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停車場保安管理規(guī)程

一、車輛管理人員崗位職責(zé)

停車場保安管理規(guī)程

1. 熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況，全理引導(dǎo)，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

2. 負(fù)責(zé)對停車場（庫）的汽車、摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。

3. 實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

4. 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。

5. 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接-班手續(xù)，不擅離職守。

6. 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)上交營業(yè)款。

7. 負(fù)責(zé)指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持物業(yè)管理區(qū)域的交通、停車秩序。

8. 負(fù)責(zé)對停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。

9. 發(fā)生意外事故時(shí)，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場，報(bào)告并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。

10. 負(fù)責(zé)停車場（庫）的值班室清潔衛(wèi)生。

二、車輛管理工作過程中注意事項(xiàng)

1. 正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛。及時(shí)行禮，面帶微笑為業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)打開車門，并及時(shí)提供幫助。

2. 車輛管-理-員對進(jìn)場車輛外觀進(jìn)行檢查。

3. 清楚值班期間，安全區(qū)域內(nèi)車輛的數(shù)量，車輛的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，車場無亂停亂放車輛及交通堵塞現(xiàn)象。

4. 發(fā)現(xiàn)異常情況，車場巡邏崗安全管-理-員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。

5. 車輛出入停車場（庫）應(yīng)注意：

1) 車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。

2) 放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。

3) 遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。

三、車輛入場

1. 所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。

2. 當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。

3. 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4. 凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。

5. 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。

6. 當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。

7. 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

8. 對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會(huì)。

9. 遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上。

10. 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。

四、車輛離場

1. 停車場值班員必須按規(guī)定

收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中，不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。

2. 當(dāng)有車出場時(shí)，應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛時(shí)間，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛時(shí)間不符，一律不得放行，并報(bào)告車管分隊(duì)長協(xié)助處理。

3. 對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。

4. 當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。

5. 如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

6. 車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長、組長，由分隊(duì)長、組長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。

7. 進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。

五、交通督察

1. 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。

2. 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

3. 愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?/p>

4. 遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

六、車管員服務(wù)用語

1. 車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

2. 對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎

3. 對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩�！��！岸嘀x合作”。

4. 對停車月卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。

5. 對正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機(jī)動(dòng)車車道，請您道走人行道，多謝。