- 相關(guān)推薦
商場(chǎng)管理人員的職責(zé)
一、總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，及商場(chǎng)計(jì)劃的制度，實(shí)施和檢查。
2、根據(jù)實(shí)際改革原有的組織機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷方針，利益分配方案以及管理形式。
3、建立商場(chǎng)組織，任免部門經(jīng)理和決定中層干部人選和商場(chǎng)人數(shù)，保證商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)顧客須求。
4、對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營(yíng)指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)。
5、遵守國(guó)家財(cái)務(wù)管理規(guī)定，決定資金的分配，成本和投資，并對(duì)資金的使用進(jìn)行指揮和監(jiān)督。
6、代表商場(chǎng)承擔(dān)商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任。
7、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，負(fù)責(zé)全體員工的合法權(quán)益和民-主權(quán)利。
二、總經(jīng)理業(yè)務(wù)要求
1、熱愛商場(chǎng)事業(yè)，有執(zhí)著的敬業(yè)的精神。
2、掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，財(cái)務(wù)管理知識(shí)和人事管理知識(shí)，并具有自己的一套成熟的思想體系。
3、熟悉當(dāng)?shù)厝嗣裆盍?xí)慣和消費(fèi)心態(tài)。主要地區(qū)的歷史背景，風(fēng)土人情及生活習(xí)慣有一定的了解。
4、具有決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，督導(dǎo)屬下能力社會(huì)實(shí)際能力和語言文字能力。
5、具有開創(chuàng)精神對(duì)事業(yè)精益求精的執(zhí)著追求。
6、具有管理者的個(gè)性和要格魅力。
三、常務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常的經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)計(jì)劃的制定及實(shí)施和檢查。
2、掌握商場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)，人事制度，各部門日常操作規(guī)程以及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
3、向總經(jīng)理建議任免部門經(jīng)理及中層管理人員人選。
4、掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件。
5、主持商場(chǎng)各類人事培訓(xùn)工作，督導(dǎo)和考核各部門的服務(wù)質(zhì)量，及紀(jì)律性符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
6、了解和分析商場(chǎng)需求，制定營(yíng)銷計(jì)劃，負(fù)有拓展商場(chǎng)前景的責(zé)任。
7、了解和掌握營(yíng)業(yè)情況及種種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
8、協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理工作，定期召開會(huì)議，根據(jù)總經(jīng)理的意向指導(dǎo)商場(chǎng)工作方向。
9、當(dāng)總經(jīng)理外出，受總經(jīng)理委托，代理行使總經(jīng)理權(quán)力。
四、常務(wù)副總經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)要求
1、有強(qiáng)列的事業(yè)心，和責(zé)任感，精通業(yè)務(wù)，善于學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于進(jìn)取。
2、具有豐富的商場(chǎng)專業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，掌握社會(huì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，市場(chǎng)學(xué)，心理學(xué)等方面的一些理論知識(shí)，并善于擴(kuò)大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，增強(qiáng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力。
3、全面掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)各部門帶傾向性問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動(dòng)。
4、能塑造商場(chǎng)整體的形象，提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和全體員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和寫作能力。
5、有能力協(xié)助總經(jīng)理處理商場(chǎng)對(duì)外事務(wù)。
五、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、掌握商場(chǎng)的管理組織機(jī)構(gòu)，人事關(guān)系，各部門日常操作規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、分析了解顧客消費(fèi)心理，善于處理和解決客人投訴。
3、了解并掌握營(yíng)業(yè)收支情況，及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，審核和監(jiān)督及收銀臺(tái)的財(cái)會(huì)工作。
4、正確處理客帳爭(zhēng)議及突發(fā)事件，并能作現(xiàn)場(chǎng)處理，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、向總經(jīng)理建議對(duì)下級(jí)員工的獎(jiǎng)罰。
6、參加總經(jīng)理召集的會(huì)議，協(xié)助協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。
7、完成總經(jīng)理交代的其它工作。
8、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)商場(chǎng)計(jì)劃的實(shí)施和檢查。
六、總經(jīng)理助理業(yè)務(wù)素質(zhì)要求
1、有強(qiáng)列的事業(yè)心和責(zé)任感，精通業(yè)務(wù)，善于學(xué)習(xí)，勇于進(jìn)取，敢于競(jìng)爭(zhēng)，為人正直。
2、懂得商場(chǎng)管理專業(yè)知識(shí)，掌握社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)等方面知識(shí)，熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)法規(guī)，合同法規(guī)，財(cái)務(wù)紀(jì)律。
3、掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況，有整體控制和協(xié)調(diào)能力。
4、能協(xié)助總經(jīng)理工作。
七、辦公室主任崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持總經(jīng)理辦公室日常工作。
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各種收發(fā)文件的收、發(fā)、傳閱、整理、歸檔。
3、做好會(huì)議記錄，印發(fā)各種會(huì)議紀(jì)要，編發(fā)商場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)。
4、了解掌握各部門定員、定編情況，按總經(jīng)理要求執(zhí)行人事招聘工作。
5、負(fù)責(zé)員工應(yīng)聘，崗職的各種手續(xù)證件工作，并整理歸檔。
6、收集、統(tǒng)計(jì)各員工出勤情況，獎(jiǎng)罰情況，根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)定制定員工工資表。
7、做好其它人事協(xié)調(diào)工作。
8、做好商場(chǎng)各種資料的整理、編碼、歸檔。
9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各種文件的起草工作。
10、完成總經(jīng)理交代的其它任務(wù)。
八、辦公室主任業(yè)務(wù)素質(zhì)要求
1、有極高的政治素質(zhì)修養(yǎng)，有強(qiáng)列的事業(yè)心和責(zé)任感辦事果斷，講求效率。
2、熟悉商場(chǎng)管理和接待服務(wù)工作，掌握國(guó)家的政策法令，掌握商場(chǎng)專業(yè)知識(shí)。
3、有良好的教育程度，知識(shí)豐富，判斷，領(lǐng)會(huì)及表達(dá)能力較強(qiáng)，辦事可靠。
4、有良好的素質(zhì)，待人態(tài)度和藹可親，處理事務(wù)機(jī)敏有條理，善于與同事保持良好的工作關(guān)系。
5、熟悉和掌握辦公室工作知識(shí)和專業(yè)技能。有一定的寫作能力和較好的文字處理能力。
6、了解商場(chǎng)的一些重要設(shè)備和設(shè)施，熟悉商場(chǎng)的業(yè)務(wù)情況，能夠準(zhǔn)確地反映情況。
商場(chǎng)管-理-員工作職責(zé)及工作要求
一、商場(chǎng)
1，為商戶考勤，嚴(yán)格監(jiān)督商戶的出勤情況，做到無遲到，無早退，并認(rèn)真做好記錄。
2，每天必須填寫商場(chǎng)巡查表。記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。
3、對(duì)違反商場(chǎng)規(guī)定的商戶給予警告或處罰。
4、對(duì)商場(chǎng)用電用水情況每天進(jìn)行記錄，以防水電資源的浪費(fèi)及其他意外事故的發(fā)生。
5，維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，做到無越位擺放，及違反經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。
6、做到商場(chǎng)周圍無阻擋和影響商場(chǎng)進(jìn)出口的順暢，為顧客提供方便快捷的通道、營(yíng)造良好輕松愉快的購物環(huán)境。
7，確保商場(chǎng)及商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。加大巡查巡場(chǎng)力度并協(xié)同保安部齊抓共管。做到無吸煙，無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。
8，密切注意商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。如商場(chǎng)消防設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行解決，以避免危險(xiǎn)及損失的發(fā)生。
9、隨時(shí)檢查商場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生、安全、治安、防火等情況，遇到突發(fā)事件，及時(shí)處理或報(bào)告商場(chǎng)經(jīng)理。
二、商戶
1、與商戶勤溝通，了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的商戶的經(jīng)營(yíng)狀況。
2，關(guān)心商戶，做好商場(chǎng)與商戶之間的橋梁和紐帶作用。
3，對(duì)商戶轉(zhuǎn)租，轉(zhuǎn)讓等情況及其原因即使了解，及時(shí)匯報(bào)，并協(xié)助辦理好相關(guān)手續(xù)。
4，對(duì)商戶的意見和建議要耐心聽取，及時(shí)匯報(bào)給商場(chǎng)經(jīng)歷。做到不隱瞞，不堆積，以便于問題得到及時(shí)的解決和下一步工作的正常開展。
5，積極協(xié)調(diào)好商場(chǎng)和商戶之間的關(guān)系，準(zhǔn)確高效的把商場(chǎng)管理宗旨傳達(dá)給商戶。
三，上級(jí)
1.尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)上級(jí)榮譽(yù)。
2.完成好商場(chǎng)經(jīng)理分配的任務(wù)及公司的工作要求。
3.對(duì)商場(chǎng)情況定期向商場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。
4.如商場(chǎng)有特殊異常情況及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)經(jīng)理并協(xié)同經(jīng)理處理。
四、同事
1.處理好同事之間的關(guān)系，創(chuàng)造和-諧愉快的工作環(huán)境和工作氣氛。
2、關(guān)心幫助同事，熱愛集體，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
五、自己
1.注重個(gè)人形象，樹立商場(chǎng)整體形象意識(shí)。
2、努力學(xué)習(xí)。經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營(yíng)銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備。
3.嚴(yán)格要求自己，除本職工作之外，還需協(xié)助經(jīng)理、保安、保潔和電工等做好相關(guān)工作。
4.團(tuán)結(jié)尊重同事。
六、行業(yè)
1，善于捕捉商業(yè)信息，關(guān)注同行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài).
2，踴躍為商場(chǎng)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出可行性建議。
【商場(chǎng)管理人員的職責(zé)】相關(guān)文章：
管理人員工作職責(zé)05-18
管理人員崗位職責(zé)05-05
管理人員崗位職責(zé)01-16
商場(chǎng)客服崗位職責(zé)05-24
商場(chǎng)電工崗位職責(zé)05-14