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收銀主管面試技巧
收銀主管結(jié)構(gòu)化面試
本結(jié)構(gòu)化面試題目著重考察應(yīng)聘者的責(zé)任心、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)能力及工作興趣點(diǎn)。共15題，可按順序提問。
1、如果你可以選擇到公司任何部門工作，你會(huì)選擇什么職務(wù)？
考察應(yīng)聘者求職意向及興趣點(diǎn)。
2、請(qǐng)你說說在以前的工作上成功與失敗的地方？
3、你比較喜歡獨(dú)立工作還是集體工作？
考察應(yīng)聘者的協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)調(diào)配能力。
4、你最大的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)分別是什么？這些長(zhǎng)處和弱點(diǎn)對(duì)你的工作業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響？
5、你所了解的收銀主管的職責(zé)是什么？
6、你覺得哪些方面的能力加強(qiáng)后可以促使你得到提升？ 如何實(shí)現(xiàn)？
7、你認(rèn)為你有什么資格來勝任這個(gè)崗位？
8、你在安排下屬工作時(shí)，下屬認(rèn)為你安排的任務(wù)不值得做，有幾名下屬甚至當(dāng)眾在例會(huì)上提出異議，你會(huì)采取什么方法應(yīng)對(duì)？
考察執(zhí)行力及任務(wù)的推動(dòng)力，對(duì)員工的調(diào)配能力。
9、一項(xiàng)任務(wù)，所涉及的成員過多時(shí)，最后易形成“責(zé)任者缺位”的現(xiàn)象，如果讓你恰好身處其境，你會(huì)是什么心態(tài)呢？
10、你的下屬未按期完成你布置給他的任務(wù)，如果你的上司責(zé)怪下來，你認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？
11、你的上司給你布置了一項(xiàng)你從來沒有接觸過的工作，你打算如何完成？
12、公司最不吸引你的地方是什么？
考察應(yīng)聘者應(yīng)變能力、表達(dá)能力。
13、從今以后的五年里，你打算做些什么？
可以了解到應(yīng)聘者的個(gè)人打算是否與我們公司的短期發(fā)展目標(biāo)相一致。
14、如果你可以有機(jī)會(huì)改變你性格的一部分，你希望改變什么？為什么？
15、舉例說明在工作中讓你倍感壓力的事情（1-2件），最后如何處理的？
面試流程：
1、筆試——考察專業(yè)、邏輯、理解能力。
共60分鐘，財(cái)務(wù)及收銀專業(yè)測(cè)試40分鐘；
理解、邏輯、數(shù)字概念測(cè)試20分鐘。
專業(yè)成績(jī)70分以上，素質(zhì)測(cè)試成績(jī)需良好。
2、初試——通過結(jié)構(gòu)化面試，考察應(yīng)聘者的溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行力等。 初試由人事部主持，總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、營運(yùn)分管領(lǐng)導(dǎo)參與。 得分在良好以上者可參與復(fù)試。
3、復(fù)試——由財(cái)務(wù)總監(jiān)戴莉、財(cái)務(wù)副總張慧芬面試。
收銀主管崗位職責(zé)
1、 規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行
2、 為顧客提供良好的服務(wù)
3、 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進(jìn)安全
4、 確保準(zhǔn)確、安全的收回營業(yè)款
5、 維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作
主要工作
1、 檢查收銀員的出勤狀況，合理調(diào)度人力
2、 保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確
3、 督促收銀員的禮貌用語言及服務(wù)，及時(shí)解決收銀區(qū)顧客的問題
4、 確保收銀機(jī)的安全運(yùn)行，若有故障應(yīng)及時(shí)通知信息部主管
5、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員的專業(yè)知識(shí)和技能考核
6、 及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證收銀員的工作效率
7、 及時(shí)解決收銀員的零錢短缺，商品掃描錯(cuò)誤等問題
8、 做好大宗顧客的服務(wù)工作
9、 維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔
理解收銀操作規(guī)范前明白團(tuán)隊(duì)的意義
理解收銀工作的要點(diǎn)
理解收銀崗位在企業(yè)中地重要地位
收銀員崗位職能：
（一）營業(yè)前準(zhǔn)備
上班準(zhǔn)時(shí)拉卡到崗
檢查儀容儀表、參加早班會(huì)。
牢記早班會(huì)中所要求的注意事項(xiàng)。
準(zhǔn)備、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢。
清潔、整理收銀臺(tái)桌面、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生
開機(jī)檢驗(yàn)收銀機(jī)：嚴(yán)格按開機(jī)程序進(jìn)行：先開POS機(jī)，再開主機(jī)，并檢查UPS是否正常，使收銀機(jī)界面調(diào)選到營業(yè)結(jié)束界面，發(fā)票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機(jī)所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò)，收銀機(jī)硬件是否完好等。
做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時(shí)定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時(shí)，立即放下一切手頭工作，按時(shí)迎賓)
（二）營業(yè)中
a .歡迎顧客：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)帳時(shí)，收銀員面帶微笑，對(duì)顧客說：“歡迎光臨!”
b .準(zhǔn)確、快捷登錄商品：商品掃描時(shí)，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗(yàn)商品名稱、商品重量、價(jià)格等)，嚴(yán)格按入袋原則進(jìn)行裝袋(見附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。
c 根據(jù)結(jié)帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購商品的總金額：“總共**元”，將空的購物籃從收銀臺(tái)拿開，疊放在一旁(保持購物籃清潔)。
D 收取顧客支付的價(jià)款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對(duì)顧客說：“收您***”；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。
E 正確找零：；將大鈔放在下面，零錢放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對(duì)顧客說：“找您***元”，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!”銷售發(fā)票放于顧客所購商品袋中。(注：不可將所找零錢放于收銀臺(tái)上。)
2、暫離收銀臺(tái)規(guī)范
a 收銀員暫離收銀臺(tái)時(shí)，如有顧客等候結(jié)算時(shí)，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。
b 離開收銀臺(tái)時(shí)要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上。
C 必須將收銀通道攔住。
D 將銷售款鎖在收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。
F 登記《離崗登記簿》，把離開的原因告知鄰近的收銀員。
營業(yè)結(jié)束時(shí)工作
a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險(xiǎn)箱內(nèi)，認(rèn)真填寫“錢箱存取單”。
b整理防盜扣、連卷袋、購物袋、衣架等，打掃收銀臺(tái)內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機(jī)電源，罩上收銀機(jī)防塵罩，關(guān)消磁器。
c清點(diǎn)收銀收銀員崗位注意點(diǎn)款，準(zhǔn)確無誤填寫解款單
上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。(凡例查時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機(jī)附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公-款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪現(xiàn)象，收銀員務(wù)必遵守這條紀(jì)律。)
親朋好友結(jié)算時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到其他收銀臺(tái)收銀。
店內(nèi)員工購物要求其到員工購物結(jié)帳處進(jìn)行付款結(jié)帳。
收銀臺(tái)上不準(zhǔn)放置私人物品，以免和商品混淆。如有顧客付款時(shí)決定不買商品，應(yīng)將其放入雙號(hào)機(jī)的收銀臺(tái)上。
不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。
若顧客要求兌換零錢，應(yīng)給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺(tái)調(diào)換。
收銀員如有掃描商品變動(dòng)、商品價(jià)格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)總收銀協(xié)助.
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