工作職責(zé)

Ⅰ 考核項(xiàng)目

權(quán)重

分值

完成情況

平均得分

合計(jì)

客戶評(píng)價(jià)

下屬評(píng)價(jià)

上級(jí)評(píng)價(jià)

自我評(píng)價(jià)

業(yè)務(wù)能力 （客戶滿意度）

能解決客戶所遇到的問題

40%

10

一個(gè)月內(nèi)客戶對(duì)公司的投訴不超過5次

10

一個(gè)月內(nèi)沒有在承諾的期限內(nèi)解決客戶的投訴，次數(shù)不超過一次

10

客戶對(duì)服務(wù)人員的以下方面感到滿意：

A.能夠迅速到達(dá)；

B.能夠正確解決所有問題；C.服務(wù)效果

10

管理能力（員工滿意度）

對(duì)新員工做完善的專業(yè)培訓(xùn)

25%

6

員工了解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色

6

員工具有勝任工作的知識(shí)技能

7

能夠解決員工的其他問題

6

協(xié)調(diào)能力

正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃

20%

6

能夠與領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)溝通，使工作順利進(jìn)行

7

能夠按時(shí)按量完成任務(wù)

7

工作效果

正確理解工作目的，努力取得好成績

15%

7

工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用安排合理有效

8

Ⅰ 分?jǐn)?shù)合計(jì)

100%

100

出勤及獎(jiǎng)懲

Ⅱ 出勤考核：遲到、早退分鐘×0.2 +曠工天×5 +事假天×0.5 +額外病假天×0.2=分

Ⅲ 處罰考核：通報(bào)批評(píng)次×2 +警告處分次×4 +行政處罰次×6 =分

Ⅳ 獎(jiǎng)勵(lì)考核：通報(bào)表揚(yáng)次×2 +優(yōu)秀表彰次×4 +特殊貢獻(xiàn)次×6 =分

總分

Ⅰ分-Ⅱ分-Ⅲ分+Ⅳ分=分

評(píng)價(jià)等級(jí)

□A．95分及以上□B．90~94分□C．85~89分□D．80~84分□E．75~79分

□F．70~74分□G．65~69分□H．60~64分□I．59分及以下

被考核者簽字確認(rèn)：

以下內(nèi)容由人力資源管理部門負(fù)責(zé)填寫

核定分?jǐn)?shù)及等級(jí)

該等級(jí)處理辦法

人力資源部經(jīng)理確認(rèn)簽字：日期：

總經(jīng)理簽字：日期：