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信訪值班制度
一、為了進一步暢通人民信訪渠道，提高信訪工作效率，我區(qū)實行區(qū)級領導周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。
二、值班領導和值班工作人員必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴格遵守上、下班紀律，不得擅離崗位。
三、每周星期一至星期五為值班領導集中接待來訪群眾日。其他時間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負責來人、來訪的接待工作。
四、領導信訪接待的具體職責為：負責前來辦事人員的問詢和辦事引導；接受群眾的政策咨詢和解釋答復；負責來訪群眾的接待、登記和處置工作。
五、值班領導和值班工作人員對問詢人員應認真接待，屬辦理業(yè)務的應及時引導到相關科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應耐心解釋和答復，答復不了的應及時與相關業(yè)務科室銜接，共同進行解釋和答復；屬群眾信訪事項的，應認真進行登記，并填寫《信訪事項處理表》，由值班領導按照“誰主管，誰負責”的原則，批示到相關科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項須在當天向局信訪辦公室報告情況并予以登記。
六、值班領導出外考察、學習、開會的，要向區(qū)主要領導匯報，落實頂替值班領導和信訪值班工作人員。
旬邑縣國土資源局信訪接待室值班制度
為進一步加強和規(guī)范旬邑縣國土資源局信訪接待室值班工作制度，確保國土資源管理各項工作正常進行，特制訂本制度。
一、信訪值班工作任務
政秘股負責我局的信訪接待工作，實行全天值班制度。周一至周五上班時間，信訪值班主要工作任務如下：
（一）負責內外電話聯(lián)系，接待群眾來電來信來訪，處理群眾來電來信來訪問題；
（二）負責承擔突發(fā)事件和處理應急事務的通訊聯(lián)絡、匯報處理等具體事項；
（三）辦理局領導交辦的其他事項；
（四）值班人員要對值班當日發(fā)生的信訪事項進行負責協(xié)調處理外，還要對當月發(fā)生的信訪事項負責綜合協(xié)調處理。
二、信訪值班工作程序
（一）做好記錄。對上級部門，群眾來電來信來訪，局領導交辦事項，要在《來信來訪登記簿》上認真、準確記錄。遇到有突發(fā)事件，值班人員要將發(fā)生的信訪事件及時向值班領導匯報，協(xié)助領導調查了解信訪群眾及信訪件所反應的問題，盡快拿出解決方案及措施，認真負責地處理好群眾的來信來訪。
（二）記錄呈批。對重要的來電和接待來訪事項，要及時送局領導閱批。
（三）批示辦理。對領導在《領導批示件登記簿》上的批示要立即辦理。屬局有關股室職權范圍內的事項，應根據(jù)領導意見轉請有關股室辦理。
（四）催辦反饋。對領導交辦的事項和來電、來訪反映的問題，必須做到件件有著落，事事有回音。要在規(guī)定的期限內辦理完畢，并及時催辦，反饋結果。
（五）備案上報。對已處理及待處理的來信來訪，信訪接待工作人員要登記備案，作好記錄，寫出書面報告報縣信訪局、縣聯(lián)席辦、維穩(wěn)辦。
三、信訪值班人員工作守則
（一）值班人員應具備良好的政治、業(yè)務素質，保持飽滿的工作熱情，樹立良好的服務意識，對重要的或難以把握的問題，應及時向領導報告，值班人員不要輕易表態(tài)和直接處理。
（二）值班人員要按照工作程序，做到有登記、有報告、有落實、有反饋，特別是對領導交辦的重要事項，要積極認真地辦理，保證件件有落實。
（三）工作要認真負責、一絲不茍、埋頭苦干，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。在辦理過程中要迅速準確，注重質量，講究效率。
（四）遵守值班制度，堅守值班崗位，不擅自離崗。做好交接-班工作，交接-班時要將已辦和待辦的事項及有關情況交接清楚。
（五）嚴格遵守保密制度，值班工作中涉及的機密事項不得向無關人員泄露。
（六）值班室內設備、物品未經(jīng)允許一律不得外借，只限在值班室內使用。
（七）值班室內要保持室內清潔衛(wèi)生，不得在室內進行其他活動。
四、在節(jié)假日期間臨時值班的人員，必須嚴格執(zhí)行本工作制度。
五、本制度由縣國土資源局政秘股負責解釋。
區(qū)信訪局機關值班制度
一、機關值班時間為雙休日及其他國家法定節(jié)假日，值班人員應遵守作息時間，按時到崗值班；
二、機關行政值班由辦公室統(tǒng)一安排，每月底前公布，并報區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室備案，同時抄送區(qū)級機關事務管理局有關科室；區(qū)長公開電話受理中心值班由受理中心自行安排，并報辦公室備案；
三、值班人員要熱情接聽群眾來電，耐心接待群眾來訪，認真做好值班記錄和交接-班工作；
四、及時處理機關日常事務，做到政令暢通、上傳下達；
五、及時有效處理各種突發(fā)性信訪事項，重大、緊急信訪事項應及時向局領導匯報，并落實領導指示；
六、認真檢查機關各辦公室和機房安全保衛(wèi)工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系處理；
七、值班安排公布后，無特殊情況不得擅自調整，因故確需調整的自行協(xié)商，并告知辦公室和區(qū)行政中心值班窗口；
八、因脫崗、缺崗或失職、瀆職等造成重大影響和后果的，視情給予當日值班人員通報批評，并追究相應責任。
高港區(qū)信訪局節(jié)假日值班制度
自2012年1月份開始，機關實行節(jié)假日、公休日每天 24小時值班制度。為更好地實施值班制度，及時處理機關內外的緊急事務，保證日常工作正常運行，現(xiàn)將機關節(jié)假日值班制度修訂如下:
一、值班室的位置、設備及物資配備。值班室設在辦公樓三層。為便于各種信息及時地聯(lián)絡和傳遞，值班室內配備虛擬直撥電話1部（開通國內直撥），以及值班必需的辦公桌椅、沙發(fā)、床鋪、被褥等。
二、值班人員由機關各科室干部輪流擔任。每周公休日、節(jié)假日晝夜值班，各處室值班次數(shù)按實有干部人數(shù)安排（因事不能值班者，由處室內部自行調劑）。
三、幾項要求
1、值班人員要堅守崗位，切實加強工作責任心，做到認真接轉電話，并做好記錄，熱情接待來訪人員，妥善處理有關事務，作好值班登記。
2、值班人員遇有緊急、重要事務，要及時向有關領導請示報告，不得延誤和擅自處理。
3、值班人員要按規(guī)定時間交接-班。交接-班時，要詳細交接值班情況，尤其要把未處理完的事項交待清楚，并在值班簿上登記、簽名。
4、值班人員要愛護和管理好值班室的各項設備。非值班人員不得隨便進入值班室。
四、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
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