服裝店開業(yè)新員工培訓(xùn)

服裝店開業(yè)新員工培訓(xùn)（第一篇）

新員工的加入，為原有的團(tuán)隊(duì)增添了新的動(dòng)力，讓店鋪的運(yùn)作更有效率。要想讓新員工更好地融入集體，除了要關(guān)心新員工之外，還要做好新員工的培訓(xùn)工作。每個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品管理等都會(huì)有些差別，因此對(duì)于一個(gè)再有經(jīng)驗(yàn)的新入職員工來(lái)說(shuō)，將要面對(duì)的始終是陌生的環(huán)境，某些內(nèi)容甚至需要新員工從零開始好好地學(xué)習(xí)，所以培訓(xùn)就顯得很重要了。那么，新員工的培訓(xùn)內(nèi)容有哪些呢？分哪幾個(gè)步驟才是最好的呢？下面“offside 越位”少年裝為您講解：

第一步，告知規(guī)定和文化。對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，服裝店是一個(gè)新的環(huán)境，所以先要為新員工講清楚店里的工作時(shí)間、獎(jiǎng)懲制度，還有衛(wèi)生清潔如櫥窗的擦洗，服裝的整理所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。講到日常開店流程時(shí)需強(qiáng)調(diào)員工提早上班進(jìn)行店面的清潔。儀容儀表規(guī)范要詳細(xì)講明，比如上班必須穿制服，頭發(fā)要梳理好，上班時(shí)不得使用耳塞等等。為了讓員工感受品牌文化，加深對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，有必要和新員工說(shuō)說(shuō)服裝店的服務(wù)理念、發(fā)展歷程等與文化相關(guān)的信息。最后向新員工介紹一下其它同事，了解整個(gè)團(tuán)體的組織架構(gòu)和每人的職責(zé)。

第二步：講解產(chǎn)品信息。這方面包括很多內(nèi)容，我們可以先介紹總體的銷售情況，包括熱銷的產(chǎn)品、退貨的種類，再說(shuō)說(shuō)與其它品牌的不同之處以及本品牌優(yōu)勢(shì)所在。在這了解這些總體的內(nèi)容后，接著就向新員工詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號(hào)，講清楚產(chǎn)品價(jià)位，主要開拓的市場(chǎng)，介紹產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)以及近來(lái)流行的風(fēng)格，目標(biāo)消費(fèi)者主要的年齡層，個(gè)性或體型的特點(diǎn)、喜歡的款式等等，還要向新員工指明新產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品的位置。總之，盡快地令新員工熟悉產(chǎn)品的基本信息。

第三步，講解產(chǎn)品管理。這一步驟，需要手把手地教新員工服裝陳列，好讓他們知道產(chǎn)品應(yīng)該何擺放才能既搶眼又美觀。然后告訴新員工產(chǎn)品的整理、包裝、洗滌、折疊及保存等方法技巧，并讓新員工自己?jiǎn)为?dú)做幾遍，我們?cè)谂灾笇?dǎo)。另外，員工必須熟悉商品的進(jìn)、銷、存等管理，清楚知道庫(kù)存的狀況、來(lái)貨的時(shí)間，所以我們對(duì)這方面的培訓(xùn)也要特別重視。除了這些，我們還要教新員工整理貨架、盤查貨品，補(bǔ)貨單的填寫、票據(jù)處理、補(bǔ)齊貨品等也要多加指點(diǎn)。新員工還要熟悉倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作如儲(chǔ)存、保管等，懂得貨品的整理、分類.

第四步，培訓(xùn)銷售技巧。在這一步，我們要為新員工示范接待顧客的動(dòng)作禮儀，告訴他們應(yīng)有的銷售態(tài)度和規(guī)范用語(yǔ)，從多方面提升服務(wù)水平及互動(dòng)能力。對(duì)于顧客常見的意見甚至投訴，要教會(huì)他如何處理。還要教他怎么介紹服裝的優(yōu)點(diǎn)，怎么樣建議顧客試穿，怎么通過(guò)察言觀色判斷顧客的想法，怎么樣應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等等�？梢韵韧ㄟ^(guò)播放視頻、開會(huì)等不同方式，先讓新員工對(duì)這些知識(shí)有全面的了解，然后再安排新員工進(jìn)行情景模擬、實(shí)際操作，加深他對(duì)這些知識(shí)的印象，幫助他更好地理解、消化，為下一步的培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

第五步，嘗試接待顧客。接下來(lái)的步驟，就是要讓新員工試著先接待一些顧客，然后我們從旁邊觀看，再選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)針對(duì)新員工存在的問(wèn)題，做出個(gè)性化的指導(dǎo)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，跟新員工細(xì)心地講解釋清楚，然后再讓他去接待顧客，再觀察問(wèn)題，分析、解釋。這樣反復(fù)操練，直到問(wèn)題不明顯，不影響銷售為止。在觀察新員工接待的過(guò)程中，我們不要靠得太近，以免令新員工心里緊張或引起顧客反感，即使出現(xiàn)問(wèn)題也不要馬上中斷交談話，否則會(huì)令現(xiàn)場(chǎng)尷尬。

培訓(xùn)是很重要的，多了解新員工的情況，對(duì)他多提點(diǎn)，相信在其它同事的關(guān)懷下，他就能很快地融入新的集體，大大提升工作能力。培訓(xùn)過(guò)程要注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)多種體驗(yàn)令新員工留下深刻的印象。除了上述培訓(xùn)的內(nèi)容，記得還要培養(yǎng)員工的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，而且這也并不是只適用于培訓(xùn)新員工，責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)是無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要的，所以隨時(shí)都要注意培訓(xùn)全體員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這會(huì)從根本上提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，對(duì)店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重大的作用。

服裝店開業(yè)新員工培訓(xùn)（第二篇）

新進(jìn)年輕員工是管理人員備感棘手的一群人，盡管年輕人的素質(zhì)知識(shí)比以前有所提高，但本質(zhì)上是相同的。他們的腦子靈活，善于根據(jù)不同情況作出不同反應(yīng)，是企業(yè)發(fā)展的后備力量。

下面，主要介紹一些培訓(xùn)新員工的方法技巧。

對(duì)待新進(jìn)年輕員工的技巧有：

①進(jìn)公司之初，著力于教導(dǎo)基本禮儀、工作態(tài)度等基本事項(xiàng)。

②不以老眼光、舊想法去看待員工，以平等態(tài)度與員工進(jìn)行溝通。

③以委婉的方式提示員工應(yīng)注意的事項(xiàng)，避免說(shuō)教的形式。

④只說(shuō)明工作的基本內(nèi)容和性質(zhì)，留給對(duì)方自主發(fā)揮的余地。

⑤嚴(yán)格要求新進(jìn)年輕員工，以高標(biāo)準(zhǔn)衡量對(duì)方的工作。

⑥主動(dòng)與員工協(xié)商工作進(jìn)程、工作進(jìn)度報(bào)告時(shí)間等。

⑦使對(duì)方明白“你是在對(duì)為自己的前途而努力”，關(guān)注對(duì)方的工作進(jìn)程和取得的進(jìn)度。

⑧坦誠(chéng)相待，不加掩飾地指出對(duì)方的缺點(diǎn)。

參與式培訓(xùn)法

這類方法的主要特征是：每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式。其主要方法有：

1、會(huì)議

很少有人把參加會(huì)議視為一種培訓(xùn)方式。實(shí)際上，參加會(huì)議能使人們相互交流信息，啟發(fā)思維，了解到某一領(lǐng)域的最新情況，開闊視野。

2、小組培訓(xùn)

小組培訓(xùn)的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識(shí)，教會(huì)他們自覺地與他人溝通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，小組培訓(xùn)的效果在短期內(nèi)不明顯，要在一段時(shí)期之后才能顯現(xiàn)出來(lái)。

3、案例研究

案例研究方法是針對(duì)某個(gè)特定的問(wèn)題，向參加者展示真實(shí)性背景，提供大量背景材料，由參加者依據(jù)背景材料來(lái)分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法。從而培養(yǎng)參加者分析，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

4、角色扮演

采用這種方法時(shí)，參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他的實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。通過(guò)這種方法，參加者能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務(wù)，掌握必需的工作技能，盡快適應(yīng)實(shí)際工作的要求。

角色扮演的關(guān)鍵問(wèn)題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識(shí)到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。

5、模擬訓(xùn)練法

這種方法與角色扮演類似，但不完全相同。模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)。這種方法運(yùn)用于飛行員、井臺(tái)工人的訓(xùn)練。

6、參觀訪問(wèn)

有計(jì)劃、有組織地安排職工到有關(guān)單位參觀訪問(wèn)，也是一種培訓(xùn)方式。職工有針對(duì)性地參觀訪問(wèn)，可以從其單位得到啟發(fā)，鞏固自己的知識(shí)和技能。

集體培訓(xùn)模式

培訓(xùn)即是教育，是教與學(xué)的過(guò)程，學(xué)習(xí)是改變行為的過(guò)程，集體培訓(xùn)是改變復(fù)雜組織的行為過(guò)程。

集體培訓(xùn)與個(gè)人培訓(xùn)的主要區(qū)別在于首先對(duì)組織進(jìn)行分析，然后再進(jìn)行個(gè)人分析，這樣先從總體考慮培訓(xùn)，目的是使個(gè)人培訓(xùn)最終為組織目標(biāo)服務(wù)，提高組織的效率和效益。

新員工向資深同仁學(xué)習(xí)

對(duì)一般新進(jìn)員工而言，許多工作事宜仍有賴于他人教導(dǎo)，所以，有關(guān)機(jī)器的操作、傳票的填制等，都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。

剛進(jìn)入公司，為自我成長(zhǎng)而努力學(xué)習(xí)的階段，新進(jìn)員工本身的工作態(tài)度和舉動(dòng)也會(huì)影響資深同仁對(duì)你的觀感，這點(diǎn)必須留意。

如果新進(jìn)人員本身能夠自愛，經(jīng)常以積極、謙虛的態(tài)度來(lái)請(qǐng)教他人，人家必然 樂(lè)于傾囊相授。

新進(jìn)人員除了學(xué)習(xí)資深同仁的工作方法之外，還要學(xué)習(xí)如何與同仁和諧共事，以體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的精髓所在。

那么，向資深人員學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢?

①由于是從大家那兒學(xué)習(xí)，以促使自己成長(zhǎng)，所以，態(tài)度要忠誠(chéng)謙虛。

②不可太過(guò)于依賴人家，應(yīng)該抱持自助而后人助的態(tài)度來(lái)處理事情。

③自己的東西不可太過(guò)吝惜，應(yīng)注意和別人分享。

④要以學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)搜集、交換情報(bào)。

培養(yǎng)表達(dá)能力

公司要訓(xùn)練員工能夠從容地站在眾人面前說(shuō)話。

一般說(shuō)來(lái)，進(jìn)入公司之后，自然有人在眾人面前做自我介紹、發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。為了使自己在眾人面前說(shuō)話不致緊張、不怯場(chǎng)，最好事前多做準(zhǔn)備和練習(xí)。

大體來(lái)說(shuō)，員工在總經(jīng)理、董事、高級(jí)主管等人面前說(shuō)話，或者面對(duì)眾人、參加會(huì)議時(shí)，比較易于緊張怯場(chǎng)，其主要原因是，下意識(shí)認(rèn)為對(duì)方比自己偉大、優(yōu)秀，于是流露出不安、恐懼的心情，因而缺乏冷靜判斷的能力。

其實(shí)，怯場(chǎng)的員工，只要有信心，還是可以克服種種不安與困難的。

公開表達(dá)意見之前，最好先做充分的準(zhǔn)備，將表達(dá)的內(nèi)容記在備忘錄上，然后反復(fù)演練，直到熟練為止。通過(guò)這種反復(fù)的練習(xí)之后，應(yīng)該不會(huì)再在眾人面前發(fā)生緊張怯場(chǎng)之事了

讓員工誠(chéng)實(shí)守信

與人有約，就一定要切實(shí)履行，絕不可輕易毀約。

首先，與人約定時(shí)，應(yīng)注意：

①不做太離譜的約定。

②發(fā)言時(shí)，要先衡量，哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說(shuō)的，哪些是不可說(shuō)的。

③遇到自己不了解的事務(wù)，或必須取得上司、他人同意者，應(yīng)予以保留，等回到公司與有關(guān)人員磋商后，再和對(duì)方聯(lián)絡(luò)。

④要將約定的事薦記錄下來(lái)，在洽談結(jié)束后，再互相確認(rèn)一下。

⑤所做的約定，無(wú)論大小，都要向上司報(bào)告。

約定完成之后，必須注意：

①談完主題內(nèi)容后，不要再說(shuō)些無(wú)謂的話，應(yīng)該趕快道謝離去。

②不要超過(guò)預(yù)定的時(shí)間，萬(wàn)一超過(guò)，必須道歉。

③離開時(shí)不要忘了隨身攜帶的文件、物品、以免泄露公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。

評(píng)估培訓(xùn)效果

1、表現(xiàn)的改變是否真正直接來(lái)自培訓(xùn)本身

例如，一個(gè)管理決策的培訓(xùn)班，選擇同樣兩種水平的小組，其中一個(gè)小組參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，可以把同一個(gè)決策案例交給受訓(xùn)小組和未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的小組進(jìn)行討論決策，如果兩個(gè)小組得出的決策分析和解決辦法相同或相類似，那說(shuō)明受培訓(xùn)小組人員的決策能力沒有什么提高，其決策能力并不是直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。

①通過(guò)評(píng)估，找出培訓(xùn)中存在的問(wèn)題或失敗的原因。有的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃聽起來(lái)很不錯(cuò)，但收到的效果不好，或可以說(shuō)是失敗的。通過(guò)分析評(píng)估，即可找出其原因，以便從失敗中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)今后的培訓(xùn)。

②通過(guò)評(píng)估，可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，同人力資源的其他項(xiàng)目一樣，都要評(píng)估其支出與收入的效益如何。

2、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的步驟和方法

對(duì)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行具體的評(píng)估大體上要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟。

①對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。從項(xiàng)目計(jì)劃的制訂開始，就要重視對(duì)其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)、要求進(jìn)行分析評(píng)估。要對(duì)其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)和要求進(jìn)行分析評(píng)估，就要大量收集培訓(xùn)員工有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，并深入聽取他們自己的要求和有關(guān)單位管理人員的要求，從一開始就制定出符合本企業(yè)組織和有關(guān)即將參加培訓(xùn)員工需要的培訓(xùn)目標(biāo)和要求。

②在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)各種形式考核和聽取教師以及學(xué)員的意見，檢查培訓(xùn)進(jìn)程，以發(fā)展問(wèn)題，按既定目標(biāo)的要求改進(jìn)培訓(xùn)各方面的工作。

③在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，根據(jù)原培訓(xùn)計(jì)劃的要求和內(nèi)容，利用口試、筆試、實(shí)際問(wèn)題的解決等方式，綜合地考核學(xué)員是否達(dá)到了培訓(xùn)的要求。

④對(duì)培訓(xùn)的財(cái)務(wù)進(jìn)行審核。檢查培訓(xùn)是否是按勤儉辦培訓(xùn)的原則進(jìn)行的。

⑤進(jìn)行追蹤性評(píng)估。受培訓(xùn)學(xué)員實(shí)際知識(shí)、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強(qiáng)以及行為改進(jìn)等方面的結(jié)果不是通過(guò)一兩次考核就能衡量出來(lái)的，有的要經(jīng)過(guò)對(duì)受訓(xùn)人受訓(xùn)后一段時(shí)期的工作實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行追蹤調(diào)查了解，才能進(jìn)一步較準(zhǔn)確地評(píng)估出某一專項(xiàng)培訓(xùn)的效果情況。西方國(guó)家企業(yè)員工培訓(xùn)中，很重視通過(guò)追蹤的方法來(lái)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果作出評(píng)估。經(jīng)驗(yàn)證明，這種追蹤評(píng)估的準(zhǔn)確性較高。

3、培訓(xùn)效果的評(píng)估的準(zhǔn)則

正確評(píng)估培訓(xùn)效果是公司培訓(xùn)工作的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。由于培訓(xùn)效果有些是有形的，有些是無(wú)形的，有些是直接的、有些是間接的，有些是短期的、有些是長(zhǎng)期的，因此培訓(xùn)效果的評(píng)估十分復(fù)雜。

正確評(píng)估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中(而不是在培訓(xùn)過(guò)程中)得到檢驗(yàn)。

培訓(xùn)效果要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)的有效性是指培訓(xùn)工作對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;培訓(xùn)的效益性則是判斷培訓(xùn)工作給公司帶來(lái)的全部效益(經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益)。

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