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結構化面試應注意的問題
結構化面試為根據特定職位的勝任特征要求，遵循固定的程序，采用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過考官小組與應考者面對面的言語交流等方式，評價應考者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。以下是小編整理的結構化面試應注意的問題，希望能夠幫助到大家。
結構化面試應注意的問題
�。�1）什么是結構化面試？
標準化面試又稱結構化面試，它通過設計面試所涉及的內容、試題評分標準、評分方法、分數(shù)等對面試者進行系統(tǒng)的結構化面試。其主要目的是評估應聘者工作能力的高低及是否能適應該崗位工作，同時也是對工作情況的預先介紹，進行企業(yè)形象宣傳。
�。�2）結構化的含義
�、倜嬖囘^程把握（面試程序）的結構化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段，主考官要做些什么、注意些什么、要達到什么目的，事前都會相應策劃。
�、诿嬖囋囶}的結構化。在面試過程中，主考官主要考察考生哪些方面的素質，圍繞這些考察角度提哪些問題，在什么時候提出，怎樣提，在面試前都會作出準備。
�、勖嬖嚱Y果評判的結構化。從哪些角度來評判考生的面試表現(xiàn)，等級如何區(qū)分，甚至如何打分等，在面試前都會有相應規(guī)定，并在眾考官間統(tǒng)一尺度。
�。�3）標準化面試測評要素
�、僖话隳芰�，包括邏輯思維能力、語言表達能力。
�、陬I導能力，包括計劃能力、決策能力、組織協(xié)調能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力、應變能力、選拔職位需要的特殊能力等。
③個性特征，包括個人的氣質封堵、情緒穩(wěn)定性、自我認知等。
每個企業(yè)都應根據企業(yè)自身的特點確定面試的具體要求，如面試達到的目的、對于職位、待遇的具體要求等。
�。�4）不同企業(yè)面試標準
①技術/專業(yè)
專業(yè)知識的造詣；思維邏輯；態(tài)度認真，踏實；對技術掌握的細節(jié)；對技術趨勢的理解。
�、趧�(chuàng)意/設計類
思維的活躍度；良好的想象力；對流行趨勢及潮流的把握；獨立思維能力；對品牌及設計的感覺。
�、畚拿�/行政類
執(zhí)行力；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)形象；中英文寫作能力；辦公軟件使用；細節(jié)處理能力。
④管理類
戰(zhàn)略思維；溝通能力；領導潛質；邏輯思維；跨文化交流；職業(yè)素養(yǎng)；學習能力；追求卓越。
�、莨P銷售類
溝通能力；外向型性格；解難能力；積極主動；外在形象；家庭背景；可信度。
�、尥赓Y企業(yè)
開朗、陽光的性格；跨文化交流的能力；相關語言技能；經歷的多元化及趣味性；較高的綜合素養(yǎng)；外在的形象氣質。
⑦民營企業(yè)
積極主動的性格；良好的溝通能力；誠實、踏實、可信；對未來有客觀正確的預期。
⑧國企/政府機關
學歷及教育背景；專業(yè)匹配；踏實、穩(wěn)重；服從領導；基本職業(yè)素養(yǎng)外在形象氣質。
�。�5）頂尖公司成功的驅動要素
�、偎伎己托袨楣麛�
整合知識、思維戰(zhàn)略性；解決問題；判斷力；及時作出決定。
�、陬I導能力
憧憬；想法；精力；激勵；執(zhí)行力
③與他人溝通的能力
聽明白；交流；聚焦外部；將洞察轉化為行動；知道；擁有自我意識。
④杠桿掌握
運用掌握；了解商務；了解組織；擁有專業(yè)的技能。
�、輼嫿ǘ鄻踊膮f(xié)作關系
包容性；合作；外部團隊合作；建立網絡；尊重其他人。
�、迵肀ё兓�
對變化開放；發(fā)起改變；靈活適應改變；多才多藝。
�、邉�(chuàng)新和再次運用
整體創(chuàng)新；創(chuàng)造力；不斷改進；再次運用。
�、嗄芰μ嵘�
不斷學習；預見能力差距；培養(yǎng)其他人；改進系統(tǒng)。
�。�6）企業(yè)所看重的能力
忠誠度；決策能力；謙卑的態(tài)度；溝通能力；學習能力；文化匹配；實踐操作能力。
�。�7）結構化面試的第一步：自我介紹
�、僬w把握自我介紹的思路
首句：開門見山
其次：凸顯自己與企業(yè)崗位要求相匹配的技能優(yōu)勢；性格優(yōu)勢；興趣優(yōu)勢……
尾句
�、趩柎痣A段——用STAR講故事
Situation（情景）；
Target（目標）；
Action（行為）；
Result（結果）。
③結構化面試的基本原則
嘴是長在屁股上的（即如何匹配公司的文化）；
避免開頭扣帽子；
不擅長的問題拋給面試官；
絕對不許說“隨便”、“無所謂”；
謙虛+自信地表達自己的優(yōu)點。
�、苊嬖囍械闹匾记�
表達的條理性；
總結經歷中學到的東西；
富有吸引力的語言。
�。�8）世界500強招聘的三個核心衡量要素
①Competencies（能力素質）
求職者是否具備工作所需的基本能力素質和職業(yè)素養(yǎng)？諸如智能水平、與人相處的能力、工作的熱情等。著重考察該求職者“Howit is performed（怎樣表現(xiàn)自己）”
�、赑rofessional skills（專業(yè)技能）
求職者是否具備工作所需的專業(yè)技能？諸如財務管理中進行財務分析的能力、成本管理的能力；人力資源管理中進行人力資源規(guī)劃的能力、管理培訓的能力；電腦系統(tǒng)管理中進行電腦維修的能力、系統(tǒng)維護的能力；市場營銷管理中管理代理商的能力、市場反應的能力等。著重考察對于該職位空缺而言“What is required（什么樣的技能是必需的）”
③Experience（經驗）
求職者事都具有與空缺職位相關的工作經驗？例如，是否在同類產品市場中有過市場營銷的經驗，是否熟悉某項業(yè)務流程的運作，能否以最快的速度投入到工作中去，并且能夠帶來新的想法和思路。這是靠擦該求職者可供“Track Record（參考的記錄）”
�。�9）基于世界500強能力素質要求的面試問答
能力素質（一）：分析能力
請給出一個示例，表明你在面對非常復雜的情況時，師傅和分析和評估的。
當你面對一個有著矛盾沖突的問題時，你會怎么做？
請列舉一個你在工作或學習中面對一種微妙而困難的局面時，你能夠成功地保持客觀的分析能力的例子。
問題回答要點：主要把握對于論點論據的描述是否是理性的、有邏輯的。
能力素質（二）：市場敏感度
請給出一個你滿足消費者或客戶需求變化的例子。
你最近一次的創(chuàng)新活動是什么？
你是否曾經將一些想法或實踐方法從外部的世界帶入到你的工作或學習中？
問題回答要點：是否清晰的表達自己以客戶需求為導向；是否準確的發(fā)現(xiàn)目標客戶群。
能力素質（三）：解決問題能力
請給出一個擬運用合理方法解決棘手業(yè)務問題的例子。
請描述一下你遇到的一個你無法解決的問題，并描述一下你是采育館何種態(tài)度面對此問題的？
要點：能不能用有效的方法解決問題。
能力素質（四）：創(chuàng)造力
請給出一個你用創(chuàng)造性的方案解決企業(yè)問題的例子。
請描述一下你最近的創(chuàng)新或新開發(fā)的產品。
你是否可以舉例說明一下你提供給其他同事的處理問題的不同的方式方法或看待問題的不同角度？
問題回答要點：提出的方法是否新穎、有創(chuàng)造性。
能力素質（五）：清晰的目的性
請給出你曾成功地解決的一件非常復雜的工作時間的示例，并明確你是如何確定哪些工作需要完成的。
什么時候你處理過一個項目，而在最終期限前你無法完成？
請給出一個你必須在同一時間完成很多項任務的示例？
問題回答要點：結果導向。
能力素質（六）：決策能力
請告訴我當你面臨兩難選擇時你如何進行決策。
請描述你進行決策的流程。
問題回答要點：對于論點論據的描述是否是理性的、有邏輯的。
能力素質（七）：學習能力
請給出一個最近你從別人的錯誤中有所學習的例子。
請給出一個最近你從事的項目或任務的例子，在該項目或任務中（最起碼在剛開始）的表現(xiàn)不盡如人意。
你認為你最需要專業(yè)發(fā)展的方面是什么？
問題回答要點：用在實習、社團當中所學到的其他能力彌補學習能力一般，并且態(tài)度一定要好。
能力素質（八）：結構化的思維能力
某快速消費品公司最近遇到了利潤下降的問題，請你分析一下可能的原因。
某美國地鐵公司希望投資中國地鐵，并希望五年可以回本，請你做一個可行性分析。
問題回答要點：通過結構化的分析，有邏輯地得出客觀理性的數(shù)據。
能力素質（九）：領導力
請給出一個你必須顯示你的領導能力的例子。
什么情況下你會不得不出面對職責進行進一步的界定或解決團隊的問題，以保持績效水平？
你怎樣運用目標和目的來驅使團隊達到卓越的績效？
問題回答要點：明確的目標、團隊分工協(xié)作、及時反饋。
能力素質（十）：溝通影響力
請給出一個你培訓和指導他人的例子。
你具有哪些輔導或給予他人反饋的經驗？
你為下屬創(chuàng)造過什么樣的學習或發(fā)展機會？
問題回答要點：站在不同的立場上，能夠換位思考。
能力素質（十一）：團隊合作能力
在于你最為親密的同事相處時，為了確保團隊目標能夠完成，你在其中扮演什么角色？
請給出一個你在一個非常有效的團隊工作的例子？
什么時候你的目標和你的團隊的目標不是很吻合？
問題回答要點：作為團隊成員建設性地參與工作，對團隊的支持認可，為團隊利益犧牲個人利益，重視他人的看法等。
能力素質（十二）：客戶服務能力
請給出一個你主動了解客戶需要求，從而提供服務并獲得認可的例子。
請給出一個你雖然遇到困難但仍然有效為客戶解決問題的示例。
問題回答要點：永遠以客戶為導向，用實際的案例有效的解決問題，從客戶的需求分析出原因。
能力素質（十三）：組織意識
請給出一個你通過正式或非正式的影響方式來完成任務的事例。
你目前正在處理什么項目？項目過程中設計的人際關系復雜嗎？誰是項目關鍵人物？
你了解你們公司的企業(yè)文化嗎？你覺得哪些類型的事情很難在企業(yè)中推行？
問題回答要點：要體現(xiàn)出良好的組織意識和大局觀；
能力素質（十四）：開拓能力
請給出一個你面對非常具有挑戰(zhàn)性的目標，但是仍然通過個人努力最終達成目標的例子。
請給出一個你改進現(xiàn)有工作方法或流程的事例。
問題回答要點：對于挑戰(zhàn)性的目標是否積極主動的去拓展、學習、承擔。
能力素質（十五）：誠信正直
請給出一個你站出來堅持你認為正確的事情的例子。
你是怎樣理解職業(yè)道德標準的？
你是否在某種情況下有理由挑戰(zhàn)你的老板，甚至老板的老板？
問題回答要點：展現(xiàn)個人素質、職業(yè)道德。
能力素質（十六）：職業(yè)化的行為
請給出一個與客戶發(fā)生沖突的例子，你是如何處理的？
請給出一個你認為你的客戶或同事的想法不值一提的例子。
在什么情況下，你會愿意改變你的想法？
問題回答要點：堅持原則，靈活變通。
能力素質（十七）：適應變革的能力
請給出一個你所在的組織進行變革的例子。
請描述一下你是如何在變革中轉變角色的。
請描述一下你對變革所持的態(tài)度。
問題回答要點：對于變革表現(xiàn)出積極樂觀的態(tài)度。
能力素質（十八）：高效的工作能力
如果完成某件事情預計有三天的時間，而其實只需要一天就能完成，你會如何處理？
請給出一個你管理項目的例子。
問題回答要點：是否能夠協(xié)調好資源。
能力素質（十九）：計劃與自我管理能力
請給出一個你同時面臨幾項工作，但經過合理規(guī)劃最終有效完成的事例。
你在工作中擁有哪些資源？你怎樣來合理規(guī)劃利用這些資源？
問題回答要點：通過描述情景、設定目標、采取行動、描述結果來描述符合情景的事例。
能力素質（二十）：充滿工作激情
請給出一個最近你運用創(chuàng)新的方法來改善工作績效的事例。
你在工作中遇到過什么樣的挫折？
你上一次在工作（學習）中承擔的一個可以計量的風險是什么？
問題回答要點：能否預估工作中遇到的挫折，運用STAR法則描述事例。
如何應對結構化面試
一、把握結構化面試的特點
結構化面試，它指面試前就面試所涉及的內容、試題評分標準、評分方法等一系列問題進行了系統(tǒng)的結構化設計的面試方式。結構化面試雖然也是通過考官與考生的談話方式進行的，但從形式到內容上，它都突出了系統(tǒng)結構的特點，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平、科學。結構化面試的一項主要要求是對報考相同職位的考生，應測試相同的面試題目。
結構化面試的系統(tǒng)結構性主要表現(xiàn)在：
1、考官的組成有結構
即考官不是隨意形成的，而是由5～9名考官依據選人崗位需要按專業(yè)、職務甚至年齡、性別以一定比例進行科學配置，其中有一名是主考官，一般由他負責向考生提問并把握整個面試的總過程。
2、測評的要素有結構
這不僅體現(xiàn)在測什么、用什么題目測試要根據測試前所做的工作分析來確定，并按一定的順序及不同分值比重進行結構設計，同時還要在測評要素下面明確測評要點即觀察要點，測評要點下面是測試題目，每個測試題目都有出題思路或答題參考要點以供考官評分時參考。
3、測評標準有結構
它突出地表現(xiàn)在要素評分的權重系數(shù)有結構，每一測評要素內的評分等級有結構（一般在評分表中分優(yōu)、良、中、差四級），考生最后的面試成績是經過科學方法統(tǒng)計處理的（即去掉眾多考官要素評分中的最高分、最低分然后得出算術平均分，再根據權重合成總分）；作為對考官評分科學性的估價及對考官打分公正性的監(jiān)督，還可以設標準差一項，看每一位考官打分與標準分的離散度。
4、面試程度及時間安排有結構
結構化面試是嚴格遵循一定的程序（如考官、考場的選擇、監(jiān)督機制與計分程序的設立等）進行的，一般每個考生的面試時間在30分鐘左右。
結構化面試具有內容確定、程序嚴謹、評分統(tǒng)一、形式活而不亂等特點。從近年面試實踐經驗上看，其測評的效度、信度較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范性較強的錄用、選拔性考試，因此，結構化面試已經成為目前錄用面試的基本方法。
二、了解結構化面試的組織實施程序
結構化面試是被廣泛采用的一種面試測評方法，它的組織實施程序主要包括建立考官、考務及監(jiān)督隊伍，命制試題，選擇和布置面試考場，面試具體操作等四個環(huán)節(jié)。
結構化面試一般由5～9名考官組成，其中一名為主考官。在考官組成上，其性別、年齡、專業(yè)結構、職務應有適當?shù)拇钆�。為了確保結構化面試的公正、公平，根據實際需要可選擇2名監(jiān)督員（由紀檢監(jiān)察或公證部門同志擔任）參與整個面試過程。同時，根據工作量大小，配備一定數(shù)額的考務人員，如記分員、監(jiān)考人員等。
結構化面試考場在選擇上重點注意四個問題：
一是考場所在位置的環(huán)境必須無干擾、安靜；
二是考場面積應適中，一般以30～40平方米為宜；
三是溫度、采光度適宜；
四是每個獨立的面試考場，除主考場外，還應根據考生的多少設立若干候考室，候考室的選擇應與主考場保持一定的距離，以免相互影響。
結構化面試命題前，應對選人崗位做深入的工作分析，其重點是明確該崗位（職位）需要什么樣的素質，怎樣通過結構化面試考評出這一素質。命制好的試題還應經過試測，了解其適用性和區(qū)分性，進行反復修改完善。從經驗角度看，對一組考生，每一測評要素命制2～3道題為宜。太多，評分標準難以統(tǒng)一；若太少，則因命題人水平限制或測查要素過于復雜，難以覆蓋想要測評目標的全部內容。
隨同試題一同制訂的還有《結構化面試評分表》、《測評要素操作定義或觀察要點》及《結構化面試成績匯總表》。
三、熟悉結構化面試具體操作步驟
1、對進入面試的考生講解本次面試的整體計劃安排、注意事項、考場紀律。
2、以抽簽的方式確定考生面試順序，并依次登記考號、姓名。
3、面試開始，由監(jiān)考人員或考務人員依次帶領考生進入考場，并通知下一名候考人準備。
4、每次面試1人，由主考官或其他考官按事先的分工依據面試題本向考生提問，根據考生答題情況，其他考官可追問、插問并在評分表上按不同的要素打分。
5、向每個考生提出的問題一般以6～7個為宜，每個考生的面試時間控制在30分鐘左右。
6、面試結束，主考官宣布考生退席。由考務人員收集每位考官手中的面試評分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計面試得分，并填入考生結構化面試成績匯總表。
7、記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，結構化面試結束。
四、研究測評要素
不同類別、級別的公務員，其能力要求、能力結構是不一樣的。據人事部和國家行政學院聯(lián)合組織的公務員任職培訓需求調研結果。
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