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加油站員工培訓(xùn)記錄
隨著我國交通事業(yè)的快速發(fā)展，在很多地方都出現(xiàn)了加油站，加油站直接給人民群眾提供油品銷售服務(wù)。以下是小編為你整理的加油站員工培訓(xùn)記錄，希望能幫到你。
加油站員工培訓(xùn)內(nèi)容
一、企業(yè)文化知識
企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和-諧;
企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn);
核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和-諧、安全;
發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商;
營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏;
服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做;
質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至;
健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我;
中國石油標(biāo)識----寶石花
標(biāo)識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。標(biāo)識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國石油無限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和-諧的社會責(zé)任。標(biāo)識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。
二、服務(wù)管理
加油服務(wù)十三步曲
1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶。
2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車道人到”。
開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟車門。
3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟車門。
4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨!”或“歡迎光臨!”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼(如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等)。
5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動機(jī)及煙火，并請顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油?”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“(請問)您(要)加滿嗎?”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，XX油品，加滿(或XX元或XX升)，請稍等!”
6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時將加油機(jī)數(shù)碼回零。，并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零。”
7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。
8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。
提示：提槍時，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落
9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油
10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油同時進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。
11、提示付款(代客戶付款或自行收款)。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。
12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關(guān)上車門，并之道別語(“再見，歡迎再來”等)或揮手告別。
13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。
三、崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。
2、確保加油數(shù)量、品號型號準(zhǔn)確無誤。
3、及時向公司反映顧客對油站服務(wù)、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。
4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。
5、確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。
6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。
四、加油站基本安全知識
1、加油站進(jìn)站須知
1)加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。
2)站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。
3)嚴(yán)禁在加油場地檢修車輛。
4)不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。
5)嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。
6)嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。
7)所有機(jī)動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。
8)不得攜帶危險品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險品的車輛進(jìn)站加油。
9)站內(nèi)禁用手機(jī)、BP機(jī)及非防爆電器。
10)嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。
2、加油站十大安全禁令
1)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。
2)嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。
3)嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。
4)嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。
5)嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。
6)嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。
7)嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。
8)嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
9)嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動火手續(xù)的動火施工。
10)嚴(yán)禁隨意挪動消防器材。
3、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：
1)、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險柜之前，由收銀員負(fù)責(zé)。
2)、現(xiàn)金投入保險柜至核算員開柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長共同負(fù)責(zé)。
3)、遇搶劫等突發(fā)事件時，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時，應(yīng)投未投部分由收銀員負(fù)責(zé)賠償。
4)、因工作需要臨時交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責(zé)任人時，由原保管責(zé)任人負(fù)責(zé)。
5)、加油站營業(yè)室非當(dāng)班收銀員、其他人員不得隨意進(jìn)入。
6)、加油站要加強(qiáng)社會車輛的管理，非加油車輛不得長時間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留。
7)、核算員在清點(diǎn)營業(yè)款時，其他無關(guān)人員不得在場。
8)、加油站需配備驗(yàn)鈔機(jī)，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>
4、滅火器使用方法
手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)，再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射。干粉滅火器和水成膜滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi)，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。
五、特殊情況下的應(yīng)急處理
1、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
2、加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。
3、走單：出現(xiàn)走單時，應(yīng)記下走單車輛的'車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。
4、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序
1)加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站(班)長匯報。
2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。
3)記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī)。
4)交接-班時，核實(shí)損失，報站長處理。
5、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序
1)如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警;使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。
2)如是車輛機(jī)關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救;其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。
3)初起火警時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報警。
6、人身上著火應(yīng)急程序
當(dāng)人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1)首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。
2)如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。
3)其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點(diǎn)覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴(kuò)大傷勢。
7、搶劫應(yīng)急程序
1)應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。
2) 在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)。
3)盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。
4)報警(匪警電話：119)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警-察到來。
5) 立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。
6)如有人員傷亡情況，應(yīng)同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。
7) 目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。
加油站新進(jìn)員工測試題
姓名： 得分：
填空：(每空2分)
1、中油的企業(yè)宗旨是 、 ;
2、中國石油標(biāo)識是 寶石花 ;
3、三違行為是指： 、 、 ;
4、、四不放過的原則是指： 事故原因分析不清不放過 、事故責(zé)任人沒受到處罰不放過 、廣大群眾沒受到教育不放過 、相關(guān)防范措施未制定沒放過__________;
5、中油集團(tuán)“安全環(huán)�；A(chǔ)年”的活動主題是： 、 、 、 、
6、《中華人民共和國消防法》規(guī)定消防工作貫徹 、 、方針;《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)方針是 、 、;
7、手提式干粉滅火器的報廢年限是 8 年;手提式二氧化碳滅火器的報廢年限是 12 年。
二、問答題：(每題10分)
1、加油十三步曲?
2、手提式滅火器的用法?
3、加油站進(jìn)站須知?
4、油槍跑冒油應(yīng)急預(yù)案?
立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
5、加錯油品應(yīng)急預(yù)案?
發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用
6、你當(dāng)班時，假如加油站發(fā)生火災(zāi)，你的職責(zé)是什么?請結(jié)合實(shí)際情況回答。
答：在我當(dāng)班期間，如果加油站發(fā)生火災(zāi)，我會根據(jù)站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案給我安排的職責(zé)，主要負(fù)責(zé)疏散站內(nèi)車輛和人員，接應(yīng)救援。同時我也會在確保本職工作做好的同時，幫助其它同事做好救火工作，盡量減少火災(zāi)帶來的損失。
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加油站消防培訓(xùn)方案
_____________加油站安全培訓(xùn)教育計劃_____年，是我加油站持續(xù)發(fā)展壯大的新的一年，在上級部門的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們要繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)工作方針，強(qiáng)化各項(xiàng) 安全基礎(chǔ)管理，踏踏實(shí)實(shí)搞好安全工作。我加油站的安全生產(chǎn)教育工 作貫徹加油站的安全生產(chǎn)工作方針和目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、文明生 產(chǎn)，提高全員安全意識和安全素質(zhì)，防止不安全行為，減少人為失誤 的重要途徑。加油站制定的安全生產(chǎn)教育制度加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理， 有效的預(yù)防了安全事故的發(fā)生， 不僅提高了加油站各級領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn) 管理工作的責(zé)任感和自覺性， 還使員工正確認(rèn)識和學(xué)習(xí)了職業(yè)安全衛(wèi) 生和安全生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)基本知識; 而且普及和提高了員工的安 全技術(shù)知識，增強(qiáng)了安全操作技能，明確自己在安全生產(chǎn)中的地位和 作用。
教育目標(biāo)：達(dá)到全員三級安全教育培訓(xùn)。
教育要求：
1、各管理部門、管理人員的培訓(xùn)：
�、鸥鞴芾砣藛T(包括企業(yè)主要負(fù)責(zé)人) 、每月要進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)并 記錄。每半年進(jìn)行一次安全知識考核測評。
�、茖W(xué)習(xí)的目的是：
為提高安全生產(chǎn)知識，使其具備安全管理能力。
�、� 學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容：
a:國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)及有關(guān)行業(yè)的規(guī)章、 規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
b:安全生產(chǎn)管理的的基本知識、方法與安全生產(chǎn)技術(shù)，有關(guān)行業(yè)安全 生產(chǎn)管理知識。
c:國內(nèi)外先進(jìn)安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)及典型事故案例分析。
d:工傷保險的政策、法律、法規(guī)和事故現(xiàn)場勘驗(yàn)技術(shù)以及急救處理措 施。
2、新入站員工培訓(xùn)：
加油站對新工人進(jìn)站進(jìn)行三級培訓(xùn)制度。
A：站級安全教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：
(一)本單位站區(qū)概況、安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識; (二)本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律; (三)從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù); (四)有關(guān)事故案例等。
B：部門安全教育的主要內(nèi)容是：
(一)本單位工藝流程簡述及相關(guān)事故案例。
(二)生產(chǎn)經(jīng)營中主要危險、危害因素性質(zhì)及預(yù)防措施、相關(guān)事故案 例。
(三)數(shù)字安全、安全管理基本知識、安全生產(chǎn)法律法規(guī)等。
(四)衛(wèi)生用品、消防用品的相關(guān)知識及實(shí)踐操作、應(yīng)急救援設(shè)施的 培訓(xùn)。
(五)其他相關(guān)事故案例。
C：班組安全教育的主要內(nèi)容是：
(一)崗位安全操作規(guī)程。
(二)崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生注意事項(xiàng)。 (三)有關(guān)事故案例。
(四)班組安全管理制度的相關(guān)內(nèi)容。
(五)衛(wèi)生、消防用品的培訓(xùn)、應(yīng)急救援設(shè)施的.培訓(xùn)。
3、從業(yè)人員再教育培訓(xùn)：
A：針對從業(yè)人員工作性質(zhì)的特殊性，安全領(lǐng)導(dǎo)小組將要求各運(yùn)行班 組每周開展安全活動，對班組人員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識再教育，特別是 針對新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料、新的工作環(huán)境和特殊作業(yè)部 位進(jìn)行分析，制訂出相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，同時分析班組員工 思想動態(tài)及現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況， 結(jié)合本周安全生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)際進(jìn)行總結(jié) 分析并制訂出下周安全生產(chǎn)情況。
B：根據(jù)安全培訓(xùn)大綱和安全培訓(xùn)規(guī)定，安全領(lǐng)導(dǎo)小組將組織專門人 員對本企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)危險化學(xué)品企業(yè)安全生產(chǎn)的新的法律、 法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)范;有關(guān)危險化學(xué)品生產(chǎn)新材料、新技術(shù)、新 工藝、新設(shè)備及其安全技術(shù)要求;典型事故案例進(jìn)行分析與討論。并 結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對從業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)知識再教育和實(shí)踐操作能力 進(jìn)行培訓(xùn)。
具體安排如下：
一、上半年度由安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對所有員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。
具體 內(nèi)容如下：
1、安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求的培訓(xùn)教育; 2、安全生產(chǎn)制度的培訓(xùn)教育; 3、崗位安全職責(zé)的培訓(xùn)教育; 4、安全操作規(guī)程的培訓(xùn)教育; 5、作業(yè)場所職業(yè)衛(wèi)生的培訓(xùn)教育;
二、下半年度由安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，
具體內(nèi)容如下：
1、應(yīng)急救援預(yù)案與演練的培訓(xùn)教育; 2、勞動防護(hù)用品使用的培訓(xùn)教育; 3、消防安全的培訓(xùn)教育; 4、風(fēng)險管理培訓(xùn)(風(fēng)險辨識、控制、評價) 的培訓(xùn)教育; 5、案例事故分析的培訓(xùn)教育;
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