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組長(zhǎng)怎樣管理好員工
作為公司組長(zhǎng)要怎么管理好員工呢?在管理員工上具體有什么辦法呢?下面就不妨和愛(ài)匯網(wǎng)小編一起來(lái)了解下組長(zhǎng)管理員工的辦法，希望對(duì)各位有幫助!
組長(zhǎng)管理員工的辦法(一)
在班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，我們難免會(huì)遇到“刺頭”員工。如何讓他們服從?這是對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。 自古以來(lái)，“服從”就成為人類不斷強(qiáng)調(diào)的守則。古書(shū)上有三綱，臣子要服從君王、子女要服從父母、妻子要服從丈夫。在班組，組員要服從班組長(zhǎng)。
服從，已經(jīng)成為一個(gè)頗具爭(zhēng)議的詞語(yǔ)，且不論其是與非。我們知道，一個(gè)組織或一個(gè)團(tuán)體，必須有一個(gè)頭，由一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)統(tǒng)一指揮。
道理顯而易見(jiàn)，試想在戰(zhàn)場(chǎng)上，沒(méi)有統(tǒng)帥的軍隊(duì)能夠贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利嗎?不能，沒(méi)有統(tǒng)帥的軍隊(duì)就猶如“群龍無(wú)首”，軍隊(duì)肯定是如爛泥一堆、散沙一盤。
同樣，在我們的企業(yè)班組里，如果沒(méi)有班組長(zhǎng)，班組便會(huì)如同失去了主心骨，組員必定是游離而無(wú)所事事，更別提達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造績(jī)效了。
但是，事不如人愿，我們的班組往往存在著這樣一些組員：你給他安排工作，他偏不按時(shí)完成、不遵守班組紀(jì)律、無(wú)視甚至是以公然對(duì)立來(lái)挑釁你的權(quán)威……
A是某公司生產(chǎn)部的一名班組長(zhǎng)。提起班組管理，他就頭疼。最近，他的一個(gè)組員小王似乎是和他杠上了：小王有一定的能力，但是卻常常無(wú)視車間紀(jì)律，在上班時(shí)間找其他同事聊天，擾亂別人的工作進(jìn)度，A給他定工作任務(wù)，他也是一副愛(ài)搭理不搭理的態(tài)度，并且故意不完成工作任務(wù)，A批評(píng)他兩句，他還挺不服氣，并背后揚(yáng)言要對(duì)立到底。
A對(duì)其幾經(jīng)勸導(dǎo)，擺明利害關(guān)系，但小王就是無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)有一絲改過(guò)的意思。最終，A對(duì)其處以嚴(yán)厲的罰款措施，但似乎還是不湊效�，F(xiàn)在，A已經(jīng)對(duì)小王徹底失望了，他正在開(kāi)始考慮，是否應(yīng)該將小王予以開(kāi)除?
如果你是A，你將怎么解決小王的對(duì)立?
很顯然，面對(duì)這樣的組員，你如果是聽(tīng)之任之，只會(huì)更加助長(zhǎng)他的囂張氣焰，令他在班組里更加肆無(wú)忌憚下去，班組必會(huì)被他攪得一團(tuán)亂，同時(shí)，也可能抹殺你在班組中的領(lǐng)導(dǎo)威信。
將小王直接開(kāi)除，事情一了百了。但是，這樣不是一個(gè)從根本上解決問(wèn)題的方法，你今天開(kāi)除了他，明天你的班組內(nèi)又出現(xiàn)了一個(gè)甚至更多的小王你該怎么辦?況且，小王是一個(gè)有能力的組員。
治標(biāo)還得治本，要真正完美解決這個(gè)問(wèn)題，還得辨證施治，先從管理者自己身上找原因。小王是有工作能力的，但是他為什么不能把能力放到工作上，為什么要與我對(duì)立?是不是我在管理中有什么地方做得不夠到位，引起了他的不滿情緒才招致了他的對(duì)立?
如果不是，再?gòu)男⊥跎砩线M(jìn)行分析。前面講到了，小王是有一定的工作能力的，但是他就是不服從管理。這反映了一個(gè)什么問(wèn)題?他是不是在認(rèn)為自己在班組中的工作地位是無(wú)人能替換的?
如果真是這樣，我們可以嘗試讓另外的員工替換他的工作崗位，先將他冷置一段時(shí)間或?qū)⑵湔{(diào)離到別的工作崗位。
曾經(jīng)有這么一家塑膠公司，它擁有的員工并不是很多，算上管理人員總共80多人，一些老員工認(rèn)為公司不會(huì)輕易開(kāi)除員工，于是工作吊兒郎當(dāng)，使得公司對(duì)這個(gè)問(wèn)題頗為苦惱。公司內(nèi)有一批員工可以說(shuō)是元老級(jí)了，因此仗著自己懂得一定的工作技能，認(rèn)為公司對(duì)其是依賴的，慢慢變得越來(lái)越不像話：遲到、懶散、怠工、不服從管理等等。為此公司采取了各種強(qiáng)有力的管理措施，如加強(qiáng)管理制度、加強(qiáng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)、甚至開(kāi)除等，但是對(duì)他們的刺激性好像并不大。制裁了、處罰了之后仍然我行我素，有些人即便是表面上改正了，但是骨子里面仍然沒(méi)改，這些人認(rèn)為，公司目前是少不了他們的，再怎么也不可能將他們?nèi)?ldquo;開(kāi)”了。
萬(wàn)不得已，公司開(kāi)始加大招聘力度，引進(jìn)大批的新員工，并組織專人對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練后派到工作崗位，同時(shí)加強(qiáng)管理力度，尤其是對(duì)那批元老級(jí)的`員工。看到新員工的快速成長(zhǎng)之后，這批元老級(jí)的員工心中形成了一種無(wú)形的致命壓力，于是他們開(kāi)始不再對(duì)立，努力工作，于是公司各項(xiàng)制度很快得到了貫徹。 從上面的例子，我們可以看出：那批元老級(jí)員工心里產(chǎn)生無(wú)形的壓力就是可替換的壓力，他們正是感受到了這種可能被替換的危機(jī)，才會(huì)放棄對(duì)立，努力工作。
可見(jiàn)，可替換應(yīng)當(dāng)被引入管理。只有建立在人員可替換的基礎(chǔ)之上的制度、方法和流程，才是有效的，否則什么樣的管理都會(huì)顯得蒼白無(wú)力。
一個(gè)不能被替換的人，我們難以做到對(duì)其有效管理，更不要希翼其能夠“服從”管理�，F(xiàn)在有很多班組之所以管不好組員，與組員的缺乏可替換性是有著密切關(guān)系的，由于有生產(chǎn)技能的組員難招，所以這些人才會(huì)有恃無(wú)恐的破壞班組的規(guī)則，不服從班組的管理。
所以，要有效解決組員對(duì)立，保證每個(gè)人的可替換性是必要的前提，無(wú)論他是多么優(yōu)秀，都一樣，只要他對(duì)立，我們就可以將其替換掉。但是這樣做，還有另外一個(gè)前提，那就是，班組應(yīng)該擁有快速制造優(yōu)秀組員的能力和準(zhǔn)備工作，只有這樣，才能讓對(duì)立的組員真正的意識(shí)到他如果對(duì)立，不好好工作就會(huì)被替換，真正明白什么叫管理，什么叫“服從”，在這樣的事實(shí)基礎(chǔ)上，他才能夠放棄對(duì)立，被真正的管理。 此外，還有一點(diǎn)需要闡明的是，靠嚴(yán)厲的制度和強(qiáng)勢(shì)的手段管理，靠的是權(quán)勢(shì)的力量，是“力服”，不是真正有效的管理。管理的最高境界是以德馭人，靠的是人格的力量。以德服人才能叫下屬真正無(wú)條件服從，達(dá)到最有效的管理。
一個(gè)能以德服人的管理者，應(yīng)具備正義、寬容、誠(chéng)懇、熱情、體貼、愛(ài)心等等品質(zhì)。
日本著名的企業(yè)家松下幸之助，他之所以能夠讓企業(yè)所有的員工都對(duì)他服服帖帖，就是因?yàn)樗靡缘路恕?/p>
從企業(yè)管理的角度來(lái)看，“力服”和“德服”分別代表兩個(gè)不同的層次。以力服人是最低的管理水準(zhǔn)，以力服人的管理者只是三流管理者;以德服人體現(xiàn)的就是最高超的管理藝術(shù)，以德服人的管理者是一流的管理者。 解決組員對(duì)立，讓你的組員服從于你，迫不得已以力服人是手段，但以德服人是關(guān)鍵，是最有效的殺手锏，也是管理好班組成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的真諦所在!
組長(zhǎng)管理員工的辦法(二)
一、員工關(guān)系管理的核心。
1、一個(gè)前提。
A、平等 (擺正心態(tài)，放低姿態(tài))
B、尊重 (敢于承認(rèn)及承擔(dān)過(guò)失與錯(cuò)誤)
C、公平 (鼓勵(lì)先進(jìn)，兼顧公平)
2、三大原則。
A、有理有據(jù)——學(xué)會(huì)掌握有利證據(jù)。
B、避免對(duì)立——對(duì)立只會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵。
C、先禮后兵——禮：體諒及耐心教育。 兵：公司部門規(guī)章、法律及以前的例子。 (避免意氣之爭(zhēng)、了解他人的利益立場(chǎng))
二、員工關(guān)系事件的分類：
A、突發(fā)性的事件：打架、謾罵、火災(zāi)、工傷等。(有效隔離、及時(shí)通知、逐漸平息)
B、有組織計(jì)劃的事件：偷竊、怠工鬧-事等炒。(提高警覺(jué)，掌握證據(jù)、控制影響)
C、一般性事件：遲到、早退、違紀(jì)、不從管理等。
(了解定義事件性質(zhì)，才能有效控制處理，避免擴(kuò)散性影響)
三、員工關(guān)系事件的`管理。
1、日常管理——原則：以身作則。
A、日常良好員工關(guān)系的養(yǎng)成。
1)合理分配崗位。2)激勵(lì)多于懲罰。3)關(guān)注員工身心健康。4)善于宣傳企業(yè)愿景，對(duì)員工提出期望。(明確的指引和期望可降低員工壓力)
B、對(duì)員工表現(xiàn)和自身管理方式作更多觀察和思考。
1)多與員工作更多溝通和交流。
a、新員工導(dǎo)向 b、會(huì)議 c、板報(bào) d、員工反饋
2)形成適合自己的管理方式。
a、識(shí)人于微，用人于長(zhǎng) b、做好自身時(shí)間管理 c、敢管善管，形成良性循環(huán) d、善于處理沖突 e、重視與離職者進(jìn)行面談。
2、事中處理。
A、注意談話的場(chǎng)合與氛圍。
1)避免公眾場(chǎng)合討論隱私及敏感性問(wèn)題。
2)創(chuàng)造舒適的談話氛圍，表達(dá)誠(chéng)意和解決問(wèn)題的態(tài)度。
B、談話前須做好準(zhǔn)備。
1)是否要向其他人作更多了解再找當(dāng)事人談話。
2)當(dāng)事人氣急敗壞需要平緩。
3)我的談話思路是否清晰，有無(wú)感情用事。
4)談話過(guò)程是否需要見(jiàn)證人或者上級(jí)作指導(dǎo)。
C、談話的方式。
1)了解階段：
a、原則：多聽(tīng)少說(shuō)，保持中立。(認(rèn)真傾聽(tīng)表示誠(chéng)意和尊重) b、在了解事情原委與當(dāng)事人想法之前，多做引導(dǎo)，但不做表態(tài)。
c、如你是調(diào)解方，必須先分開(kāi)談話，了解雙方立場(chǎng)和想法，有把握時(shí)才作調(diào)解動(dòng)作。
2)調(diào)解教育階段：
a、原則：站在對(duì)方立場(chǎng)說(shuō)話，先禮后兵，因勢(shì)利導(dǎo)(公司規(guī)章、法律法規(guī))。 b、表達(dá)意見(jiàn)時(shí)避免用我，可以利用以往的事件和大部分人的共識(shí)去教育員工。 c、談話盡量放緩語(yǔ)速、注意措辭。
d、做好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)(錄音、照片、視頻、見(jiàn)證人簽字等)，尤其對(duì)于刺頭型員工。 e、當(dāng)事件超出個(gè)人職責(zé)能力，及時(shí)尋找上級(jí)或人力資源部幫助。
3)結(jié)案階段。
a、盡量形成書(shū)面報(bào)告(扣分不是最終目的，在于員工知錯(cuò)能改) b、注意及時(shí)與有效，當(dāng)時(shí)形成共識(shí)當(dāng)時(shí)當(dāng)場(chǎng)處理。
3、事后改善。
1)及時(shí)總結(jié)，流程改善。
2)部門內(nèi)部橫向展開(kāi)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
四、案例：
1、員工遲到不從教育與組長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵?
2、員工怠工、鬧-事意欲公司辭退?
3、員工試用不合格如何規(guī)范處理?
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