員工績效考核實(shí)施步驟

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淺談建立后勤員工績效考核實(shí)現(xiàn)的步驟

后勤服務(wù)集團(tuán)辦公室 呂 霞

東大后勤服務(wù)集團(tuán)是一個(gè)集服務(wù)、管理、經(jīng)營為一體的特殊企業(yè)，在教育事業(yè)快速發(fā)展的今天，東大后勤也進(jìn)行了一系列的社會(huì)化改革。對員工的績效考核就是近年來高校后勤堅(jiān)持為師生教學(xué)、科研、生活服務(wù)宗旨，依據(jù)教育規(guī)律進(jìn)行內(nèi)部管理的一種有效手段，它是從高校后勤服務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)對員工工作進(jìn)行考評。有效的績效考核能客觀評定員工的能力、行為、工作狀況和適應(yīng)性，能對員工進(jìn)行定期的、有組織的、實(shí)事求是的業(yè)績、素質(zhì)評價(jià)，達(dá)到培養(yǎng)、開發(fā)和利用員工能力的目的，同時(shí)還將員工的個(gè)人工作表現(xiàn)狀況和企業(yè)的長短期戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來，較真實(shí)地反映企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、企業(yè)是否有不斷成長的可能等，通過有針對性的績效改進(jìn)，達(dá)到提升部門核心競爭力的目的，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在實(shí)際運(yùn)用中，績效考核是一項(xiàng)最難實(shí)施、最容易發(fā)生偏差的管理手段。

東大后勤要建立一套行之有效的績效考核體系，可以考慮在具備健全的權(quán)利主體、有一批相對專業(yè)職業(yè)化的管理者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，在管理者充分認(rèn)識(shí)到績效考核體系重要意義的前提下，在實(shí)行員工聘用制、崗位職責(zé)制、運(yùn)用監(jiān)控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下步驟進(jìn)行：

1、建立明確的績效計(jì)劃

根據(jù)后勤的特性，員工呈現(xiàn)的“績效”就是員工工作的數(shù)量、服務(wù)的質(zhì)量是否能滿足廣大師生的服務(wù)需求，是否能產(chǎn)生企業(yè)所需的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。制定員工績效考核計(jì)劃就要以個(gè)人任務(wù)績效為主，周邊績效為輔展開。

“任務(wù)績效”的績效計(jì)劃應(yīng)通過有效的崗位分析，通過調(diào)查問卷、訪談等多種形式，使各級領(lǐng)導(dǎo)層和員工在充分的溝通。

“周邊績效”的績效計(jì)劃即對員工素質(zhì)及個(gè)體協(xié)助性、對外協(xié)調(diào)性的“德”“勤”“能”進(jìn)行調(diào)查。

2、制定可行的考核標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)共同制定的績效目標(biāo)和計(jì)劃，再設(shè)定簡單實(shí)用、可量化、操作性強(qiáng)的考核參考的標(biāo)準(zhǔn)，使員工十分清楚所從事崗位的職責(zé)、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)：即做什么，應(yīng)達(dá)到的效果，完成的時(shí)間;為了完成這些目標(biāo)，需要接受何種培訓(xùn)和指導(dǎo);需要有何種服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用何種工作方法，如果完成工作目標(biāo)并取得更卓越的成績可以得到什么獎(jiǎng)勵(lì)，完成不了目標(biāo)或出現(xiàn)什么情況會(huì)收到什么處罰等等。

采用的績效標(biāo)準(zhǔn)必須符合績效計(jì)劃和工作目標(biāo)，必須正確合理可行，能全面反映出部門和個(gè)人的績效水平。

3、選取全面的考核主體

績效考核是組織內(nèi)部各級管理者及其下屬員工共同的責(zé)任，必須遵循公開與開放、信度與效度的原則，因此考核主體必須為考核實(shí)施人、被考核人和公司領(lǐng)導(dǎo)三方所能接受的，必須是公認(rèn)的權(quán)威部門，且能遵循全方位獲得評價(jià)結(jié)果的原則，能采取多角度觀察和具備正確的判斷技能。

4、運(yùn)用實(shí)用的考核工具、設(shè)置合理的考核周期

目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡都是符合后勤企業(yè)運(yùn)用的考評工具，無論哪種方法，以表格形式來實(shí)施考核是相對容易又科學(xué)的檢查方法。

5、即時(shí)進(jìn)行考核過程的反饋

考核不是簡單的上級對下級的監(jiān)視和檢查，而是雙方共同查擺問題，討論成功和進(jìn)步的過程。

6、考核和激勵(lì)相結(jié)合，推進(jìn)績效的提升和再計(jì)劃

績效計(jì)劃的提升與再計(jì)劃是績效考核系統(tǒng)的最終目的，管理層和被考核者針對考核中的不足，查找原因，確定改進(jìn)的方向和重點(diǎn)，做出具體的方案，并在下一輪績效考核中付之于實(shí)施，以達(dá)到績效的提升。

績效考核體系雖說只是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但有效的考核體系對整合企業(yè)人力資源和實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、對推進(jìn)和服務(wù)于組織與員工的共同發(fā)展和管理、對增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率、對提高員工的職業(yè)技能具有重要意義。

聲明：  以上文章摘自《績效管理實(shí)務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用》論文匯編，東南大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)辦公室 版權(quán)所有。如果侵犯了你的權(quán)益。請通知我們，我們會(huì)及時(shí)刪除侵權(quán)內(nèi)容。

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