2013員工學習培訓計劃

2014年，丹陽書城繼續(xù)以星級門店評審為標準，把各項培訓做為重點，引導員工立足崗位，學業(yè)務，比技能。書城全年培訓計劃如下：

第一期（1月--3月）

1-2月主題：《江蘇鳳凰新華書業(yè)股份有限公司門店工作規(guī)范操作手冊》

人員：書城全體員工

目的：通過學習，對員工實行門店標準化，規(guī)范化的管理，同時提高員工的服務水平，為讀者提供優(yōu)質(zhì)化服務。

3月主題：學習觀看《2012年全國新華書店業(yè)務技能大賽》(江蘇鳳凰集團出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰�司門店員工培訓教材)

人員：書城全體員工

目的：通過觀看學習光盤，加強員工各項業(yè)務技能。

第二期（4月—6月）

4月主題 ：門店服務技能培訓——圖書推薦、同類書的介紹

人員：各圖書柜組員工

目的：加強員工對圖書的了解，如何更好地為讀者推薦、介紹圖書。

5月主題：加強中企6.0操作系統(tǒng)的培訓

人員：書城全體員工

目的：普及、加強全體員工對中啟6.0操作系統(tǒng)各項功能的熟知及查詢、分析功能的操作。

6月主題：省集團“星級門店”評審新標準

人員：書城全體員工

目的：讓全體員工能牢記評審標準，從而能更好的對照自己平時的工作范圍及標準。

第三期 （7月--8月）

7月主題：《江蘇鳳凰新華書業(yè)股份有限公司門店管理手冊》

人員: 書城全體員工

目的:讓員工熟知各項規(guī)章制度，能更好的履行職責。

8—9月主題: 門店服務技能培訓——熟悉圖書

人員: 各圖書柜組員工

目的: 開展熟悉圖書的業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務水平，實行規(guī)范化服務。

第四期 （10月—12月）

10月主題 ：門店服務技能及應知應會

人員 ：書城全體員工

目的 ：加強員工業(yè)務技能熟練和應知應會的熟知

11月主題：學習《你好，獨立書店》一書

人員：全體員工

目的：通過學習此書讓員工了解國內(nèi)外各大書店的經(jīng)營模式及前沿書店的特色，從而讓員工能更好的了解書店該如何升級轉(zhuǎn)型。

12月主題：安全常識培訓

人員：全體員工

目的：學習《消防法》和書店消防、電器使用以及防盜等安全制度，不斷增強安全意識，提高防范技能。

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