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考核指標完成情況總結
電信分公司績效考核指標完成情況工作總結
年初以來，、市政府針對為民辦實事工程，給各單位下發(fā)了績效考核指標。**電信分公司在接到通知后，全面梳理為民辦實事項目指標，確立了“三重一大”、“為民辦實事”兩大績效考核項目，綜合治理、社會管理、黨建、黨風廉政、統計工作等11個專項工作。涉及網絡擴容、裝維服務、渠道建設等17個具體指標，一年來，在、市政府的正確領導和機關工委的指導下，以“百姓辦事零障礙”工程為工作導向，緊緊圍繞**市“十二五”規(guī)劃重點工作，強化執(zhí)行、狠抓落實，圓滿完成了上半年既定的各項目標計劃任務。現將有關情況匯報如下：
一、2014年目標完成情況
(一)大興網絡強基礎，全面做好“三重一大”網絡擴容工作
1、光纖網絡擴容工作。隨著**城市信息化進程的不斷推進，各行各業(yè)以及普通民眾對于高速網絡服務的需求越來越高，為了做好相關的網絡服務，近年來，**電信按照、市政府績效考核要求，將光纖網絡建設納入全年重點工作，不斷推進光纖網絡的布放、整改。2014年，**電信共投資資金3.7億元用于FTTH相關建設，全區(qū)覆蓋用戶達到89萬戶，遠遠超過年初下達的50萬目標。目前，已經實現**地區(qū)新小區(qū)光纖全覆蓋，老小區(qū)光纖改造也在穩(wěn)步推進，“光速**”工程進展順利。
2、CDMA移動網絡擴容。自2014年承接C網以來，電信天翼手機以其綠色環(huán)保、信號強、覆蓋光、網速高等特點，受到**廣大市民的歡迎，短短幾年時間，目前，**地區(qū)天翼用戶已經突破100萬，并且增長速度很快。為了做好天翼手機用戶的網絡支撐工作，**電信投入大量資金，新建移動基站，同時動員全體員工開展網絡找盲活動，全力打造優(yōu)質網絡。2014年，完成新建C網基站252套，超額完成全年計劃指標(80套)，確保解決新增用戶的網絡容量問題。
(二)狠抓服務保民生，全面做好“為民辦實事”惠民工程
1、裝維服務指標完成情況。網絡裝維是電信民生服務的重要抓手之一，是展現電信網絡質量、裝維服務的重要方面。**電信歷來
……(新文秘網http://emrowgh.com省略1341字，正式會員可完整閱讀)……
*電信加強了對戶外廣告牌的維護工作。2014年初安排**天力電信裝璜廣告有限公司對全市12處戶外廣告大牌進行了全面檢測。于2014年6月在大風、雷雨季度來臨前又進行檢修，確保戶外廣告設施的安全、整潔。對淮海西路電信大樓樓頂2塊廣告牌、淮海東路文化路電信大樓輔樓三面翻廣告牌進行了維護。對構件銹蝕、油漆脫落、龜裂、風化等部位的基底進行了清理、除銹、修復和重新涂裝，并對焊縫進行了修補，對廣告牌進行了加固。在電信公話亭廣告牌方面，**電信對全市193個電信公話亭進行維護，營造干凈、有序、靚麗、人文的城市環(huán)境。每周對公話亭例行巡視一遍，重點檢查公話亭玻璃是否損壞、話亭頂燈是否完好、畫布是否破損、是否有野廣告、是否臟污等等，并及時清潔、更換，確保話亭整潔，全年更換24塊玻璃。
為迎接城市文明測評，**電信于7月20日至8月30日期間重點加強了話亭清潔及野廣告的清理，全年按照市城-管局相關通知函，共暫停小廣告電話及手機107戶，有力的配合了城-管執(zhí)法。為迎接省級市容管理示范路工作，并于7月20日—12月10日重點對中山北路6個話亭進行清潔，并于2014年10月28日起將此6個話亭的畫面全部更換為公益廣告百姓辦事零障礙。
同時，為了配合市政施工，全年完成市政配合管道建設、桿線入地項目共21個，投資712萬元，建設管道230孔公里。
4、文明程度測評
**電信精神文明建設始終圍繞**市發(fā)展大局，堅持服務中心，堅持以人為本，著力深化全員精神文明創(chuàng)建活動，著力提升分公司整體精神文明創(chuàng)建水平，進一步提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平，為企業(yè)轉型變革營造良好的發(fā)展環(huán)境。
(一) 做好全國文明城市評測和省文明測評迎檢工作。
2014年上半年，全國、省文明城市評測組對**進行文明程度測評，**分公司作為信息文明測評的主體，在凈化網絡、未成年人信息化教育、聲訊服務承擔了較多工作。為確保迎檢工作不失分，得高分，展現**電信良好社會形象，黨群部高度重視，精心組織。組織增值業(yè)務部、政企部、號百中心等部門做好資料的搜集和完善，及時上報相關臺賬資料至市文明辦。組織相關單位做好市區(qū)營業(yè)廳、電子廣告牌氛圍營造和公用電話亭維護整潔以及公益短信發(fā)送工作。經過相關單位密切配合，圓滿完成市文明委各項工作要求，較好的配合了**市文明城市創(chuàng)建工作，受到上級部門的一致肯定。
(二)做好**市文明行業(yè)自查申報迎檢工作。
今年是09-11年度**市文明行業(yè)評選年，按照創(chuàng)建工作要求，黨群部組織各縣(市)分公司積極開展創(chuàng)建活動和自查申報迎檢工作。今年10-11月份，**市文明行業(yè)檢查組對分公司和縣(市)分公司進行了驗收檢查，經精心組織準備，**分公司和各縣(市)分公司全部順利通過檢查驗收工作，**電信系統榮獲**市文明行業(yè)榮譽稱號。
(三)積極做好江蘇省文明單位在線系統上線工作。
10月份，市文明委、省公司統一部署了文明單位在線系統上線工作，黨群部及時召開專題培訓會和調度會，具體指導各縣(市)分公司設置欄目、完善內容、上傳資料等，加快上線進程，截止11月底，全區(qū)各單位全部完成上線工作。
(四)積極做好2014年“文明科室、文明班組、文明員工”評比工作。12月份，對各單位進行了文明科室檢查，通過聽匯報、查看部門文化創(chuàng)建、查看電子臺賬等方式，詳細了解各科室2014各項工作情況，對比“文明科室”評比條件，做好相關評選工作。
5、應急保障
建立應急保障體系，實施障礙升級制度，強化一線應急搶修隊伍。建立面向一線人員的遠程、現場支撐以及問題升級三級支撐體系。
(1)建立面向一線人員的遠程支撐：在客調中心設立遠程支撐崗位，由技術能力強的在線服務工程師或值班長對一線人員在裝維過程中的問題及時進行配合處理、有效支撐。設立1183301支撐熱線接通及時率及十分鐘解決率指標，不斷提升遠程支撐崗位人員技能，縮短裝維現場問題處理時間，提高裝維現場工作效率。
(2)建立面向一線人員的現場支撐：在縣分公司裝維部門、市區(qū)接入維護中心(各代維公司)設置現場支撐崗位，重復2次及以上的障礙由班組長或支撐人員應親臨現場�，F場人員無法處理的異常、疑難障礙及時升級給現場支撐人員。
(3)建立復雜、疑難問題升級支撐體系：在網絡操作維護中心設置固話(軟交換)、寬帶、iTV等專家支撐崗位，同時將網絡部管-理-員納入支撐體系，對于裝維人員無法處理的復雜、疑難問題按照復雜、疑難故障支撐流程處理。建立復雜障礙處理流程，對一線員工無法解決的問題，及時升級到網運部或專業(yè)中心進行處理，并不斷改進、優(yōu)化流程和處理環(huán)節(jié)，提升處理效率。通過升級和支撐流程，集中網絡部、技術部門的管理、技術優(yōu)勢，幫助末梢維護部門進行復雜、疑難故障癥結的排查。
客調中心每月對支撐崗位的支撐處理情況進行通報，對于支撐不到位、配合不力等問題進行分析通報、考核。
(4)建立障礙應急處理機制 ：對于因網絡、設備、線路或其他客觀條件(如拆遷區(qū)域、電纜頻繁被盜等)導致故障在承諾時限內無法及時修復的，啟動應急處理機制，使用無線座機、3G上網卡等提供客戶應急使用，保證客戶業(yè)務的正常使用。
6、統計工作
統計報表分月報、季報、年報三種形式。月報10張：采購經理景氣調查表、江蘇省重點服務單位統計報表4張(上市公司基本情況表、經營情況調查問卷以及鴻信公司基本情況表、經營情況調查問卷)、**部門統計5張(服務業(yè)企業(yè)財務狀況綜合表、電信郵政業(yè)務量完成情況、電信郵政業(yè)業(yè)務量情況(二)、市級部門服務業(yè)分行業(yè)總收入情況、千人擁有國際互聯網用戶數);季報5張：(服務業(yè)企業(yè)季度財務狀況表、電信郵政業(yè)業(yè)務量完成情況(三)、電信郵政業(yè)業(yè)務量情況(三)、鴻信服務業(yè)企業(yè)季度財務狀況表、鴻信服務業(yè)企業(yè)調查表);年報5張(上市法人單位基本情況表、財務狀況表和信息化情況，鴻信企業(yè)基本情況表和服務業(yè)企業(yè)調查表)。
7、黨建工作
今年，黨的勝利召開，黨群工作部在分公司黨委部署下，堅持“融入發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”，以黨建生態(tài)區(qū)建設為契機，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步渙發(fā)了黨建工作的生機和活力。全面做好會議精神學習貫徹工作。積極開展黨建生態(tài)區(qū)創(chuàng)建活動，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。組織召開**電信第一次黨代會。開展黨支部掛鉤支撐服務支局活動。舉辦入黨積極分子培訓班，發(fā)展12名新黨員。
8、黨風廉政建設
2014年，中國電信**分公司認真貫徹落實中央和、市紀委關于黨風廉政建設和反腐倡廉工作部署，結合電信行業(yè)特點，進一步加大黨風廉政建設責任制的落實力度,推動了分公司黨風廉政建設和反腐-敗斗爭的深入開展，促進了企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
**電信認真履行“一崗雙責”職責，加強反腐倡廉教育，促進黨員干部廉潔從業(yè)，完善制度建設、強化監(jiān)督制約機制，加強規(guī)范管理，深入開展效能監(jiān)察工作，創(chuàng)新教育、監(jiān)督形式，推動反腐倡廉建設，2014年，分公司獲得了中國電信江蘇公司“先進基層黨組織”、**市紀委紀檢監(jiān)察宣教工作先進單位、中國電信江蘇公司紀檢監(jiān)察先進集體、**市云龍區(qū)“爭創(chuàng)無職務犯罪單位活動”先進單位等榮譽稱號。
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