質(zhì)量信譽(yù)考核自查總結(jié)

一、企業(yè)基本情況：

企業(yè)名稱

地 址

法人代表 企業(yè)類別

經(jīng)營范圍

分公司名稱及地址

連鎖經(jīng)營汽車維修企業(yè)總部名稱及地址

上年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)摘要：

(可加附頁)

二、從業(yè)人員

序號姓名性別出生

年月從事專業(yè)或工種職稱或

級別證書號備注

三、安全生產(chǎn)事故記錄

事故時間 地 點(diǎn)

死亡人數(shù) 受傷人數(shù)

經(jīng)濟(jì)損失

事故處理情況：

事故時間 地 點(diǎn)

死亡人數(shù) 受傷人數(shù)

經(jīng)濟(jì)損失

事故處理情況：

四、服務(wù)質(zhì)量事件

序號時間

通報部門

社會影響

原因：

時間

通報部門

社會影響

原因：

時間

通報部門

社會影響

原因：

時間

通報部門

社會影響

原因：

五、投訴情況

投訴件數(shù) 有責(zé)投訴件數(shù)

六、榮譽(yù)稱號(獲市廳以上集體榮譽(yù)稱號)

序號榮譽(yù)稱號表彰部門文號備注

七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況

1、通用設(shè)備

序號設(shè)備名稱數(shù)量查驗(yàn)

記錄其他要求

和備注

1鉆床

2電焊氣體保護(hù)焊設(shè)備

3氣焊設(shè)備

4壓力機(jī)

5空氣壓縮機(jī)

2、專用設(shè)備

序號設(shè)備名稱大中型

客車大型

貨車小型

車數(shù)量查驗(yàn)

記錄其他要求

和備注

1換油設(shè)備√

2輪胎輪輞拆裝設(shè)備√

3輪胎螺母拆裝機(jī)√√—

4車輪動平衡機(jī)√

5四輪定位儀——√

6轉(zhuǎn)向輪定位儀√√—

7制動轂制動盤維修設(shè)備√√—

8汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備√—√

9總成吊裝設(shè)備√

10汽車舉升機(jī)——√ 一類不少于5臺

11地溝設(shè)備√√— 一類不少于2條

12發(fā)動機(jī)檢測診斷設(shè)備√ 應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動機(jī)檢測專用真空表功能

13數(shù)字式萬用電表√

14故障診斷設(shè)備——√

15氣缸壓力表√

16汽車噴油器清洗及流量測量儀——√

17正時儀√

18燃油壓力表——√

19液壓油壓力表√

20連桿校正儀√ 允許外協(xié)

21無損探傷設(shè)備√ 修理大、中型客車必備，其他允許外協(xié)

22車身清洗設(shè)備——√

23打磨拋光設(shè)備√—√

24除塵除垢設(shè)備√—√

25型材切割機(jī)√

26車身整形設(shè)備√

27車身校正設(shè)備——√

28車架校正設(shè)備√√— 二類允許外協(xié)

29懸架試驗(yàn)臺——√ 二類允許外協(xié)

30噴烤漆房及設(shè)備√—√

31噴油泵試驗(yàn)設(shè)備√ 允許外協(xié)

32噴油器試驗(yàn)設(shè)備√

33調(diào)漆設(shè)備√—√

34自動變速器維修設(shè)備(見GB/T16739.2-2004中5.4.4)——√

35立式精鏜床√

36立式珩磨機(jī)√

37曲軸磨床√

38曲軸校正設(shè)備√

39凸輪軸磨床√

40激光淬火設(shè)備√

41曲軸、飛輪與離合器總成動平衡機(jī)√

注：“√” ——要求具備，“—” ——不要求具備。

3、主要檢測設(shè)備

序號設(shè)備名稱數(shù)量查驗(yàn)

記錄其他要求

和備注

1聲級計(jì)

2排氣分析儀或煙度計(jì)

3汽車前照燈檢測設(shè)備 二類允許外協(xié)

4側(cè)滑試驗(yàn)臺

5制動檢驗(yàn)臺 修理大型貨車及二類允許外協(xié)

6車速表檢驗(yàn)臺 二類允許外協(xié)

7底盤測功機(jī) 允許外協(xié)

注：1、企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)工具及手工具。量具應(yīng)定期進(jìn)行檢定。

2、企業(yè)應(yīng)配備的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。

3、各種設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4、各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。表3所列檢測設(shè)備應(yīng)通過型式認(rèn)定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。

5、允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合要求。

4、設(shè)施情況

接待室情況面積

(m3)有關(guān)說明：

停車場情況面積 (m3)有關(guān)說明：

生產(chǎn)廠房情況面積(m3)有關(guān)說明：

注：1.接待室(含客戶休息室)

(1)企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于40m2，二類企業(yè)面積不少于20m2。(2)接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項(xiàng)目、工時定額及單價等，并有客戶休息設(shè)施。

2.停車場

(1)企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，一類企業(yè)的面積不少于200m2，二類企業(yè)的面積不少于150m2。(2) 企業(yè)租賃的停車場地，應(yīng)具有合法的書面合同書。(3) 停車場地面平整堅(jiān)實(shí)，區(qū)域界定標(biāo)志明顯。

3.生產(chǎn)廠房

(1)生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí),面積應(yīng)能滿足設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)，一類企業(yè)的面積不少于800m2，二類企業(yè)的面積不少于200m2。(2)租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書。

八、一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)(自查、行業(yè)復(fù)核)

一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)

(自查、行業(yè)復(fù)核)

考 核 項(xiàng) 目分值(分)評 分 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)得分?jǐn)?shù)復(fù)核分?jǐn)?shù)

一、設(shè)施、設(shè)備100接待室、停車場、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項(xiàng)不能滿足要求的，扣10分，全部不滿足要求的，不得分;設(shè)備每缺一項(xiàng)(或沒有外協(xié)的)扣10分。

二、從業(yè)人員素質(zhì)100

從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件比例(1)道路運(yùn)輸經(jīng)理人及技術(shù)負(fù)責(zé)人35未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不得分。

(2)質(zhì)量檢驗(yàn)員、價格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員、維修技術(shù)人員(機(jī)修、電器、鈑金、涂漆)等關(guān)鍵崗位人員35人員配備達(dá)不到開業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格證書并持證上崗達(dá)不到開業(yè)條件要求的，不得分。

(3)其他從業(yè)人員30持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣3分。

三、安全生產(chǎn)80

1.安全生產(chǎn)制度25無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分;制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。各工位設(shè)備無安全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位。

2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施25對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨(dú)存放，或無防護(hù)措施，或設(shè)施無效的，扣10分/項(xiàng);生產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣10分/項(xiàng)。

3.安全事故30發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員輕、重傷的，扣15 分/起;

四、維修質(zhì)量200

1.質(zhì)量保證體系50無質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，無國家、行業(yè)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣10分/項(xiàng);質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)制度(質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等)不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng);維修車輛檔案沒有一車一檔的扣10分;記錄不完善的扣5分。

2.維修配件(1)采購登記20采購的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，扣5分/件;發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無合格證的，不得分。

(2)舊件處理15換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)托修方允許(登記)自行處理的，扣5分/件;舊配件或修復(fù)件無明確標(biāo)識的，扣5分/件。

(3)配件明示15未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標(biāo)識、明碼標(biāo)價的，扣5分/件。

3.質(zhì)量保證50未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次;未公示質(zhì)量保證期的，扣10分;公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定的，不得分。

4.出廠合格證50未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單和竣工出廠合格證的，扣10分/輛次;填寫不規(guī)范或填寫內(nèi)容不全的，扣5分/輛次;車輛返修無返修記錄或記錄不完整的，扣5分/輛次。

五、服務(wù)質(zhì)量200

1.服務(wù)公示20未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺(包括服務(wù)人員照片、工號、監(jiān)督電話)以及投訴程序的，扣5分/項(xiàng)。

2.維修透明度40維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/輛次;修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。

3.用戶滿意度30用戶滿意度(以隨機(jī)征求用戶意見為準(zhǔn))100%起，每降低5%，扣3分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨受理制度的，扣10分/項(xiàng);有制度無記錄的，扣5分/項(xiàng)。

4.有責(zé)投訴60發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣30分/次;被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。

5.服務(wù)質(zhì)量事件50發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/起。

六、遵章守紀(jì)200

遵章守紀(jì)2001、未將機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件和《機(jī)動車維修標(biāo)志牌》懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的扣10分/次。2、變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的扣10分/次。3、未按規(guī)定公布機(jī)動車維修收費(fèi)項(xiàng)目、工時定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或超出公布結(jié)算工時定額、結(jié)算工時單價向托修方收費(fèi)的扣15分/輛次。4、企業(yè)維修工時單價和工時定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于備案工時定額標(biāo)準(zhǔn)的扣10分/次。5、只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的扣10分/輛次。6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣5分/輛次。7、未按規(guī)定報送統(tǒng)計(jì)資料的扣10分/次。8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機(jī)動車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動車維修出廠合格證的扣5分/張。9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣5分/輛次。10、非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件的扣25分/次。

七、環(huán)境保護(hù)80

1.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備(主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備;車間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備)配備或技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺(套)。

2.維修廢物30廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣20分/項(xiàng)。

3.廠區(qū)環(huán)保20廠區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。

八、企業(yè)管理40

1、質(zhì)量信譽(yù)檔案建立20未建立，扣20分;企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣10分/項(xiàng)。

2、計(jì)算機(jī)管理20未實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理的扣20分/項(xiàng);建立不完善的扣10分。

九、加分項(xiàng)目100

1.企業(yè)形象30進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計(jì)，實(shí)行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加10分/項(xiàng)。

2.連鎖經(jīng)營20連鎖經(jīng)營超過3個網(wǎng)點(diǎn)的，加20分。

3.市廳級以上集體榮譽(yù)稱號50獲得省、市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的，加10分;獲得市、廳級的，加20分;獲得省、部級以上的，加50分。

說明：1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。

2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營行為實(shí)施監(jiān)管和約束。

九、企業(yè)法定代表人承諾：

本申請表及其他相關(guān)材料中提供的信息均真實(shí)可靠。我承諾將嚴(yán)格遵守《山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法(試行)》及其他相關(guān)規(guī)定，如此表中存在故意填寫的虛假信息，我愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定作出的處罰決定。

法定代表人簽名： 職務(wù)：

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索質(zhì)量信譽(yù)考核自查總結(jié)。

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