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溝通管理中員工自身的原因
溝通的重要性不言而喻，包括“溝通”的定義、作用、形式、技巧等方面研究也已有很多，本文不是一味重復(fù)，而是筆者根據(jù)工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出一些在企業(yè)管理中幾個(gè)特殊時(shí)期所需要注意的員工溝通管理技巧，希望能為企業(yè)完善溝通管理體系，提升員工關(guān)系管理水平提供參考。 一、新員工入職時(shí)期
新員工剛加入企業(yè)的時(shí)候是一個(gè)很關(guān)鍵的時(shí)期，對該員工今后的工作方式、工作績效，乃至工作理念都具有很大影響。為了幫助新員工更加快速地融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”，需要注意以下幾點(diǎn)： 1.溝通內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)首先包括企業(yè)基本情況、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)關(guān)系、企業(yè)文化、企業(yè)愿望與經(jīng)營理念、管理制度，特別是與新員工密切相關(guān)的制度，包括薪酬福利、保險(xiǎn)和公積金、個(gè)別企業(yè)還有戶口政策、宿舍、班車、內(nèi)部郵件或辦公系統(tǒng)等細(xì)節(jié)。筆者所知的企業(yè)中甚至有提供企業(yè)附近交通、餐飲、娛樂等路線和情況等的介紹資料。要知道，企業(yè)越貼心，新員工越感到溫暖，越能與企業(yè)達(dá)成“心理契約”。 其次，要重點(diǎn)講明所在崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作方式、考核標(biāo)準(zhǔn)，包括可能遇到的困難以及未來的發(fā)展空間等。
最后，還要詳細(xì)介紹本部門的職責(zé)與分工、已有員工的情況、部門運(yùn)作、與其它部門的關(guān)系等。 2.溝通方式一是發(fā)放員工手冊、公司制度或其他指導(dǎo)資料，最好能總結(jié)歸納出新員工一般會提出的問題，并做成紙質(zhì)資料。
二是新員工入職培訓(xùn)，包括新員工歡迎會、拓展訓(xùn)練、崗前培訓(xùn)等系列培訓(xùn)。 三是不定期面談，或不定期組織新員工座談會。
3.溝通實(shí)施主體大多數(shù)企業(yè)都知道新員工所屬直接上級和人力資源部是最主要的溝通主體，卻忽略了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。在新員工入職培訓(xùn)、座談會或者不定期面談中，如果有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，那么新員工會覺得受到重視，起到意想不到的激勵效果。 二、工作變動時(shí)期
工作變動，包括崗位向上、平級、向下的調(diào)整，工作地點(diǎn)、內(nèi)容等的變動。 由于大多數(shù)中國人習(xí)慣穩(wěn)定，害怕變化，所以企業(yè)一定要作好這個(gè)時(shí)期的溝通工作。
1.溝通內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)包括工作變動的原因、依據(jù)、目的；是屬于臨時(shí)變動，還是長期變動；從什么時(shí)候開始執(zhí)行，如果是臨時(shí)變動，還要告知什么時(shí)候或什么條件下結(jié)束；變動后的工作地點(diǎn)、內(nèi)容、責(zé)任等，要把其當(dāng)作新崗位的新員工對待，可以參考上文的介紹。
2.需要特別注意的情況在崗位向下調(diào)整中，對于被降職的員工，一定要提前溝通，不能直接一紙調(diào)令；要注意溝通時(shí)的態(tài)度和語氣，不能與員工發(fā)生爭執(zhí)，要詳細(xì)說明調(diào)整的原因。如果員工不能接受，一定要事先準(zhǔn)備好與原因相對應(yīng)的證據(jù)，或者新安排的依據(jù)；提前做好員工不接受的處理方案。
當(dāng)工作地點(diǎn)發(fā)生變動時(shí)，一般工作地點(diǎn)的改變在同一城市內(nèi)時(shí)比較好處理，但對于異地變動的情況，就需要更多的溝通。此時(shí)，應(yīng)由人力資源部或者員工的直接上級出面，對該員工詳細(xì)解說變動的原因，變動后的工資待遇和相應(yīng)的補(bǔ)助，公司所考慮到會對家庭和生活帶來的困難以及解決的措施。特別是對于不能解決的困難，在溝通時(shí)要鼓勵員工以積極的心態(tài)來面對，避免將情緒帶入新工作中。 三、績效考核時(shí)期
溝通存在于績效考核的整個(gè)過程中，合理的績效管理要通過溝通發(fā)現(xiàn)存在的問題及改進(jìn)的辦法，提高員工對績效溝通的認(rèn)識，并理解績效管理的目的和重要性。
1.制定計(jì)劃階段首先，必須提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料，包括考核體系、考核方案的整體介紹；企業(yè)本年度的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃；從上至下分解的目標(biāo)；員工個(gè)人的職責(zé)描述及上一個(gè)績效期間的績效評估結(jié)果等。員工對組織的信息了解得越多，就越能在自己的工作中保持正確的方向。
其次，保持雙向的溝通，讓員工考慮個(gè)人的目標(biāo)和計(jì)劃，不要一味下達(dá)指標(biāo)，而要多聽員工的想法和建議，時(shí)刻保持良好的心態(tài)。這樣使管理者和員工在績效考核時(shí)有一個(gè)雙方認(rèn)可的客觀依據(jù)，減少分歧。就員工的目標(biāo)及應(yīng)采取的行動計(jì)劃達(dá)成一致，對有爭議的部分進(jìn)行協(xié)商，若無法達(dá)成一致意見，則可以適當(dāng)緩一緩，避免發(fā)生爭執(zhí)。
2.考核實(shí)施階段確定并公布計(jì)劃階段溝通的結(jié)果，講解考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果的應(yīng)用范圍，最好通過一對一面談的形式，保證與員工進(jìn)行充分的交流。
在考核過程中，要保持與員工進(jìn)行持續(xù)有效的溝通，并且及時(shí)給予員工肯定和提醒，使溝通起到監(jiān)督和督促的作用。
3.考核反饋階段選擇適宜的時(shí)間。提前通知員工，讓員工有一定的準(zhǔn)備時(shí)間。最好安排在績效考核后一周左右，如果太遲了，則失去了時(shí)效性，如果太早了，則缺乏充分的準(zhǔn)備。
把考核的結(jié)果向員工面對面反饋。在宣布結(jié)果前，以開場白調(diào)節(jié)溝通氣氛，不要讓員工過于緊張，可以就考核周期內(nèi)的績效表現(xiàn)進(jìn)行回顧，讓員工對結(jié)果有心理準(zhǔn)備。
正面反饋。通常來說，正面反饋指員工考核成績優(yōu)秀、表現(xiàn)良好。這種情況下溝通可以通過贊揚(yáng)開場，對員工的貢獻(xiàn)表示肯定，鼓勵員工再接再厲。但要注意贊揚(yáng)要適可而止，不要讓員工過于驕傲，或者對所
獲得的獎勵產(chǎn)生過高的期待，因?yàn)橐坏┧@得的與期望差太多，反而會引起不滿或在下個(gè)考核周期表現(xiàn)消極。
負(fù)面反饋。當(dāng)員工考核成績不佳，表現(xiàn)不盡如人意的時(shí)候，溝通時(shí)不要用指責(zé)或者批評的語氣，而要主體圍繞尋找原因以及怎樣提升績效、改進(jìn)不足來展開。對于員工表現(xiàn)好的方面也要適當(dāng)表示肯定，不要全盤否定。
設(shè)置下一考核目標(biāo)。在溝通的最后，要通過雙方協(xié)商，共同制定下一步目標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)入下一個(gè)考核周期循環(huán)。
四、員工離職時(shí)期
員工離職有兩種情況，一種是主動離職，一種是被動離職，即解雇。不同情況下的溝通也應(yīng)區(qū)別對待。 1.主動離職首先，了解離職的原因。不要以責(zé)怪的語氣，而應(yīng)該坦誠相待，引導(dǎo)員工說出自己真實(shí)的想法，包括在職時(shí)不敢講的負(fù)面看法。如果員工離職是因?yàn)槠髽I(yè)本身存在的問題，也可以促使管理者反思企業(yè)的制度。
其次，留住骨干員工。對企業(yè)里一些骨干員工的離職，要及時(shí)溝通，如果離職原因是公司有能力解決的，可與員工協(xié)商解決。如果是因?yàn)檎`會或者誤解，那么溝通時(shí)應(yīng)立刻作出解釋，消除誤會。特別注意溝通時(shí)的態(tài)度，一定要有誠意，適時(shí)表現(xiàn)出對該員工的重視和挽留。如果員工的離職決定做得比較草率，或是對離職本身猶疑不決，溝通可以讓其改變主意。
再次，傳達(dá)正面信息。如果真的無法挽留或者沒有必要挽留，那么一定要注意“好聚好散”。在溝通時(shí)需傳達(dá)公司的正面信息，樹立正面形象，讓員工即使離職了，也不會向市場和行業(yè)內(nèi)散布壞的口碑。而且很多時(shí)候，離職員工還可能為公司帶來很多長遠(yuǎn)的利益，比如新的客戶和市場機(jī)會，業(yè)務(wù)上的聯(lián)系或者合作，甚至重新回到公司繼續(xù)效力。故溝通時(shí)要放眼長遠(yuǎn)利益，隨時(shí)注意公司形象。
第四，吸取經(jīng)驗(yàn)。通過與離職員工溝通，企業(yè)要仔細(xì)分析離職群體，了解這些人員的特點(diǎn)是什么，相似點(diǎn)有哪些。這樣，在進(jìn)行招聘的時(shí)候，就能夠根據(jù)這些總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)招聘行為，較快剔除那些有不穩(wěn)定傾向的求職者。
最后，記錄離職后的去向。在溝通時(shí)，要尋問包括離職后去向、聯(lián)系方式等，以便能在需要時(shí)取得聯(lián)系。如果發(fā)現(xiàn)員工隱瞞或者說謊，最好不要逼問和拆穿，可以通過別的方式間接了解。
在面談的過程中，傾聽的同時(shí)要肯定離職員工的優(yōu)點(diǎn)，其次指出不足，并提出改進(jìn)建議。如果是公司辭退員工，要送上可行性建議及祝福。
2.解雇首先，一定要有獲得支持的理由。不論以什么理由來解雇，一定要事先準(zhǔn)備好支持你觀點(diǎn)的材料，比如績效考核報(bào)告、違紀(jì)記錄、崗位設(shè)置調(diào)整、公司組織機(jī)構(gòu)變革等。盡量讓理由充分，不要讓員工有“被冤枉”或者你在找借口的感覺。
其次，不要過多提到員工的表現(xiàn)。要對員工對公司的貢獻(xiàn)表示肯定，但不要過多談及員工很優(yōu)秀，因?yàn)檫@樣反而讓員工感到憤怒和覺得你虛偽。更不能過多指責(zé)員工表現(xiàn)不好的地方，容易使員工產(chǎn)生挫敗感，盡量表達(dá)一個(gè)意思：不是你不好，而是這崗位不適合你而已。
再次，一定的隱私性。畢竟被解雇不是什么光彩的事情，不要在公開場合提及此事，也不要到處宣揚(yáng)，應(yīng)選擇隱私性好的溝通環(huán)境，給員工留有“面子”。
最后，提出善意的建議。應(yīng)誠心地對該員工提出一些職業(yè)發(fā)展建議和指點(diǎn)，讓其感受到你的友善。 五、并購時(shí)期
在企業(yè)并購中，人力資源的管理往往真正決定著并購成功與否。而在整個(gè)人力資源問題中，員工的溝通又是其中關(guān)鍵。
1.維持穩(wěn)定性“穩(wěn)定軍心”是并購中溝通的首要目的。在各種猜測和流言撒布之前，應(yīng)及時(shí)召開并購宣布大會，向全員公開傳達(dá)他們想了解的信息。對事實(shí)的闡述應(yīng)保持清晰并透明，不帶含糊色彩或故弄玄虛。對問題提供盡可能多的答復(fù)，保持信息穩(wěn)定順暢的流通。在會上，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確傳達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)，讓被兼并的員工看到未來的前進(jìn)方向。
2.對核心人才實(shí)行特定溝通，避免人才流失企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)評估被兼并企業(yè)的核心員工，確定每個(gè)人可能為公司帶來的價(jià)值，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，進(jìn)行一對一的面談溝通。溝通時(shí)一要表達(dá)企業(yè)對他們的信心及希望他們留下來的愿望，二要向他們闡述企業(yè)對未來發(fā)展的設(shè)想以及實(shí)施的人才政策。對于能力高的員工，特別是來自被收購公司的員工，需要告知他們的重要性，適當(dāng)許下有能力實(shí)現(xiàn)的承諾。企業(yè)要尋找代替核心員工的新人可能要花費(fèi)很多的時(shí)間與精力，特別是技術(shù)專家，他們對公司的深刻了解、與員工或客戶的密切關(guān)系等都無人能及。他們的離開不僅僅削弱了企業(yè)，還可能增加競爭對手的實(shí)力。
3.在溝通中傳遞新的企業(yè)文化在并購中，通過面談、座談會、日常交流等方式，要在無形中傳播新的企業(yè)文化，感染、影響和引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)企業(yè)整合的要求。通過長期的溝通，使員工逐步形成共同的價(jià)值觀和職業(yè)道德。
團(tuán)隊(duì)管理中溝通問題的原因
1 團(tuán)隊(duì)管理中常見的溝通問題
對于由團(tuán)隊(duì)組成的組織來說，組織效率低下的一個(gè)重要原因就是團(tuán)隊(duì)管理中缺乏有效的溝通，組織中常見的溝通問題如下。
1.1 管理實(shí)踐長期忽視溝通問題，溝通氛圍不佳
研究表明，管理中有70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的[2]。管理者和團(tuán)隊(duì)成員之間沒有體會到溝通對團(tuán)隊(duì)和組織成功的重要性，也沒有認(rèn)識到良好的溝通能力是管理者的主要工作能力，故而長期忽視溝通問題。組織中的各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間信息相對封閉，相互之間得不到工作內(nèi)容或相關(guān)技術(shù)上的支持和理解，團(tuán)隊(duì)成員之間也沒有實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)間溝通不暢，降低了組織的整體效率。溝通問題出現(xiàn)后，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相互推諉扯皮，進(jìn)一步惡化了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，這樣不僅沒有營造良好的溝通氛圍增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的交流，而且使得成員心有余悸不能進(jìn)行暢所欲言的溝通。
1.2 團(tuán)隊(duì)管理缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束，溝通的隨意性大
目前，團(tuán)隊(duì)管理這種管理模式雖然已經(jīng)被多數(shù)組織所采用，但是團(tuán)隊(duì)管理對溝通卻沒有相應(yīng)的制度和約束，致使團(tuán)隊(duì)管理中溝通的隨意性較大。很多組織的團(tuán)隊(duì)之間雖然也有溝通，但是由于缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束，以至于溝通常常帶有明顯的個(gè)人色彩，溝通的方式、頻率受到管理者的影響，溝通的隨意性大。如溝通語言的表達(dá)、溝通背景和溝通方式的選擇等策略行為完全因人而異，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通效果相差也很大。有的時(shí)候需要進(jìn)行溝通，但是溝通的方式不正確，沒有合適的溝通場所和方式，不但使得溝通的效率低下，也給組織中的成員帶來了不好的影響。
1.3 溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，溝通缺乏針對性
溝通目標(biāo)是組織溝通活動的導(dǎo)航，如果溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，沒有明確的溝通方向，不論溝通技巧多么靈活，也會缺乏溝通的針對性，這樣的溝通無異于在做無用功。不論是團(tuán)隊(duì)管理還是一般的組織管理都需要有正確的溝通目標(biāo)，這樣才能確保溝通的針對性和有效性。團(tuán)隊(duì)管理者對溝通活動不重視也會造成溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，草草完成溝通計(jì)劃，根本不在乎溝通目標(biāo)設(shè)置的正確與否，致使溝通對象自然而然地產(chǎn)生錯(cuò)誤，就更別談具體的針對性了。團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知水平不高亦會導(dǎo)致溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位，每一個(gè)層面都有一個(gè)溝通目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員在知識水平和溝通重要性上的認(rèn)識亦都有差異，彼此之間有著不同的利益中心，認(rèn)為溝通對自己利益不大時(shí)會輕視溝通，甚至?xí)艞墱贤ā?/p>
1.4 溝通手段及形式單一，溝通效率低下
團(tuán)隊(duì)管理中溝通手段及形式過于單一，會直接導(dǎo)致溝通的效率低下。以往傳統(tǒng)的溝通形式相對單一，多是上傳下達(dá)、服從上級，而忽視了來自基層的聲音。在團(tuán)隊(duì)管理的溝通形式中，最常見的有口頭交談和書面文書兩大類。人們最經(jīng)常采用的信息傳遞方式就是通過口頭交談，包括開會、面談、電話、討論等形式，這些方式各有利弊。溝通手段及其形式的過于單一，造成了團(tuán)隊(duì)中的溝通不靈活，使得溝通缺乏激-情和氛圍，進(jìn)而使得溝通活動顯得枯燥乏味。本來溝通是用來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間情感的，但由于成員沒有溝通的主動性和熱情，則會起到相反的作用。如果溝通活動沒有順利開展就不會有高效率的溝通。
2 團(tuán)隊(duì)管理中溝通問題的危害性分析
溝通在團(tuán)隊(duì)管理中無處不在，但溝通不暢是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)存在的通病，溝通不暢會對組織文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮、組織的協(xié)調(diào)發(fā)展和組織形象的樹立產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。
2.1 妨礙創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化
如果沒有良好的溝通，創(chuàng)建企業(yè)文化就會受阻。創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化最主要的手段就是溝通。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化的方法。企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種凝聚人心、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。團(tuán)隊(duì)管理中溝通不暢，不利于員工情感的融洽，員工被充分尊重的需求也得不到滿足，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)和企業(yè)沒有認(rèn)同感和歸屬感，也就不會產(chǎn)生共同的意識、觀念、行為準(zhǔn)則等，就不可能創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化。
2.2 影響組織目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
不論是組織目標(biāo)還是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，無不依賴于成員之間暢達(dá)、有效的溝通。共同目標(biāo)是組織成員工作的導(dǎo)向，共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程就是溝通的過程。溝通影響著成員的任務(wù)分配和職責(zé)確定。團(tuán)隊(duì)管理者必須結(jié)合每個(gè)成員的特點(diǎn)來給成員分配任務(wù)，通過與成員不斷溝通來確定每個(gè)成員的任務(wù)。成員之間的差異性是客觀存在的，沒有長期充分的溝通是不會了解到每個(gè)成員的長處和短處的，也就無法合理地分配任務(wù)。溝通是信息和情感的傳遞。團(tuán)隊(duì)管理中，如果團(tuán)隊(duì)管理者和成員之間、成員與成員之間沒有充分的溝通，團(tuán)隊(duì)中就沒有和-諧、愜意的氛圍，人際關(guān)系也會不和-諧，成員之間就不會相互幫助、相互支持，團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)性的優(yōu)勢就得不到發(fā)揮，當(dāng)然也就談不上相互間的合作，共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將會困難重重，受到嚴(yán)重的影響。
2.3 抑制團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮
團(tuán)隊(duì)管理中，充分溝通和交流信息是為了充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。如果團(tuán)隊(duì)成員之間沒有溝通交流的機(jī)會，則成員沒有自覺向他人學(xué)習(xí)的熱情，對隊(duì)友的性格、說話風(fēng)格、辦事能力等諸多方面缺乏深入的了解，在工作中遇到了問題，不知道該如何求助于他人，更不知道如何探討和交流問題。沒有密切的溝通交流，團(tuán)隊(duì)之間人際關(guān)系顯得不和-諧，對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)識會降低，也無法形成共同觀念，對組織沒有美好的愿景，工作的激-情就會降低。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)如果不經(jīng)過長期的磨合是不會使團(tuán)隊(duì)作用充分發(fā)揮出來的。
2.4 不利于良好組織形象的樹立
企業(yè)外部溝通是指企業(yè)與社會公眾的有效溝通，團(tuán)隊(duì)與外界溝通不成功會影響組織形象的樹立。首先，體現(xiàn)在組織自身的發(fā)展上。組織作為社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體，如果不經(jīng)常和公眾進(jìn)行溝通，那么消費(fèi)者將不會了解組織，不關(guān)心組織的發(fā)展，組織在公眾中的印象就會淡化。其次，體現(xiàn)在成員的家庭對組織的認(rèn)識上。團(tuán)隊(duì)成員能夠全身心地投入到工作中去，與來自家庭的大力支持和理解是分不開的。與成員家屬的溝通工作比較煩瑣，比如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鴮彝サ年P(guān)心減少時(shí)，組織在開展活動時(shí)應(yīng)盡可能多地安排成員的家屬一起參加，多與成員的家屬進(jìn)行溝通。如果這方面的工作沒有做好，家屬就不會積極地支持家人的辛勤工作，那么員工的工作積極性會大大降低。第三，體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上，產(chǎn)品是對外溝通的關(guān)鍵。如果產(chǎn)品的質(zhì)量不合格，或者是產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位，都將會影響到消費(fèi)者的正常使用，其直接結(jié)果就是消費(fèi)者不僅本人以后不會再選擇這種產(chǎn)品，同時(shí)還會影響到他人，組織的形象就會在無形中受損。
3 團(tuán)隊(duì)管理中溝通問題的對策分析
3.1 構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員溝通的熱情
組織中優(yōu)秀的企業(yè)文化為團(tuán)隊(duì)管理中的溝通提供了良好的氛圍，企業(yè)文化可以為員工提供共同的使命、共同的愿景以及組織的經(jīng)營理念，這些抽象的事物足以影響團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀、思維模式及行為規(guī)范。團(tuán)隊(duì)成員對企業(yè)文化的認(rèn)同對企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生很大的影響，其效用的發(fā)揮是通過一定的溝通來實(shí)現(xiàn)的。團(tuán)隊(duì)管理中溝通是組織成員在一定的企業(yè)文化背景下相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向傳遞的過程。如果組織成員受到領(lǐng)導(dǎo)和伙伴的尊重和鼓勵，對團(tuán)隊(duì)的歸屬感就會增強(qiáng)。如果團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)感覺到溝通能夠給自身帶來個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和精神上的滿足，他們就會積極主動地參與溝通。企業(yè)是員工從事生產(chǎn)勞動的場所，也是員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的場所，在良好的企業(yè)文化中會提高工作的積極性，提高工作效率。只有輕松和-諧的工作環(huán)境員工才會努力地工作，相互協(xié)作，積極參加溝通，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)[3]。
3.2 制定必要的溝通制度，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通
溝通不規(guī)范是由于沒有規(guī)范的溝通制度，只有制定必要的溝通制度，規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通活動，才能做到有效的溝通。規(guī)范的溝通能夠使管理者與員工保持實(shí)質(zhì)性的溝通，管理者能夠獲得全面準(zhǔn)確的信息，使得溝通的過程能夠正規(guī)有序地進(jìn)行，真正做到溝通為管理服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。團(tuán)隊(duì)管理中溝通制度的確定，給溝通活動提供了保障和平臺�？梢詮囊韵聝蓚�(gè)方面著手進(jìn)行：一是對溝通制度內(nèi)容的確定，對溝通計(jì)劃、溝通目標(biāo)、溝通方式以及溝通后的反饋進(jìn)行確定。為了鼓勵團(tuán)隊(duì)成員主動參加溝通，在制度中應(yīng)該增加激勵的條例。二是對溝通制度的實(shí)施。一項(xiàng)制度制定后，一定要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。制度的制定是為了加強(qiáng)和規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通，同時(shí)要貫徹落實(shí)制度中的獎懲條例。無論是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)還是成員都必須遵守制度，這樣才能確保制度的公平和溝通的效率。
3.3 結(jié)合團(tuán)隊(duì)績效考核，提高團(tuán)隊(duì)溝通水平
從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程來看，每一個(gè)環(huán)節(jié)的完成都離不開溝通，溝通是團(tuán)隊(duì)管理的中心，離開溝通，團(tuán)隊(duì)的績效就不可能實(shí)現(xiàn)�？冃Э己藙t是促使團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要檢查和反饋手段。通過績效考核，可以明確被考核人的缺點(diǎn)和優(yōu)勢，不僅幫助被考核人矯枉過正，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化在組織中的貫徹和實(shí)施。具體可以從以下3個(gè)方面著手進(jìn)行：一是提高成員溝通的個(gè)體開放度[1]。傳統(tǒng)組織中組織規(guī)�；驁F(tuán)隊(duì)規(guī)模過大，造成溝通的層次繁多，應(yīng)該合理確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模，減少層級，提高溝通的效率，組織中每個(gè)成員都是一個(gè)信息中心，并且通過縱向、橫向以及交叉聯(lián)系的方式向外拓展。二是在共同目標(biāo)的指引下，提高團(tuán)隊(duì)溝通的整體開放度，明確關(guān)于所面臨的工作任務(wù)、技能以及工作關(guān)系的認(rèn)知，降低組織交易成本和協(xié)調(diào)成本。三是提高對溝通問題的分析能力，只有針對性地去分析問題才會收到切實(shí)的效果，要針對具體問題進(jìn)行具體分析，采取相應(yīng)的溝通方法。
3.4 廣泛運(yùn)用溝通技巧，建立多渠道的溝通體系
廣泛運(yùn)用溝通的技巧，能夠提高溝通的效率。首先，溝通時(shí)運(yùn)用坦誠合理的語言，營造一種團(tuán)隊(duì)成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。坦誠的溝通、非語言溝通、傾聽和提問都屬于溝通技巧，只有采取靈活的溝通技巧才能解決團(tuán)隊(duì)管理中的溝通問題。同時(shí)，組織中應(yīng)建立團(tuán)隊(duì)管理所需的多渠道的溝通體系。鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通，提倡跨部門、跨層級溝通。多渠道溝通體系的好處還在于給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)之間提供了一個(gè)相互交流的平臺，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的知識分享，促使成員相互學(xué)習(xí)，增加多方面的技能，給團(tuán)隊(duì)帶來一種學(xué)習(xí)的氛圍。
沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，而一支完美卓越的團(tuán)隊(duì)必須建立在溝通的基礎(chǔ)上。溝通是每一個(gè)人都要面臨的問題，也是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該從加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來提高自己的溝通技巧。只有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
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