真,對(duì)方仍會(huì)體察到,所以接聽電話時(shí)也要禮貌地回答問題,表現(xiàn)出誠意。小心應(yīng)對(duì):說話發(fā)音要正確,吐字清楚,聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題,不要大聲說話。
1、電話中不知道對(duì)方是否正在忙碌中,說話要簡(jiǎn)潔,一般電話交談不超過 3 分鐘為宜。
2、重要事情需要很長(zhǎng)時(shí)間,最好稍打斷問:“現(xiàn)在方便嗎?”
3、打電話時(shí)不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑,或是吊兒啷當(dāng)?shù)?雖然對(duì)方看不到你,可是也不能隨便做出不雅的動(dòng)作和態(tài)度。要當(dāng)成是在對(duì)方面前說話。
4、電話鈴聲響時(shí),要馬上接聽,不可讓對(duì)方等太久(一般在三聲以內(nèi))。如果超過三聲后接聽,先說一遍:“您好,某某公司,不好意思,讓您久等了”。
5、拿起聽筒之后,要清楚報(bào)上公司名稱。
6、如找其它工作人員,應(yīng)說:“請(qǐng)稍等”。終結(jié)電話時(shí)說:“再見”,輕放電話。
7、要打電話時(shí),要確認(rèn)對(duì)方公司名稱、部門、姓名、電話號(hào)碼。把要說的重要事情略做記錄,有條理的講明事情。
8、對(duì)于打錯(cuò)的電話,也要親切應(yīng)對(duì):“您好,這里是某某公司,打錯(cuò)了”。
9、如客戶問及的問題需要查資料而花時(shí)間時(shí),應(yīng)親切地說:“要花些時(shí)間,請(qǐng)稍等”。
10、自已無法處理時(shí),要請(qǐng)上司代為處理,“關(guān)于這件事,我不太清楚,請(qǐng)稍等一下,我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來接聽。”
11、對(duì)方(客戶)在電話中發(fā)怒時(shí),要誠心道歉,并請(qǐng)對(duì)方冷靜、息怒,盡管錯(cuò)不在自己,也要先冷靜下來,不可說些火上加油的話。
(二)自我介紹與名片的巧用我們通常是同陌生人打交道,為給客戶留下較深刻的記憶及良好的印象,我們應(yīng)不失時(shí)機(jī)的遞上名片,介紹自己,可為進(jìn)一步交往打下基礎(chǔ),為今后達(dá)成銷售目的,留下聯(lián)系機(jī)會(huì)。
1、主動(dòng)及時(shí)的接待客戶,并遞上名片說:“您好,我是某某公司的某某,能為您服務(wù)非常高興,接下來由我向您介紹某某項(xiàng)目的情況�！敝鲃�(dòng)的自我介紹會(huì)讓客戶有一種被尊重的感覺,從而樹立公司服務(wù)品牌的形象及對(duì)該項(xiàng)目加深印象。
2、認(rèn)真熱情的向客戶介紹項(xiàng)目情況,一般客戶都會(huì)受到銷售人員的一部分影響,如銷售人員用充滿自信、熱情而不失禮節(jié)的介紹方法,會(huì)給客戶增添許多對(duì)該項(xiàng)目的信心。
3、不失時(shí)機(jī)的留下客戶的名片或姓名、電話,記錄在客戶通訊本上,方便今后自己和客戶的聯(lián)系。
(三)握手的禮儀握手是人們交往中最常見的一種禮節(jié)。
1、有些客戶再次上門,銷售人員應(yīng)主動(dòng)熱情的伸手表示歡迎,讓客戶受到尊重,從而心情愉快。
2、握手時(shí)間一般為 3——5 秒為宜,太長(zhǎng)了使人感到局促不安;太短了表達(dá)的熱情不夠。
3、握手時(shí)需面帶微笑,雙目對(duì)視,上身微前傾,頭略微低,以示恭敬。不要一邊和對(duì)方握手,一邊同第三人說話,這是最要不得的失禮。
4、異性之間,男性只須輕輕握一下他的手指即可,不要緊握不放,男性不能主動(dòng)向女性伸手。
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