物業(yè)保潔績效考核細則

物業(yè)保潔員績效考核標準

一、紀律 1、團結(jié)同事，不許打人、罵人。

2、上班時，著裝要整齊，佩戴工作卡(不得穿便服)。

3、按時上班，不早退、不遲到。未經(jīng)領導批準不得擅自找人頂班。上班時間為：8：0016：30(根據(jù)季節(jié)調(diào)整另行通知)。

4、上班時不許會客、閑談、坐下、躺下，不得擅自離開崗位及上班干與工作無關的事。

5、服從領導安排，不得頂撞、言語過激、大聲喧嘩。

6、不得擅自留人在工作范圍內(nèi)過夜，保持內(nèi)務衛(wèi)生良好。二、規(guī)定 1、保潔員必須保持自己衛(wèi)生范圍干凈。不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃入排水口(井)內(nèi)。

2、每天必須打掃一次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清掃平臺、天臺。

3、每天必須保持責任區(qū)干凈率達 95以上(無紙屑、垃圾袋等雜物)。上午保持責任區(qū)內(nèi)干凈率達 99。

4、保潔組長每天進行巡查，如發(fā)現(xiàn)保潔員責任區(qū)內(nèi)違反規(guī)定 1、2、3 條時，當即就可評：中、差兩個等級(一名保潔員監(jiān)督簽名實施)。

5、 每周進行一次評比檢查，檢查人員由組長及清潔工組織實施。評比分為優(yōu)、良、中、差四個等級。

6、每周進行一次學習、講評、總結(jié)，時間為星期一。三、評比制度 1、優(yōu)：責任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔。沒有將垃圾掃入排水口(井)內(nèi)，按時上下班，服從領導安排。

2、良：責任區(qū)基本上干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭、不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時上下班、違反規(guī)定共計 3 處(次)以下。

3、中/差：責任區(qū)基本干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時上下班、違反規(guī)定共計 35 次(處)以下為中，6 次(處)以上為差。四、獎罰制度 1、對違反以上規(guī)定的，第一次給予警告，第二次給予扣當月工資 10 元，第三次扣工資 50 元，第四次予以辭退。

2、 對一季度來工作表現(xiàn)好，評比達“優(yōu)”三次，給予獎勵 50 元;評比兩次在“中”以下的給予警告，不扣工資，三次在“中”以下的，扣工資 50 元;連續(xù)兩個月評比均在最后兩名的，則予以辭退。附：保潔員崗位考核標準及獎懲辦法 序號 考 核 標 準 應得分 實得分 獎 懲 方 法 認真執(zhí)行“敬業(yè)、服務、創(chuàng) 新”的企業(yè)精神;遵守國家 1 法律及公司規(guī)章制度和社會 15 一、獎懲 德;樹立“服務第一、業(yè)主 至上”的思想。

1、根據(jù)考核標準的 工作積極、主動、熱情周 ，每年由管理處 2 到，責任心強，有敬業(yè)愛崗 15 主任打分，以考核分 和創(chuàng)新精神。

數(shù)確定績效和獎懲依據(jù)：

做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽 ①90 分以上為優(yōu)秀; 培、松土、施肥、修剪、澆 ②76 分以上為良; 3 15 水、養(yǎng)護等工作，創(chuàng)造優(yōu)美 ③60 分以上為合格; 的工作和生活環(huán)境。

④60 分以下為不合格。

熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花 2、對所管理的部門獲 壇、綠化帶盆花、盆景進行 得優(yōu)秀稱號的員工，經(jīng) 4 美化設計、擺放成形，確保 15 公司總經(jīng)理批準，給予 美化小區(qū)(大廈)周圍環(huán)境 特殊獎勵。

的作用。

3、在工作中有突出貢獻 及時修剪、補栽、澆水、防 的、被管理處或公司評為 止蟲蝕、枯死，按時檢查巡 5 10 最優(yōu)秀員工的、受到主管 視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并 部門特別嘉獎的，公司提 做好工作記錄。

高獎勵該員工。

節(jié)約用水用電，做到不浪 費，愛護綠化工具，防止丟 6 失和損壞，保護公共設施， 10 二、懲罰 發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費，做到及 時報告。

1、對考核不合格的員工， 按時上下班，佩戴工作卡， 除扣罰當年本人應得年終 7 語言文明，給人方便，維護 10 獎金外，調(diào)換工作崗位直 公司形象。

至辭退處理。

2、在管理工作中投訴率 奉公守法、公正廉潔，嚴格 高于主管部門規(guī)定標準或 履行崗位職責，努力提高工 因失職造成重大損失，給 8 作次序和質(zhì)量，及時完成領 10 公司造成一定影響，對該 導交給的與本職工作有關的 員工采取降低獎金，調(diào)換 業(yè)務工作。

工作崗位，直至辭退處理 合計 100 清潔組工資包干考評標準 部門 考 評 內(nèi) 容 評分 副主任 主任 負責人一、小區(qū)環(huán)境干凈、整潔 501、馬路、人行道、綠化地整體干凈、整潔，雨后馬路積水半小 占 30時內(nèi)清掃干凈。2、垃圾車、垃圾屋(桶)及時清洗干凈、無蚊蠅，垃圾屋(桶)內(nèi) 占 10垃圾及時清運、車走地凈。3、小區(qū)內(nèi)公共設施、宣傳設施、單車、機動車場(庫)等所有公 占 10用設施干凈無塵。二、小區(qū)內(nèi)垃圾運出及時，日產(chǎn)日清 10三、樓宇內(nèi)清潔衛(wèi)生 301、樓梯間清掃、樓梯扶手擦拭干凈。

占 202、電表箱、信報箱、防盜門、消防栓、接線盒等設施擦拭干凈 占5無灰塵。3、單車棚、二樓雨棚、樓房底部外圍干凈清潔。

占5四、正常使用，及時保養(yǎng)清潔工具 4五、清潔隊宿舍衛(wèi)生 3六、熟記清潔規(guī)章制度 3 合 計 100 保潔主管崗位考核表序 考核內(nèi)容 滿分 實得號 分1 熟記本市《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》內(nèi)容(0.3 分)熟記住 0.9 區(qū) 管理規(guī)章制度0.3 分熟記管理處崗位責任制0.3 分 分2 按時上下班0.1 分無遲到早退現(xiàn)象0.1 分無曠工 0.5 0.1 分佩證上崗0.1 分著裝整潔0.1 分 分3 積極參加消防訓練，按要求達標0.2 分掌握火災、臺 0.4 風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施和救生知識 分 (0.2 分)4 接待業(yè)主熱情有禮貌0.1 分有耐心0.1 分不含糊 0.5 其辭推卸責任0.1 分投訴處理有效率 100(0.2 分)

分5 反腐倡廉遵守管理處廉潔制度1.0 分每違反一項扣 1分 0.2 分扣滿 1 分為止。6 招聘保潔員堅持標準，不徇私情(0.2 分)制定培訓計 0.9 劃0.3 分負責上崗培訓0.2 分和思想教育工作0.2 分 分。7 日常工作安排劃分合理責任片區(qū)(0.5 分)人員調(diào)配合 1.5 理0.2 分組織臨時性的打掃除0.2 分定期發(fā)放滅 分 蟲藥物0.3 分和組織疏通沙井等工作0.3 分并配合 市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動。8 每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報并詳細做記錄0.3 1.9 分垃圾清運及時0.3 分無衛(wèi)生死角(0.3 分)，無 分 蠅蚊孽生地(0.3 分)公平地考核員工工作情況(0.3 ， 分)

每月崗位考核公平合理0.4 分.若故意歪曲事實 發(fā)現(xiàn)一次扣 0.2 分扣滿 1.9 為止。9 員工宿舍整潔(0.2 分)無亂搭亂掛0.2 分督促隊 0.9 員搞好個人衛(wèi)生和著裝整潔0.2 分遵守員工宿舍管 分 理制度0.3 分10 定期組織人員進行消防訓練，思想文化和火警、匪警及 0.6 突發(fā)事件的應急措施的學習，熟悉救生知識，人人都達 分 標(0.6 分)有 1 人不達標扣0.1 分扣滿 0.6 分為 止.11 定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做 0.6 記錄0.3 分檢查衛(wèi)生服務情況(0.3 分)

分12 提供衛(wèi)生清潔服務無亂收費現(xiàn)象0.3 分 0.3 分13 工作不負責和態(tài)度不端正被投訴一次扣 2 分員工被投 0分 訴一次扣 1 分扣滿 10 分為止. 合 計 10 分考評人意見：

服務中心主管意見：

清潔工作檢驗標準和方法分 序 檢驗 項目 標準 清潔頻率類 號 方法 1 路面、綠地、 無瓜果皮殼、 無積水， 沿路線 紙屑等雜物， 每天徹底清掃 2 2 全面 果皮箱 內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、 每天清倒 2 次，每 檢查 3 全面室 垃圾屋 地面無散落垃圾，無污水無污痕， 每天清倒、沖刷 2 檢查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中轉(zhuǎn)站 地面無散落垃圾，無污水、污漬， 次， 5 檢查 全面 每天清抹 1 次，組 標識牌、雕 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵， 6 檢查 每天清理 1 次， 沙井 底部無垃圾，無積水、積沙，蓋板 抽查 3 個 7 雨、污水管、 檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀 抽查 5 個 雨、污水井每半月 8 全面 每半年吸糞 1 次。

化糞池 不外溢污水 檢查 1 車庫地面 無垃圾、雜物、無積水、無泥沙 抽查 5 處 每天清掃 2 次，每地 2 車庫墻面 目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵 抽查 5 處 每月清掃，沖洗一下 3室 地下車庫的 目視無污跡，無無明顯灰塵 抽查 5 處 每月用清潔精清 4 車庫和 目視無污痕，無灰塵 抽查 5 處 每兩月用掃把清 天臺管線 雨篷 1 目視無垃圾，無青苔，無積水。

全面檢 每周清理 1 次。

2 每天清理 1 次， 抽查 天臺、轉(zhuǎn)換 目視無垃圾，無積水，無污痕，明 3 每天清掃 1 次，大 理石打臘每兩月 1 次;每周拋光 1 次; 地毯室 水磨石、水 無垃圾雜物，無泥沙，無污痕，大 抽查 5 處 4 大理石打蠟每半 年 1 次;拋光每月 大理石、瓷 大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦 抽查 7 1 次，乳膠漆墻面 掃塵、噴漆、瓷片內(nèi) 5 每月掃塵 1 次， 天花板、天 距 1M 處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰 抽查 7 6 每月清抹 1 次。組 燈罩、煙感、 目視無明顯灰塵、無污痕 抽查 7 7 玻璃門窗 無污漬，清刮后用紙巾擦拭 抽查 7 玻璃門每周刮 1 次 8 全面 公用衛(wèi)生間 地面無積水、無污漬，無雜物;墻 每天清理 2 次，每 檢查 9 用紙巾擦拭無明 抽查 7 層 每天清抹 1 次(住 公用門窗， 目視無明顯污痕。

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