績效考核 獎懲

一、獎懲情況

㈠獎勵

1、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)情況

本月連鎖專賣店網(wǎng)絡(luò)開發(fā)得獎人員名單如下：

物流中心汽車隊司機范惠忠提供選煤廠專賣店于7月30日開業(yè)。

2、好人好事方面

（1）根據(jù)商業(yè)連鎖分公司上報：

①7月26日，一位姓魏的80多歲的老大爺來電話反映二營盤營業(yè)員張素梅服務(wù)熱情周到，魏大爺說：六味齋產(chǎn)品讓人放心，值得信賴，自己已離不開六味齋的產(chǎn)品，并說：該店內(nèi)氣氛很融洽，一進店就有一種走進家的感覺。表揚營業(yè)員很關(guān)心顧客，一次一個小商販向他推銷計算器，當時老大爺已動心，營業(yè)員張素梅看到后向老大爺使了個眼色就沒買，避免了上當受騙，這些平常小事都讓他很感動。張素梅全心全意為顧客服務(wù)的精神為企業(yè)贏得了榮譽和口碑，根據(jù)公司《員工獎懲制度》3.7.6的規(guī)定，給予張素梅通報表揚，并頒發(fā)獎金50元。

②8月21日，家住桃園四巷的閆女士來電：當日下午6：00在桃園四巷購物時，因身上的錢不夠（少18元），便回家取錢。當顧客走后，營業(yè)員慕曉媛發(fā)現(xiàn)了顧客落在柜臺上的手機，晚上7：00閆女士到店中再次購物時，慕曉媛主動將手機歸還顧客，顧客很感激并掏出100元給慕曉媛表示感謝，但慕曉媛拒絕了。這種拾金不昧的精神值得我們每一個人學(xué)習(xí)，根據(jù)公司《員工獎懲制度》3.7.8的規(guī)定，給予慕曉媛嘉獎一次，并頒發(fā)獎金50元。

（2）根據(jù)客戶服務(wù)部上報：

①8月3日客戶服務(wù)部接到顧客來電，表揚橋東營業(yè)員劉曉霞和褚秀清長期照顧八十歲的二等殘疾顧客，她們經(jīng)常上門服務(wù)，送貨到家，使顧客深受感動。根據(jù)公司《員工獎懲制度》3.7.7的規(guī)定，給予劉曉霞和褚秀清嘉獎一次，并頒發(fā)獎金50元。

②8月10日客服人員在糧校店收到一封表揚信，表揚營業(yè)員邸曉娟、霍金霞服務(wù)態(tài)度好，不嫌麻煩百挑不厭，并能在忙中介紹產(chǎn)品特點，得到周邊顧客的好評，希望能對營業(yè)員進行表揚。根據(jù)公司《員工獎懲制度》3.7.7的規(guī)定，給予邸曉娟、霍金霞營業(yè)員通報表揚。

③8月16日顧客楊慧女士來電表揚義井北營業(yè)員郭紅艷和王英英拾金不昧，在撿到顧客遺失的壹萬三千元存折后主動歸還顧客，使顧客很受感動。根據(jù)公司《員工獎懲制度》3.7.8的規(guī)定，給予郭紅艷和王英英營業(yè)員嘉獎一次，并頒發(fā)獎金50元。

④7月30日18：05分汽車隊司機邊志剛、物流配送人員張國宏、包裝廠員工王利利在糧校店檢查時發(fā)現(xiàn)頂燈架掉下來放在一邊，燈不著，店內(nèi)光線暗，檢查人員向營業(yè)員主動了解情況后，為了節(jié)省時間未報告維修部門，而是從隔壁超市借來梯子，找來工具，幫助安裝好了燈架，疏通線路，維護了店面形象。根據(jù)公司《員工獎懲制度》3.7.7的規(guī)定，給予邊志剛、張國宏、王利利同志嘉獎一次，并頒發(fā)獎金50元。

⑤8月8日17：05分，客服人員在營坊街檢查時發(fā)現(xiàn)該店電源插座短路，使空調(diào)和冰柜無法正常啟動，為保證產(chǎn)品質(zhì)量不受影響，客服人員張春生立刻進行處置，重新接線恢復(fù)送電，保證設(shè)備正常運行。根據(jù)公司《員工獎懲制度》3.7.7的規(guī)定，給予張春生同志嘉獎一次，并頒發(fā)獎金50元。

（3）根據(jù)生產(chǎn)分公司上報：

①成品蛋卷底部有黑點是困擾肉制品廠多年的問題，近期，在程永恒、李志才、康磊、苗永4人組成的QS小組的多次試驗下，得以徹底解決，他們采用在壓制蛋卷的篳子上鋪塑料布的方法，經(jīng)過實踐，證明這一方法確實可行。對這種攻克難關(guān)的執(zhí)著的精神，以及取得的效果給予通報表揚。根據(jù)公司《員工獎懲制度》3.7.2的規(guī)定，給予程永恒、李志才、康磊、苗永同志嘉獎一次，并頒發(fā)獎金50元。

②快速食品廠員工李勇看到由于產(chǎn)量加大，員工增加，而使包餃子的骨頭棒出現(xiàn)緊缺，而這個骨頭棒只能在平遙買到，2014年8月5日正好有機會能買，于是自己出錢買了200個發(fā)給員工。對李勇這種熱愛企業(yè)、以廠為家的精神提出表揚。根據(jù)公司《員工獎懲制度》3.7.7的規(guī)定，給予李勇同志嘉獎一次，并頒發(fā)獎金50元。

③快速食品廠廠長趙定偉，在過程巡檢中發(fā)現(xiàn)搗蒜用的錘子（石頭的）經(jīng)過使用一段時間后，石頭逐漸打碎，有摻入搗好的蒜的危險（隱患），于是自己利用業(yè)余時間制作了3個木頭的錘子，消除了質(zhì)量隱患，避免了質(zhì)量事故的發(fā)生。對于趙定偉廠長這種注意細節(jié)的管理方法，給予通報表揚，并頒發(fā)獎金20元。

3、主動自檢產(chǎn)品質(zhì)量方面

（1）根據(jù)客戶服務(wù)部上報：

連鎖南區(qū)分公司：桃豆營業(yè)員楊劍梅、小南關(guān)營業(yè)員李玉英、高新營業(yè)員牛芳芳、報社營業(yè)員賈續(xù)花、東華苑營業(yè)員韓燕燕、一電廠營業(yè)員李小芳、義井北營業(yè)員郭紅艷（3次）、桃副營業(yè)員谷繼紅、山大營業(yè)員李志萍。

連鎖北區(qū)分公司：北大街營業(yè)員石雙燕、小長城營業(yè)員賀美香（3次）、國雅營業(yè)員王新梅、起鳳街營業(yè)員任瑞芳、趙莊營業(yè)員弓秀枝（2次）、味精廠營業(yè)員劉寶榮、山機營業(yè)員孫玉潔、水西關(guān)營業(yè)員邢麗、勝利華聯(lián)營業(yè)員慕變英、劉彩虹、柳四營業(yè)員孫天云、礦機營業(yè)員郭素梅、桃北營業(yè)員閆艷紅、柳三營業(yè)員劉計梅、田和營業(yè)員榮春紅、恒山營業(yè)員肖利娟、漪汾營業(yè)員曹海燕、江陽營業(yè)員劉曉霞、柳副營業(yè)員宋有紅。

上述28位營業(yè)員在銷售過程中能認真自檢，把好產(chǎn)品最后一關(guān)，避免了顧客投訴。為此，給予上述營業(yè)員每人每次獎勵20元（郭紅艷、賀美香同志各獎勵60元，弓秀枝同志獎勵40元）。

（2）根據(jù)生產(chǎn)分公司上報：

a、8月6日包裝廠員工李俊燁在包制花椒時發(fā)現(xiàn)里面有一老鼠屎。

b、8月8日肉制品廠粉制品工段帖曉東和餡時發(fā)現(xiàn)粉面里有只死蒼蠅。

c、8月9日快速食品廠員工楊鑫在炸過油肉和粉面時，發(fā)現(xiàn)一個三棱黑色鐵釘。

d、根據(jù)物流中心上報：肉制品廠員工翟繼兵工作認真負責，在過程中發(fā)現(xiàn)淀粉中有蒼蠅及時揀出。

上述4位員工在生產(chǎn)過程中認真自檢，把好本工序的質(zhì)量關(guān)，避免不合格原料流入下道工序。為此，給予上述員工每人獎勵20元。

4、合理化建議

（1）采購維護中心經(jīng)理閆衛(wèi)東同志提出利用肉廠解凍水來冷卻豆廠豆?jié){的實施方案，閆衛(wèi)東同志通過現(xiàn)場查看，提出該方案的工作原理及操作規(guī)程，并繪制了原理圖，該方案通過把豆廠、肉廠所使用的冷、熱水進行交換，可以把兩個廠用水量過大的問題同時解決，實現(xiàn)豆?jié){的快速冷卻，既保證了豆?jié){的品質(zhì)，又節(jié)約了大量的自來水。同時，肉廠無需再對解凍水進行加熱，確保了原料的解凍時間和質(zhì)量，還節(jié)約了煤氣，此方案是一項技術(shù)革新項目，公司建議閆衛(wèi)東同志負責組織基建維護部電工1名、維修工1名、并請肉廠廠長、豆廠廠長配合成立技術(shù)革新小組，擬定費用預(yù)算及工程進度。根據(jù)公司《員工獎懲制度》3.7.1的規(guī)定，給予閆衛(wèi)東同志嘉獎一次，并頒發(fā)獎金50元。該項目成功驗收后根據(jù)情況將對相關(guān)人員進行獎勵。

（2）根據(jù)物流中心上報：市場營銷部人員張-健在市場調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)超市所售熟肉價格均高與我公司熟肉價格，回廠后及時反饋信息，對于這種熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)的行為，特提出表揚。根據(jù)公司《員工獎懲制度》3.7.1的規(guī)定，給予張-健嘉獎一次，并頒發(fā)獎金50元。

5、生產(chǎn)保障部成立后，冷凍機房認真執(zhí)行巡檢制度，多次給有關(guān)部門提出整改建議，對發(fā)現(xiàn)的問題自己能維修的主動進行維修，對有關(guān)部門提出的問題也能及時給予解決或提出自己意見。為此，特獎勵生產(chǎn)保障部5%的績效工資。同時，希望有關(guān)部門對相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議要高度重視，認真整改，消除隱患，否則，公司將嚴加處罰。

（二）處罰

1、根據(jù)客戶服務(wù)部上報：連鎖專賣店由于自身原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題4起

①南區(qū)分公司2起：

a．8月12日在體育場一專賣店發(fā)現(xiàn)大肚（22.50元）已變質(zhì)仍擺放在柜臺上銷售；

b．8月14日在小井峪專賣店發(fā)現(xiàn)大肚（6.20元）已變質(zhì)仍擺放在柜臺上銷售。

②北區(qū)分公司2起：

a．7月25日在七中專賣店發(fā)現(xiàn)1袋肘花（9.30元）已過期，仍擺放在柜臺上銷售；

b．8月7日在恒山專賣店發(fā)現(xiàn)1袋大肚（12.15元）已過期，仍擺放在柜臺上銷售。

以上不合格產(chǎn)品全部給予沒收，并給予同等金額的處罰。

2、根據(jù)物流中心上報：

物流中心員工王忠等8人，在人力資源部組織的商干校新員工統(tǒng)一培訓(xùn)中，違反培訓(xùn)紀律，在參加培訓(xùn)的員工中造成不良的影響，同時也為今后的培訓(xùn)工作造成一定的影響，為此，物流中心對此8人做出以下處罰決定：

①以上人員對本次培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題做出深刻反省，每人交書面檢查一份；

②李志鵬、王成偉、潘浩本次培訓(xùn)費用自理，另扣除培訓(xùn)期間的工資；

③吳艷青、王瑞斌、裴彥青、王永峰、王忠延長試用期，轉(zhuǎn)正時間視表現(xiàn)而定。

（三）考核方面問題

1、基建維護部注意：（1）電工及維修工日常巡檢時應(yīng)關(guān)注巡檢部門的電表、水表、煤氣表、蒸汽流量表是否處于正常狀態(tài)，并記錄；出現(xiàn)異常狀態(tài)要記錄時間及讀數(shù)并及時報告雙方部門負責人。（2）更換能耗計量表時，維修人員要通知使用部門負責人在場，雙方記錄計量表的期初讀數(shù)。從下月開始，公司考核辦要抽查巡檢記錄，并核對更換計量表的原始記錄。（3）更換能耗計量表要求在發(fā)現(xiàn)之日內(nèi)完成。

2、各生產(chǎn)廠、物流中心注意：（1）每周清潔衛(wèi)生時，要檢查上述各種計量表是否處于正常狀態(tài)，并記錄。（2）更換能耗計量表時，負責人必須到場，并按規(guī)定記錄。從下月開始，公司考核辦要查每周衛(wèi)生清潔記錄及更換計量表時的原始記錄。

（四）內(nèi)審情況

本月公司利用兩天的時間進行了本年度全面內(nèi)審，根據(jù)內(nèi)審組反映,生產(chǎn)分公司肉制品廠、包裝食品廠體系運行改進效果顯著，特提出表揚并給管理層獎勵5分，審核情況詳見內(nèi)審報告。

（五）注意事項

根據(jù)客戶服務(wù)部上報：

8月12日早9：40分，顧客周艷玲女士電話反映，在體育場一購買的肘花大肚時，營業(yè)員楊海芳由于把關(guān)不嚴，將夾有豬皮和碎肉的肘花大肚售出，顧客很生氣投訴并提出賠償。商業(yè)連鎖分公司應(yīng)重視對營業(yè)員的教育，在銷售過程加強自檢，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，杜絕此類問題的發(fā)生。

二、對各部門及人員的考核情況

㈠商業(yè)連鎖分公司

1.連鎖專賣店：

⑴物價差錯：連鎖北區(qū)2次：柳巷二組核減銷售額15332元，華工院核減銷售額10943元。

⑵服務(wù)投訴:連鎖南區(qū)1次：體育場一核減銷售額8834元。

共扣除商業(yè)連鎖南區(qū)分公司本月核算銷售額8834元；商業(yè)連鎖北區(qū)分公司本月核算銷售額26275元。

2、對部門領(lǐng)導(dǎo)的考核

⑴商業(yè)連鎖南區(qū)分公司專賣店

扣除經(jīng)理殷文利同志本月績效工資的16.17%。

⑵商業(yè)連鎖分公司市場拓展南部

扣除分管副經(jīng)理寧嶸本月績效工資的11.8%。

⑶商業(yè)連鎖北區(qū)分公司專賣店

扣除經(jīng)理鄭麗君同志本月績效工資的17.84%。

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