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面試前臺問題及答案
前臺人員作為公司的一個形象窗口，不僅僅是要做好自己的本職工作，更重要的是一言一行都代表著公司。當(dāng)每一位客戶，每一位同事進(jìn)入公司大門的那一刻，前臺的笑容和歡迎必定會讓人感覺今天的工作也將會是非�？鞓泛统錆M挑戰(zhàn)的。所以一個簡單的前臺其實(shí)是起著至關(guān)重要的。那么在面試前臺的時(shí)候，除了公司面試官本身要注重自己的禮儀之外，可遵循以下環(huán)節(jié)來對前臺進(jìn)行面試。
一、面試官開場白
歡迎來到“XXX有限公司”，非常感謝您來參加今天的面試。那么我們公司主要從事XXX，公司所處的行業(yè)也是一個高速度高發(fā)展的領(lǐng)域，所以在這個平臺充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著公司的發(fā)展，公司也希望可以廣聚人才，所以出現(xiàn)了你應(yīng)聘的職位。那么在今天我們希望可以溝通的很愉快，那么我會將你今天的所表述的內(nèi)容記錄到簡歷中，以備后期我們的驗(yàn)證工作，那么你準(zhǔn)備好了嗎？
那么請你用2分鐘的時(shí)間做一個簡單的自我介紹。（考察該員工的語言表達(dá)能力和關(guān)鍵詞捕捉能力，是否能夠?qū)⒆晕医榻B言簡意賅的講出來，在規(guī)定的時(shí)間2分鐘，是否做到合理把握）
二、細(xì)節(jié)觀察
1、漂亮的簡歷，不要超過一張紙，工整，無錯別字，無病句，要說的實(shí)在一些。前臺作為一個公司的行政人員，如果做事情找不出重點(diǎn)，簡歷兩三行中，錯別字多大五六個，或者本身來面試不帶簡歷的，這樣的人只能位列待定的行列中，看有沒有潛質(zhì)，再通過后天的培訓(xùn)再逐步對其訓(xùn)練；
2、如果來面試的這位員工對應(yīng)聘的單位有所了解，那么可以看出她是事先有做好準(zhǔn)備的，這樣的員工可以為其加分；
3、如果來面試的這位員工在物品上的準(zhǔn)備：公文包、獎狀、證書、求職信和個人簡歷等，這樣的人會讓我們感覺嚴(yán)謹(jǐn)，符合德國的企業(yè)要求，這樣的員工可以為其加分；
4、著裝上，前臺如果素顏朝天或濃妝淡抹的都是不合時(shí)宜的。前臺盡量穿一些大方得體的衣服，不穿平底鞋，不戴裝飾品，提前到達(dá)。在面試結(jié)束之后，會對面試官的感謝，把椅子歸回原處，這樣的前臺注重細(xì)節(jié)，此外還要看前臺的主動性是否強(qiáng)烈，這樣的人才符合公司的要求。
三、前臺文員面試題目及回答：
1、前臺文員的基本素質(zhì)是什么？日常用語有哪些？
答：我認(rèn)為前臺文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。日常用語有：見面時(shí)：“您好！見到您很高興！”“您有什么事需要我?guī)兔幔磕浅醮蝸磉@里嗎？路上辛苦了。”分別時(shí)：“再會！明日再見”“祝您一路順風(fēng)，請轉(zhuǎn)達(dá)我們對您家屬的問候”等。“請對我們的工作提出寶貴意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦�！�
2、前臺文員的具體工作是什么？
答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個方面。
以上問題也可以問“你在之前這份前臺工作中，主要的工作內(nèi)容有哪些？”。
3、如何對檔案進(jìn)行分類？標(biāo)準(zhǔn)是什么？
檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。
年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進(jìn)行分類；
組織機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類；
問題分類法：按照文件所反映的問題進(jìn)行分類。
以上問題也可以問：你在之前公司，是否有進(jìn)行文檔歸類的工作，如果有，那么你是如何進(jìn)行歸類的呢？
4、在工作中如何處理與上下級的關(guān)系？
這屬于前臺工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。
對上級：文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級請示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。
對下級：可個人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。
5、談一談你的個人工作體會。
在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對內(nèi)在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。
6、寫一份通知。
這個就是基本功了。
經(jīng)典的酒店前臺接待面試問題
1、 能用英語自我介紹嗎？
Could you introduce yourself in English?
2、 您是如何培訓(xùn)本部門員工的？
How do you train the staff of your department?
3、 如果酒店正式錄取您，您上班第一件事是做什么？
If you are employ by the hotel , what will you do firstly?
4、 請畫出西餐banquet流程圖。
Please illustrate the procedure of western restaurant banquet。
5、 您如何理解服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)意識”？
How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?
6、 您是如何理解職業(yè)道德的？
How do you perceive the morality of career?
7、 請舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的？
Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?
8、 您對您以前的直屬領(lǐng)導(dǎo)有何看法？
How do you like your senior leader who led you directly before?
12、 你的期望待遇是什么？
What kind of treatment do you expect?
14、 請你用英文介紹目前服務(wù)的公司。
Could you introduce the company which you are serving in English?
15、 如果我酒店雇用你，你覺得可以為部門帶來什么樣的貢獻(xiàn)？
What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?
17、 你是怎么知道我們招聘酒店前臺接待這個職位的呢？
How do you know the message that we have this vacancy?
18、 除了工資，還有什么福利最吸引你？
Besides the salary, what welfare attract you mostly?
19、 你參加過什么業(yè)余活動？
What amateur activities have you ever taken part in ?
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