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員工管理制度接待顧客
一、目的
為了熱情接待公司來(lái)訪(fǎng)人員，避免怠慢客戶(hù)，給客戶(hù)留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本規(guī)定。
二、適用范圍
本規(guī)定適用于“瘋狂家族（XX·XX）培訓(xùn)中心”全體員工。
三、具體內(nèi)容
1、 總體接待原則
1） 微笑起身迎接或端正坐姿迎接
2） 了解客人來(lái)訪(fǎng)目的
3） 解答來(lái)訪(fǎng)客人提出的問(wèn)題或及時(shí)通知被訪(fǎng)人員
4） 如被訪(fǎng)人員不能及時(shí)接待，為來(lái)訪(fǎng)者安排接待處休息
5） 隨時(shí)提醒被訪(fǎng)人員，能更快的接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者
6） 禮貌送客
2、 根據(jù)訪(fǎng)客身份，確定接待等級(jí)（貴賓、高規(guī)格、一般規(guī)格、拒絕）
1） 高規(guī)格接待：即來(lái)訪(fǎng)者比被訪(fǎng)人員職務(wù)要高，或來(lái)訪(fǎng)者對(duì)中心的業(yè)務(wù)、品牌具有重要積極作
用的人，適用于比較重要的接待 a 訪(fǎng)者為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) b 教育主管部門(mén) c 重要政府部門(mén) d 預(yù)約貴賓 e 媒體
2）一般規(guī)格：即來(lái)訪(fǎng)人員與被訪(fǎng)者職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。
a 供應(yīng)商 b 學(xué)員家長(zhǎng) c 投訴者 d 預(yù)約者等
3)低規(guī)格接待，即來(lái)訪(fǎng)人員比被訪(fǎng)者職務(wù)要低
4) 拒絕：保險(xiǎn)推銷(xiāo)及其他影響正常辦公環(huán)境的行為和人員 5)中心來(lái)訪(fǎng)通常都以對(duì)等規(guī)格或高規(guī)格接待。
3、 接待方式
1)高規(guī)格接待:
按中心通知引領(lǐng)至?xí)h室/接待區(qū)，以咖啡、冷飲、茶水或其他方式招待，由中心相關(guān)部門(mén)人員陪同。
2）一般規(guī)格接待：引領(lǐng)至接待區(qū)以水招待，由被訪(fǎng)人員或相關(guān)部門(mén)派員接見(jiàn)。
3）應(yīng)聘者的接待：初試引領(lǐng)至接待區(qū)或指定地點(diǎn)，由人力資源人員負(fù)責(zé)安排，復(fù)試引領(lǐng)至接待區(qū)或指定地點(diǎn)以水招待，由人力資源人員負(fù)責(zé)安排 3）臨時(shí)接待（同普通接待）
4） 前臺(tái)接待來(lái)訪(fǎng)人員一律引領(lǐng)至公司接待區(qū)或會(huì)議室
5）被訪(fǎng)員工負(fù)責(zé)將相關(guān)來(lái)訪(fǎng)人引領(lǐng)至接待區(qū)域/市場(chǎng)區(qū)域洽談或會(huì)見(jiàn)
6）禁止將訪(fǎng)客帶入教學(xué)區(qū)域，特殊情況須經(jīng)校長(zhǎng)特批。
四、處罰規(guī)定
1、 如因不恰當(dāng)?shù)慕哟�，公司�?nèi)部員工對(duì)接待工作進(jìn)行投訴，第一次教育勒令改正，第二次口頭警告，第三次書(shū)面警告，第四次罰款50元
2、 如因不恰當(dāng)?shù)慕哟率贡唤哟綄?duì)接待工作進(jìn)行投訴，并對(duì)對(duì)公司名譽(yù)、品牌造成一定影響， 視情節(jié)嚴(yán)重程度，給與口頭警告、書(shū)面警告，甚至開(kāi)除處理。
3、 若發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)客（高規(guī)格、應(yīng)聘者除外）未帶訪(fǎng)客牌，對(duì)被訪(fǎng)人員進(jìn)行處罰，第一次口頭警告并罰 款50元，第二次書(shū)面警告并罰款100元（根據(jù)中心情況決定是否采用本條）。
五、本規(guī)定由行政部門(mén)負(fù)責(zé)起草，執(zhí)行過(guò)程中的解釋權(quán)歸行政部門(mén)。
六、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
美發(fā)員工管理制度
一、員工必須注意人考勤，不得遲到早退. 遲到、早退10分鐘內(nèi)每次罰款5元，超過(guò)10分鐘罰款20元，超過(guò)30分鐘扣發(fā)當(dāng)天工資
二、每月享有一次天帶薪病假，事后應(yīng)提供病歷證明，否則按曠工處理。事假應(yīng)提一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方能休假，否則按曠工處理.
三、事假一天扣一天半工資，全月事假超過(guò)5天,則扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金, 全年事假超過(guò)15天,則扣除年終獎(jiǎng)金
四、曠工1天扣3天工資。曠工二天，當(dāng)自動(dòng)離職。
五、員工辭職需書(shū)面向直屬上司申請(qǐng)，美容師及助理須提前15天，管理人員須提前一個(gè)月，經(jīng)公司同意方可按程序辦理手續(xù)，未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金、提成。
篇二：
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴(yán)格落實(shí)上下班具體時(shí)間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話(huà)，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。
10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話(huà)，電話(huà)內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話(huà)請(qǐng)他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接-班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(zhǎng)(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
19、美容院經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從管理安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。
21、生活中應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。
22、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
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