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美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃
1、員工培訓(xùn)的宗旨與目的
(1)為加強(qiáng)人事管理，通過(guò)教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì)，施予適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，以培養(yǎng)豐富的知識(shí)與技能，同時(shí)養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù)能力的提高，成為自強(qiáng)不息的美容院從業(yè)人員。
(2)施員工深切認(rèn)識(shí)本美容院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，能夠充實(shí)自己，不斷努力向上，奠定美容院的發(fā)展基礎(chǔ)。
2、員工培訓(xùn)的種類
本美容院?jiǎn)T工的教育西倆分為不定期與定期兩種。本美容院所屬員工均應(yīng)積極參加院內(nèi)組織的培訓(xùn)，不得無(wú)故規(guī)避。
(1)不定期訓(xùn)練：
① 本美容院?jiǎn)T工教育訓(xùn)練由各部門主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。
② 各部門主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并切實(shí)推行。
③ 各部門主管應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工不斷增強(qiáng)專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，必要時(shí)指定所屬員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。
④ 各部門主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。
(2)定期訓(xùn)練：
① 本美容院的員工教育訓(xùn)練的定期訓(xùn)練為每年兩次，上半期定為4月或5月舉行，下半期定為10月或11月舉行，視情況對(duì)事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理。
② 各部門由主管擬定教育計(jì)劃，會(huì)同人事處安排日程并邀請(qǐng)美容院內(nèi)技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)高手協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)到效果。
③ 定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班(一般員工)及高級(jí)班(美容顧問(wèn)和儲(chǔ)備干部)，但視實(shí)際情況可合并舉行。
④ 教育訓(xùn)練內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)(美容院的發(fā)展?fàn)顩r、各種規(guī)章制度、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等)、素質(zhì)提升(待客技巧、推銷技巧、護(hù)理手法等)和新進(jìn)人員的基本教育。
⑤ 受訓(xùn)人員街道受訓(xùn)通知時(shí)，除因重大疾病或重大事務(wù)經(jīng)該部門主管出具證明申請(qǐng)免于受訓(xùn)外，應(yīng)即于指定時(shí)間內(nèi)接受培訓(xùn)教育。
⑥ 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在本美容院的會(huì)議室實(shí)施。
⑦ 受訓(xùn)期間，對(duì)美容院的規(guī)章制度照樣執(zhí)行。
⑧ 本辦法經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
3、員工培訓(xùn)制度
(1)新進(jìn)人員培訓(xùn)制度：
① 本制度適用于所有臨時(shí)職員、試用人員、臨時(shí)雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受培訓(xùn)的員工。
② 培訓(xùn)宗旨及目的如下：讓新進(jìn)人員明了本院的組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本院組織概況，各部門的管理個(gè)營(yíng)業(yè)方針，即有關(guān)人事管理和經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章，并你恪守章則，竭誠(chéng)操守業(yè)務(wù)。使新進(jìn)人員深切認(rèn)識(shí)本院的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實(shí)自己，努力向上，和公司共同成長(zhǎng)。
③ 新進(jìn)人員經(jīng)培訓(xùn)后，視其能力調(diào)派到適當(dāng)崗位。
④ 凡經(jīng)指定接受培訓(xùn)的人員，除了有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽準(zhǔn)允許請(qǐng)假者，其他新進(jìn)人員一律不得故意規(guī)避或不到，否則將視情況論處。
⑤ 培訓(xùn)人員以本院美容導(dǎo)師為主體，同時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名專家實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)。培訓(xùn)課程的內(nèi)容除了本院管理章程外，還包括一些相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及心理素質(zhì)方面的教育。
⑥ 訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制定。
⑦ 培訓(xùn)應(yīng)采取授課、講座、談?wù)摃?huì)、日常工作會(huì)、時(shí)間操作演習(xí)、定期考試考核、重復(fù)練習(xí)、請(qǐng)老師講課等形式進(jìn)行。
⑧ 培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識(shí)和護(hù)理手法，還應(yīng)對(duì)員工的心理素質(zhì)進(jìn)行訓(xùn)練。
(2)在職人員的日常培訓(xùn)計(jì)劃：
① 目的：為了本美容院從業(yè)人員的素質(zhì)，充實(shí)其知識(shí)和技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績(jī)效。
② 使用范圍：凡本院所屬?gòu)臉I(yè)人員的在職培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依本計(jì)劃辦理。培訓(xùn)計(jì)劃的擬定應(yīng)包括一下內(nèi)容:所有人員的工作職責(zé)分類;各職務(wù)的培訓(xùn)課程及課時(shí)數(shù);各培訓(xùn)課程的教材大綱;依以上內(nèi)容擬定“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”作為依據(jù)。
③ 培訓(xùn)的實(shí)施：a.依照“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”按期實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并做好準(zhǔn)備工作，如培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師等。b.各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束視，應(yīng)舉行測(cè)驗(yàn)，由講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，由院長(zhǎng)給予評(píng)估。c.各項(xiàng)在職人員培訓(xùn)時(shí)，參加受訓(xùn)的員工應(yīng)簽到，培訓(xùn)部應(yīng)確定了解上課、出席狀況。d.受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，因故不能參加者應(yīng)向主管和美容講師請(qǐng)假。e.培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行相關(guān)測(cè)驗(yàn)。f.培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)成果報(bào)告，列入考核及升遷之參考。g.每項(xiàng)(期)培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)定出來(lái)，登錄于“在職人員測(cè)驗(yàn)成績(jī)表”，以便建立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。
④ 有關(guān)說(shuō)明：a.各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)以不影響工作為原則，培訓(xùn)時(shí)按平時(shí)上班制度進(jìn)行管理。b.從業(yè)人員的受訓(xùn)成績(jī)可作為日后考核、晉升之參考。c.本辦法經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后頒布實(shí)施，修改時(shí)間亦同。
⑤ 培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)定：a.學(xué)員應(yīng)自覺(jué)遵守培訓(xùn)管理制度和課堂紀(jì)律規(guī)定。b.每次培訓(xùn)活動(dòng)開始時(shí)提前10分鐘做好培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備(培訓(xùn)設(shè)備、器材和資料)。c.每次培訓(xùn)時(shí)，必須提前5分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，店長(zhǎng)應(yīng)提前2分鐘完成點(diǎn)名，檢查員工儀容儀表。d.培訓(xùn)時(shí)不得隨意說(shuō)話、喧嘩、議論，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請(qǐng)假、早退或中途離開。e.若員工確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓(xùn)或需要更改培訓(xùn)時(shí)間的需另外補(bǔ)課。
4、培訓(xùn)師管理制度
(1)培訓(xùn)師要求：
① 具備美容師應(yīng)有的形象、技能、口才、表達(dá)、語(yǔ)言、示范。
② 教案格式：要求整齊規(guī)范、排版精美。
③ 教案風(fēng)格：要求獨(dú)特、崇尚精品、能吸引讀者的注意力并激發(fā)閱讀興趣
④ 教案主題：要求鮮明、突出，強(qiáng)調(diào)本課的必要性以及對(duì)學(xué)員的好處。
⑤ 教案內(nèi)容：要求新穎，具有前瞻性，力求精致，能確實(shí)開闊學(xué)員的視野和增長(zhǎng)期知識(shí)。
⑥ 教案目標(biāo)：要求明確、具體，使學(xué)員了解要掌握知識(shí)或技能的程度。
⑦ 按培訓(xùn)使有關(guān)規(guī)定保持個(gè)人儀容儀表(盡量有專業(yè)形象服裝)，整潔衛(wèi)生、舉止行為符合培訓(xùn)師規(guī)范要求。
⑧ 本著厲行節(jié)約的原則，嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用的支出。
⑨ 定期做出培訓(xùn)需求分析，報(bào)告要條目清晰，重點(diǎn)明確，根據(jù)實(shí)際要求的變化，不斷調(diào)整工作重點(diǎn)。
⑩ 根據(jù)各項(xiàng)培訓(xùn)的需求程序合理安排培訓(xùn)課程，制定階段內(nèi)課程安排表，保證培訓(xùn)師的高質(zhì)高效。
⑾ 嚴(yán)格執(zhí)行課后督導(dǎo)評(píng)估，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的工作效果做跟蹤記錄，分析目標(biāo)差異、調(diào)整培訓(xùn)策略。
⑿ 培訓(xùn)師培訓(xùn)課設(shè)置合理，課程主題明確，內(nèi)容有層次感、詳實(shí)豐富。
⒀ 培訓(xùn)師授課時(shí)語(yǔ)言精練，富有感染力，效果顯著。
⒁ 治理并保管好各種培訓(xùn)檔案，并定期立卷歸檔。
⒂ 培訓(xùn)部辦公室應(yīng)整潔干凈、桌面無(wú)雜物，地面、強(qiáng)面無(wú)污跡，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
(2)培訓(xùn)師的工作流程：
① 制度培訓(xùn)計(jì)劃：a.分析委托培訓(xùn)美容院的培訓(xùn)要求。b.研究特殊問(wèn)題的處理方法。c.提供或撰寫合適的培訓(xùn)方案。
② 準(zhǔn)備教案：a.列出講授大綱，并讓委托培訓(xùn)的美容院確認(rèn)。b.收集資料或信息(內(nèi)容必須專業(yè))。c.編寫教案并打印。d.準(zhǔn)備輔助教材，如影碟。e.擬定課程表，并提前傳達(dá)給美容院。
③ 講授或演示：a.按教學(xué)大綱進(jìn)行講授。b.適時(shí)提問(wèn)并調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。c.指導(dǎo)學(xué)員反復(fù)操練。
④ 考核：a.筆試。b.事務(wù)操作考核。c.綜合評(píng)估。
⑤ 反饋：a.對(duì)學(xué)員的學(xué)校情況進(jìn)行鑒定和評(píng)估并將培訓(xùn)情況匯報(bào)給負(fù)責(zé)人。b.對(duì)成績(jī)合格者準(zhǔn)予上崗服務(wù)。c.不合格者再培訓(xùn)或告訴其負(fù)責(zé)人督促其加強(qiáng)練習(xí)。d.要定期了解學(xué)員的變化情況。e.向委托培訓(xùn)的美容院或?qū)W員征求培訓(xùn)工作意見(jiàn)。
(3)培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估：
① 對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估：a.培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)明確。b.培訓(xùn)項(xiàng)目有可比性，保證各部門的口徑統(tǒng)一。c.對(duì)培訓(xùn)工作質(zhì)量的反映真實(shí)。d.考慮培訓(xùn)項(xiàng)目的成本。e.對(duì)培訓(xùn)美容院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際起作用的費(fèi)用和收益。f.學(xué)員在新知識(shí)、新技能及工作態(tài)度等方面的變化。g.向接受培訓(xùn)美容院的員工發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷由其填寫，然后將問(wèn)卷收集、歸納、整理、分析，了解員工在培訓(xùn)中取得的進(jìn)步以及對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)。
② 對(duì)學(xué)員的評(píng)估：a.近期評(píng)估，了解學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)后所理解并吸收的原理、事實(shí)和技能以及學(xué)員對(duì)課程的反映與學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)情況。b.中期評(píng)估，了解學(xué)員在職業(yè)行為方面的變化。c.終極評(píng)估，了解學(xué)員的工作績(jī)效，即在改善工作或服務(wù)質(zhì)量、降低成本和增加利潤(rùn)等方面取得了那些切實(shí)可見(jiàn)的成效。
③ 得出結(jié)論：a.將員工培訓(xùn)前后的變化情況進(jìn)行比較。b.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。c.找出不足之處，并在今后的培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)。d.將上述情況反饋給培訓(xùn)美容院。
5.培訓(xùn)檢查
(1)對(duì)員工接受培訓(xùn)后的檢查：
① 檢查內(nèi)容：a.美容院概況(價(jià)目、項(xiàng)目、折扣等)。b.員工守則、職業(yè)道德、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范、消防安全知識(shí)、急救常識(shí)、崗位職責(zé)程序和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)言、溝通技巧、電話技巧等。
② 檢查方式：通過(guò)考試，美容院可以了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，一般的試題模式，包括：填空、選擇、判斷、簡(jiǎn)答、論述、演習(xí)等。
(2)對(duì)培訓(xùn)師工作的檢查：
① 培訓(xùn)師應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、方式方法及經(jīng)費(fèi)扽培訓(xùn)要求，并制定培訓(xùn)教案。
② 應(yīng)根據(jù)美容院的需要，安排共性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，知識(shí)性培訓(xùn)與技巧性培訓(xùn)，常規(guī)性培訓(xùn)與趣味性培訓(xùn)等各類培訓(xùn)活動(dòng)。
③ 在培訓(xùn)過(guò)程中不斷與負(fù)責(zé)人和學(xué)員溝通協(xié)調(diào)，獲得反饋意見(jiàn)，以及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)，做出需求分析報(bào)告，做好培訓(xùn)過(guò)程記錄。
④ 應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，使各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)都按計(jì)劃進(jìn)行。
⑤ 做好培訓(xùn)課考勤和培訓(xùn)紀(jì)律檢查工作，將此項(xiàng)內(nèi)容列入培訓(xùn)評(píng)估的報(bào)告中。
⑥ 培訓(xùn)師培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)培訓(xùn)設(shè)備，使用時(shí)嚴(yán)格按使用說(shuō)明操作，保證設(shè)備完好無(wú)缺。
⑦ 在培訓(xùn)結(jié)束后，做好跟蹤調(diào)查工作，在此過(guò)程中不斷對(duì)受訓(xùn)員工予以督導(dǎo)，以期在實(shí)際工作中落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，如出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
⑧ 培訓(xùn)安排的環(huán)境應(yīng)符合培訓(xùn)要求，各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)按期舉行，不能隨意取消，培訓(xùn)師應(yīng)在培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)域具有專業(yè)水準(zhǔn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
⑨ 評(píng)估內(nèi)容包括學(xué)員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)師課程安排和授課技巧，以及活動(dòng)組織安排的過(guò)
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