物業(yè)公司績效考核細(xì)則

物業(yè)公司管理崗位績效考核細(xì)則

根據(jù)公司董事會對物業(yè)各管理崗位員工績效考核要求，結(jié)合我司的服務(wù)職能部門，特制定本公司管理崗位員工考核細(xì)則，考核成績實行百分制。其中得100分以上的為杰出，得(90-100)分者為優(yōu)秀、得(80-89)分者為良好、得(70-79)分者為合格、得(0-69)分為不合格。

-、勞動紀(jì)律(適用于全體參加考核的員工)

1.遲到一次扣2分(上班時間起過10分鐘)。

2.早退一次扣2分(下班前10分鐘不知去向者)。

3.脫崗(或因私外出)一次扣2分(上班時間半小時不知去向者)。

4.特殊情況下事假一天扣1分，非特殊情況下事假一天扣3分。病假一天扣1分。

5.曠工一天扣20分。

6.培訓(xùn)或政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和開會時，遲到一次扣2分，學(xué)習(xí)、會議結(jié)束未到者扣5分。

7.上班遲到或早退在(30-60)分鐘內(nèi)，一次扣5分;超過一小時的一次扣10分。

8.無故不參加集體活動者，一次扣5分。

9.酗酒鬧-事影響工作者，一次扣20分。

10.工作不服從管理者，一次扣5-50分。

11.參加不健康活動，造成極壞影響者，一次扣10--30分。

二、工作態(tài)度(適用于全體參加考核的員工)

1.工作不認(rèn)真、服務(wù)不到位，被投拆者一次扣5分。

2.不禮貌對待服務(wù)對象并與服務(wù)對象爭吵者，一次扣10分。

3.工作不安心，不負(fù)責(zé)，未完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者，一次扣5--10分。

4.說三道四，制造事端，拉幫結(jié)派，影響團(tuán)結(jié)者，一次扣10-20分。

三、崗位工作質(zhì)量：

(1)對安全工作不重視，管理、檢查、監(jiān)督不到位，造成較大的事故或隱患。在追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的基礎(chǔ)上扣10-30分

(2)發(fā)生突發(fā)事件，須在第一時間趕到現(xiàn)場組織搶修或協(xié)調(diào)，如不能及時到現(xiàn)場組織搶修或協(xié)調(diào)，一次扣10-20分。

(3)對公司相關(guān)職能部門及各項目經(jīng)理之間需要互相配合協(xié)作的工作，不積極、推諉、扯皮，影響工作進(jìn)程，造成不良后果。一次扣5-10分。

(4)不認(rèn)真履行自己的職責(zé)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，不能保質(zhì)保量地完成上級交給的任務(wù)，造成不好影響。一次扣5-10分。

(5)隨時掌握管理費、水電費、裝修費用等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作;如不能保質(zhì)保量地完成費用催交任務(wù)，每月扣5--10分。

(6)管理混亂，工作拖沓，規(guī)章制度不落實、不執(zhí)行，不定期檢查下屬各崗位工作情況。一次扣2-5分。

(7)工作中不能嚴(yán)格要求自己，不能做到廉潔奉公，獎罰不分明，造成不良后果。一次扣2-5分。

(8)定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;該項工作不到位或造成3戶以上業(yè)主集體有效投訴，  一次扣5-10分。

(9)不核查客服中心各項工作的落實與完成情況;或規(guī)章制度不健全或有章不循，有錯不糾;或考核制度落實不到位，造成不良影響或損失者。一次扣5-10分。

(10)對本項目管理處工作中出現(xiàn)的重大問題不報告，造成不良影響或損失者。一次扣5-10分。

(11)每月對外委公司的工作效果進(jìn)行監(jiān)督檢查，并填寫相關(guān)評估檢查表;監(jiān)督檢查或評估檢查不及時或無評估檢查記錄，一次扣2分。

(12)督促清潔、消殺及綠化養(yǎng)護(hù)工作，對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行禮儀、禮節(jié)及工作技能方面的培訓(xùn)，高效優(yōu)質(zhì)地做好清潔、消殺、綠化養(yǎng)護(hù)工作。督促或技能培訓(xùn)方面的不到位，一次扣2-5分。

(13)協(xié)助清潔、消殺及綠化工作組解決工作中遇到的疑難問題，并跟進(jìn)處理。跟進(jìn)處理不到位或出現(xiàn)失誤及損失等不良影響，一次扣2-5分

(14)制訂每月或每季的除四害計劃，聯(lián)系除四害公司前來作業(yè)，監(jiān)督其按質(zhì)、按量、按時完成，填寫記錄單存檔。工作不到位或無記錄單，一次扣2分

(15)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量扣分細(xì)則見下表：

(16)共用設(shè)備設(shè)施管理參照下表扣分

(17)安全管理質(zhì)量扣分細(xì)則見下表：

本《考核細(xì)則》的解釋權(quán)為公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，從2014年6月1日起執(zhí)行。

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