衛(wèi)生局制定信訪制度

為貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《廣東省信訪條例》，密切同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，維護(hù)信訪秩序，暢通信訪渠道，結(jié)合本局衛(wèi)生信訪工作實(shí)際，制定本制度。

一、局機(jī)關(guān)各科室和局直各醫(yī)療衛(wèi)生單位應(yīng)重視做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作，認(rèn)真處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪，傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)，建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

二、衛(wèi)生信訪工作堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)、依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與思想教育相結(jié)合”的信訪工作原則。

三、信訪工作實(shí)行規(guī)范化辦理。局辦公室是本局開(kāi)展信訪工作的職能機(jī)構(gòu)，代表本局處理日常人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作，對(duì)全市衛(wèi)生信訪工作負(fù)有指導(dǎo)、檢查、督促、協(xié)調(diào)職能。重大信訪事項(xiàng)應(yīng)報(bào)告局分管領(lǐng)導(dǎo)。

四、人民來(lái)信由局辦公室統(tǒng)一登記、分類。屬于具體業(yè)務(wù)工作或?qū)贅I(yè)務(wù)科室、單位職責(zé)范圍內(nèi)處理的來(lái)信，轉(zhuǎn)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位辦理，其他來(lái)信由局辦公室辦理。對(duì)本局直接收到的署名信均應(yīng)回復(fù)來(lái)信人。

五、局機(jī)關(guān)設(shè)立人民群眾來(lái)訪接待室。群眾走訪應(yīng)在指定的接訪場(chǎng)所進(jìn)行接待，屬于具體業(yè)務(wù)工作或?qū)贅I(yè)務(wù)科室，單位職責(zé)范圍內(nèi)處理的群眾走訪，由相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位派員接待處理，其他群眾來(lái)訪由局辦公室接待處理。領(lǐng)導(dǎo)接待日由局辦公室統(tǒng)籌安排。

六、堅(jiān)持信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)局機(jī)關(guān)信訪工作直接負(fù)責(zé)，科室承擔(dān)內(nèi)勤工作的人員具體負(fù)責(zé)本科室的辦信接訪工作；局直各醫(yī)療衛(wèi)生單位明確專人負(fù)責(zé)本單位的信訪工作。局機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人和局直各醫(yī)療衛(wèi)生單位的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常指導(dǎo)和定期檢查信訪工作，并親自處理重要的或疑難的信訪問(wèn)題。

七、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作辦理程序。處理人民來(lái)信和接待群眾走訪必須件件有登記，事事有結(jié)果。詢問(wèn)有關(guān)政策規(guī)定，反映一般問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)在15日內(nèi)處理完畢，并及時(shí)告知信訪者；反映重要問(wèn)題，疑難問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪，或者涉及到其他部門(mén)需要協(xié)調(diào)處理的來(lái)信來(lái)訪，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；上級(jí)機(jī)關(guān)交辦并要報(bào)結(jié)果的信訪事項(xiàng)，必須在要求的期限內(nèi)辦理結(jié)案，如遇特殊情況不能按期結(jié)案，應(yīng)及時(shí)通過(guò)局辦公室向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。

局機(jī)關(guān)立案自辦或參加會(huì)辦的信訪案件，結(jié)案報(bào)告必須送局辦公室立卷歸檔；上級(jí)機(jī)關(guān)交辦本局并由業(yè)務(wù)科室或局直各醫(yī)療衛(wèi)生單位辦理的信訪案件，結(jié)案報(bào)告一律通過(guò)局辦公室編號(hào)上報(bào)。局辦公室對(duì)信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)行督辦、查辦。

八、按照機(jī)關(guān)科室或單位職責(zé)范圍應(yīng)當(dāng)處理或有權(quán)處理的來(lái)信來(lái)訪，受理的科室或單位應(yīng)當(dāng)直接辦理；對(duì)于不屬于或者不應(yīng)該由本部門(mén)或本單位辦理的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)告知信訪人并轉(zhuǎn)送有關(guān)的部門(mén)或單位處理；對(duì)于不予受理的信訪信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向信訪人告知不予受理的理由。

九、認(rèn)真辦理人民建議征集工作。承辦單位或部門(mén)應(yīng)將人民建議的辦理情況及時(shí)通報(bào)建議人，凡上級(jí)交辦的人民建議，承辦單位或部門(mén)應(yīng)通過(guò)局辦公室將辦理結(jié)果按規(guī)定程序上報(bào)交辦機(jī)關(guān)。

十、處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策、規(guī)定，實(shí)事求是，秉公辦事，不得推諉、拖延，不得上交矛盾，不得隨意表態(tài)和開(kāi)政策口子。凡在處理來(lái)信來(lái)訪中不履行職責(zé)，徇私舞弊，造成工作損失或不良影響的，要追究當(dāng)事人和部門(mén)或單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

十一、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度和工作紀(jì)律。處理人民來(lái)信來(lái)訪時(shí)，處理人與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避。不得打擊、報(bào)復(fù)信訪人。不得將檢舉、揭發(fā)、控告信件和材料直接轉(zhuǎn)交或透露給被檢舉、揭發(fā)、控告的個(gè)人或單位。

十二、建立健全信訪工作的總結(jié)、統(tǒng)計(jì)、歸檔制度，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)告制度，加強(qiáng)信訪信息的收集、交流、上報(bào)工作。

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