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對(duì)員工情感化管理要點(diǎn)
情感化管理
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到了人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何吸引和挽留人才、發(fā)揮人才的積極性已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)管理者必須面對(duì)的課題。在中國(guó)現(xiàn)有國(guó)情和人才市場(chǎng)供求和人才結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀下，實(shí)行情感化管理已經(jīng)是經(jīng)過證明了的有效手段。
所謂的情感管理并不是什么新興事物，從上古的三皇五帝、西周、秦贏到典型的三國(guó)蜀漢，情感管理取得了飛速的進(jìn)展和統(tǒng)治者的青睞。今天我們探討一下情感管理中的激勵(lì)藝術(shù)。
喜歡聽好話是人的天性，自古以來，我們國(guó)人，無論貧富貴賤，尊賤長(zhǎng)幼。一樣的問題，如果是以教訓(xùn)的口吻，接受起來的效果比起鼓勵(lì)來回差整整一截。很多企業(yè)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是人。而在人的管理上，取得成功靈丹妙藥就是情感管理、就是采用鼓勵(lì)藝術(shù)。如果我們的管理者都能善于使用鼓勵(lì)的辦法管-理-員工，尤其是管理有文化、有知識(shí)、有思想的人才，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平肯定會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。
鼓勵(lì)藝術(shù)作為管理藝術(shù)，可以在“潤(rùn)物細(xì)無聲”中培養(yǎng)員工，提高員工的自信心。一個(gè)員工的成長(zhǎng)、成才，是自身的努力和外部鼓勵(lì)的結(jié)果，鼓勵(lì)就是給員工更多一次鍛煉及證明自己能力的機(jī)會(huì)。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，一個(gè)善意的鼓勵(lì)，一抹支持的微笑，一束期盼的目光，一句激勵(lì)的話語都會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，改變一個(gè)員工對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)人生的態(tài)度。
鼓勵(lì)又像一架橋梁，在不知不覺間連結(jié)著管理者和員工之間的鴻溝、不知不覺間拉近管理者與員工的距離。是管理真正變成了無形的滲透，“隨風(fēng)潛入夜”的春雨又有誰會(huì)拒絕呢？
“哀莫大于心死”，當(dāng)管理者用尖刻的語言奚落、訓(xùn)斥、批評(píng)員工時(shí)，表面上員工是按照你的管理去做、按照你說的去做，但實(shí)際上員工只是在敷衍了事，因?yàn)樗麄兏倔w會(huì)不到工作的樂趣、完成工作的樂趣，工作質(zhì)量肯定不高。長(zhǎng)此以往，員工的自尊被摧毀、自信被打擊、智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態(tài)度，對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)企業(yè)都不利。
一句鼓勵(lì)的話，造就一個(gè)忠于企業(yè)未來的人才；一句刻薄的話，埋藏一個(gè)潛在背叛企業(yè)的種子。管理的永恒就是追求企業(yè)未來的輝煌和成績(jī)，管理者的工作就是追求沒有管理的管理，我們的管理者的管理水平提高了，我們的企業(yè)也就強(qiáng)大了，國(guó)家也就富強(qiáng)了！
公司內(nèi)部管理的制度化、數(shù)據(jù)化、情感化
一、制度化：制度大于一切
1、什么是制度？如把公司比做一條河流，那河堤就是制度，戰(zhàn)略就是流向，管理就是河床。制度不好或不完善，就如河堤缺口，要么泛濫成災(zāi)，要么分散流量，也就無所謂流向與河床，最終導(dǎo)致河流消亡。
2、西方重制度，講-法、理、情管理（香港繁華一個(gè)重要原因是因香港由英國(guó)人管理一百多年。正是這種精神與性格融入城市建設(shè)與管理中，才有今天的香港）；中國(guó)講“情、理、法”管理（法在最后，試問，官大還是法律大？）。
3、中國(guó)公司制度化管理的障礙：制度擬訂人、監(jiān)督人在有意無意地破壞制度。公司沒養(yǎng)成按制度辦事的習(xí)慣。中高層有時(shí)不以身作責(zé)，忽略“細(xì)節(jié)”，對(duì)他來說，不是制度有問題，就是執(zhí)行不到位。這就是觀念差別，說明什么？當(dāng)一項(xiàng)制度制定出來不按制度來執(zhí)行，久而久之制度便形同虛設(shè)。
有個(gè)朋友在日本打工多年，日文很好，技術(shù)一流，后升主管。有一次，他發(fā)現(xiàn)如果改變制作產(chǎn)品流程中一道工藝，就可為公司節(jié)約五分之一，他就把這個(gè)想法付諸實(shí)踐，于是安排部屬采購(gòu)原材料時(shí)減少五分之一訂購(gòu)量，但采購(gòu)系統(tǒng)早就設(shè)置好采購(gòu)數(shù)量，個(gè)人無法擅自更改。于是他請(qǐng)上司幫忙。上司發(fā)現(xiàn)他在沒有任何組織討論溝通情況下私自改變工藝，違反公司制度——私自改變規(guī)定的工藝流程。公司總經(jīng)理非常重視，但必須要遵守公司制度，于是把他炒掉。
4、日本人在品質(zhì)制度上的執(zhí)行力強(qiáng)（做事忠誠(chéng)與追求完美品質(zhì)），日本人相信自己產(chǎn)品質(zhì)量一流，消費(fèi)者也非常信任他們產(chǎn)品質(zhì)量。在日本最先發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能是廠家本身，為維護(hù)產(chǎn)品聲譽(yù)，廠商會(huì)通過各種途徑，花費(fèi)許多成本將不合格品召回。日本如在中國(guó)生產(chǎn)日本產(chǎn)品，質(zhì)量要求也非常嚴(yán)格，他們會(huì)制定一套完善制度來管理，同時(shí)派人監(jiān)督檢查，有時(shí)還會(huì)運(yùn)送他們專業(yè)檢驗(yàn)設(shè)備。標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn)，在日本人心中，除嚴(yán)格遵守執(zhí)行，沒有任何讓步的余地，也不接受任何借口，生產(chǎn)的產(chǎn)品100%達(dá)標(biāo)，形成良性循環(huán)，各國(guó)都信任日本產(chǎn)品，選擇品牌時(shí)會(huì)向日本產(chǎn)品傾斜。其實(shí)中國(guó)人智慧并不比日本人差，但在執(zhí)行制度方面不如別人。臺(tái)灣很多企業(yè)都是向日本人學(xué)習(xí)，取得很大成功。
5、制度執(zhí)行自上而下，員工看基層，基層看中層，中層看高層。如公司簽發(fā)一個(gè)制度，第一個(gè)要遵守這個(gè)制度的人就是最高執(zhí)行層，如果執(zhí)行層都有意無意地不遵守，這個(gè)制度推行起來要大打折扣。
6、制度擬訂與實(shí)施，要遵循一個(gè)規(guī)律：認(rèn)知制度、尊重制度、遵循制度、完善制度（即共同參與制訂制度―共同試運(yùn)行制度—共同執(zhí)行維護(hù)制度—共同參與完善制度）。四個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，層層推進(jìn)，循環(huán)往返。把握好這四個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)制度都具有很好的代表性與可行性，公司制度建設(shè)也會(huì)不斷完善。
7、制度大于一切，推動(dòng)企業(yè)法治化進(jìn)程。每個(gè)員工要大力宣揚(yáng)和培育這種全員制度意識(shí)，按制度辦事，有時(shí)會(huì)損失眼前利益，加大管理成本，影響某些事情處理，但比起長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來說，不舍就不得。
二、數(shù)據(jù)化：日數(shù)日清、一數(shù)一物、讓真實(shí)的數(shù)據(jù)講話
數(shù)據(jù)管理和制度管理分不開，相互作用相互監(jiān)督。良好制度利于數(shù)據(jù)提煉和管理，數(shù)據(jù)科學(xué)化管理也是制度完善的重要借鑒，沒有數(shù)據(jù)，就無法有效控制。
1、企業(yè)績(jī)效管理建立在目標(biāo)管理上（績(jī)效盡可能讓數(shù)據(jù)講話），目標(biāo)量化可以體現(xiàn)出個(gè)人及管理經(jīng)濟(jì)績(jī)效（目標(biāo)盡可能量化）。有的目標(biāo)是需要數(shù)據(jù)來驗(yàn)證，但數(shù)據(jù)提供卻不一定真實(shí)（數(shù)據(jù)來源、渠道、真實(shí)存在一定問題），說明流程和制度存在漏洞（反省，如每個(gè)環(huán)節(jié)多問個(gè)為什么，多個(gè)核實(shí)程序，這種事情也許就不會(huì)發(fā)生）。
如各個(gè)車間的PPM值，因日常的工作沒有形成記錄與統(tǒng)計(jì)的習(xí)慣，導(dǎo)致每個(gè)車間自己統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反饋給質(zhì)保部，而質(zhì)保部沒有對(duì)此項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證與審核就直接反饋到人事部。
2、數(shù)據(jù)管理一定要設(shè)計(jì)合理審批流程，凡有數(shù)據(jù)產(chǎn)生的地方，都要有第三方監(jiān)督核實(shí)，否則就是假數(shù)據(jù)，不能作決策參考（如車間領(lǐng)料沒經(jīng)主管簽名，就意味著會(huì)失去監(jiān)控與監(jiān)督，不真實(shí)）。
數(shù)據(jù)，有數(shù)就得有據(jù)，即每一數(shù)據(jù)都要有一個(gè)可追究的證明或資料，做到一數(shù)一物：發(fā)現(xiàn)異常都可查證到根源；有數(shù)無據(jù)就可能造假（數(shù)據(jù)管理要日事日畢，日數(shù)日清如超市當(dāng)天數(shù)據(jù)當(dāng)日完成）。數(shù)據(jù)最終結(jié)果就是一種經(jīng)濟(jì)績(jī)效，它最終也是一種現(xiàn)金的體現(xiàn)。
3、數(shù)據(jù)處理一定要環(huán)環(huán)相扣，由下而上，才能做到流暢、清晰、準(zhǔn)確。生產(chǎn)各班次數(shù)據(jù)匯總到各車間，車間數(shù)據(jù)匯總到生產(chǎn)這邊，然后匯總到財(cái)務(wù)，結(jié)算應(yīng)付賬款等。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要建立一對(duì)一責(zé)任（否則數(shù)據(jù)管理會(huì)偏離真實(shí)），可要求各職能部門做《數(shù)據(jù)管理承諾書》（體現(xiàn)管理真實(shí)性）。
我們希望每個(gè)人持有一種觀念，就是每個(gè)人都把今天的工作當(dāng)成是最后一天的工作，就算是明天仍然是你在這個(gè)崗位上，你都要有明天自己不在這個(gè)崗位上工作的心態(tài)來處理數(shù)據(jù)。這就要求每個(gè)人用高度的責(zé)任心來處理數(shù)據(jù)。管理者更要對(duì)數(shù)據(jù)敏感，并要樹立強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)意識(shí)。
4、數(shù)據(jù)是事實(shí)（在日常管理過程中每個(gè)部門，環(huán)節(jié)只要有管理活動(dòng)發(fā)生，就有數(shù)據(jù)產(chǎn)生）；數(shù)據(jù)也是規(guī)律（及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)能系統(tǒng)反映每個(gè)流程環(huán)節(jié)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律）。
公司制度化和數(shù)據(jù)化管理水平高低關(guān)系到這個(gè)公司美譽(yù)度、信譽(yù)度。減少人為影響工作的程度，是管理規(guī)范的表現(xiàn)。尤其是主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)一定要指導(dǎo)好部屬學(xué)會(huì)制度化、數(shù)據(jù)化管理。才能做到“無為而治”。
三、情感化：快樂工作，工作快樂
1、制度化（嚴(yán)肅）、數(shù)據(jù)化（科學(xué)化、嚴(yán)謹(jǐn)）管理，需要情感（人與人、員工與企業(yè)間的和-諧）來協(xié)調(diào)，做到軟硬有度，達(dá)到一種圓融境界。對(duì)員工來講，就是要快樂工作、工作快樂（還用老一套硬邦邦管理方法，不是效率太低，就是員工不愿跟你干），必須學(xué)會(huì)管-理-員工心情，在制度與數(shù)據(jù)管理中融入情感，保證管理效率不斷提升。
2、完善的制度管理和數(shù)據(jù)管理，減輕了工作量，但效率提高還有賴于人的情感因素。如果給予的物質(zhì)條件相同，員工一定會(huì)選擇工作起來開心的公司（安排工作是否命令式？部屬犯錯(cuò)是否生硬的指責(zé)與抱怨？與部門或同事溝通是否講究技巧，考慮對(duì)方心理感受？）。有時(shí)只要姿態(tài)調(diào)整一下，方式微變一下，效果完全不一樣（在批評(píng)下屬、進(jìn)入主題前先關(guān)心一下他近況，問問生活聊聊私人話題，然后再提及正題問他遇到什么困難；幫他分析原因給與正確指導(dǎo)，這樣比直接批評(píng)有效）。
3、要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員熱情和樂趣；信任是最有效的激勵(lì)手段，不能老用懷疑目光看待員工（要善于表揚(yáng)、有認(rèn)同感，不能認(rèn)為部屬所做一切都是應(yīng)該的）！
4、優(yōu)秀管理者需要的不僅是專業(yè)能力，需要的是專業(yè)技能與個(gè)人藝術(shù)情感相結(jié)合（管理者除提高管理水平外，更應(yīng)注重內(nèi)心平衡）：1、要努力發(fā)現(xiàn)感人的人與事，知足常樂就可感受快樂（感動(dòng)自己感動(dòng)別人，管理者要做員工表率）；2、要努力發(fā)現(xiàn)有趣的人和事物，讓自己變成有趣的人，快樂的人（從長(zhǎng)輩身上看到從容與豁達(dá)；從年輕人身上看到活力和新銳；從活潑人那里學(xué)會(huì)歡笑，從嚴(yán)肅人那里學(xué)會(huì)思考）。善于發(fā)現(xiàn)真、善、美的人才受歡迎，也是有影響力的。 快樂是一種能力，帶給人快樂是領(lǐng)導(dǎo)者的能力。
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