接待顧客案例分析總結(jié)
接待工作往往因接待對象不同而采取不同的方式和方法，接待顧客的案例有哪些？下面是小編為你整理的接待顧客案例分析，希望對你有幫助。
接待顧客案例分析1
第一個(gè)大問題: 第一個(gè)大問題
顧客進(jìn)店后，如何快速讓顧客喜歡你， 顧客進(jìn)店后，如何快速讓顧客喜歡你，讓顧客覺得你很舒服
1. 我們笑臉打招呼，而顧客卻說：我隨便看看。 . 我們笑臉打招呼，而顧客卻說：我隨便看看。 錯(cuò)誤應(yīng)對：那好，你隨便看，有需要我給你介紹 錯(cuò)誤應(yīng)對 背景分析：顧客剛進(jìn)一個(gè)陌生的店都有戒備心理，不愿意回答和說話。害怕一 背景分析 但答話就陷于銷售人員的圈套。 正確處理方式：理解顧客，換個(gè)角度想一下我們出去買東西時(shí)需要什么樣子的 正確處理方式 對待?
第二個(gè)大問題: 個(gè)大問題
顧客很喜歡，同伴卻有反對意見怎么辦? 顧客很喜歡，同伴卻有反對意見怎么辦?
個(gè)以上的顧客同時(shí)出現(xiàn)來選擇購物的時(shí)候， 當(dāng)2個(gè)以上的顧客同時(shí)出現(xiàn)來選擇購物的時(shí)候，要通過觀察立即判斷： 個(gè)以上的顧客同時(shí)出現(xiàn)來選擇購物的時(shí)候 要通過觀察立即判斷： 同行的人當(dāng)中，那個(gè)是真正來購物的消費(fèi)者?哪個(gè)是意見推薦者? 同行的人當(dāng)中，那個(gè)是真正來購物的消費(fèi)者?哪個(gè)是意見推薦者?哪個(gè) 是領(lǐng)頭者?而我們的顧客是獨(dú)立思考還是沒有主見的人。 是領(lǐng)頭者?而我們的顧客是獨(dú)立思考還是沒有主見的人。
第三個(gè)大問題: 個(gè)大問題
顧客始終猶豫不決，不能立即做出決定是否購買，應(yīng)該怎么辦? 顧客始終猶豫不決，不能立即做出決定是否購買，應(yīng)該怎么辦?
錯(cuò)誤應(yīng)對： 錯(cuò)誤應(yīng)對：這個(gè)真的適合你，還考慮啥子嘛?(質(zhì)疑客戶) 真的很合適，不用再考慮了!(命令客戶) 無言以對，態(tài)度冷俊!(反感客戶) 正確應(yīng)對： 正確應(yīng)對：當(dāng)客戶一穿上就有些喜歡的時(shí)候，立即一刀切，斬?cái)嗫蛻舄q 豫的退路。處理方式：姐姐，你穿上真的好合適，不要脫了，就這樣穿 著走吧，來，我把吊牌給你剪掉。(最后客戶肯定會有些后悔，記得一 定要補(bǔ)充，大姐留一個(gè)電話，下次你再來，我給你金卡VIP折扣價(jià)。(或 者，大姐，我們還有你穿的褲子，我給你一個(gè)最低折扣，反正都已經(jīng)認(rèn) 識了，多買一件，下次我都認(rèn)識你了，買什么都給你優(yōu)惠哈)
第三個(gè)大問題: 個(gè)大問題
如果并不接受上面的處理方式，那該怎么辦? A. 找出原因，客戶為什么猶豫?(款式?價(jià)格?折扣?不值得?) 利用一切工具，推高自己品牌的檔次，讓客戶覺得很超值。例如：拿出畫冊， 讓客戶看。畫冊比實(shí)際衣服更有檔次。并不斷解說：我們是廣州品牌，已經(jīng)12 年了，不斷增加產(chǎn)品本身的特色。(衣服的買點(diǎn)?做工/版型/花色獨(dú)特/車縫 )。從流行趨勢去引導(dǎo)她，從大商場的價(jià)格去引導(dǎo)她。這是批發(fā)市場，我們的 價(jià)格是很低的了，商場的東西，同樣品質(zhì)的至少要翻一倍。 B. 特別的贊美客戶，不要亂說這是什么暴款!!!(零售客戶不想買暴 款)。應(yīng)該說：哎呀，大姐，很多人都喜歡這款衣服，但是都穿不出效果， 穿不出你這樣的氣質(zhì)，這件衣服真的太合適你了。
第三個(gè)大問題: 個(gè)大問題
如果并不接受上面的處理方式，那該怎么辦? C. 如果客戶還是猶豫，不要輕易的讓客戶離開，要抓住一切機(jī)會留住她，那 就可以告訴她，大姐，這個(gè)款你穿出去，一定可以幫我?guī)Ш芏嘈驴蛻魜怼Ｄ愕?一下，我去向店長申請一下，給你拿一個(gè)最低折扣。(讓客戶覺得你在幫她， 她就會喜歡你) D.施加壓力：這個(gè)碼子是最后一件了，我們已經(jīng)斷款了，今天很多人喜歡， 但是都沒有合適的碼子。如果在節(jié)日促銷期間，那就可以告訴她，這是促銷 活動期間。 E. 客戶還是不買，那該怎么辦?買是朋友，不買更是朋友。一定要增加客戶的 回頭率，非常開學(xué)的把客戶送出去，告訴她，“大姐，沒有關(guān)系，買衣服一定要 自己喜歡才行，那你再多看看，如果不合適再回來。”
第三個(gè)大問題: 個(gè)大問題
如果并不接受上面的處理方式，那該怎么辦? F. 什么時(shí)候最感動顧客? 男人追女孩子，不是在追求的時(shí)候感動女孩子，而是在追到手，結(jié)婚生孩子后 還能浪費(fèi)溫柔才最感動女人。買要對她好，不買更要對她好。付款前是朋友， 付款后是夫妻，讓顧客覺得更滿意。
第四個(gè)大問題: 個(gè)大問題
客戶對價(jià)格有異議。樓下那家的貨和你們差不多， 客戶對價(jià)格有異議。樓下那家的貨和你們差不多，但是價(jià)格比你們便宜多了
錯(cuò)誤應(yīng)對：我們比他們質(zhì)量好，做工也要精細(xì)。 喜歡是沒有價(jià)格可以評估的!服裝行業(yè)即使任何相同的2個(gè)產(chǎn)品比較價(jià)格 也會賣出不同的價(jià)格。 正確應(yīng)對：大姐，不同的廠家，不同的品牌，沒有辦法只做價(jià)格的比較 ，再便宜的東西你不喜歡你也不劃算，同樣的衣服，哥弟都還要賣幾千 塊，你看一下我們的做工，我們是商場貨，品質(zhì)絕對有保證，不會說你 穿一次就變形退色。都在同一個(gè)市場，產(chǎn)品肯定有還有差，價(jià)格有高有 低。
第五個(gè)大問題: 個(gè)大問題
試了這么多，你就再便宜點(diǎn)吧， 折我就買了。 元我就賣了。 試了這么多，你就再便宜點(diǎn)吧，打7折我就買了。或者你再少 元我就賣了。 折我就買了 或者你再少50元我就賣了
錯(cuò)誤應(yīng)對： 錯(cuò)誤應(yīng)對：不好意思，我們這里不講價(jià)。 不好意思，這已經(jīng)是最低價(jià)了。這是公司規(guī)定的最低價(jià)了。
正確應(yīng)對： 正確應(yīng)對：微笑，真誠的面對顧客，親切的告訴顧客：大姐，一分錢一 分貨，我真的也很想賣給你，但這的確是最低的折扣了，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià) 格哪個(gè)更重要呵，你穿的久一些，相當(dāng)于買了2個(gè)，穿了就仍掉的，再 便宜都是浪費(fèi)。
顧客基本類型
愛好辯論的顧客 身上長刺型 果斷的顧客 有疑慮的顧客
出示產(chǎn)品，是顧客相信是好的， 出示產(chǎn)品，是顧客相信是好的， 詳細(xì)介紹的品牌背景， 詳細(xì)介紹的品牌背景，多尊重 她 避免爭執(zhí)，堅(jiān)持基本事實(shí)， 避免爭執(zhí)，堅(jiān)持基本事實(shí)，根 據(jù)顧客需要提供介紹 語言簡潔，爭取一次達(dá)成銷售， 語言簡潔，爭取一次達(dá)成銷售， 避免爭執(zhí) 強(qiáng)調(diào)品牌，介紹產(chǎn)品獨(dú)特， 強(qiáng)調(diào)品牌，介紹產(chǎn)品獨(dú)特，讓 她多體驗(yàn)， 她多體驗(yàn)，多試
營業(yè)員接待策略
強(qiáng)調(diào)品牌的真實(shí)性、面料、 注重實(shí)際情況的顧客 強(qiáng)調(diào)品牌的真實(shí)性、面料、產(chǎn)品
顧客基本類型
猶豫不決的顧客 易于沖動的顧客 優(yōu)柔寡斷的顧客 沉默的顧客
營業(yè)員接待策略
友好的接待顧客，和藹友善， 友好的.接待顧客，和藹友善， 讓她們覺得你很親切 迅速接近，講話不要太多， 迅速接近，講話不要太多， 注意關(guān)鍵點(diǎn) 肯定信息、自信的介紹產(chǎn)品， 肯定信息、自信的介紹產(chǎn)品， 肯定的推薦產(chǎn)品 引導(dǎo)顧客，獲取顧客信任， 引導(dǎo)顧客，獲取顧客信任， 禮貌溫柔的對待
銷售不是以產(chǎn)品為中心， 銷售不是以產(chǎn)品為中心，而是 以顧客為中心，顧客的需求就是 以顧客為中心， 我們的追求。 我們的追求。
接待顧客案例分析2
廚師下班后，顧客來用餐
一天晚上九點(diǎn)鐘了，某餐廳的廚師與服務(wù)員都已下班，值班電話忽然響起，原來本來訂在晚上七點(diǎn)用餐的客人因種種原因，到現(xiàn)在才突然到來。值班經(jīng)理馬上表示，客人的要求就是命令，一定要讓客人吃好這頓飯。他從其它部門找到幾個(gè)服務(wù)員，馬上開始行動，擺好臺，做好開餐前的準(zhǔn)備，又趕快聯(lián)系到廚師。二十分鐘后，正當(dāng)客人進(jìn)入餐廳，餐廳內(nèi)已是燈火輝煌，美味可口的飯菜有條不紊地開始上桌了，客人們非常滿意。
點(diǎn)評：超過用餐時(shí)間一般來說餐廳都不再接單。這位顧客提前訂餐，但是有事沒來。證明是老顧客并且是大顧客。餐廳在廚師和服務(wù)員下班之后立馬找人來服務(wù)，當(dāng)顧客來到看到這樣的情形一定會十分感動。下次，肯定會再來。
接待顧客案例分析3
顧客想吃家鄉(xiāng)菜
一天，一個(gè)由32位臺灣老人組成的旅游團(tuán)來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉(xiāng)菜�？墒牵埖旯芾砣藛T并不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什么口味，有什么特殊要求等等。于是，飯店經(jīng)理一連打了十幾個(gè)電話，終于了解到這批臺灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯(lián)系，通過傳真要到這些客人在這個(gè)城市所有用過餐的菜單，掌握了許多非常有價(jià)值的信息。
飯店經(jīng)理了解到這些客人都是從浙江寧波去臺灣的。當(dāng)服務(wù)員為客人們送上一桌地道的寧波菜時(shí)，老人們仿佛孩童一般地歡呼起來。不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸后吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，并向飯店表示誠摯的感謝。
【接待顧客案例分析總結(jié)】相關(guān)文章：
接待顧客的實(shí)用方法技巧04-25
商場顧客的接待流程是什么12-04
商場顧客具體的接待流程解析06-12
怎么做好接待顧客的工作12-05
教學(xué)案例分析總結(jié)范文09-06
營業(yè)員接待顧客的技巧是什么11-10
商場顧客接待工作總結(jié)以及計(jì)劃范文07-09
數(shù)學(xué)改革的案例分析07-23
談判技巧案例分析06-24