物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(zé)

物業(yè)管-理-員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，因此一個(gè)小區(qū)里面都會(huì)配有一個(gè)物業(yè)管-理-員。

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作

篇二：

1在管理處客戶(hù)服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展管理工作，嚴(yán)格按照工作規(guī)程辦事，確保業(yè)戶(hù)資料的安全保密。

2按時(shí)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)中心的前臺(tái)值日、報(bào)修、文件及管理費(fèi)單的派發(fā)、打字、復(fù)印、傳真等日常服務(wù)工作。

3服從客服中心主管安排，輪流在服務(wù)臺(tái)值班，以及接受業(yè)主咨詢(xún)、投訴等工作的跟進(jìn)、處理，并做好記錄

4業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，及時(shí)正確處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚，并將所有投訴記錄在工作記錄中。

5做好各項(xiàng)業(yè)主服務(wù)紀(jì)錄，負(fù)責(zé)整理客戶(hù)服務(wù)檔案

6當(dāng)值專(zhuān)員負(fù)責(zé)派發(fā)、張貼各類(lèi)通知，將財(cái)務(wù)開(kāi)具的催款通知及時(shí)送到業(yè)主手中

7當(dāng)值專(zhuān)員接到業(yè)主(使用人)或各部門(mén)報(bào)修后，要馬上填寫(xiě)《工作單》，并立即通知工程部，并跟進(jìn)維修工作情況，遵循誰(shuí)先接單誰(shuí)負(fù)責(zé)到底的原則

8每月做好上門(mén)回訪(fǎng)工作，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，做到態(tài)度和藹、周到熱情、全心全意為客戶(hù)服備。

9熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)

10按合同要 /求對(duì)專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)與考核。

11嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，做好當(dāng)值工作的記錄。

12嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章和獎(jiǎng)罰條例，按時(shí)編制管理報(bào)告。

13完成上級(jí)交給的其他工作

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