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美容院員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
很多美容院 都很注重員工獎(jiǎng)勵(lì)制度標(biāo)準(zhǔn)的建立，因?yàn)楹侠淼莫?jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不但能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，更能協(xié)助店主做好店內(nèi)銷售，讓其價(jià)值更大化發(fā)揮。但一個(gè)好的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)我們應(yīng)考慮哪些因素呢，來和大家分享一下：
1、獎(jiǎng)懲適度
獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度都會(huì)影響激勵(lì)效果，同時(shí)增加激勵(lì)成本。獎(jiǎng)勵(lì)過重會(huì)使員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望;獎(jiǎng)勵(lì)過輕起不到激勵(lì)效 果，或者讓員工產(chǎn)生不被重視的感覺。懲罰過重會(huì)讓員工感到不公，或者失去對公司的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒;懲罰過輕會(huì)讓員工輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，可 能還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。?
?2、激勵(lì)公平性
公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會(huì)影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵(lì)效果。取得同等成績的員工，一定要獲 得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì);同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。管理者在處理員工問題時(shí)，一定要有 一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好。雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太喜歡，但在工作中，一定要一視同仁，不能有任何不公的言語和行為。?
?3、激勵(lì)因人而異
由于不同員工的需求不同，所以，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。由于激勵(lì) 取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以，激勵(lì)要因人而異。在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類，然后制 定相應(yīng)的激勵(lì)政策，幫助員工滿足這些需求。
針對員工的需求量身定制激勵(lì)措施。公司提供的獎(jiǎng)勵(lì)必須對員工具有意義，否則效果不大。每位員工能被激勵(lì)的方式不同，公司應(yīng)該模仿自助餐的做法，提供多元激勵(lì)，供員工選擇。?
?4、展現(xiàn)店家美好遠(yuǎn)景
每個(gè)員工都希望自己工作的地方能供為自己提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，所以店家美好遠(yuǎn)景給員工展現(xiàn)出來也非常重要。把店家優(yōu)秀、好的一面進(jìn)行廣泛宣傳和 展示；把店家在行業(yè)中的地位適度進(jìn)行夸張；把店家經(jīng)濟(jì)實(shí)力予以表現(xiàn);把店家文化給予宏揚(yáng)；把店家知名度進(jìn)行很好利用等等。這樣使員工對店家的遠(yuǎn)景充滿信 心，對其發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您店的基本條件和環(huán)境。?
?5、讓員工愉快地工作
讓員工熱愛您的店，愿意全心全意的為您工作，很重要一條就是員工在您店內(nèi)感到愉快。無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、還是與顧客交流、溝通、服 務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚(yáng)、贊美員工身上的優(yōu)點(diǎn)，員工才會(huì)覺得自己的付出得到了回報(bào)，工作價(jià)值感才會(huì)更強(qiáng)。這樣愉快充實(shí)滿足的感覺就自然形成 了。如果做到員工把您的店當(dāng)作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。?
?6、獲得員工人心
最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個(gè)店家只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對他們所選擇任職的美容院或化妝品店失去了安全感和信心，他們就會(huì)尋找新的下家，投入到對于員工感覺更有意義的地方去工作。?
?總之，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟(jì)代價(jià)。獲得人心最直接方式是給員工予以希望，讓他在您這工作覺得有奔頭。贏得人心等于贏得“天下”，做好你的員工獎(jiǎng)勵(lì)，讓您的員工更具歸屬感及價(jià)值感！
美容院員工獎(jiǎng)罰制度及庫存余額懲罰制度
一、美容院人員管理獎(jiǎng)罰制度;
1、店內(nèi)所有員工要求在上班前10分中化好淡妝，佩帶好工牌、頭花，美容師要求統(tǒng)一穿白色絲-襪子，前臺(tái)統(tǒng)一米黃色皮鞋配膚色絲-襪子;保證工衣乾凈整潔，如發(fā)現(xiàn)有人員仍在員工室更-衣化妝或處理私事者以10元/次罰款處理;
2、人員必須在正式營業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)，晚上沒有客人的情況下可在下班前10分鐘開晚會(huì)，有客人必須送完客人后方可開晚會(huì)。如沒有開早晚會(huì)或沒有參加以及遲到者每人每次10元/次罰款處理，每周開周會(huì)沒有參加及遲到者以30元/次罰款;
3、有客人光臨，前臺(tái)全體人員須起立問好：“您好，歡迎光臨!"客人離店時(shí)全體人員須起立送客問好：“再見，請慢走!"，店里所有人員必須對每一個(gè)客人及店里人員面帶微笑違反規(guī)定者以每次罰寫"再見，請慢走!";您好，歡迎光臨!"抄寫一百次隔天交，若超過三次或遲交者20元/次罰款處理;
4、前臺(tái)及所有人員在接聽電話時(shí)要有激-情、有禮貌的接聽：內(nèi)線電話：“你好，我是……"，外線電話：“你好(早上好)，xx美顏館，xx為你服務(wù)……語素不規(guī)范者抄寫一百次，隔天交若超過三次或遲交則罰20元/次。
5、客人離店時(shí)顧問及執(zhí)行美容師或迎賓必須以真誠的笑臉將客人送到電梯的門口/大門，幫客人按電梯，看到客人乘坐的電梯門快關(guān)閉時(shí)同聲歡送“：謝謝請慢走，歡迎下次光臨!"后方可回到自己的崗位上，違者每人10元/次罰款處理;
6、訂餐時(shí)間不允許美容師堆在前臺(tái)集體叫餐，確定用餐內(nèi)容后只需一人進(jìn)行電話定餐，發(fā)現(xiàn)有2人同時(shí)在前臺(tái)電話叫餐全部以10元/次罰款，訂餐后將你的餐款留與前臺(tái)當(dāng)班人員代付 ，如不將餐款交代前臺(tái)人員，屬不給予轉(zhuǎn)叫。訂餐人員送飯來時(shí)，送餐者必須在店外等，前臺(tái)人員將款給送餐者將餐直接拿到員工房，不可將餐放在前臺(tái)的臺(tái)面上，違者當(dāng)班前臺(tái)每人每次10元/次罰款;
7、美容院人員出現(xiàn)打架罵架，違者每人300元/次處罰，嚴(yán)重者作為離職處理;
8、工作期間接聽私人電話時(shí)間不可超過3分鐘，并要求在員工房接聽，違者每次10元/罰款，各人員不能使用美容院電話撥打私人電話，違規(guī)者每20元/次罰款處理;
9、任何員工休息或調(diào)班需與上級(jí)主管提前一個(gè)工作日打招呼，未得到批復(fù)私自休息或調(diào)班每次50元/次罰款處理;
10、由于工作需要必須要加班者，必須無條件加班，如不服從者每20元/次罰款;
11、美容師不得私自延長護(hù)理時(shí)間或縮短護(hù)理時(shí)間，以及增加使用產(chǎn)品，不得私自改單，不得擅自送客人護(hù)理項(xiàng)目，如違反者10天不得接新客人處理;
12、員工在休息室內(nèi)講話不得大聲喧嘩，出入要隨手關(guān)門，開關(guān)門的聲音要輕，發(fā)現(xiàn)違反者每10/次罰款;
13、員工的休息室及前臺(tái)的桌面上必須整齊乾凈，除電腦、鍵盤、鼠標(biāo)外，不得放紙、本子、梳子等，看過的書要?dú)w位到書架上，如發(fā)現(xiàn)不相關(guān)的物品在桌面上，發(fā)現(xiàn)物品主人罰三日值日生/次處罰;
14、晚班人員下班時(shí)必須檢查電腦、水閘、空調(diào)、電燈等是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉，以罰三日值日生/次處罰;
15、美容房客人做完護(hù)理后要及時(shí)清潔乾凈整齊，如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有將推車歸位、推車上的東西擺放整齊、乾凈及地面的乾凈，衣柜的毛巾擺放整齊，不夠物的填補(bǔ)到位，或各個(gè)美容房的東西串位，由當(dāng)班時(shí)段的值日生負(fù)責(zé)每人每10元/次罰款，美容房的使用者每人每10元/次打開，美容房地面的衛(wèi)生沒有及時(shí)清潔的，如使用者沒有通知到清潔阿姨的由使用者承擔(dān)10元/次罰款，已經(jīng)通知到清潔阿姨而沒有清潔的由阿姨負(fù)責(zé)10元/次罰款，如果互相推卸責(zé)任者各10元/次罰款，員工不得在客人梳理區(qū)整理個(gè)人儀容，不得使用客用電吹風(fēng)及者喱水和梳子等客人的使用品，違反規(guī)定者每次每項(xiàng)10元/次罰款;
16、上班時(shí)間內(nèi)不得上外網(wǎng)或聽取歌曲，可在下班時(shí)間進(jìn)行，違者每人10元/次罰款;
17、在銷售過程中應(yīng)采用溫馨式的銷售方式，杜絕硬性銷售，避免讓客人感到不悅。做到不論客人是否有購買產(chǎn)品，前后服務(wù)態(tài)度都是一樣，不急不躁始終如一。如因服務(wù)態(tài)度不好，強(qiáng)行銷售產(chǎn)品或做護(hù)理馬虎而受到投訴，查實(shí)后每50元/次罰款處理，并停牌接待新客人一個(gè)星期;
18、對于客人在美容院的護(hù)理情況及購買產(chǎn)品情況，美容師及文員在護(hù)理結(jié)束后馬上要在ACT中錄入，避免因信息不暢而產(chǎn)生誤解。網(wǎng)絡(luò)正常的情況下因個(gè)人原因沒有錄入，查實(shí)后如是美容師沒有及時(shí)交護(hù)理單則由美容師負(fù)責(zé)承擔(dān)，如是文員沒有及時(shí)輸入則由文員負(fù)責(zé)承擔(dān)，每個(gè)客人10元/次罰款。如互相推卸責(zé)任各10元/次罰款，當(dāng)有特殊情況需卓安人員配合，如明天再約她過來，應(yīng)馬上直接發(fā)郵件通知卓安人員。而不只是在ACT中備注完事。
19、文員按時(shí)發(fā)送“#年#月#日卓安客人在美容院護(hù)理明細(xì)表" ，按規(guī)定在表格中盡量詳細(xì)備注。特殊情況無法發(fā)送要手寫并傳真回公司。文員休息時(shí)由晚班人員負(fù)責(zé)，因個(gè)人原因未發(fā)送或傳真的每10元/次罰款;
20、文員按時(shí)發(fā)送每日銷售狀況明細(xì)表給財(cái)務(wù)及相關(guān)人員，特殊情況無法發(fā)送要手寫并傳真回公司。文員休息時(shí)由晚班人員負(fù)責(zé)，個(gè)人原因未發(fā)送、傳真、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的以每/罰再值晚班人員負(fù)責(zé)一次罰款;
21、上級(jí)主管交待的工作任務(wù)或郵件在24小時(shí)內(nèi)必須及時(shí)處理回復(fù)，確保執(zhí)行力，因個(gè)人原因未執(zhí)行工作任務(wù)造成工作延誤或不良影響的，對當(dāng)事人每10元/次罰款處理;
22、配料人員必須按照顧問開出的護(hù)理單具進(jìn)行按量配料，不得擅自多配或少配，并要隨時(shí)保證產(chǎn)品外觀及瓶蓋的整潔及乾凈，產(chǎn)品的擺放整齊，違反者每10元/次罰款;
23、無論任何員工有損壞店內(nèi)物品或財(cái)產(chǎn)者，應(yīng)照價(jià)賠償。
24、工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗?fù)獬�，如違反者10元/次罰款。
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