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怎樣管理好物業(yè)員工
作為公司的每一份子，時時刻刻都在從事著物業(yè)管理方面的工作，那么，該如何做才是一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員呢？
首先，雖然物業(yè)管理中有“管理”兩字，并不代表我們就是管理者，而廣大業(yè)主和非業(yè)主使用人就是被管理者，我們現(xiàn)在所從事的工作的性質(zhì)是服務性行業(yè)，我們是服務人員。所以，要想成為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，首先要求的便是認清自己是服務人員這個立場，這是提供良好的服務的立足點和出發(fā)點，只有認清自己是服務人員這個不容置疑的立場，才能做好物業(yè)服務工作，促進物業(yè)保值與增值。
其次，作為一個物業(yè)服務人員，具有豐富的專業(yè)知識和優(yōu)越的工作能力是必要條件，我們知道，物業(yè)管理是一項很瑣碎的事情，所以對專業(yè)知識方面必須了解得全面透徹，這樣才能在種種困難和難題前面游刃有余的處理解決。同時，物業(yè)管理是對已建成的可供使用的建筑物及其配套設施和相關場地的管理，這就必然會和這些建筑物所有者和使用者發(fā)生接觸，就必然會產(chǎn)生分歧和矛盾，而優(yōu)越的工作能力是解決矛盾改善關系的關鍵，只有具有優(yōu)越的工作能力，才有可能搞好與建筑物所有者和使用者的關系，才能為以后的服務鋪平道路。
三.物業(yè)管理的對象是建筑物，服務對象是人，既然與人打交道，就要具備良好的素質(zhì)，良好的素質(zhì)是成為一個優(yōu)秀的物業(yè)服務人員所要具備的最重要的條件，業(yè)主及非業(yè)主使用人和物業(yè)公司之間必然會產(chǎn)生一系列矛盾，而我們物業(yè)從業(yè)人員在處理這些矛盾問題時必須要不卑不亢，不能動粗，要用勸解撫慰的方式，以情動之，不能過于急躁。同時在工作中我們要具備良好的職業(yè)道德，要在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，不擅離職守，與業(yè)主相處時要保持良好的態(tài)度，充分考慮業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求來為業(yè)主提供完善的服務。
論如何管理好物業(yè)公司管理工作
今年來，我市物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇，也使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)，如何抓住機遇，應對挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，是物業(yè)管理企業(yè)需要破解的新課題。對此，本人認為，樹立全面、科學的發(fā)展觀，堅持用科學的發(fā)展觀為指導，是物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
科學發(fā)展觀的核心是堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人才的全面發(fā)展。結合物業(yè)行業(yè)的特點和物業(yè)管理企業(yè)的實際，實施全面協(xié)調(diào)的發(fā)展戰(zhàn)略，必須堅持以人為本的發(fā)展方針，必須堅持走文化興企的發(fā)展之路。唯有如此，才能在激烈的市場競爭中搶得先機，才能在日益嚴峻的挑戰(zhàn)中把握主動，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的，讓業(yè)主滿意。 一、全面協(xié)調(diào)是可持續(xù)發(fā)展的基礎
物業(yè)行業(yè)既是朝陽產(chǎn)業(yè)，又是微利行業(yè)，這是不爭的事實。物競天擇，適者生存。我們必須學會在這個大背景下求生存、謀發(fā)展的能力。
在發(fā)展思路上要統(tǒng)籌多元化經(jīng)營與規(guī)�；l(fā)展。由于業(yè)主消費觀念、經(jīng)濟狀況、物業(yè)服務等原因的影響，物業(yè)費收繳存在一定的困難，物業(yè)企業(yè)又不像煤氣、自來水、供電等單位有剛性的收費措施，致使微利行業(yè)更加利微，經(jīng)營比較困難。對此，必須拓寬經(jīng)營思路，走一業(yè)為主、多元化經(jīng)營之路，在抓好主業(yè)的同時，又要注重開掘與主業(yè)相關聯(lián)的邊緣產(chǎn)業(yè)。這方面的發(fā)展空間很大，增效潛力不小，關鍵是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，開拓市場，把有償服務領域做大，莫以利小而不為，不因財薄而不做。這樣，在為業(yè)主提供方便服務的同時，能收到較高邊際效益回報，達到以副補主的目的。同時，還要擴大物業(yè)經(jīng)營規(guī)模，
拓展服務領域，追求規(guī)模效益。規(guī)模效益是指一個企業(yè)在超出盈虧平衡點后，其經(jīng)濟規(guī)模越大，產(chǎn)出的效益也越好。這樣才能規(guī)避風險，以豐補歉，夯實企業(yè)發(fā)展的基礎。
管理上要統(tǒng)籌標準化管理與規(guī)范化操作。
標準化管理要嚴格遵守《哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》，該《標準》確定了五個服務等級，每個等級都設有五大項服務內(nèi)容與標準�！稑藴省返囊饬x在于提供了行業(yè)規(guī)范，要按照這個標準進一步完善物業(yè)管理服務的制度建設，細化內(nèi)容，制定規(guī)范，使我們的每一項服務乃至每一個細節(jié)都有章可循，有則可守，為業(yè)主提供合乎或高于等級標準的服務，避免人為因素造成操作上的差異性，服務的不規(guī)范性，影響業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信任度，要使業(yè)主感到花錢買服務，質(zhì)價相符，物有所值。
規(guī)范化操作要做到“五四三”。五即：一聲問候、一個微笑、一次接待、一次回訪、一次傾聽；四即：生人熟人一樣、白天晚上一樣、領導群眾一樣、小修大修一樣；三即：通信工具必須24小時開機，搶修人員必須隨叫隨到，搶修工作必須一次完成。人性化服務要深懷愛業(yè)主之心，恪守為業(yè)主之責，善謀便業(yè)主之策，多辦利業(yè)主之事，服務好每一位業(yè)主，管理好每一寸物業(yè)。二者的相互協(xié)調(diào)才能達到提高終端服務品質(zhì)和業(yè)主滿意度的目的。 二、良好的外部環(huán)境是可持續(xù)發(fā)展的保證
外部環(huán)境的好壞是制約企業(yè)發(fā)展的一個重要因素。作為第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)企業(yè)既要眼睛向內(nèi)抓管理、提素質(zhì)、促服務，又要眼睛向外，協(xié)調(diào)好與各方面的關系，為企業(yè)發(fā)展營造一個和-諧、穩(wěn)定、健康的外部環(huán)境。
協(xié)調(diào)好與業(yè)主委員會的關系。業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的物業(yè)管理執(zhí)行機構，代表物業(yè)產(chǎn)權人和使用人的根本利益。物業(yè)管理企業(yè)應按國家《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定，尊重業(yè)主委員會的權
利，協(xié)助其履行好應盡的職責。要處理好業(yè)主自治與專業(yè)化管理的關系，維護好業(yè)主的合法權益，按照《物業(yè)管理服務合同》的規(guī)定實施專業(yè)化管理。
要按照委托與受托的關系，尊重業(yè)主的主人地位，定期向業(yè)主報告經(jīng)營、管理、服務情況，基金帳目及物業(yè)費收繳使用支出等情況，自覺接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，贏得業(yè)主委員會對物業(yè)工作的理解和支持，共同把物業(yè)小區(qū)建設好、管理好，與業(yè)主共存共榮。
協(xié)調(diào)好與房地產(chǎn)開發(fā)商的關系。物業(yè)管理企業(yè)要本著對開發(fā)商負責的精神，從物業(yè)保值、增值的目的出發(fā)，行使好權利、履行好義務，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)商的良好合作，互利共贏。
協(xié)調(diào)好與房地產(chǎn)行政主管部門的關系。房地產(chǎn)行政主管部門是物業(yè)管理企業(yè)的歸口主管部門，代表政府對物業(yè)企業(yè)行使管理權利。物業(yè)管理企業(yè)應在房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督、指導下開展工作。物業(yè)企業(yè)要強化自覺接受監(jiān)督的意識，服從主管部門的管理，善于得到主管部門的指導，使各項管理、服務、收費在政府的法律、法規(guī)的制度框架內(nèi)運作，并得到政府主管部門的大力支持，對于物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也是十分重要的環(huán)節(jié)。
三、以人為本、服務創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的關鍵
21世紀企業(yè)間的競爭更多地表現(xiàn)為文化的競爭，人才的競爭，企業(yè)文化決定了企業(yè)發(fā)展的方向，高素質(zhì)人才成為引領企業(yè)發(fā)展的支撐力量。物業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須持以人為本，實現(xiàn)人的全面發(fā)展，創(chuàng)新富有物業(yè)企業(yè)特點的服務文化。
堅持以人為本，促進人的全面發(fā)展。物業(yè)企業(yè)人才短缺突出地表現(xiàn)為“三多三少”：一是傳統(tǒng)的繼承型房產(chǎn)管理人才多，新的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少；二是單功能人才多，多功能人才少；三是初級管理人才多，高級管理人才少。因此，現(xiàn)代企業(yè)要建立一個完整的人力資源開發(fā)管理體系，為員工打造成才平臺，使人的潛能得到最大程度的
發(fā)揮。做到尊重人、信任人、關心人、愛護人，從而營造出“人人受重視，個個被尊重”的文化氛圍，為實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展儲備豐厚的人才資源。
一是尊重員工人格，增強認同感。堅持充分信任員工、理解員工、尊重員工，引導員工積極參與企業(yè)的決策、管理，最大限度發(fā)揮員工的聰明才智，為每個員工創(chuàng)造顯示品德和才華的空間。
二是利益回報職工，增強歸屬感。建立完善的激勵機制激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性。保證一切關心企業(yè)，符合企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，為企業(yè)取得實際效益的員工及其行為得到尊重，同時獲得相應的物質(zhì)利益。從而形成員工奉獻企業(yè)，企業(yè)回報員工的良性循環(huán)，提高員工對企業(yè)的忠誠度，進而提升業(yè)主對物業(yè)的滿意度。
三是規(guī)劃員工生涯，增強成就感。企業(yè)與員工是利益共同體，一個企業(yè)發(fā)展的最理想狀態(tài)就是企業(yè)發(fā)展方向與員工發(fā)展方向的高度統(tǒng)一，“以人為本”就是要求促進人的全面發(fā)展，通過建設學習型企業(yè)為員工搭建提升素質(zhì)、實現(xiàn)個人人生價值的平臺，形成工作學習化、學習工作化的學習型企業(yè)氛圍。
四是做到親力親為，培養(yǎng)責任感。服務是物業(yè)企業(yè)的核心價值，物業(yè)工作的本質(zhì)是服務。培養(yǎng)物業(yè)員工持之以恒的責任感。做到業(yè)主的事即自己的事，業(yè)主的難即自己的難，以承諾服務提升物業(yè)的信用度，展示企業(yè)的誠信形象，增強物業(yè)的親和力，展示物業(yè)行業(yè)的親民形象；以零缺陷式服務提高業(yè)主的滿意度，展示物業(yè)服務的盡善盡美形象。
要堅持以誠信為基礎，以業(yè)主為中心，以服務為宗旨的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，努力打造區(qū)域性的物業(yè)管理品牌。進而拉近與業(yè)主的距離，增進與居民的感情，贏得業(yè)主的信任和口碑。服務創(chuàng)新會提升品牌的美譽度，將有力地推進品牌的形成和發(fā)展，為可持續(xù)發(fā)展奠定扎實的基礎。
學習科學發(fā)展觀，用科學發(fā)展觀理清企業(yè)的發(fā)展思路，找準企業(yè)的定位，堅持以人為本，全面協(xié)調(diào)的發(fā)展戰(zhàn)略，將會有力地推進物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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