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前臺績效考核制度
運營體系績效考核方案 | ||||||||||
考核執(zhí)行方法: 一、季度考核評分標準及對應(yīng)獎金: A等:90分(含)以上,對應(yīng)績效獎金的100%; B等:85-89分,對應(yīng)績效獎金的95%; C等:80-84分,對應(yīng)績效獎金的90%; D等:70-79分,對應(yīng)績效獎金的80%; E等:69分及以下,無績效獎金。 二、考核評分說明: 1、試用期員工一律不參與績效考核評定; 2、考核季度內(nèi)休假天數(shù)超過應(yīng)出勤天數(shù)50%(含)以上者,發(fā)放考核工資80%; 3、考核期間,因工作崗位變動,在新崗位工作滿1個月以上的,按新崗位要求參加績效考核評定,按在新崗位的服務(wù)月份核發(fā)考核工資(新崗位工作第1個月無績效工資)。 4、扣分項和加分項分別是用于以上考核項目之外的嚴重違規(guī)事項、突出貢獻事項的扣減分和加分;分值均為5分,可酌情進行評分(扣分項和加分項不作為強制考評內(nèi)容)。 三、考核結(jié)果應(yīng)用: 1、作為職位等級晉升(降)、職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù); 2、作為基本薪資調(diào)配的重要依據(jù); 3、作為績效獎金發(fā)放的主要依據(jù); 4、作為評選“優(yōu)秀員工”等獎項的重要依據(jù)。 四、考核計算方法: 根據(jù)《考核關(guān)系對應(yīng)表》中的考核權(quán)重進行分配計算。 五、申訴及其處理方式: 被考核人對考核結(jié)果如持有異議,可直接向人力資源部進行申訴。人力資源部在接到申訴后,一周內(nèi)必須就申訴內(nèi)容組織審查并處理。 | ||||||||||
姓名 | 級別 | 職位 | 所在部門 | 考評人 | 考核周期 | 備注 | ||||
吳頔 | 口年度 口季度口月度 | |||||||||
考核正文: | ||||||||||
考核維度 | KPI指標 | KPI釋義 | 參考權(quán)重 | 考核標準 | 考核得分 | 考核得分在權(quán)重分值的70%以下或95%以上時,須進行具體事由說明 | 考核兌現(xiàn) | |||
基本工作態(tài)度和能力指標 | 工作紀律 | 遵守、執(zhí)行考勤制度及崗位紀律 | 6% | 嚴格遵守、執(zhí)行考勤制度及崗位制度。(有違反公司管理規(guī)定、崗位制度的情況出現(xiàn)者,根據(jù)情節(jié)輕重每次可酌情扣分) | 季度考核,結(jié)合績效獎金,評分與兌現(xiàn)。 | |||||
溝通與反饋 | 及時的溝通;有效的反饋 | 6% | 1、積極有效的與內(nèi)部、外部進行溝通; 2、及時有效的與子公司之間進行信息的反饋; 3、對待工作流程、突發(fā)事件要及時進行跟進。 | |||||||
團隊建設(shè)與培訓(xùn) | 自我學習與團隊學習相結(jié)合,企業(yè)文化執(zhí)行與深化 | 5% | 積極參與合理化建議活動,創(chuàng)新管理制度;自我學習與成長。 | |||||||
5% | 新員工傳幫帶 1、 負責新員工試用期工作效果,促進新員工順利轉(zhuǎn)正; 2、 負責子公司運營系統(tǒng)員工政策宣導(dǎo),加強互動學習、業(yè)務(wù)交流。 | |||||||||
工作態(tài)度 | 職業(yè)、專業(yè)的工作態(tài)度 | 8% | 客觀公正、數(shù)據(jù)準確、處理及時、格式清晰、主動工作 | |||||||
工作業(yè)績指標 | 專業(yè)能力 | 前臺接待事務(wù) | 15% | 1、來電、來客接待禮儀周全,有效維持公司形象; 2、快遞、報刊收發(fā)及時、到位,費用結(jié)算正確; 3、票務(wù)、酒店預(yù)訂及時,準確,不因個人原因耽誤出差人行程,并且近期完成費用結(jié)算。 | ||||||
福利辦理 | 5% | 1、按照公司要求進行福利的購買及分發(fā),能及時辦理到位; 2、每月訂購員工生日書,并按期完成結(jié)算,發(fā)送及時。 | ||||||||
辦公用品、名片管理 | 10% | 1、按公司流程辦理各部門辦公用品、耗材的購置,并且及時發(fā)送、結(jié)算; 2、名片印制及時,準確; 3、辦理過程中未因個人原因造成辦理障礙。 | ||||||||
固定資產(chǎn)管理 | 10% | 1、對采購渠道進行有效管理并更新; 2、能根據(jù)公司的采購要求按時采購到位; 3、及時辦理維修。 | ||||||||
日常費用報銷 | 5% | 1、交通費用的報銷; 2、電卡充值等。 | ||||||||
其它行政工作 | 15% | 1、日常郵箱管理,工作及時; 2、公司、部門文件的流轉(zhuǎn)、存檔工作; 3、辦公環(huán)境及鑰匙的規(guī)范管理; 4、對庫房進行規(guī)范管理,及時盤點; 5、電話表更新及時; 6、考勤卡更換及時; 7、按要求進行會議室管理 ; 8、車輛預(yù)約登記。 | ||||||||
財務(wù)指標 | 成本控制 | 費用管理 | 10% | 1、對所分管工作的費用嚴格執(zhí)行預(yù)算,每月各項費用不超支; 2、提倡以低成本替代原有成本輸出,季度末由財務(wù)部、人力部、行政部合并出數(shù)據(jù)作為考核成本控制指標的依據(jù) 。 (非主觀評分項,不打分) | ||||||
扣減項 | ||||||||||
項目 | 情況說明 | 扣分 | ||||||||
以上考核項目之外的違規(guī)事項 | ||||||||||
加分項 | ||||||||||
項目 | 情況說明 | 加分 | ||||||||
突出貢獻事項 | ||||||||||
總評得分: | ||||||||||
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