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信訪值班信訪例會制度
一、為貫徹落實國務(wù)院《信訪條例》、衛(wèi)生部《衛(wèi)生信訪工作辦法》，確保衛(wèi)生信訪渠道暢通，維護衛(wèi)生信訪秩序，保障人民群眾的合法權(quán)益，消除社會不安定因素，構(gòu)造和-諧社會，提高信訪工作效率，我局實行信訪工作接待值班制度。
二、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員必須堅守崗位，嚴(yán)格遵守上、下班紀(jì)律，不得遲到、早退，不得擅離崗位。
值班工作人員在值班領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真做好來電來信來訪接待、登記、轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)送等工作，負(fù)責(zé)打掃接待室衛(wèi)生，保持接待室整潔。
三、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)和制度，衛(wèi)生管理知識及相關(guān)法律法規(guī)，熱情接待上訪群眾，對群眾提出的問題，負(fù)責(zé)答復(fù)與解釋，對上訪群眾實行“四個一”：即道一聲問候、給一張笑臉、讓一把椅子、倒一杯開水。
四、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員對上訪群眾反映的問題、事項、必須認(rèn)真登記，做到登記不缺、不漏。
五、值班領(lǐng)導(dǎo)組織信訪工作人員做好當(dāng)日信訪情況的接待、轉(zhuǎn)交辦、轉(zhuǎn)送辦、處理、結(jié)案整過程的信訪工作。并根據(jù)信訪人反映的問題、事項進行分類，根據(jù)不同分類、轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送本局對口業(yè)務(wù)科室或其他單位，并負(fù)責(zé)督查督辦，負(fù)責(zé)包件包案到底。
六、值班領(lǐng)導(dǎo)對簽發(fā)到業(yè)務(wù)科室的信訪事件，要親自向業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人交待。各科室負(fù)責(zé)人在接到值班領(lǐng)導(dǎo)交待的事項后，要在10日內(nèi)向原值班領(lǐng)導(dǎo)匯報是否受理。如果不受理，以書面形式與上訪群眾簽訂不受理單；如果受理，以書面形式與上訪群眾簽訂受理單，并有值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織安排與群眾簽訂《信訪事項處理意見書》。做到件件有著落，件件有結(jié)果。
七、對于受理的事件、案件，承辦科室要在交辦受理之日起50日內(nèi)結(jié)案，并負(fù)責(zé)撰寫調(diào)查報告、結(jié)案報告。調(diào)查報告、結(jié)案報告應(yīng)呈原值班領(lǐng)導(dǎo)審查、審批。
八、對上級轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送的信訪案件有當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)到對口業(yè)務(wù)科室，并按照上級規(guī)定，提前五日結(jié)案。上級沒要求期限的，按照信訪條例規(guī)定日期限辦理，值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦包案到底，負(fù)責(zé)15日內(nèi)和群眾簽書面是否受理單和督辦郵寄回執(zhí)單。
區(qū)信訪局機關(guān)值班制度
一、機關(guān)值班時間為雙休日及其他國家法定節(jié)假日，值班人員應(yīng)遵守作息時間，按時到崗值班；
二、機關(guān)行政值班由辦公室統(tǒng)一安排，每月底前公布，并報區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室備案，同時抄送區(qū)級機關(guān)事務(wù)管理局有關(guān)科室；區(qū)長公開電話受理中心值班由受理中心自行安排，并報辦公室備案；
三、值班人員要熱情接聽群眾來電，耐心接待群眾來訪，認(rèn)真做好值班記錄和交接-班工作；
四、及時處理機關(guān)日常事務(wù)，做到政令暢通、上傳下達(dá)；
五、及時有效處理各種突發(fā)性信訪事項，重大、緊急信訪事項應(yīng)及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，并落實領(lǐng)導(dǎo)指示；
六、認(rèn)真檢查機關(guān)各辦公室和機房安全保衛(wèi)工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系處理；
七、值班安排公布后，無特殊情況不得擅自調(diào)整，因故確需調(diào)整的自行協(xié)商，并告知辦公室和區(qū)行政中心值班窗口；
八、因脫崗、缺崗或失職、瀆職等造成重大影響和后果的，視情給予當(dāng)日值班人員通報批評，并追究相應(yīng)責(zé)任。
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